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INBOUND MARKETING
MITOS E VERDADES
INSPIRED BY
PALESTRA
Especialista em comunicação digital, professor de pós-graduação
em mídias digitais e palestrante. Possui forte atuação em marketing
digital, com foco em social media, conteúdo e reputação.
Atuou em projetos de comunicação/digital para: Pearson (Wizard,
Yázigi, Skill, Microlins, People, SOS, COC, Dom Bosco e Pueri
Domus), Elektro, CPFL, Mann Hummel, Anhanguera e Schincariol.
Como Gerente de Marketing da empresa Happy Code, rede de
franquias com escolas de tecnologia e inovação para crianças
(programação, games, apps e robótica), no Brasil e em Portugal, foi
responsável pelo planejamento digital de campanhas, canais e
estratégia de conteúdo.
Palestrou no Social Media Week SP 2015 e no BH Social Media 2017.
Em 2017, fundou a Sociall. Projeto atual, focado em planejamento
digital e treinamentos de social media, em Campinas.
THOMAZ MORAES
www.sociall.online
experiências de ensino
estratégia de social media
de 14 marcas - Pearson
reputação:
imprensa e PRinfluenciadores e
branded content
estratégia de conteúdo
e ads - Happy Code
DIGITAL
INBOUND MKT
JORNADA DO PACIENTE
MÍDIAS
SOCIAIS
MINHA VIDA
PROPÓSITO
LEADS
MITOS BLACK MIRROR
TRUST
BAROMETER
HERÓI
FACEBOOK
COMPRA
PERSONA
IMPACTOS
SOCIAL MEDIA
FUNIL
JORNADA
MINIMALISMO
HOT TOPICS
1. ABERTURA
2. MITO 1: PERSONA
3. MITO 2: JORNADA DE COMPRA
4. MITO 3: JORNADA DO HERÓI
MINIMALISM
Siga as crenças do marketing que quiser.
Acredite ou não em gurus. Concorde ou
não com os mitos e verdades que verá
na sequência. Só não deixe de assistir
esse documentário.
#dica
A IDEIA É:
gerar insights
ESTÁ FÁCIL
chamar a atenção da
nossa audiência?
Palestra 27/05 - BHSM - Inboud Marketing
OLHAR DE
PERTO!
público e novos hábitos
mitos &
VERDADES
inbound mkt
MITOS VERDADES
1. Inbound não é uma fórmula
2. Não existe inbound sem parceria
3. Conteúdo cria laços duradouros
4. Inbound e operação devem integrar
5. Inbound é questão de cultura
1. Inbound é caro
2. Estratégia pensada só na marca
3. Conteúdos vêm por inspiração
4. Mensurar é apenas no final
5. Copie seu concorrente
FONTES: RESULTADOS DIGITAIS E INGAGE DIGITAL
MITOS VERDADES
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3. Conteúdos vêm por inspiração
4. Mensurar é apenas no final
5. Copie seu concorrente
FONTES: RESULTADOS DIGITAIS E INGAGE DIGITAL
ANÁLISE DE 3 VERTENTES
Para quem você faz
todo o trabalho.
persona jornada
Quando seu cliente
encosta na sua marca.
herói
O que ele quer
resolver na vida.
CONTEÚDO
é a engrenagem que gira
a roda do inbound
afinal
"Todo conteúdo precisa gerar
transformação na vida das pessoas.
É importante fazê-las refletir."
Jacque Barbosa
Hypeness, Casal sem vergonha, Nômades Digitais
ENGAJE COM
INFORMAÇÕES
RELEVANTES
ENGAJE COM
INFORMAÇÕES
RELEVANTES
COMECE...
3 MITOSDA SUA ESTRATÉGIA DE CONTEÚDO
...ELIMINANDO ESSES
MITO 1
Minha persona não muda
“Estamos todos competindo
pela atenção das pessoas.”
Daniel Roth, editor-executivo LinkedIn
Palestra 27/05 - BHSM - Inboud Marketing
tem menos tempo e atenção para dar à sua marca e ele
está cercado de alternativas a cada passo do caminho.
Você precisa se destacar, ganhar sua atenção e entregar
a mensagem que ele deseja escutar.
