O documento discute o processo de mudança organizacional, definindo-o como uma adequação às exigências do mercado devido à influência do ambiente externo ou interno. Ele lista as etapas do processo, incluindo identificar a necessidade de mudança, analisar riscos, planejar ações, motivar funcionários, fornecer treinamento, e analisar fatores emocionais e de liderança.