Este documento discute relações interpessoais e gestão de conflitos no contexto do envelhecimento. Ele explora vários tipos de comunicação, causas de conflitos e estratégias para lidar com eles, incluindo evitar, desativar ou enfrentar de forma a ganhar-ganhar. O documento também apresenta um vídeo ilustrando um conflito entre um idoso em um lar residencial e o cuidador, analisando as atitudes e conclusões sobre a melhor abordagem.
O documento apresenta um resumo de um mini curso sobre comunicação empresarial verbal e não verbal ministrado por Gislaine Milena Casula Magrini. O curso abordou conceitos de comunicação, problemas comuns na comunicação, dicas para comunicação por telefone e internet, comunicação não verbal como postura, gestos e expressões faciais. Também incluiu vídeos sobre história da comunicação, pleonasmo e falhas de comunicação.
Este documento discute a importância da comunicação nas relações interpessoais. Ele explora como a comunicação verbal e não-verbal, o feedback e o autoconhecimento são fundamentais para relacionamentos saudáveis. Também aborda como reconhecer e superar barreiras à comunicação para evitar conflitos.
O documento fornece dicas para melhorar as relações através da comunicação, incluindo respirar antes de comunicar, fazer perguntas em vez de atribuir intenções, criar um vocabulário comum com o outro, e responder às emoções por trás das palavras em vez de apenas ao conteúdo.
O documento discute conceitos e estratégias de comunicação assertiva. Em particular, ele define comunicação assertiva como aquela que permite expressar sentimentos e necessidades honestamente, defender os próprios pontos de vista respeitando os dos outros, e exercer os próprios direitos sem negar os dos demais. Além disso, fornece dicas práticas como usar "eu-mensagens", fazer perguntas abertas, escuta ativa e linguagem corporal adequada para promover uma boa comunicação.
O documento discute a importância da comunicação na negociação. Apresenta os elementos e processos de comunicação, incluindo o transmissor, receptor, mensagem, canal e feedback. Destaca a importância do feedback e da habilidade de ouvir ativamente, assim como as barreiras à comunicação e técnicas para melhorá-la, como preparar a mensagem, escolher linguagem clara e fazer perguntas.
1) A comunicação é essencial para a humanidade pois reflete a própria natureza de Deus como amor. No entanto, após a queda, os seres humanos se sentiram isolados e a comunicação foi quebrada.
2) O corpo humano é o principal meio de comunicação e deve ser respeitado em sua individualidade e diversidade. Empecilhos como falta de autoestima e preconceitos podem dificultar a comunicação interpessoal.
3) Uma boa comunicação requer escuta ativa, compreensão do outro e
Este documento discute a comunicação interpessoal e a comunicação assertiva. Ele define comunicação, identifica os elementos-chave do processo de comunicação e descreve diferentes estilos de comunicação, incluindo o estilo passivo.
O documento discute feedback e comunicação assertiva. Ele explica que feedback é a capacidade de fornecer informações sobre o comportamento e desempenho de outra pessoa de forma objetiva e construtiva. Também discute as dimensões efetivas de feedback e a importância de ouvir ativamente. A comunicação assertiva é valorizar os direitos próprios e dos outros de forma honesta e respeitosa.
O documento apresenta um resumo de um mini curso sobre comunicação empresarial verbal e não verbal ministrado por Gislaine Milena Casula Magrini. O curso abordou conceitos de comunicação, problemas comuns na comunicação, dicas para comunicação por telefone e internet, comunicação não verbal como postura, gestos e expressões faciais. Também incluiu vídeos sobre história da comunicação, pleonasmo e falhas de comunicação.
Este documento discute a importância da comunicação nas relações interpessoais. Ele explora como a comunicação verbal e não-verbal, o feedback e o autoconhecimento são fundamentais para relacionamentos saudáveis. Também aborda como reconhecer e superar barreiras à comunicação para evitar conflitos.
O documento fornece dicas para melhorar as relações através da comunicação, incluindo respirar antes de comunicar, fazer perguntas em vez de atribuir intenções, criar um vocabulário comum com o outro, e responder às emoções por trás das palavras em vez de apenas ao conteúdo.
O documento discute conceitos e estratégias de comunicação assertiva. Em particular, ele define comunicação assertiva como aquela que permite expressar sentimentos e necessidades honestamente, defender os próprios pontos de vista respeitando os dos outros, e exercer os próprios direitos sem negar os dos demais. Além disso, fornece dicas práticas como usar "eu-mensagens", fazer perguntas abertas, escuta ativa e linguagem corporal adequada para promover uma boa comunicação.
O documento discute a importância da comunicação na negociação. Apresenta os elementos e processos de comunicação, incluindo o transmissor, receptor, mensagem, canal e feedback. Destaca a importância do feedback e da habilidade de ouvir ativamente, assim como as barreiras à comunicação e técnicas para melhorá-la, como preparar a mensagem, escolher linguagem clara e fazer perguntas.