Philip Kotler, Marketing 4.0
O consumidor de hoje
"O MARKETING QUE
FUNCIONA É AQUELE
QUE AS PESSOAS
DECIDEM PRESTAR
ATENÇÃO."
Seth Godin fundou uma das primeiras companhias
de marketing online, a Yoyodyne, que mais tarde
vendeu ao Yahoo!
.diversidade
.feita por todos
.feita para todos
plural compartilhada
.muitas conexões
.múltiplos canais
.cultura da colaboração
nicho
.segmentação
.qualificação da msg
.autenticidade
ABRIL 2017
depois de algo assim?
PERSONA
será que não muda nada na sua
Refine sua persona
A CADA 6 MESES
LIÇÃO 1
MITO 2
A jornada do meu cliente
é sempre a mesma
O ecossistema digital
É VOLÁTIL
jornada do paciente
EXEMPLO
PESQUISA REALIZADA
EM SETEMBRO DE 2016
COM 3.860 RESPOSTAS |
PERSONA: MULHERES |
35-59 ANOS | CLASSE C
PARECE QUE
ALGO MUDOU
81%acessam o Google como principal fonte de
informação de saúde e qualidade de vida
FONTE: PESQUISA MINHA VIDA | 2016
61%costumam buscar informação
antes e depois da consulta
FONTE: PESQUISA MINHA VIDA | 2016
56%já usou a web para se diagnosticar |
fenômeno chamado de Dr. Google
FONTE: PESQUISA MINHA VIDA | 2016
5%do volume total de buscas no Google
são relacionadas à saúde
FONTE: GOOGLE
14%já mudaram tratamento médico depois de
encontrar informações na internet
FONTE: PESQUISA MINHA VIDA | 2016
29%já agendaram consultas médicas
pela internet
FONTE: PESQUISA MINHA VIDA | 2016
33%já compraram medicamentos
pela internet
FONTE: PESQUISA MINHA VIDA | 2016
21%costumam manter contato
com seu médico por WhatsApp
FONTE: PESQUISA MINHA VIDA | 2016
33%usam apps de qualidade de vida
FONTE: PESQUISA MINHA VIDA | 2016
FONTE: PESQUISA MINHA VIDA | 2016
48.6% | EMAGRECER
TIPOS DE APPS
2.3% | SONO
35.3% | EXERCÍCIOS
24.3% | TOMAR ÁGUA
21.4% | ALIMENTAÇÃO
18.5% | CONTAR PASSOS
16.8% | CICLO MENSTRUAL
12.7% | REMÉDIOS
5.2% | ACADEMIA
FONTE: PESQUISA MINHA VIDA | 2016
62.3% | ACESSAR MEU
HISTÓRICO NA WEB
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CONSIDERAM IMPORTANTES
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MEU MÉDICO A QUALQUER HORA
19% | FAZER CONSULTA MÉDICA
100% PELA INTERNET
O PACIENTE DE HOJE
POSSUI NOVAS
OPÇÕES DE INFORMAÇÃO
Revise a jornada do seu cliente
A CADA ANO
LIÇÃO 2
MITO 3
Minha marca é maior que meu herói
“Sua marca não é o que ela
pensa que é, mas sim,
o que dizem que ela é.”
MARTY NEUMEIER | BRAND STRATEGIST
PRESENTES
temos que estar juntos e
no caminho do nosso cliente
para sermos lembrados
VIDA
DELE E LEMBRAR QUE...
UMA FORMA É TER CLAREZA
DO NOSSO PAPEL NA
mudam
...HÁBITOS
EQUIPAMENTOS USANDO SOFTWARES
DE ADBLOCK EM NAVEGAÇÃO WEB
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NAVEGAÇÃO
PLATAFORMAS SOCIAIS MAIS ATIVAS NO BRASIL
HÁBITOS DE CONSUMO DE INFORMAÇÃO
FONTE: INSTITUTO REUTERS | 2016
EDELMAN TRUST BAROMETER 2017
FONTES DE CREDIBILIDADE MUDAM
PERCENTUAL DE CONFIANÇA EM CADA FONTE DE INFORMAÇÃO
SEU HERÓI ESTÁ EM
BUSCA DE ALGO MAIOR E...
NÃO É LINEAR
SUA JORNADA
PESQUISAS
mostram que
Jovens estudantes também não têm
muita clareza sobre a credibilidade
da informação na internet.
