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MANUAL E TREINAMENTO
GESTÃO DE REDES SOCIAIS
RENATO MELO - 2019
QUEM SOU
Formação em Jornalismo e
MBA em Marketing Digital
Já atendeu empresas como Pepsi, Skol,
Rei do Mate, Citibank, Avon, Petrobrás,
Natura, Herbalife e BMG
Professor: Esamc Santos / Senac
Empresário: Iska Digital, Mucha Breja, Save
The Queen e startups
Colunista: Adnews, Tribuna, Diário do Litoral
Instagram: @resultadosdeminuto
MÓDULO A – Cenário do Marketing no Mundo
MÓDULO B – Social Canvas
MÓDULO C – Redes Sociais
MÓDULO D – CPA e Conversão
CONTEÚDO PROGRAMÁTICO
CENÁRIO DO MARKETING
NO MUNDO
O Brasil é o 2º país que mais
passa tempo na internet no
mundo (09 horas e 29 minutos)
É o 2º país que
mais passa tempo
nas mídias
sociais no mundo
(03 horas e 34
minutos)
É o 1º país nas
Américas a
passar mais
tempo nas mídias
sociais.
130 milhões no Brasil 78 milhões no Brasil
34 milhões no
Estado de SP
20 milhões no
Estado de SP
1,5 milhão na Baixada 870 mil na Baixada
400 mil em Santos 280 mil em Santos
FASE 1 – GUERRA
ONLINE X OFFLINE.
“ONLINE IS COOL”
FASE 2 –
SUPERMÍDIA, TUDO
É MARKETING.
CENÁRIO
PROBLEMÁTICA
ATUAL
AGÊNCIAS NÃO CAPACITADAS
PROBLEMAS EM TRAZER
RESULTADOS
NÃO RELACIONAMENTO COM CLIENTE
OUTBOUND
MÍDIA ONLINE OU
OFFLINE
MODELO TRADICIONAL
BANNERS
PROPAGANDA DE
DISCURSO, SEM DIÁLOGO
INBOUND
MARKETING DE ATRAÇÃO
MÍDIA ONLINE
CONTEÚDO QUE CONECTA
SEM CARA DE PROPAGANDA
UNBOUND
OUTBOUND + INBOUND
MÍDIA CRUZADA
VENDA + ENGAJAMENTO
TENDÊNCIAS:
CRIAÇÃO DE
CONTEÚDO QUE
PRENDA AS PESSOAS
NAS FERRAMENTAS E
NÃO TENHAM
CONEXÃO COM O
EXTERNO (SITES,
OUTRAS REDES)...
TENDÊNCIAS:
SPEAKER VOICES: 95
MILHÕES DE APARELHOS
NOS EUA
TENDÊNCIAS:
INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL: REAL TIME MARKETING,
AUTOMAÇÃO, EXECUÇÃO DE TAREFAS SIMPLES
METODOLOGIA
SOCIAL CANVAS
HOJE!
A PRESSA É
INIMIGA
DO RESULTADO
HOJE!
MEME &
DIVERSÃO &
DESIGN &
ANÚNCIO
E SE EXISTISSE UM CAMINHO
MAIS FÁCIL
QUE NOS LEVASSE A UM
RESULTADO?
O Social Canvas é uma
metodologia própria
baseada no Modelo
Canvas de Negócios
Modelo Canvas
A ideia é proporcionar ao analista de redes sociais uma
maneira dinâmica e prática de fazer um planejamento
profissional.
Curso de Marketing digital - Instituto Procomum
01
INFLUENCIADORES
Todas as pessoas são influenciadoras, o
que muda de uma pessoa para a outra é
seu grau de influência.
Porém, cuidado...
Observe o número de
visualizações, porém também veja
seu engajamento
Como encontrar? Via hashtags ou via local
Tente aproveitar grandes canais também
Escolhendo um influenciador
Nicho x Geral (espaço x vazio)
Verba (dinheiro x permuta)
Qualidade x Quantidade
Clientes e
Influenciadores
Incentivos e recompensas
para que seus clientes
publiquem sobre você e
influenciem o poder de
decisão dos seus amigos.