1) A comunicação é essencial para a humanidade pois reflete a própria natureza de Deus como amor. No entanto, após a queda, os seres humanos se sentiram isolados e a comunicação foi quebrada.
2) O corpo humano é o principal meio de comunicação e deve ser respeitado em sua individualidade e diversidade. Empecilhos como falta de autoestima e preconceitos podem dificultar a comunicação interpessoal.
3) Uma boa comunicação requer escuta ativa, compreensão do outro e
Este documento discute a comunicação interpessoal e a comunicação assertiva. Ele define comunicação, identifica os elementos-chave do processo de comunicação e descreve diferentes estilos de comunicação, incluindo o estilo passivo.
O documento discute feedback e comunicação assertiva. Ele explica que feedback é a capacidade de fornecer informações sobre o comportamento e desempenho de outra pessoa de forma objetiva e construtiva. Também discute as dimensões efetivas de feedback e a importância de ouvir ativamente. A comunicação assertiva é valorizar os direitos próprios e dos outros de forma honesta e respeitosa.
O documento descreve os serviços oferecidos pelo Instituto de Thalentos, um instituto com mais de 26 anos de experiência focado no desenvolvimento pessoal e profissional de clientes pessoas físicas e jurídicas. O instituto utiliza técnicas de PNL para melhorar a comunicação e oferece cursos sobre comunicação eficaz que ensinam habilidades como empatia, influência e resolução de conflitos.
O documento discute a comunicação interpessoal nas organizações e como melhorá-la. Ele explica que a comunicação eficaz é essencial para o bom desempenho de grupos e organizações e que falhas de comunicação são frequentemente a causa de conflitos. Também descreve os principais elementos e funções da comunicação, bem como barreiras e como melhorar o fluxo de informações.
Este documento discute a comunicação assertiva, identificando seus elementos, barreiras e técnicas. Ele define comunicação assertiva como transmitir uma mensagem coerente com sentimentos, pensamentos e atitudes, e discute elementos como autoimagem, escuta ativa, clareza de expressão e capacidade de lidar com emoções. O documento também identifica ruídos e barreiras psicológicas como obstáculos à comunicação eficaz.
O documento discute a importância da comunicação assertiva no processo de comunicação entre pessoas. A comunicação assertiva envolve expressar ideias e sentimentos de forma direta e respeitosa, levando em conta os direitos de todos os envolvidos. Isso ajuda a desenvolver relacionamentos maduros baseados no respeito mútuo.
1) A comunicação é o processo de compartilhar ideias, informações ou atitudes entre duas ou mais pessoas.
2) A comunicação envolve a emissão, transmissão e recepção de mensagens por meios como telefone, TV e computador.
3) A comunicação não verbal, como linguagem corporal e entonação da voz, transmite grande parte da mensagem.
1. O documento discute comunicação e relações interpessoais em psicologia e sociologia.
2. Aborda a comunicação como um processo contínuo, onde valores e significados são transmitidos entre gerações.
3. Também explora a cognição social, como impressões, expectativas e representações sociais nos ajudam a entender o mundo social.
GP - Comunicação Interpessoal Julho 12 (aula 2)Vinícius Luiz
Este documento discute a comunicação interpessoal e como ela é importante para o sucesso profissional. Ele explora como a comunicação verbal e não-verbal funcionam em interações face a face e como técnicas como escuta ativa, linguagem corporal e tom de voz podem influenciar a percepção das pessoas. O documento também discute como fatores como assuntos de conversa, momentos apropriados e respeito mútuo são importantes para estabelecer comunicação efetiva.
3º Encontro - Comunicação Eficaz no Atendimento - 16hsFalarte
O documento discute as barreiras à comunicação eficaz, identificando três tipos principais: barreiras pessoais, semânticas e físicas. Também aborda como as percepções influenciam a comunicação e fornece dicas para evitar barreiras verbais e não verbais no atendimento ao cliente.
Este documento discute diferentes estilos de comunicação, incluindo comportamentos assertivos, passivos, agressivos e manipulativos. Ele explica a importância do comportamento assertivo e fornece exemplos de como cada estilo se manifesta através da linguagem corporal, tom de voz e escolha de palavras. O documento também discute por que as pessoas desenvolvem esses diferentes estilos de comunicação e apresenta um exercício para praticar respostas assertivas.
O documento discute o conceito de assertividade como um estilo de comunicação equilibrado que envolve a expressão honesta de necessidades e opiniões sem negar os direitos dos outros. Aborda quatro estilos comunicacionais (agressivo, passivo, manipulador e assertivo) e fornece estratégias para o treino da assertividade, como auto-afirmação e escuta ativa.
O documento discute os benefícios da comunicação assertiva, incluindo aumentar a autoconfiança, diminuir a ansiedade social e melhorar as reações positivas de outros. Também aborda os elementos essenciais da comunicação como emissor, mensagem, canal e receptor.