UNIVERSIDADE STANFORD
Uma seção "sobre o autor" bem escrita e com aparência profissional é
o suficiente para convencer os jovens americanos de que um site é
neutro e tem credibilidade.
Eles também não questionam a veracidade de fotografias e a maioria
não consegue avaliar se um tuíte é parcial ou tem isenção.
+80%dos estudantes acreditavam que conteúdo
patrocinado se tratava de uma nota jornalística.
FONTE: UNIVERSIDADE STANFORD
O usuário tende a valorizar bastante a notícia compartilhada por uma
pessoa conhecida em quem confia mais, por exemplo. O que,
evidentemente, pode ter implicações se esse familiar "confiável" compartilha
notícias falsas.
Quem compartilha a notícia influencia mais
na credibilidade que a própria fonte.
AGÊNCIA ASSOCIATED PRESS
Exclusão social tem relação com propensão
a acreditar em conspirações.
UNIVERSIDADE PRINCETON
O sentimento de exclusão social pode levar as pessoas a buscar
significado em histórias mirabolantes que podem não ser verdadeiras.
Isso pode levá-los a se juntar a comunidades que compartilhem as teorias
da conspiração, onde se sentem bem-vindos, o que, por sua vez, irá
reforçar ainda mais suas crenças.
NÃO SUBESTIME
SUA AUDIÊNCIA
identifique o que o
SEU HERÓI QUER RESOLVER
na vida dele e
AJUDE-O NESSA JORNADA
LIÇÃO 3
MITOS VERDADES
3. Conteúdo cria laços duradouros
.PERSONA: pode mudar
.JORNADA: surgem novas opções
.HERÓI: trajetória não é linear
3. Conteúdos vêm por inspiração
.PERSONA: não é estática
.JORNADA: sempre mesmos canais
.HERÓI: minha marca é maior
Palestra 27/05 - BHSM - Inboud Marketing
< ASSISTA!
SE AINDA ASSIM VOCÊ
ESTIVER COM DÚVIDAS
QUE PESSOAS E HÁBITOS
DE CONSUMO MUDAM...
Obrigado!
Thomaz Moraes
thomaz@sociall.online
@sociallupdates
@sociall_ideas

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Palestra 27/05 - BHSM - Inboud Marketing

  • 1. INBOUND MARKETING MITOS E VERDADES INSPIRED BY PALESTRA
  • 2. Especialista em comunicação digital, professor de pós-graduação em mídias digitais e palestrante. Possui forte atuação em marketing digital, com foco em social media, conteúdo e reputação. Atuou em projetos de comunicação/digital para: Pearson (Wizard, Yázigi, Skill, Microlins, People, SOS, COC, Dom Bosco e Pueri Domus), Elektro, CPFL, Mann Hummel, Anhanguera e Schincariol. Como Gerente de Marketing da empresa Happy Code, rede de franquias com escolas de tecnologia e inovação para crianças (programação, games, apps e robótica), no Brasil e em Portugal, foi responsável pelo planejamento digital de campanhas, canais e estratégia de conteúdo. Palestrou no Social Media Week SP 2015 e no BH Social Media 2017. Em 2017, fundou a Sociall. Projeto atual, focado em planejamento digital e treinamentos de social media, em Campinas. THOMAZ MORAES
  • 4. experiências de ensino estratégia de social media de 14 marcas - Pearson reputação: imprensa e PRinfluenciadores e branded content estratégia de conteúdo e ads - Happy Code
  • 5. DIGITAL INBOUND MKT JORNADA DO PACIENTE MÍDIAS SOCIAIS MINHA VIDA PROPÓSITO LEADS MITOS BLACK MIRROR TRUST BAROMETER HERÓI FACEBOOK COMPRA PERSONA IMPACTOS SOCIAL MEDIA FUNIL JORNADA MINIMALISMO
  • 6. HOT TOPICS 1. ABERTURA 2. MITO 1: PERSONA 3. MITO 2: JORNADA DE COMPRA 4. MITO 3: JORNADA DO HERÓI
  • 7. MINIMALISM Siga as crenças do marketing que quiser. Acredite ou não em gurus. Concorde ou não com os mitos e verdades que verá na sequência. Só não deixe de assistir esse documentário. #dica
  • 8. A IDEIA É: gerar insights
  • 9. ESTÁ FÁCIL chamar a atenção da nossa audiência?
