Bruno Rodrigues é um consultor de comunicação e marketing digital desde 1997, tendo produzido o padrão brasileiro de redação online e escrito vários livros sobre o tema. Ele ministra treinamentos sobre webwriting e arquitetura da informação para empresas no Brasil e exterior.

1. Bruno Rodrigues
•sou Consultor de Comunicação e Marketing Digital para a
Petrobras desde 1997;
• produzi o padrão brasileiro de redação online, ‘Padrões Brasil
e-Gov: Cartilha de Redação Web’, para o Governo Federal
(2010);
• sou autor do primeiro livro em português e terceiro no mundo
sobre conteúdo online, ‘Webwriting – Pensando o texto para
mídia digital’ (2000), de ‘Webwriting – Redação & Informação
para a web’ (2006) e de ‘Webwriting – Redação para a mídia
digital’ (2014);
• ministro treinamentos in company e presto consultoria em
Webwriting e Arquitetura da Informação no Brasil e no exterior.
Até o presente momento, já atendi 53 empresas e instituições;
• sou citado no verbete ‘Webwriting’ do ‘Dicionário de
Comunicação’ (Editora Objetiva, 2001);
• sou titular da primeira coluna sobre Webwriting no mundo,
elaborada desde 1998 e hoje veiculada na revista online
‘Webinsider’;
• sou titular da coluna 'Sr. Conteúdo' - sobre informação para a
mídia digital - da 'Revista iMasters', uma das publicações mais
respeitadas na área de Tecnologia da Informação no país (desde
2014).

2. Webwritingpara Mídias Sociais

4. Webwriting

6. Comunicação
Social

8. Gestão
da Informação

10. Dado Informação Conhecimento Inteligência
Gestão
da Informação

11. Dado

12. Informação

13. Conhecimento

14. Inteligência

15. Comunicação
Social
Emissor Receptor

16. Comunicação
Social
Emissor CONTEÚDO Receptor

17. Comunicação
Social
Emissor CONTEÚDO

19. Webwritingpara Mídias Sociais: MODO DE USAR

20. Webwritingpara Mídias Sociais: MODO DE USAR: EMISSÃO

21. . O conteúdo é novo
O conteúdo de mais de uma semana passou a ser considerado ‘passado profundo’
O usuário só vai clicar no link se ele for fresco, surgido agorinha, colhido da horta.

22. . O conteúdo é empático
Vale a consistência do conteúdo apontado.
O que importa não é apenas como você escreve, mas qual o conteúdo produzido.

23. . O conteúdo é emocional
Um post precisa ser opinativo. O que você acha do que está sugerindo?
Há um limite entre ‘colocar-se’ no texto de um post de mídias sociais, ou criar frases e
declarações que beiram a publicidade e podem resvalar para a auto bajulação.

24. . O conteúdo é útil
O que é útil para mim, pode não ser para você.
O que era útil ontem pode perder sua função em questão de horas.
Nem sempre um conteúdo deve procurar atender às demandas mais complexas. Olhe
para o seu dia a dia: muitas vezes o que precisamos é de uma dica inteligente, de uma
sugestão esclarecedora, de uma informação inesperada.
Queremos receber insights que acrescentem algo aos pequenos momentos de nossas
vidas.

25. . O conteúdo é perene
O antigo se desfaz pela falta de ineditismo e, por vezes, pelo prazo de validade vencido
da utilidade, enquanto o perene permanece, não está ‘acorrentado’ ao presente
momento, sua utilidade pode ser perpetuada.
Bons conteúdos sobrevivem ao ‘ficar para depois’.

27. Post no twitter não é novela
Post no facebook não é panfleto
Post no instagram não é outdoor
Post no snapchat não é reality show

28. Webwritingpara Mídias Sociais: MODO DE USAR: EMISSÃO (CONCLUSÃO)

29. . Envolvimento é tudo
É necessário envolver-se com o universo de dados, imagens, sensações e histórias que
uma informação engloba.
Sem ‘mesclar-se’ com a informação, nenhum produtor de conteúdo avança.

30. . Descaso é o fim
A mídia social como um simulacro de repartições públicas dos anos 50.
Muitas vezes o planejamento excessivo tira a alma das ações, e a informação fica
pesada, incômoda, chapa branca.

31. Trabalhe com amor

32. Você Usuário
/leitor
/cliente

33. Webwritingpara Mídias Sociais: MODO DE CUIDAR

34. Comunicação
Social
CONTEÚDO Receptor

35. • Recepção
O que se deseja é a construção de uma relação, não um atendimento pontual.
A marca deve ser como uma bem preparada recepcionista no stand de uma feira:
simpática, prestativa e bem informada.

36. • Dúvida
Se não tiver a resposta e ela for importante para todos os que seguem ou frequentam o
seu perfil/fanpage, diga quando a terá. E sem medo de mostrar que (ainda) não sabe.
Cumpra o prometido: no dia e hora anunciado, esteja lá, e faça com que sua resposta
seja vista por todos e especialmente por quem perguntou
Não desperdice seu contato como se estivesse em canais com menos recursos.

37. • Reclamação
Um usuário insatisfeito em uma rede social é capaz de iniciar um incêndio de
proporções devastadoras, arranhando a imagem de uma marca para sempre.
Detenha-o. Converse com ele.
Controle a situação com muita informação: esta é a melhor arma.

38. • Crise
É impossível apagar um incêndio de grandes proporções.
Seja transparente e assuma os erros.
Parte da sua marca estará para sempre queimando, em algum lugar da
web, para sempre. É fato.

39. • Manutenção
Você precisa manter contato com o usuário, pois toda relação pressupõe constância.
Por que você conversaria mais uma vez com alguém que lhe causou problemas?
Manter o contato é fato, não opção.

40. • Fechamento
O apoio dos usuários às marcas acontece espontaneamente, e por isso merece
agradecimento.
Marque uma data especial para a desativação.

41. Trabalhe com amor

43. Sites x Redes Sociais

44. Sites
Informação fixa
Informação estruturada

45. Redes sociais
Informação flutuante
Informação não estruturada

46. Muito obrigado
a todos vocês! :-)

47. Bruno Rodrigues
• livro: ‘Webwriting’ [editora Atlas]
• padrão brasileiro de redação online: ‘Padrões Brasil e-Gov: Cartilha de Redação Web’
• email: bruno-rodrigues@uol.com.br
• blog: www.bruno-rodrigues.blog.br
• twitter: www.twitter.com/brunorodrigues
• facebook: www.facebook.com/brunorodrigues.fb
• snapchat: brunosarod (‘4CoisasLegais’)