O documento discute as habilidades interpessoais necessárias para gerentes, incluindo liderança, comunicação, administração de conflitos, negociação, delegação, aconselhamento e habilidade política. Essas habilidades são mais importantes para a eficácia gerencial do que habilidades técnicas, pois os gerentes dependem das pessoas para atingir os objetivos organizacionais. Habilidade interpessoal envolve interagir socialmente de forma compreensiva e cativante.
O documento discute a comunicação intrapessoal e interpessoal nas organizações. A comunicação intrapessoal refere-se ao diálogo interior de uma pessoa consigo mesma, enquanto a comunicação interpessoal envolve mais de uma pessoa. Uma comunicação eficaz requer habilidades de escuta ativa e uso de linguagem apropriada.
Manual comunicação em formação inicial e formadoresPatrícia Ervilha
Este documento fornece informações sobre comunicação e animação de grupos em formação pedagógica inicial. Aborda tópicos como relações interpessoais, comunicação, atitudes comunicacionais, papel do formador, estilos de liderança e motivação de grupos.
O documento fornece dicas para melhorar as habilidades de relacionamento interpessoal, importante tanto na vida pessoal quanto profissional. Ele aborda técnicas como suprir as necessidades um do outro, compartilhar sentimentos e idéias, elogiar sinceramente, e se colocar no lugar do outro. Também discute a importância da comunicação e dos diferentes níveis dela, como ouvir ativamente, e como se relacionar bem com colegas e chefes no ambiente de trabalho através da modéstia, agir de forma desinteressada e conhe
Este documento discute relacionamentos interpessoais e comunicação. Ele define relacionamentos interpessoais como as interações entre pessoas em grupos e fornece exemplos como relações entre professores e alunos. Também descreve tipos de comunicação como verbal, assertiva, agressiva e passiva, além de aspectos não verbais como olhar, gestos e postura. Por fim, discute a gestão positiva de conflitos.
Falar em Público - Oratória Sem Segredos por Carlos CunhaCarlos Cunha
O presente trabalho, apresentado em forma de cursos e palestras, tem o objetivo de deixar o participante com autonomia para interagir nos mais variados segmentos, seja nos círculos sociais, empresas ou instituições de ensino.
Também ministrado através de workshops.
Consulte!
www.carloscunhacomunica.blogspot.com
Dinâmica das relações interpessoais unidade iijrdeia
O documento discute a comunicação nas relações interpessoais. Ele explica que a comunicação é um processo complexo que envolve emissor, receptor, mensagem, código, canal e contexto. Muitos fatores como percepções individuais, valores e traços de personalidade influenciam a comunicação. Ruídos como fontes duvidosas, informações contrárias aos valores do receptor e grande carga de informação podem prejudicar a comunicação.
O documento discute a importância da comunicação na implementação de sistemas de informação. Apresenta diferentes tipos de comunicação como verbal, escrita, não verbal e visual. Também discute problemas comuns na comunicação como ruídos, percepções seletivas e distorções. Finalmente, aborda estratégias para elaborar mensagens eficazes.
O documento discute os conceitos de comunicação assertiva, descrevendo: 1) A diferença entre comunicar e falar; 2) As etapas da comunicação; 3) Os tipos de comunicação, incluindo interpessoal, interna e externa. Também aborda barreiras à comunicação e apresenta os princípios da comunicação não violenta.
Este documento discute a importância da comunicação nas organizações e fornece um resumo dos principais tópicos a serem abordados no módulo sobre comunicação empresarial, incluindo conceitos de comunicação, tipos de comunicação, ferramentas de comunicação e endomarketing.
O documento descreve os serviços oferecidos pelo Instituto de Thalentos, um instituto com mais de 26 anos de experiência focado no desenvolvimento pessoal e profissional de clientes pessoas físicas e jurídicas. O instituto utiliza técnicas de PNL para melhorar a comunicação e oferece cursos sobre comunicação eficaz que ensinam habilidades como empatia, influência e resolução de conflitos.
O documento discute a comunicação interpessoal nas organizações e como melhorá-la. Ele explica que a comunicação eficaz é essencial para o bom desempenho de grupos e organizações e que falhas de comunicação são frequentemente a causa de conflitos. Também descreve os principais elementos e funções da comunicação, bem como barreiras e como melhorar o fluxo de informações.
Este documento discute a comunicação assertiva, identificando seus elementos, barreiras e técnicas. Ele define comunicação assertiva como transmitir uma mensagem coerente com sentimentos, pensamentos e atitudes, e discute elementos como autoimagem, escuta ativa, clareza de expressão e capacidade de lidar com emoções. O documento também identifica ruídos e barreiras psicológicas como obstáculos à comunicação eficaz.
O documento discute a importância da comunicação assertiva no processo de comunicação entre pessoas. A comunicação assertiva envolve expressar ideias e sentimentos de forma direta e respeitosa, levando em conta os direitos de todos os envolvidos. Isso ajuda a desenvolver relacionamentos maduros baseados no respeito mútuo.