  • 11. OLHAR DE PERTO! público e novos hábitos
  • 13. MITOS VERDADES 1. Inbound não é uma fórmula 2. Não existe inbound sem parceria 3. Conteúdo cria laços duradouros 4. Inbound e operação devem integrar 5. Inbound é questão de cultura 1. Inbound é caro 2. Estratégia pensada só na marca 3. Conteúdos vêm por inspiração 4. Mensurar é apenas no final 5. Copie seu concorrente FONTES: RESULTADOS DIGITAIS E INGAGE DIGITAL
  • 14. MITOS VERDADES 1. Inbound não é uma fórmula 2. Não existe inbound sem parceria 3. Conteúdo cria laços duradouros 4. Inbound e operação devem integrar 5. Inbound é questão de cultura 1. Inbound é caro 2. Estratégia pensada só na marca 3. Conteúdos vêm por inspiração 4. Mensurar é apenas no final 5. Copie seu concorrente FONTES: RESULTADOS DIGITAIS E INGAGE DIGITAL
  • 15. ANÁLISE DE 3 VERTENTES Para quem você faz todo o trabalho. persona jornada Quando seu cliente encosta na sua marca. herói O que ele quer resolver na vida.
  • 16. CONTEÚDO é a engrenagem que gira a roda do inbound afinal
  • 17. "Todo conteúdo precisa gerar transformação na vida das pessoas. É importante fazê-las refletir." Jacque Barbosa Hypeness, Casal sem vergonha, Nômades Digitais
  • 20. 3 MITOSDA SUA ESTRATÉGIA DE CONTEÚDO ...ELIMINANDO ESSES
  • 21. MITO 1 Minha persona não muda
  • 22. “Estamos todos competindo pela atenção das pessoas.” Daniel Roth, editor-executivo LinkedIn
  • 24. tem menos tempo e atenção para dar à sua marca e ele está cercado de alternativas a cada passo do caminho. Você precisa se destacar, ganhar sua atenção e entregar a mensagem que ele deseja escutar. Philip Kotler, Marketing 4.0 O consumidor de hoje
  • 25. "O MARKETING QUE FUNCIONA É AQUELE QUE AS PESSOAS DECIDEM PRESTAR ATENÇÃO." Seth Godin fundou uma das primeiras companhias de marketing online, a Yoyodyne, que mais tarde vendeu ao Yahoo!
  • 26. .diversidade .feita por todos .feita para todos plural compartilhada .muitas conexões .múltiplos canais .cultura da colaboração nicho .segmentação .qualificação da msg .autenticidade
  • 28. depois de algo assim? PERSONA será que não muda nada na sua
  • 29. Refine sua persona A CADA 6 MESES LIÇÃO 1
  • 30. MITO 2 A jornada do meu cliente é sempre a mesma
  • 33. PESQUISA REALIZADA EM SETEMBRO DE 2016 COM 3.860 RESPOSTAS | PERSONA: MULHERES | 35-59 ANOS | CLASSE C
  • 35. 81%acessam o Google como principal fonte de informação de saúde e qualidade de vida FONTE: PESQUISA MINHA VIDA | 2016
  • 36. 61%costumam buscar informação antes e depois da consulta FONTE: PESQUISA MINHA VIDA | 2016
  • 37. 56%já usou a web para se diagnosticar | fenômeno chamado de Dr. Google FONTE: PESQUISA MINHA VIDA | 2016
  • 38. 5%do volume total de buscas no Google são relacionadas à saúde FONTE: GOOGLE
  • 39. 14%já mudaram tratamento médico depois de encontrar informações na internet FONTE: PESQUISA MINHA VIDA | 2016
  • 40. 29%já agendaram consultas médicas pela internet FONTE: PESQUISA MINHA VIDA | 2016
  • 41. 33%já compraram medicamentos pela internet FONTE: PESQUISA MINHA VIDA | 2016
  • 42. 21%costumam manter contato com seu médico por WhatsApp FONTE: PESQUISA MINHA VIDA | 2016