Academia
• Patrocinar alunos
em potencial com
grande número de
seguidores
• Incentivar selfies,
criando adesivos
de incentivo nos
espelhos
Bares
• Sempre fornecer um bom
Wi Fi aos seus clientes
• Incentivar selfies, dando
pequenos brindes (drinks,
sobremesas)
• Coberturas Fotográficas
com fotos na própria
fanpage
• Cole adesivos em
espelhos incentivando o
selfie
02
CANAIS DE
INFORMAÇÃO
Em vários casos, você será o analista de uma
página para falar sobre assuntos que você não
domina. Ou você acha que só tem adolescente
trabalhando na Capricho?
O interessante é ter sites referência no assunto
que vão lhe munir de informações e lhe inteirar
sobre as novidades.
O plano gratuito do Buzzsumo permite fazer pesquisas para
encontrar os sites mais compartilhados sobre o assunto
procurado.
Exemplo: Página de casamento e o planner é homem e solteiro.
M de Mulher – Maior canal de mulheres da América Latina
Noivas.net
Uol Casamentos
03
HORÁRIOS
Sim, você é o escravo do
horário nas redes sociais.
Apesar de alguns estudos,
qual o melhor horário? É o
horário em que os seus fãs
estão online.
Horários
Coringa:
Quando você ainda não tem
dados suficientes para criar
sua agenda de dias e
horários.
Facebook:
- Entre 10h e 15h
- Sábado é o dia com menor oportunidade de
engajamento.
- Períodos entre 17h e 19h e horários bem
cedo na manhã não são bons se seu
objetivo é engajamento.
Instagram:
- Entre 9h e 18h
- Domingo é o dia com menor oportunidade
de engajamento.
Se você já tem uma página no Facebook, pode
explorar estes dados
Basta seguir estes passos para agendar uma publicação no
Facebook ou Instagram de acordo com os horários que você
encontrou:
Site - business.facebook.com/creatorstudio
Se você administra um blog
ou site com notícias
instantâneas, você pode
agendar um horário para que
o Facebook pare de exibir na
timeline dos fãs.
Este post do Anderson Silva,
por exemplo, pode ser
configurado para terminar
logo após o início da luta.
Mesmo com todas as ferramentas e análises, você pode fazer
um controle no Excel.
Rede Social sempre é: análise, teste
e comprovação.
04
VALOR E
LINHA EDITORIAL
No Facebook, você pode ser assinante de uma página. Desta
forma, você recebe notificações a cada postagem.
Quando falamos em valor, devemos perguntar: Eu assinaria
esta página? As publicações são imperdíveis para mim?
Case: SUBWAY
O Subway aposta no
desejo, uma poderosa
ferramenta de
neuromarketing.
Desta maneira, eles criam
vários layouts com cores
chamativas, para se
destacarem na timeline, e
utilizam os pratos do
restaurante.
Exemplo: Loja de roupas
Dicas de looks: (passeio,
estação, look corporativo)
Pense em resolver o
problema do seu fã para que
ele não precise buscar a
solução em outros canais.
Exemplo: Loja de brinquedos
Imagina sua loja de
brinquedos produzindo
vídeos dos lançamentos na
própria loja?
Invista em
conteúdo próprio.
Matérias acabam
tendo mais
atenção e
engajamento.
Não tem site ou ele
não tem suporte a
blog?
Use o
medium.com
Conteúdo é bom para SEO. É pensar sobre o que
seu usuário possa estar procurando e garantir que
essas palavras-chave estejam
na página.
SEO é otimização nos mecanismos de busca.