1) A comunicação é o processo de compartilhar ideias, informações ou atitudes entre duas ou mais pessoas.
2) A comunicação envolve a emissão, transmissão e recepção de mensagens por meios como telefone, TV e computador.
3) A comunicação não verbal, como linguagem corporal e entonação da voz, transmite grande parte da mensagem.
1. O documento discute comunicação e relações interpessoais em psicologia e sociologia.
2. Aborda a comunicação como um processo contínuo, onde valores e significados são transmitidos entre gerações.
3. Também explora a cognição social, como impressões, expectativas e representações sociais nos ajudam a entender o mundo social.
GP - Comunicação Interpessoal Julho 12 (aula 2)Vinícius Luiz
Este documento discute a comunicação interpessoal e como ela é importante para o sucesso profissional. Ele explora como a comunicação verbal e não-verbal funcionam em interações face a face e como técnicas como escuta ativa, linguagem corporal e tom de voz podem influenciar a percepção das pessoas. O documento também discute como fatores como assuntos de conversa, momentos apropriados e respeito mútuo são importantes para estabelecer comunicação efetiva.
3º Encontro - Comunicação Eficaz no Atendimento - 16hsFalarte
O documento discute as barreiras à comunicação eficaz, identificando três tipos principais: barreiras pessoais, semânticas e físicas. Também aborda como as percepções influenciam a comunicação e fornece dicas para evitar barreiras verbais e não verbais no atendimento ao cliente.
Este documento discute diferentes estilos de comunicação, incluindo comportamentos assertivos, passivos, agressivos e manipulativos. Ele explica a importância do comportamento assertivo e fornece exemplos de como cada estilo se manifesta através da linguagem corporal, tom de voz e escolha de palavras. O documento também discute por que as pessoas desenvolvem esses diferentes estilos de comunicação e apresenta um exercício para praticar respostas assertivas.
O documento discute o conceito de assertividade como um estilo de comunicação equilibrado que envolve a expressão honesta de necessidades e opiniões sem negar os direitos dos outros. Aborda quatro estilos comunicacionais (agressivo, passivo, manipulador e assertivo) e fornece estratégias para o treino da assertividade, como auto-afirmação e escuta ativa.
O documento discute os benefícios da comunicação assertiva, incluindo aumentar a autoconfiança, diminuir a ansiedade social e melhorar as reações positivas de outros. Também aborda os elementos essenciais da comunicação como emissor, mensagem, canal e receptor.
O documento discute as habilidades interpessoais necessárias para gerentes, incluindo liderança, comunicação, administração de conflitos, negociação, delegação, aconselhamento e habilidade política. Essas habilidades são mais importantes para a eficácia gerencial do que habilidades técnicas, pois os gerentes dependem das pessoas para atingir os objetivos organizacionais. Habilidade interpessoal envolve interagir socialmente de forma compreensiva e cativante.
O documento discute a comunicação intrapessoal e interpessoal nas organizações. A comunicação intrapessoal refere-se ao diálogo interior de uma pessoa consigo mesma, enquanto a comunicação interpessoal envolve mais de uma pessoa. Uma comunicação eficaz requer habilidades de escuta ativa e uso de linguagem apropriada.
Manual comunicação em formação inicial e formadoresPatrícia Ervilha
Este documento fornece informações sobre comunicação e animação de grupos em formação pedagógica inicial. Aborda tópicos como relações interpessoais, comunicação, atitudes comunicacionais, papel do formador, estilos de liderança e motivação de grupos.
O documento fornece dicas para melhorar as habilidades de relacionamento interpessoal, importante tanto na vida pessoal quanto profissional. Ele aborda técnicas como suprir as necessidades um do outro, compartilhar sentimentos e idéias, elogiar sinceramente, e se colocar no lugar do outro. Também discute a importância da comunicação e dos diferentes níveis dela, como ouvir ativamente, e como se relacionar bem com colegas e chefes no ambiente de trabalho através da modéstia, agir de forma desinteressada e conhe
Este documento discute relacionamentos interpessoais e comunicação. Ele define relacionamentos interpessoais como as interações entre pessoas em grupos e fornece exemplos como relações entre professores e alunos. Também descreve tipos de comunicação como verbal, assertiva, agressiva e passiva, além de aspectos não verbais como olhar, gestos e postura. Por fim, discute a gestão positiva de conflitos.
Falar em Público - Oratória Sem Segredos por Carlos CunhaCarlos Cunha
O presente trabalho, apresentado em forma de cursos e palestras, tem o objetivo de deixar o participante com autonomia para interagir nos mais variados segmentos, seja nos círculos sociais, empresas ou instituições de ensino.
Também ministrado através de workshops.
