O documento discute os conceitos de reengenharia de processos apresentados por Hammer, como uma abordagem para melhorar dramaticamente o desempenho das empresas através da reformulação radical de seus processos de negócios. A reengenharia envolve redesenhar completamente os processos para torná-los mais eficientes, focados no cliente e em resultados.

1. 14/05/2012
Mesmo com a rápida
Aula 9 evolução tecnológica
introduzida nos processos
produtivos, nos anos 90, as
organizações não estavam
Disciplina: Análise Crítica das conseguindo obter os
Organizações. resultados esperados...
Prof. Angelo Peres
Na opinião de HAMMER, os
computadores só estavam
Hammer acreditava sendo utilizados para tornar
que isto se devia ao
a produção mais rápida. O
fato de que estava-
se utilizando novas novo conceito da nova
tecnologias para década deveria ser inovação
mecanizar velhos e rapidez, serviço e
processos. qualidade.
Assim...
A solução, na opinião do REENGENHARIA
autor, é redesenhar é...
completamente os
processos.
1

2. 14/05/2012
...Um sistema ... e alçarem as suas
administrativo utilizado metas, reformulando o
pelas organizações para seu modo de fazer
se manterem negócios, suas
competitivas no atividades e tarefas ou
mercado... processos.
REPETINDO
O QUE É É redesenho de
REENGENHARIA?
processos.
O redesenho produz eficiência
Envolve a readequação dos nos processos empresariais,
processos empresariais, pois a entrega de produtos é
estruturas organizacionais, feita no menor espaço de
sistemas de informação e tempo possível, os produtos e
valores da organização, serviços são otimizados, a
satisfação dos clientes, a
objetivando uma guinada
lucratividade e o faturamento é
nos resultados do negócio.
crescente.
2

3. 14/05/2012
Para HAMMER .....
...com o objetivo de obter
melhorias dramáticas nas
medidas contemporâneas
REENGENHARIA consiste críticas da performance da
no repensar fundamental e empresa, seja nos custos, na
no redesenhar radical dos qualidade, no serviço ou no
processos de trabalho. tempo.
Para os empreendedores da
REENGENHARIA não se pode
alcançar grandes melhoramentos
cortando o orçamento ou Qualidade, inovação e o
simplesmente automatizando serviço são agora mais
processos já existentes. importantes que o custo,
Há que se desafiar as antigas aumento do rendimento e
concepções para dar lugar a controle.
uma nova e produtiva forma de
ver BUSINESS.
A reengenharia vem
modificar o perfil do
processo empresarial,
OS
proporcionando mudanças
PARADIGMAS,
importantes para a Estrutura
Organizacional, os Valores NESTE
Organizacionais e os PRISMA, SÃO
Sistemas de Informação. OUTROS...
3

4. 14/05/2012
PROCESSOS A reengenharia
requer olhar
para o
PESSOAS fundamental
do processo de
negócio de
uma
TECNOLOGIA perspectiva
funcional.
A
REENGENHARIA
Uma eficaz forma de inovar procura
dentro da perspectiva ultrapassar a
funcional, é juntar e criar sabedoria
uma equipe de vários convencional e
elementos que façam parte os limites
de cada etapa do processo. impostos pela
organização.
Ela não se A
preocupa em REENGENHARIA
INFORMATIZAR
os processos TEM QUE SE
existentes. O que BASEAR EM...
ela faz é CRIAR
outros novos.
4

5. 14/05/2012
Foco nos Resultados
Interação entre as atividades
Empowerment
Descentralização e Informatização
Interligar atividades
Organizações mais planas ELOS ENVOLVIDOS
Criar BD informacionais NA REENGENHARIA.
CLIENTE
VENDAS
ESTOQUES PASSOS DO
EXPEDIÇÃO PROCESSO DE
COBRANÇA REENGENHARIA.
FINANÇAS
RH
ESCOLHA O PROCESSO;
DESIGNE UM LÍDER;
FAÇA REUNIÕES;
COMPREEENSÃO PROCESSO;
OBJETIVOS DA
REDEFINIÇÃO. REENGENHARIA.
5

6. 14/05/2012
Maior qualidade;
Redução de custos e
aumento da eficiência
operacional;
Melhoria dos serviços e DIAGRAMA DE FLUXO DO
retorno do cliente; e PROCESSO DE
Empresa competitiva. REENGENHARIA
INSUMOS
FORNECEDORES
PASSOS PARA A MODELAGEM
RESULTADOS DE PROCESSOS DE
REENGENHARIA.
CLIENTES
O que a empresa quer?
Definir as atividades da
empresa. CASOS DE
Construção de mapa das
atividades do processo.
SUCESSO.
Apresentação do novo
processo.
6

7. 14/05/2012
Reduziu o tempo Diminuiu o prazo
de produção de de entrega de seu
seu PC. produto ao
mercado.
Melhorou o sistema Aumentou a eficácia
de fornecimento e do planejamento e
abastecimento de controle de estoque.
energia.
Os processos de
cunho voltados à
inovação não
CASOS DE foram bem aceitos
INSUCESSO. Implantou um novo
software, que não foi
adaptado pelo
sistema.
É necessário estarmos
conscientes que a reengenharia
não resolve todos os
MALEFÍCIOS problemas... Longe disto.
CAUSADOS PELA
REENGENHARIA O RESULTADO
O TRABALHADOR.
7

8. 14/05/2012
Ainda... Sabe-se que o mundo
A História da contemporâneo é complexo e os
Administração (Teoria da) resultados de longo prazo para
pode ser vista como uma entidades complexas como
empresas, mercados ou
constante luta pela ordem, economias não são passíveis de
pelo controle e pela serem conhecidos, ou
previsibilidade. robotizados.
Isto porque as relações
entre as ações (e as
interações entre as
pessoas) e os resultados
que provém dessas
interações não são
lineares e/ou controláveis.
O mundo é
fundamentalmente Os gerentes deveriam
não-linear. pensar como jardineiros
em vez de executivos.
8

9. 14/05/2012
O futuro consiste de múltiplas e
variadas agendas, a
administração monolítica
provavelmente falhará na
geração da criatividade
necessária para dotar a Por isso, a diversidade de
companhia de adequadas opiniões e abordagens é
opções à frente. importante.
A empresa bem
sucedida é
vertiginosamente livre
para criar seu próprio
futuro. Os Gansos
9