Uma crise é uma situação perigosa que ameaça causar danos a uma entidade ou público. Uma crise digital requer ações rápidas para responder em horas, não dias, com transparência e um plano de ação enquanto monitora constantemente as conversas sobre a marca em todas as plataformas de mídia social e online.

1. GESTÃO DE
CRISES NAS
REDES SOCIAIS

2. Crise: Momento perigoso ou difícil de uma evolução
ou de um processo; período de desordem
acompanhado de busca penosa de uma solução Dicionário

3. ‘’Crise é qualquer situação que ameace
causar danos a uma entidade,
stakeholders, público-geral.’’

4. Elementos de uma crise

9. -Ameaças á organização;
- Mudança;
-Decisão feita em um curto espaço de tempo;
- Elemento surpresa.

10. ELEMENTOS DE UMA CRISE NO DIGITAL

11. Tudo acontece muito rápido e precisa de
ações rápidas e assertivas

12. Responda em horas não em dias se não
pode ser tarde demais

13. Transparência em toda a sua comunicação
demonstrando um plano de ação para o problema
ser resolvido.

15. Monitoramento constante do que estão
falando sobre a sua marca

16. Integração e a comunicacional em todas as
plataformas ( inclusive offline)

17. Não esconda o problema, reconheça seu erro (humildade)

18. Estimule o dialogo,
mas lembre que
dialogo não é só
falar, mas também
ouvir

19. #FAILS

20. PRETA GIL

29. CAPRICHO

34. COLÍRIOS TROLLADOS

37. VIAÇÃO COMETA

40. CHUVA DE TWIX

43. BRASTEMP