Consulte!
www.carloscunhacomunica.blogspot.com
Dinâmica das relações interpessoais unidade iijrdeia
O documento discute a comunicação nas relações interpessoais. Ele explica que a comunicação é um processo complexo que envolve emissor, receptor, mensagem, código, canal e contexto. Muitos fatores como percepções individuais, valores e traços de personalidade influenciam a comunicação. Ruídos como fontes duvidosas, informações contrárias aos valores do receptor e grande carga de informação podem prejudicar a comunicação.
O documento discute a importância da comunicação na implementação de sistemas de informação. Apresenta diferentes tipos de comunicação como verbal, escrita, não verbal e visual. Também discute problemas comuns na comunicação como ruídos, percepções seletivas e distorções. Finalmente, aborda estratégias para elaborar mensagens eficazes.
O documento discute os conceitos de comunicação assertiva, descrevendo: 1) A diferença entre comunicar e falar; 2) As etapas da comunicação; 3) Os tipos de comunicação, incluindo interpessoal, interna e externa. Também aborda barreiras à comunicação e apresenta os princípios da comunicação não violenta.
Este documento discute a importância da comunicação nas organizações e fornece um resumo dos principais tópicos a serem abordados no módulo sobre comunicação empresarial, incluindo conceitos de comunicação, tipos de comunicação, ferramentas de comunicação e endomarketing.
Direito - Comunicação e Expressão II - 1 modulo unidade IRomeu Godoi
Este documento descreve o plano de uma disciplina de Comunicação e Expressão II ministrada no curso de Direito. Apresenta os objetivos gerais e específicos da disciplina, como aprimorar as habilidades de leitura, interpretação e produção de textos dos alunos, bem como reforçar a correção linguística. Também descreve as unidades temáticas, como comunicação, redação oficial, coerência e coesão, e fornece a bibliografia básica e complementar.
Este documento discute comunicação interpessoal e assertividade. Ele identifica os elementos básicos do processo de comunicação, fatores que determinam a eficácia da comunicação e estilos de comportamento assertivo. Também apresenta objetivos específicos, conteúdos programáticos e dinâmicas de apresentação.
1) A comunicação interpessoal promove a troca de informações entre duas ou mais pessoas através de signos e símbolos.
2) O receptor recebe a mensagem e a decodifica, transformando os sinais físicos em mensagem.
3) Comportamentos como passivo, agressivo e manipulador dificultam a comunicação assertiva, que é direta, honesta e respeitosa.
Tratamento de assuntos reservados e seguranca da informacao na Industria Farm...USP e Plexus
O documento discute a importância da comunicação eficaz nas empresas. Aborda mitos e realidades sobre comunicação corporativa, como é responsabilidade de todos e não apenas de departamentos específicos. Também apresenta estratégias para melhorar a comunicação interna, como planejamento, escolha do canal certo e atenção à comunicação não verbal.
Comunicação na prestação de cuidados de saúde.pptxindriuks
Este documento aborda os conteúdos relacionados com a comunicação na prestação de cuidados de saúde. Apresenta os conceitos e tipos de comunicação, elementos básicos, fatores que interferem e técnicas de comunicação. Inclui também informações sobre a comunicação no atendimento telefónico e presencial em serviços de saúde.
1. A comunicação interpessoal promove a troca de informações entre duas ou mais pessoas, levando cada um a compartilhar sua cultura, experiências e emoções.
2. A comunicação mudou com a tecnologia, mas o objetivo principal de transmitir informações claramente aos outros permanece o mesmo.
3. A comunicação interpessoal oferece oportunidades para conhecer novas culturas, aprender continuamente e questionar paradigmas, além de aumentar a confiança e rede de contatos.
O documento discute lições aprendidas sobre gestão da comunicação. Apresenta um modelo de comunicação com encoding, decoding e feedback. Discutem desafios empresariais como reinvenção, retenção de talentos e entrega de valor. Também aborda habilidades de comunicação como escuta ativa e resolução de conflitos.
Este documento fornece orientações sobre comunicação empresarial eficaz. Aborda conceitos como comunicação, barreiras à comunicação, desenvolvimento da assertividade e da escuta ativa. Também discute a importância da autoimagem e da prática constante para aprimorar as habilidades comunicacionais. O objetivo é ajudar profissionais a se comunicarem de forma mais efetiva e se tornarem mais bem-sucedidos.
O documento discute os canais de comunicação visual, auditivo e cinestésico, além de contextos de comunicação como interpessoal, grupal, organizacional e de massas. Também aborda feedback, perfis comunicacionais como passivo, agressivo, manipulador e assertivo, comunicação empática e barreiras à comunicação interna e externa.
O documento discute os elementos e estilos de comunicação, incluindo emissor, receptor, feedback e barreiras. Aborda os estilos passivo, agressivo, manipulativo e assertivo, explicando suas características e consequências. Defende que a assertividade permite comunicação mais eficaz e relações harmoniosas.
Este documento discute comunicação interpessoal e assertividade. Ele aborda barreiras à comunicação eficaz, como problemas internos e externos, e habilidades que facilitam a comunicação, como escuta ativa, diálogo e feedback. O documento também discute como dar feedback de maneira construtiva para ajudar os outros a melhorar.