SEO não é: “vou deixar meu site em 1º
no Google”
2 TIPOS
PRODUÇÃO DE
MICROCONTEÚDO (PRÓPRIO
POST) OU PRODUÇÃO DE
CONTEÚDO (MATÉRIAS /
VÍDEOS)
REGRA
10/2
A CADA 10 CONTEÚDOS,
APENAS 2 SÃO DE
PROPAGANDA
05
ATENDIMENTO
O SAC 2.0, ou SAC via redes
sociais é o grande problema
hoje em dia:
- Respostas imediatas
- Diálogo público
- Problemas externados
Você deve atender seu
cliente. Nunca deixe seu
cliente sem resposta!
Porém, nunca incentive o
atendimento em canais
públicos como Facebook,
Twitter e Instagram.
Nas redes, o ideal é levar seu cliente para o ambiente
privado. Porém, o problema sempre fica exposto aos demais.
Importante:
Você deve filtrar:
- Assuntos mais
frequentes
- Arrumar canal de FAQ
- Incentivar solução
privada (aplicativos,
plataformas de suporte
ou WhatsApp)
Não responda seus clientes
somente nas horas de
desespero!
Responda também com
elogios e interaja de maneira
positiva a cada comentário.
Um bom atendimento fideliza
o cliente e facilita a proposta
do seu branding.
Defina também a estratégia para resposta com o seu cliente.
Sugira fazer um relatório diário com o que deve ser
respondido ou estratégia padrão: “Olá fulano, envie um
e-mail para xxxx@xxxx.com.br”
Se você configurar o botão da fanpage como “Enviar uma
mensagem”, você pode mandar uma mensagem automática
padrão.
1. Clique em “Configurações” na parte superior da
sua fan page;
2. Clique em “Mensagens” na coluna da esquerda;
3. Encontre a opção “Envie respostas instantâneas
para qualquer pessoa que enviar mensagens para
a sua Página”, e selecione-a;
4. Clique em “Alterar”, configure a mensagem
automática e clique em “Salvar”.
Atendimento utilizando inteligência artificial para simular um
humano.
Indicações de chatbot: BLiP, Globalbot e Huggy,
06
CANAIS
Hoje há muitos canais onde sua empresa pode estar. O
importante é saber distinguir cada um e qual é o melhor
canal para executar sua estratégia.
Hoje temos o VR
interação em realidade
virtual
Realidade Virtual e
vacinação infantil
WAZE:
Pertence ao
Google
Comportamento: Volta do Trabalho
OPORTUNIDADE:
#1 10 milhões de usuários no Brasil
#2 Audiência app no horário nobre (ida e
volta do trabalho) supera a audiência da TV
#3 71% dos Wazers usam o app para ir ao
shopping: momento de compra
Case: SulAmerica
Mensagens com dicas de trânsito e divulgação do
serviço Motorista Amigo. Impactou 2 milhões de
usuários
Playlists Públicas
Playlists Pagas
Podcast
Rede Social chinesa vira febre entre a geração Z.
Foco: Vídeos Curtos de até 15 segundos (stories,
snapchat).
Sucesso no momento:
• Reações do usuário a diferentes tipos de situação
• Dueto: tela dividida no meio com vídeos de outros
usuários ou artistas
• Desafios: Marcas ou influencers fazem desafios na rede.
ATÉ MESMO
O TINDER
O nome dela é Jenifer...
Ação do Burger King. Ao dar Match, a empresa
distribuiu cupons de desconto.
TWITTER NÃO ESTÁ MORTO! O BRASIL É O SEXTO PAÍS DO
MUNDO COM MAIOR NÚMERO DE USUÁRIOS NO MUNDO.
AH, MAS EU NÃO USO, MEUS
AMIGOS NÃO USAM...
Curso de Marketing digital - Instituto Procomum
TWITTER
TRENDING TOPICS: O
CORAÇÃO E O
TERMÔMETRO DA
REDE SOCIAL
TWITTER
O TEMPO DE VIDA
ÚTIL DE UM TWEET É
18 MINUTOS.
PLATAFORMA
RECEBE 7K TWEETS
POR SEGUNDO.
