Workshop 28/05 - Relatórios e Métricas - Marcelle Maldonado

Workshop
Relatórios & Métricas

Maio/2017

Maio/2017
O que é um relatório?
Texto que contém uma descrição detalhada dos aspectos mais importantes, eventos ou ações de
algo ou de uma situação. Exposição com as conclusões observadas pelos integrantes de uma
comissão que avalia uma pesquisa, um projeto ou problema.
Por que relatar?
Para transformar dados em conhecimento útil, relevante e estratégico.
FOCO NOS OJETIVOS E NOS RESULTADOS, BUSCANDO
ATRAVÉS DAS ANÁLISES, INDICAR APRENDIZADOS E
OPORTUNIDADES PARA AS MARCAS

Maio/2017
Quais são alguns possíveis objetivos?
Identificar oportunidades de ações reativas e proativas;
Mapear influenciadores qualificados;
Analisar o impacto de uma campanha de mídia paga em um universo segmentado e
relevante;
Identificar comportamentos de consumo;
Analisar estratégias de conversão;
Gerar buzz a respeito de um novo produto;
Entre MILHÕES de outros.

Maio/2017
O BOM ANALISTA
Fundamental que seja curioso, analítico, inquieto,
questionador e que perceba que qualquer detalhe pode
gerar um insight, um alerta ou uma oportunidade.
É preciso saber trabalhar com números, ou seja,
transformá-los em conhecimento.

Maio/2017
A EXECUÇÃO
Um relatório vai ser provavelmente construído por uma
única pessoa, mas é importante que toda(s) a(s)
equipe(s) sejam incluídas no processo de criação e
desenvolvimento de um relatório.
Converse, debata, entenda cada parte do processo de
execução para que o relatório seja completo e funcional.

Maio/2017
A ENTREGA
Um relatório pode atender a diversos setores dentro do
cliente e da agência. Portanto, ele não pode ser
construído de um analista para outro analista.
Cuidado com tecnicismos e uso de gráficos e tabelas.
Fique atento à visualização clara dos dados e não se
esqueça de trazer as análises.
Priorize o entendimento do relatório.

Maio/2017
mídia monitoramento influenciadores web analytics

Maio/2017
* Não deveria ser (apenas) sobre:
- números soltos, números grandiosos, impactos genéricos.
* Deveria ser sobre:
- taxas, impacto no universo do público-alvo da marca, otimizações inteligentes de
investimento, planejado x realizado, comparativo histórico.

Maio/2017
* Não deveria ser (apenas) sobre:
- volume de menções, valor das menções positivas, tentativa de provar uma teoria.
- volume x universo, taxa de engajamento, análise das demandas dos consumidores, tomada
de decisões, compreender o target e sua percepção da marca.

Maio/2017
* Não deveria ser sobre:
- números grandes, volume de fãs, seguidores, inscritos.
- taxa de relevância de influência no nicho da marca.

Maio/2017
* Não deveria ser sobre:
- prints de gráfico de tela, entrega de taxas e números genéricos.
- cruzamentos de dados e análises, respostas para perguntas específicas.

Maio/2017
De quais canais extraímos dados para a construção desses relatórios?

Maio/2017
De quais canais extraímos dados para a construção desses relatórios?
PRÓPRIOS PAGOS ORGÂNICOS
Mídias proprietárias e
controladas pela
marca
Mídia comprada para
amplificar o alcance
da marca
Mídia espontânea que
se refere à marca

Maio/2017
integração

Maio/2017
RESPOSTAS
integração

Maio/2017
Conheçam seus clientes!
RESPOSTAS
integração

Maio/2017
FREQUÊNCIAS E PRAZOS

Maio/2017
Diário
Para acompanhar o que é falado sobre a marca, o comportamento do usuário nos canais
da marca, e variações no mercado no qual a marca está inserido, sem depender do espaço
de tempo das entregas semanais e/ou mensais. Ideias para alertas;
Para acompanhar ações específicas que dependam do acompanhamento diário, para evitar
possíveis crises;
Nível de detalhamento: vai depender do orçamento da marca e do investimento envolvido
no que está sendo reportado. Existe equipe para coletar, separar e categorizar os dados?
Trabalhar com amostragem? Entrega simplificada com possibilidade de uso de modelos
pré-estabelecidos ou envios simplificados.

Maio/2017
Semanal/Quinzenal
Para acompanhar o que é falado da marca com possível análise voltada para o
comportamento do usuário em cada dia da semana;
Para acompanhar o crescimento e/ou declínio de uma ação, orientando a tomada de
decisão;
Nível de detalhamento: não exige muita sofisticação no formato da entrega, mas já envolve
análises com mais considerações e cruzamento de dados. Possibilidade de modelo pré-
estabelecido.

Maio/2017
Mensal
O relatório mais comum para consolidar informações de vários canais e de mercado sobre
a marca, com um comparativo de comportamento do consumidor baseado em períodos
mensais e avaliando oportunidades de atuação de acordo com um calendário de ações;
Para acompanhar o always-on da marca no digital sem grande urgência, mas com análises
mais orientadas para o crescimento ao longo dos períodos seguintes;
Nível de detalhamento: é o relatório mais comum para acompanhamento geral sobre a
atuação da marca no digital, com entrega um pouco mais complexa. Pode consolidar dados
semanais, por exemplo, facilitando a criação de modelos pré-estabelecidos e agilizando a
entrega.

