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FATORES QUE INTERFEREM
NA COMUNICAÇÃO
RUÍDO: é toda a perturbação, distorção de
significado que ocorre no processo de
comunicação e que não é pretendida pelo
Emissor mas que afeta a receção da mensagem
pelo Recetor.
OS RUÍDOS PODEM INTERFERIR AO LONGO
DO PROCESSO DE COMUNICAÇÃO:
 EMISSOR – palavras mal pronunciadas;
perturbações na fala, etc
 RECETOR – distração; surdez, etc
 MENSAGEM – frases confusas, incompletas, etc
 CÓDIGO – gralhas; utilização de códigos
diferentes, etc
 CANAL – papel sujo; má impressão, etc
TIPOS DE BARREIRAS
 BARREIRAS PESSOAIS E EMOCIONAIS
 BARREIRAS FÍSICAS
 BARREIRAS SEMÂNTICAS
 OMISSÕES
 DISTORÇÕES
 SOBRECARGA
COMO MINIMIZAR AS BARREIRAS
 Usar linguagem apropriada e direta
 Fornecer informações claras e completas
 Usar canais múltiplos para estimular os vários
sentidos do recetor
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  • 1. FATORES QUE INTERFEREM NA COMUNICAÇÃO RUÍDO: é toda a perturbação, distorção de significado que ocorre no processo de comunicação e que não é pretendida pelo Emissor mas que afeta a receção da mensagem pelo Recetor.
  • 2. OS RUÍDOS PODEM INTERFERIR AO LONGO DO PROCESSO DE COMUNICAÇÃO:  EMISSOR – palavras mal pronunciadas; perturbações na fala, etc  RECETOR – distração; surdez, etc  MENSAGEM – frases confusas, incompletas, etc  CÓDIGO – gralhas; utilização de códigos diferentes, etc  CANAL – papel sujo; má impressão, etc
  • 3. TIPOS DE BARREIRAS  BARREIRAS PESSOAIS E EMOCIONAIS  BARREIRAS FÍSICAS  BARREIRAS SEMÂNTICAS  OMISSÕES  DISTORÇÕES  SOBRECARGA
  • 4. COMO MINIMIZAR AS BARREIRAS  Usar linguagem apropriada e direta  Fornecer informações claras e completas  Usar canais múltiplos para estimular os vários sentidos do recetor  Comunicação face a face  Escuta ativa  Empatia