Empresas que foram
destaque no Twitter
Oreo foi trending topic com este post durante a
queda de luz no SuperBowl. Serviu de base para a
JCPenney no ano seguinte
TRÁFEGO DA INTERNET EM
2019 SERÁ COMPOSTO POR
VÍDEO
Youtube:
Video para quem está decidido
Integra-se fácil com sites
Integra-se com o Google
Facebook:
Divulgação em massa
Patrocínios
Forcinha do algoritmo
Trailer de Joker teve mais visualizações no Facebook do que
o Youtube.
Facebook: para quem não sabe do trailer.
Youtube: para quem já sabe do trailer.
Usar a máquina do Instagram
Reconhecimento de marca e visibilidade
Poder de compra (cursos, produtos, etc)
07
PERSONAS
O Facebook é um bom termômetro para se aprofundar ainda
mais sobre o seu público alvo. Porém é fundamental testar
pequenos grupos para dividir os conteúdos dentro do seu
planejamento.
Escola de Idiomas
• Idosos – Para lazer ou recém
aposentados que desejam
viajar;
• Adultos – Em busca de nova
captação ou mudança de
mercado;
• Jovens Adultos – Desejam
correr atrás do inglês ou
espanhol;
• Pais – Precisam ver a
importância do idioma para o
filho;
• Adolescentes – Precisam ser
motivados.
Pizzaria. O que cada um deles
quer?
• Casais;
• Família adulta;
• Família com crianças;
• Idosos;
• Adolescentes;
• Adultos;
• Empresários;
• Aniversariantes.
TODA ESTRATÉGIA DE MARKETING É BASEADA
NA PERSONA, OU SEJA, PERSONIFICAÇÃO DO
SEU PÚBLICO ALVO.
É IMPORTANTE SABER DA SUA
ROTINA E QUAIS SÃO SUAS
DORES E DESEJOS. SEM
PERSONAS, SEU CONTEÚDO SE
TORNA IRRELEVANTE.
ENTREVISTAS SÃO
MELHORES QUE ACHISMOS.
MC DONALDS E SUBWAY
FAZEM PESQUISAS EM
TROCA DE BRINDES.
VOCÊ PODE SOLICITAR
RELATÓRIOS PARA OS
VENDEDORES CONTAREM
SOBRE O QUE O CLIENTE
CONVERSOU DURANTE O
PROCESSO DE VENDA.
PÚBLICO ALVO:
“Analistas de marketing entre
20 e 30 anos. Trabalham em
PMEs, passam muito tempo
na internet e possuem uma
renda mensal de
aproximadamente R$3.000”
PERSONA:
“Luiz Muniz, 25 anos, analista de
marketing em uma PME.
Gosta de passar tempo livre se
divertindo com os amigos. Em
outros momentos, também gosta
de cozinhar e fazer exercícios.
Utiliza bastante redes sociais como
o Instagram e o Twitter. Recém-
graduado em Publicidade, ainda
sente que precisa melhorar sua
qualificação para se estabelecer
melhor no mercado de trabalho.”
08
INVESTIMENTO
EM ANÚNCIOS
Hoje, as redes sociais aumentaram rapidamente o número de
usuários. Desta maneira é praticamente impossível manter
uma estratégia sem utilizar anúncios, principalmente no
Facebook.
Tipos de anúncios no
Facebook:
• Engajamento com Post;
• Like Ads;
• Dark Post;
• Cliques para o site;
• Conversões no site;
• Multi Produto;
• Instalações no App;
• Engajamento no App;
• Eventos;
• Anúncio por Proximidade;
• Ofertas;
• Visualizações de vídeo;
• Coluna direita;
• Remarketing;
• Público Personalizado.
Por onde começar?
Uma padaria de bairro
- Like Ads;
- Engajamento com
Publicações;
- Visualizações de vídeo;
- Anúncios por Proximidade.
O FAMOSO
REMARKETING
• Rede de Display
• Rede de Pesquisa
• Remarketing Dinâmico
• Aplicativos
• Youtube
• Facebook
• Instagram
Onde é possível fazer
o Remarketing
Separe também uma verba para influencers que estejam
acordados com seu produto, serviço ou diferencial. Ex:
Divulgação de espaço pet friendly.