O documento discute a comunicação interpessoal em negócios, definindo emissor, receptor e mensagem. Explora estilos de comunicação como assertivo versus passivo/agressivo/manipulador. Também discute a importância da empatia e do feedback, bem como barreiras internas e externas à comunicação.
O documento discute a importância da comunicação nas organizações e fornece detalhes sobre os diferentes tipos de comunicação, como a comunicação formal, informal, verbal e não verbal. Também aborda barreiras à comunicação eficaz e formas de aumentar a eficácia da comunicação nas organizações.
1) O documento discute as relações humanas e ética profissional, com foco nas comunicações entre profissionais e clientes.
2) É destacada a importância da empatia, escuta ativa e colocação no lugar do outro para uma comunicação eficaz.
3) O texto também aborda os elementos da comunicação como emissor, receptor, códigos, mensagens, ruídos e feedback.
O documento discute barreiras à comunicação efetiva, incluindo fatores pessoais e psicológicos que podem facilitar ou dificultar a comunicação, como aparência, postura, voz, educação, cultura e crenças. Também destaca aspectos importantes na comunicação como o uso adequado da voz, vocabulário, pronúncia e escuta ativa.
O documento discute comunicação interpessoal eficaz e assertividade. Aborda barreiras à comunicação como problemas internos e externos, e habilidades que facilitam a comunicação como escuta ativa, diálogo e feedback. A escuta ativa requer disponibilidade, compreensão e observação da linguagem corporal do outro. O feedback deve ajudar sem julgar e focar no problema, não no indivíduo.
Semelhante a Apresentacao relacoes-interpessoais (20)
Descubra os segredos do emagrecimento sustentável: Dicas práticas e estratégi...Lenilson Souza
Resumo: Você já tentou de tudo para emagrecer, mas nada parece funcionar? Você
não está sozinho. Perder peso pode ser uma jornada frustrante e desafiadora,
especialmente com tantas informações conflitantes por aí. Talvez você esteja se
perguntando se existe um método realmente eficaz e sustentável para alcançar
seus objetivos de saúde. A boa notícia é que, sim, há! Neste artigo, vamos explorar
estratégias comprovadas que realmente funcionam. Desde a importância de uma
alimentação balanceada e exercícios físicos eficazes, até a relação entre sono,
hidratação e controle do estresse com o emagrecimento, vamos desmistificar os
mitos e fornecer dicas práticas que você pode começar a aplicar hoje mesmo.
Então, se prepare para transformar sua abordagem e finalmente ver os resultados
que você merece!
1. Relações Interpessoais e
Gestão de Conflitos
ESSUA -Escola Superior de Saúde de Aveiro
Licenciatura em Gerontologia
2º Ano | 2º Semestre
UC | Envelhecimento Patológico e Intervenção Geriátrica II
Docente: Professora Marília Rua
Discentes: Cátia Pinto/José Barrocas/Tatiana Silva/Vanessa Teles
Março 2017
EPIG II - CoP
2. Introdução
› A metodologia utilizada foi a realização de algumas pesquisas e
análise de informação sobre o tema “Relações Interpessoais e
Gestão de conflitos” e a realização de um vídeo temático que
ilustra um exemplo de um conflito.
20/06/17
EPIG II - CoP
3. Introdução (2)
Com este trabalho tivemos como principais objetivos:
› Identificar diferentes tipos de comunicação;
› Ajudar a desenvolver a comunicação assertiva;
› Comunicação verbal e não verbal;
› Identificar os principais causadores de conflitos;
› Ajudar a desenvolver algumas estratégias para lidar com os conflitos.
20/06/17
EPIG II - CoP
4. Comunicação Interpessoal(1)
Comunicação
A comunicação é a ação, efeito ou meio de entrar em relação
com o outro. Podemos dizer que é um processo que realiza a
transmissão interpessoal de ideias, sentimentos e atitudes entre dois
(ou mais) indivíduos ou organizações: para além de permitir a troca de
informação, possibilita e garante a dinâmica de grupo e a dinâmica
social.
20/06/17
EPIG II - CoP
5. Comunicação Interpessoal(2)
A comunicação interpessoal inclui vários critérios:
› Na comunicação interpessoal têm de existir duas ou mais
pessoas, em proximidade física e que percebam a
presença uma da outra;
› Envolver interdependência comunicativa;
› Há troca de mensagens, de sentimentos e emoções;
› As mensagens são codificadas de forma verbal e não
verbal;
› É marcada pela informalidade e pela flexibilidade.
20/06/17
EPIG II - CoP
6. Modelo Convencional do Processo Comunicacional(1)
O modelo convencional do processo comunicacional é constituído por
diversos elementos, sendo eles:
› Emissor: emite a mensagem;
› Recetor: recebe a mensagem;
› Mensagem: informação;
› Canal: meio utilizado para o envio da mensagem;
› Código: sistema de sinais estabelecidos entre o emissor e recetor.
