O documento descreve as 7 fases para o sucesso da reengenharia de processos de negócios, incluindo preparar a organização para a mudança, compreender os processos atuais, redesenhar os processos, projetar o novo sistema e implementar a transformação.

1. Reengenharia
Requisitos para o Sucesso
do
Business Process Reengineering

2. Reengenharia
Requisitos para o Sucesso do BPR

Fase 1: Mudança Organizacional;

Fase 2: Construcção de Organização orientada para
a Reengenharia;

Fase 3: Identificação de oportunidades de BPR;

Fase 4: Compreender o Processo Existente;

Fase 5: Reegenharia do Processo;

Fase 6: Projectar o Novo Sistema de Negócio;

Fase 7: Executar a Transformação.

3. Fase 1
Mudança Organizacional

Actividades:

Avalia o estado actual da Organização

Explica a necessidade para a mudança

Ilustra o estado desejado

Cria uma campanha de comunicação para a
mudança

4. Fase 2
Construcção de Organização Orientada
para a Reengenharia

Actividades:

Define a estrutura organizacional do BPR

Define as funções para o desempenho do
BPR

Escolhe o Pessoal que efectuará o BPR

5. Fase 3
Identificação de Oportunidades de BPR

Actividades:
Identifica os Processos Críticos de Negócio
 Reconhece os catalizadores da mudança
potencial
 Obter medidas de Perfomance dentro da
Indústria
 Obter medidas de Perfomance fora da
Indústria
 Selecciona os processos que serão
redesenhados


6. Fase 3
Identificação de Oportunidades de BPR
Dá prioridade a processos seleccionados
 Analisa estratégias de negócio pré-existentes
 Analisa os desejos dos clientes
 Determina as necessidades actuais dos
clientes
 Formula novos objectivos de execução de
processo de negócio
 Estabelece as características chave do
processo
 Identifica as barreiras potenciais para a
implementação do BPR


7. Fase 4
Compreender o Processo Existente

Actividades:
Compreende a razão de execução do processo
actual
 Modeliza o processo actual
 Compreende como a Tecnologia é utilizada
 Compreende como a Informação é manobrada
 Compreende o organigrama da organização
 Compara os processos actuais com os novos
objectivos


8. Fase 5
Reengenharia do Processo

Actividades:
Assegura a diversidade da equipa de
Reengenharia
 Questiona os actuais pressupostos operacionais
 Brainstorm utilizando alavancas de mudança
 Brainstorm utilizando os Princípios do BPR
 Analisa o impacto das TI
 Considera as perpectivas dos “stakeholders” da
empresa
 Utiliza o valor percepcionado pelo cliente como
ponto fulcral.


9. Fase 6
Projectar o Novo Sistema de Negócio

Actividades:
Define o novo fluxo de trabalho
 Modela os passos do novo processo
 Modela os requisitos da informação do novo
processo
 Documenta a nova estrutura organizacional
 Descreve as novas especificações tecnológicas
 Regista os novos sistemas de gestão de
pessoal
 Descreve a nova cultura de negócio e seus
valores


10. Fase 7
Executar a Transformação

Actividades:
Executa a estratégia de migração
 Cria um plano de migração
 Desenvolve medidas para quantificar a
perfomance durante a implementação
 Envolve os recursos humanos afectados
 Implementa-a como processo iterativo
 Estabelece a nova estrutura organizacional
 Avalia as capacidades técnicas actuais da força
de trabalho


11. Fase 7
Executar a Transformação









Descreve as novas tarefas e requisitos técnicos para o
“staff”
Redistribui a força de trabalho
Desenvolve um “currículum” de treino
Educa o “staff” para o novo processo
Educa o “staff” sobre as TI utilizadas
Educa a gestão de topo sobre as funções facilitadoras
Decide como as TI serão introduzidas
Transição para as TI
Incorpora os mecanismos de melhoria de processo