09
MÉTRICAS E
CONVERSÃO
Você precisa trabalhar em 2 frentes:
- Descobrir as maneiras que seu cliente ganha dinheiro
- Provar que seu trabalho faz o seu cliente ganhar dinheiro
Muitas vezes você vai
encontrar clientes
desorganizados. Dicas para
auxiliá-los:
Vendedores e Dpto.
Comercial devem criar um
controle de atendimento
passivo (De onde vieram)
Se a empresa tiver mais de
uma linha telefônica, utilizar
uma somente para o
Facebook.
Analise quais são as métricas
que você deve focar:
- Vendas virtuais;
- Engajamento;
- Novos fãs;
- ROI dos Anúncios;
ALGORITMO
FACEBOOK E
INSTAGRAM
DIFERENTE DE OUTRAS REDES SOCIAIS, O
FACEBOOK E O INSTAGRAM NÃO EXIBEM AS
POSTAGENS MAIS RECENTES
O FACEBOOK POSSUI UM ALGORITMO, UMA
INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL AVANÇADA.
OU SEJA, ESTA INTELIGÊNCIA É FEITA PARA
DEIXAR VOCÊ PRESO O MAIOR TEMPO POSSÍVEL
NA REDE SOCIAL.
O QUE CONTA:
Curtidas
Comentários
Compartilhamentos
Parar a navegação
Assunto
Salvar Post
Visualização
Outras ações (leia mais,
cliques, etc)
MAS O QUE
ACONTECE QUANDO
VOCÊ ABRE O
FACEBOOK?
#1
VOCÊ ACUMULA, EM
MÉDIA,1500 POSTS NÃO
LIDOS
#2
A REDE SELECIONA E
ORDENA AS 300
MELHORES
PUBLICAÇÕES PRA VOCÊ
#3
E RARAMENTE UM
USUÁRIO LÊ MAIS DO
QUE 150 PUBLICAÇÕES.
#4
OU SEJA, 90% DO QUE
VOCÊ RECEBE NO
FACEBOOK VAI DIRETO
PARA O LIXO.
#5
NO FIM, TUDO DENTRO
DO ALGORITMO É
MATEMÁTICA.
E por que falam tanto na
queda de alcance?
Porque a cada semana que passa você
está curtindo mais páginas e fazendo
novos amigos. Isso vai aumentando a
concorrência pelo espaço da timeline.
E NÃO FIQUE
OBCECADO PELO
ALCANCE
(ELE É ALTERADO TODOS OS DIAS POR
PESSOAS DIFERENTES)
QUER UM EXEMPLO? MARK
PEDIU PARA ALTERAR O
ALCANCE POR CAUSA DO
SEU SOBRINHO QUE
NASCEU.
TAMBÉM NÃO FIQUE
OBCECADO PELO
NÚMERO DE
CURTIDAS OU
SEGUIDORES
(NEM SEMPRE ISSO É BOM PRA VOCÊ)
E HOJE, TER MUITOS FÃS É
ATÉ PREJUDICIAL. CADA
POST ENTRA NUMA CONTA
DE PONTUAÇÃO:
PONTUAÇÃO = AÇÕES / FÃS
VÍDEOS NATIVOS = MAIS
VISUALIZAÇÕES E
INTERAÇÕES (MAS,
CUIDADO COM A TRILHA
SONORA)
FIM DAS CURTIDAS DO
INSTAGRAM, O QUE
ACONTECEU?
SHADOWBAN É UMA
ESPÉCIE DE “CASTIGO”
DO ALGORITMO DO
INSTAGRAM CASO SEU
PERFIL TENHA VIOLADO
ALGUMA CONDUTA
(SPAM), E OU SUA
PUBLICAÇÃO ESTEJA
USANDO UMA HASHTAG
BANIDA.
CUIDADO!