  • 43. 33%usam apps de qualidade de vida FONTE: PESQUISA MINHA VIDA | 2016
  • 44. FONTE: PESQUISA MINHA VIDA | 2016 48.6% | EMAGRECER TIPOS DE APPS 2.3% | SONO 35.3% | EXERCÍCIOS 24.3% | TOMAR ÁGUA 21.4% | ALIMENTAÇÃO 18.5% | CONTAR PASSOS 16.8% | CICLO MENSTRUAL 12.7% | REMÉDIOS 5.2% | ACADEMIA
  • 45. FONTE: PESQUISA MINHA VIDA | 2016 62.3% | ACESSAR MEU HISTÓRICO NA WEB INOVAÇÕES QUE OS PACIENTES CONSIDERAM IMPORTANTES 44.7% | AGENDAR CONSULTAS MÉDICAS PELA WEB 40% | FALAR POR WHATSAPP COM MEU MÉDICO A QUALQUER HORA 19% | FAZER CONSULTA MÉDICA 100% PELA INTERNET
  • 46. O PACIENTE DE HOJE POSSUI NOVAS OPÇÕES DE INFORMAÇÃO
  • 47. Revise a jornada do seu cliente A CADA ANO LIÇÃO 2
  • 48. MITO 3 Minha marca é maior que meu herói
  • 49. “Sua marca não é o que ela pensa que é, mas sim, o que dizem que ela é.” MARTY NEUMEIER | BRAND STRATEGIST
  • 50. PRESENTES temos que estar juntos e no caminho do nosso cliente para sermos lembrados
  • 51. VIDA DELE E LEMBRAR QUE... UMA FORMA É TER CLAREZA DO NOSSO PAPEL NA
  • 53. EQUIPAMENTOS USANDO SOFTWARES DE ADBLOCK EM NAVEGAÇÃO WEB HÁBITOS DE NAVEGAÇÃO
  • 54. PLATAFORMAS SOCIAIS MAIS ATIVAS NO BRASIL HÁBITOS DE CONSUMO DE INFORMAÇÃO
  • 56. EDELMAN TRUST BAROMETER 2017 FONTES DE CREDIBILIDADE MUDAM PERCENTUAL DE CONFIANÇA EM CADA FONTE DE INFORMAÇÃO
  • 57. SEU HERÓI ESTÁ EM BUSCA DE ALGO MAIOR E...
  • 60. Jovens estudantes também não têm muita clareza sobre a credibilidade da informação na internet. UNIVERSIDADE STANFORD Uma seção "sobre o autor" bem escrita e com aparência profissional é o suficiente para convencer os jovens americanos de que um site é neutro e tem credibilidade. Eles também não questionam a veracidade de fotografias e a maioria não consegue avaliar se um tuíte é parcial ou tem isenção.
  • 61. +80%dos estudantes acreditavam que conteúdo patrocinado se tratava de uma nota jornalística. FONTE: UNIVERSIDADE STANFORD
  • 62. O usuário tende a valorizar bastante a notícia compartilhada por uma pessoa conhecida em quem confia mais, por exemplo. O que, evidentemente, pode ter implicações se esse familiar "confiável" compartilha notícias falsas. Quem compartilha a notícia influencia mais na credibilidade que a própria fonte. AGÊNCIA ASSOCIATED PRESS
  • 63. Exclusão social tem relação com propensão a acreditar em conspirações. UNIVERSIDADE PRINCETON O sentimento de exclusão social pode levar as pessoas a buscar significado em histórias mirabolantes que podem não ser verdadeiras. Isso pode levá-los a se juntar a comunidades que compartilhem as teorias da conspiração, onde se sentem bem-vindos, o que, por sua vez, irá reforçar ainda mais suas crenças.
  • 65. identifique o que o SEU HERÓI QUER RESOLVER na vida dele e AJUDE-O NESSA JORNADA LIÇÃO 3
  • 66. MITOS VERDADES 3. Conteúdo cria laços duradouros .PERSONA: pode mudar .JORNADA: surgem novas opções .HERÓI: trajetória não é linear 3. Conteúdos vêm por inspiração .PERSONA: não é estática .JORNADA: sempre mesmos canais .HERÓI: minha marca é maior
  • 68. < ASSISTA! SE AINDA ASSIM VOCÊ ESTIVER COM DÚVIDAS QUE PESSOAS E HÁBITOS DE CONSUMO MUDAM...