O documento discute fatores que interferem na comunicação, incluindo ruídos que podem ocorrer no emissor, recetor, mensagem ou código utilizado, e diferentes tipos de barreiras como pessoais, físicas ou semânticas. Ele também fornece recomendações para minimizar essas barreiras, como usar linguagem clara e direta, fornecer informações completas, e empregar vários canais e escuta ativa.