ESTRATÉGIAS
FACEBOOK E
INSTAGRAM
O checklist das suas métricas:
1) Crescimento de likes;
2) Pessoas envolvidas com sua fanpage;
3) Custo de like (anúncios);
4) Visitas e leads gerados via Facebook;
5) Visitas e leads gerados por anúncios;
6) Custo de lead por anúncio.
E as
estratégias?
Horários!
Dados x Testes
Quantos Posts por dia?
#1
Analise o que a
concorrência ou suas
referências têm feito
#2
Cuidado com Venda!
Ninguém quer ver
propaganda o tempo todo.
#3
INVISTA EM TEMAS E MENSAGENS
“INSTAGRAMÁVEIS”
#4
CONTEÚDOS
CONVERTEM E
CRIAM MAIS
ENGAJAMENTO
DO QUE APENAS
FOTOS.
#5
SE FOR POSTAR
MAIS DE 1 VEZ, DÊ
UM INTERVALO DE
PELO MENOS 3
HORAS ENTRE UM
POST E OUTRO.
#6
ANALISE SE O
CONTEÚDO DO
SEU CLIENTE
CABE EM FDS E
FERIADOS
#7
INVISTA NA CRIAÇÃO DE
EVENTOS
#8
CONFIGURE SEU PERFIL E
OS SEUS DESTAQUES DE
ACORDO COM SEUS
PRODUTOS OU SEGMENTOS.
#9
USE DE 12 A 20 HASHTAGS POR
PUBLICAÇÃO NO INSTAGRAM.
NEM MAIS, NEM MENOS.
#10
POSTE EM MÉDIA 6 STORIES INTERCALADOS DE
HORÁRIO POR DIA E APOSTE NOS QUE TENHAM
INTERAÇÃO!
#11
PLATAFORMA DE
ANÚNCIOS
SEMPRE FAÇA ANÚNCIOS PELO
COMPUTADOR. CRIE UM
GERENCIADOR DE NEGÓCIOS EM
business.facebook.com
Organize sempre suas campanhas. Para
começar, clique em “+ Criar”
Então, selecione seu objetivo
TODA CAMPANHA POSSUI UMA SEGMENTAÇÃO!
DADOS BÁSICOS:
• CIDADE, ESTADO OU PAÍS
• SEXO
• IDADE
• RELACIONAMENTO
• INTERESSES
• COMPORTAMENTOS
Localidade pode ser País, Estado, Cidade ou Rua.
Crie uma lista de interesses
Você pode também pegar uma ajudinha do
Facebook...
Curso de Marketing digital - Instituto Procomum
Curso de Marketing digital - Instituto Procomum
Curso de Marketing digital - Instituto Procomum
Essa tela vai aparecer sempre que você selecionar
um objetivo em questão.
Defina um valor e a data de inicio e fim do seu
anúncio.
Você pode criar uma publicação do zero ou usar
uma que você já utilizou.
Dia Mundial do Rock
Alcance
52.736 pessoas viram custando R$2,28 a cada 1000
visualizações.
Utilizados R$120 de verba em 6 dias.
Engajamento
14.373 pessoas viram custando R$0,06 a cada
interação. Foram 1402 no total.
Utilizados R$90 de verba em 6 dias.
CONVERSÃO
CPA E FUNIL
Conversão:
Fazer seu usuário agir da forma
desejada e mensurável
Conversão:
Pode ser um lead, pode ser um
download, um orçamento, uma venda...
Curso de Marketing digital - Instituto Procomum
1º Teste: Opções claras =
+ cadastros?
+55% de conversão!
Por que o dropdown
ganhou?
- Visão clara da ação
- Fazer várias combinações de
apartamentos
DISCURSO: RECOMPENSA
O desejo de recompensa descreve nossa vontade de
receber algum benefício pelas nossas ações.
Possibilitar ao usuário dar acesso a músicas ilimitadas para
toda sua família por um preço acessível. Este é um apelo que
apresenta um benefício tangível
O medo da punição está relacionado à nossa vontade
de não sermos privados de algo que temos ou que
gostaríamos de obter.