Maio/2017
Projeto / Campanha
Para acompanhar o que é falado sobre a marca em uma ação ou em um período de tempo
bastante específico ou sobre o comportamento do usuário nos canais da marca, visando
compreender a satisfação ou insatisfação do mesmo e os resultados em relação ao objetivo
principal da ação;
Nível de detalhamento: alto. Esse tipo de relatório deve incluir os resultados da ação, todos
os aprendizados em diversos canais – próprios e externos – e as indicações para ações
futuras. Pode envolver diversos setores relacionados à marca e demanda um olhar
estratégico e muito analítico de quem o executa.

FORMATO
Maio/2017

FORMATO
Maio/2017
Dependem bastante da frequência da entrega;
Podem envolver diversas possibilidades: listas, corpo do e-mail, word, excel, ppt/keynote,
prezi, InDesign;
Muitas vezes, menos é mais;
Cultive o storytelling;
Cuidado com a visualização de gráficos e tabelas e/ou falta de clareza dos mesmos;
Fique atento à diagramação do relatório;
Conclusões não apenas reportam, elas indicam caminhos!

FORMATO
Maio/2017
DICAS
Tag Cloud (Wordle, Tagul)
Apoios Gráficos
Gráficos vão além de pizza e colunas:

Maio/2017
MÉTRICAS

Maio/2017
MÉTRICAS
Estratégia:
Caminho e
ações para
atingir os
objetivos.
Objetivo:
Metas,
propósitos ou
resultados que
se planeja
atingir.
Métricas:
Sistema de
mensuração que
quantifica uma
tendência, uma
dinâmica ou uma
característica.
KPI:
Key Performance Indicator.
São parâmetros que
estabelecerão
cenários para as
métricas com a
finalidade de
averiguar os
resultados da
estratégia.

Maio/2017
MÉTRICAS
“Uma métrica é um sistema de mensuração que quantifica uma tendência, dinâmica ou
característica. Métricas são usadas para explicar fenômenos, diagnosticar causas,
compartilhar descobertas e projetar os resultados e eventos futuros.” – Neil Bundle
Em suma, métrica é tudo aquilo que pode ser medido (fãs, curtidas, visualizações,
comentários, etc), ou seja, é a quantificação dos dados, utilizadas para nos dar uma noção
de com o que estamos lidando (e o que podemos concluir de sua análise). Podem
comprovar se as metas e as expectativas foram alcançadas. Marcas ou empresas que
desejam ter um posicionamento num site de rede social precisam ter em mente (e no papel)
um objetivo definido, pois é o primeiro passo para o sucesso de qualquer ação de
comunicação.

Maio/2017
MÉTRICAS
ATENÇÃO: É necessário tomar alguns cuidados ao lidar com métricas: números e
fórmulas são apenas números e fórmulas se não colocados dentro de um contexto
maior, ou seja, não adianta ter mil métricas para analisar se não é compreendido o
que fazer com elas.

Maio/2017
MÉTRICAS
alcance
engajamento
visualizações
cliques
visitas
curtidas
seguidores
inscritos
retenção
CTR
taxa
porcentagem
bench
tabelas
gráficos
cpm
cpc
menções
influência
conversões

Maio/2017
MÉTRICAS
Ferramentas:
Nativas (das próprias mídias sociais): Google Analytics, Facebook Insights, Facebook Ads
Manager, Linkedin Analytics, Twitter Analytics, Twitter Ads Analytics, YouTube Analytics.
Terceirizadas: Ferramentas que usam API das redes sociais. Há as ferramentas gratuitas
(ou freemium) e as pagas: SocialBakers, Quintly, SimplyMeasured, Crowdbooster, Moz
Analytics, KISSMetrics, Omniture, HootSuite, CrazyEgg, Hotjar.

Maio/2017
MÉTRICAS
1
objetivo
principal
2
métricas e KPIs
3
análise
detalhamento bench / histórico cruzamento de dados
O quê? Como? E daí?

Maio/2017
MÉTRICAS
Cases
Taxa de Views x Taxa de 100% de Views
Engajamento pessoal X Credibilidade com marca
Campanha com Foco em Cliques x Landing sem Opções de Cliques

Maio/2017
ENTREGA

Maio/2017
ENTREGA
objetivo metodologia coleta organização montagem
STORYTELLING

Maio/2017
ENTREGA
objetivo
MÉTRICAS
/ KPIS
resultados aprendizados ideias

PROPOSTA DE EXERCÍCIO
Maio/2017

O MILK SHAKE
Maio/2017

O FUNDAMENTAL É A PRÁTICA!
Maio/2017

Workshop 28/05 - Relatórios e Métricas - Marcelle Maldonado

Mais conteúdo relacionado

Mais procurados

Semelhante a Workshop 28/05 - Relatórios e Métricas - Marcelle Maldonado

Mais de Zoom Comunicação

Workshop 28/05 - Relatórios e Métricas - Marcelle Maldonado