Envolve também três processos:
› Codificação: capacidade de construir mensagens segundo um código compreendido
pelo emissor e pelo recetor;
› Descodificação: capacidade de interpretar a mensagem;
› Feedback (Informação de retorno): resposta do recetor à mensagem enviada pelo
emissor.
20/06/17
EPIG II - CoP
7. Modelo convencional do processo comunicacional(2)
Ruído/Barreiras
Codificação Mensagem Canal Descodificação
Recetor
Codificação
Mensagem
Canal
Descodificão
Emissor
Contexto
20/06/17
EPIG II - CoP
8. Modelo Convencional do Processo Comunicacional (3)
Podemos assim concluir que o processo
de comunicação consiste em um emissor fazer
chegar uma certa mensagem a um recetor
através de um canal de comunicação, um
determinado código.
20/06/17
EPIG II - CoP
9. Comunicação Verbal vs Comunicação Não Verbal (1)
Modelo sistemático da comunicação
› Toda a interação humana é comunicaçao!
› Todo o comportamento é comunicação!
› Comportamento gera comportamento!
› Significado de um comportamento – o contexto!
Existem dois tipos de comunicação:
Comunicação Verbal Comunicação Não Verbal
Complementam-se
20/06/17
EPIG II - CoP
10. Comunicação Verbal vs Comunicação Não Verbal (2)
Comunicaçao Verbal:
› É tudo aquilo que dizemos por palavras, são as
conversas que temos com o outro;
› A forma como articulamos o discurso e as palavras que
usamos são características importantes para definir qual
a intenção e a eficácia do mesmo;
› Constitui uma pequena parte daquilo que transmitimos;
› As palavras podem ser descontextualizadas e, por isso,
podem transmitir uma mensagem completamente
diferente do pretendido. Outro aspeto importante, é que
aquilo que estamos a dizer pode não ser coerente com
aquilo que estamos a transmitir sem usar as palavras.
20/06/17
EPIG II - CoP
11. Comunicação Verbal vs Comunicação Não Verbal (3)
Comunicaçao Não Verbal:
› É grande parte da nossa comunicação;
› Comunicamos muito mais através de atitudes, comportamentos,
tom de voz, expressões, postura corporal, gestos e olhares;
› Transmite mensagens que, muitas vezes, não estão de acordo
com o que estamos a dizer e mostram emoções como
desconforto ou nervosismo;
› Pode assumir várias funções. Aquilo que estamos a transmitir
através da linguagem corporal pode assumir uma forma de
confirmar aquilo que estamos a dizer, ou uma contradição. Pode
também ser uma maneira de substituir a linguagem verbal, um
complemento ou uma acentuação do nosso discurso.
20/06/17
EPIG II - CoP
12. Comunicação Verbal vs Comunicação Não Verbal (4)
Comunicaçao Não Verbal – Funções:
› Confirmação
› Contradição
› Substituição
› Complemento
› Acentuação
Comunicaçao Não Verbal – Categorias:
› Comunicação proxémica – o espaço
› Comunicação cinésica – os gestos
› Comunicação paralinguística – a “maneira de falar”
› Comunicação oculésica – o contato visual
20/06/17
EPIG II - CoP
13. Estilos Pessoais de Comunicação (1)
Os estilos comunicativos representam comportamentos, não pessoas!
A mesma pessoa tem tendência a adotar diferentes estilos comunicacionais em graus
diferentes, consoante o contexto e estado emocional.
› Estilo Agressivo
› Estilo Passivo
› Estilo Manipulador
› Estilo Assertivo
20/06/17
EPIG II - CoP
14. Estilos Pessoais de Comunicação (2)
Estilo Agressivo
› Expressão das necessidades ou preferências,
emoções e opiniões, mas de uma forma hostil,
exigente, ameaçadora ou punitiva para com o
interlocutor;
› Defesa dos seus direitos, mas à custa da violação
das do outro.
20/06/17
EPIG II - CoP
15. Estilos Pessoais de Comunicação (3)
Estilo Passivo
› Não expressão das necessidades ou preferências, emoções e
opiniões;
› Não se respeitam os próprios direitos, o que acaba por dar ao outro
premissão para o fazer;
› Realizar atividades que não lhe interessam só porque isto lhe foi
soliciato;
› Não pedir um favor legítimo e do qual se necessita;
› Não manifestar desacordo perante algo com que não se concorda.
20/06/17
EPIG II - CoP
16. Estilos Pessoais de Comunicação (4)
Estilo Manipulador
› Expressão das necessidades, preferências, emoções e
opiniões de uma forma implícita, indireta, de modo a não
procurar qualquer desconfiança;
› As mensagens são ambíguas, havendo contradições no
conteúdo ou entre o conteúdo e o comportamento não
verbal;
› Parece que satisfaz as necessidades dos outros, mas
procura a satisfação das suas, violando os direitos dos
outros;
› Leva o outro a ter que adivinhar o que quer dizer, mesmo
contra sua vontade, e de modo a que se sinta responsável
pela situação.