O Booking é basicamente um site que utiliza muito
bem apelos que enfatizam o medo da punição e
também o desejo de recompensa. Nesta imagem,
vemos a utilização do medo da punição associado à
criação de um senso de urgência, que incentiva o
usuário a agir imediatamente.
Recompensa
Recompensa x Punição
UMA BOA ESTRATÉGIA DE CONVERSÃO:
LANDING PAGE. PÁGINA ÚNICA FEITA
EXCLUSIVAMENTE PARA CONVERSÃO
Curso de Marketing digital - Instituto Procomum
SÃO MUITO UTILIZADAS PARA CAPTAÇÃO DE LEADS.
PORÉM, TOME CUIDADO COM OS FORMULÁRIOS OU E-
BOOKS INÚTEIS.
O QUE VOCÊ PODE
TROCAR POR UM E-MAIL?
E-BOOK
INFOGRÁFICO
PESQUISA DE MERCADO
ACESSO A WEBINAR
E o que seria o Funil?
Desenhar uma
estratégia até o seu
cliente comprar
Curso de Marketing digital - Instituto Procomum
PENSE EM TODO O TRAJETO DO ATUAL
CONSUMIDOR NA INTERNET.
Etapa 1: ToFu Top
of the Funnel
É a isca. O cliente não
sabia do produto ou
desconhecia aquela
necessidade.
Etapa 2: MoFu
Middle of the
Funnel
Ele deixou seu contato e indicou
que se interessou. Agora é o
momento de trabalhar sua
autoridade.
Etapa 3: BoFu
Bottle of the
Funnel
Ele percebe que não vai
conseguir os objetivos sozinho
e vai precisar contratar você.
Ação:
Pesquisa palavras chaves
no Google
Status:
Dúvida/curiosidade
Despertar por um problema
1
Você:
Conteúdos educativos,
sem falar sobre sua
empresa
Expectativa:
Conteúdos “How To”,
educativos
1
Ação:
Pesquisa mais sobre as
melhores soluções
Status:
Potencial cliente entende o
seu problema
2
Você:
E-books, webinars e
materiais mais completos.
Expectativa:
Conteúdos ainda mais
específicos.
2
Ação:
Pesquisa novamente com
base nas soluções.
Status:
Já sabe o que precisa para
resolver o seu problema.
3
Você:
Cases, testes grátis,
depoimentos. Citar sua
empresa.
Expectativa:
Analisar depoimentos,
recomendações.
3
Exemplo:
1 – Cliente com problema
no computador
2 – Encontra seu site no
Google
3 – Acha um conteúdo
interessante e deixa seu e-
mail
4 – Após estudar os
conteúdos, entende que o
melhor é comprar outro
computador
5 – Ele consulta os
computadores do seu site
Curso de Marketing digital - Instituto Procomum
Onde este conteúdo
cabe?
Como limpar filtro de
ar condicionado?
Vídeo ou Texto
Marketing Digital?
Infográfico, e-book
Como atrair os clientes?
SEO: Perene
Anúncios:
Sazonal
De visita para contato...
Qual sua necessidade?
Orçamento?
Cadastro?
Que dados você precisa?
Ligação
Visita física
Como você fecha?
Reunião?
Ligação?
Venda Online?
Pós Venda +
Fidelização
O que você precisa fazer para que o
ciclo do consumidor não só continue
como ele vire um evangelizador da
marca?
1000 VISITANTES
100 LEADS
50 OPORTUNIDADES
10 VENDAS = R$ 1000
$100
DEPOIS, FAÇA OS CÁLCULOS DE CADA GASTO E
CADA ETAPA!
ENTÃO VOCÊ PRECISA DE R$100 PARA VENDER
R$1000
CONTATOS
E-mail:
renatomelo85@gmail.com
Instagram:
@resultadosdeminuto
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slideshare.net/renatomelo1

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