20/06/17
EPIG II - CoP
17. Estilos Pessoais de Comunicação (5)
Estilo Assertivo
› Expressão das necessidades, preferências, emoções e
opiniões de uma forma direta, explícita, de modo a
respeitar tanto os seus direitos como os dos outros;
› O comportamento assertivo é aprendido e é uma escolha!
› Mas ninguém é sempre assertivo com todas as pessoas ou
em todas as situações!
› Não evita conflitos entre duas pessoas, mas permite que
quando este estejam em desacordo, reconheçam o
desconforto e tentem chegar a um compromisso ou manter
a sua posição respeitando-se.
20/06/17
EPIG II - CoP
18. Estilos Pessoais de Comunicação (6)
Controlo de si e
serenidade
Respeito pelos
outros
Capacidade de
pensar
positivamente
Comunicar é
associar…
Para uma comunicação assertiva é necessário:
20/06/17
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19. Barreiras à Comunicação (1)
› Diferentes quadros de referência;
› Juízos de valor, estereótipos e preconceitos;
› Avaliação da fonte;
› Percepção seletiva;
› Dificuldade/incompetência em escutar;
› Problemas semânticos;
› Diferenças culturais;
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20. Barreiras à Comunicação (2)
› Falta de preparação do comunicador;
› Estilos pessoais de comunicação;
› Barreiras físicas e arranjos espaciais;
› Tempo;
› Excesso de informação;
› Sinais não verbais;
› Características do meio ou canal;
› Efeito das emoções
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21. Conflito (2)
› É o resultado de divergências de interesses,
objetivos e/ou opiniões entre pessoas ou
grupos.
› Conflito Construtivo:
› Quando a informação flui facilmente entre todos
os elementos da equipa;
› É aquele que é desejado.
› Conflito Destrutivo:
› Quando a informação não flui entre todos os
elementos da equipa;
› Necessário gerir, já explicaremos como mais à
frente.
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22. Porque que existem conflitos? (1)
› Padrões de conversa e de ação escondidos
› Jogo da culpa
› Recusar a diferença
› Desvalorizar a opinião do outro
› Sobrevalorizar a nossa “sabedoria”
› Esquecer “ingredientes” básicos
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23. Porque que existem conflitos? (2)
Ingredientes Básicos:
1. Propósito
2. Compromisso
3. Aceitação
4. Confiança
5. Comunicação
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24. Porque que existem conflitos? (3)
Ingredientes Básicos:
6. Negociação
7. Desistência
8. Perdão
9. Responsabilidade
10. Suporte
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25. Formas de lidar com os conflitos (1)
› Evitar (não se deve adotar esta atitude
permanentemente, a situação deve ser
enfrentada);
› Desativar (é uma atitude que se caracteriza em
ganhar algum tempo para perceber como
solucionar o conflito);
› Enfrentar
Perder - Perder
Ganhar - Perder
Ganhar - Ganhar
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26. Resolver o conflito: Ganhar - Ganhar
Para solucionar o conflito devem ser
adotadas as seguintes atitudes:
1) Nomear a emoção;
2) Relatar o sucedido, do seu ponto de vista;
3) Propor mudança;
4) Apontar benefícios da solução;
5) Apontar desvantagens da irresolução.
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28. Contexto
Sr. Firmino tinha estado 6 anos na Guerra do Ultramar onde
chegou a Capitão de Regimento. O ex-oficial era alto e delgado já
um pouco curvado, com as feições duras e um olhar penetrante.
Segundo se contava no lar tinha militado em Angola e depois de 1974
regressou à terra natal, onde não tardou a alcançar o respeito dos
conterrâneos. Passadas quatro décadas, estava agora anulado num
lar residencial.
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31. Síntese do cenário/Conclusão
› As atitudes dos idosos, são muitas vezes influenciadas pelas suas vivências, pelos
papeis que desempenham e pela falta de motivos para mudar/adotar
determinados comportamentos;
› É necessário conhecer bem cada pessoa idosa para encontrar a melhor estratégia
para gerir as relações interpessoais;
› Na gestão de conflitos, deve haver da parte do cuidador, uma estratégia, não de
confronto, mas no sentido de encontrar um ponto de interesse da pessoa
dependente, desviando a sua atenção do motivo do conflito.
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32. Bibliografia
› Europass. (n.d.). Competências Sociais - Gestão de Conflitos, 1–38.
› Figueiredo, D. (2016). A comunicação no contexto profissional do
gerontólogo, 1–19.
› Sardo, A., Martins, D., Resende, J., & Carvalho, S. (2016). Comunicação
Interpessoal, 1–17.
› Cerqueira, M. (2005). Gestão de Conflitos, 273–278.
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