O documento discute lições aprendidas sobre gestão da comunicação. Apresenta um modelo de comunicação com encoding, decoding e feedback. Discutem desafios empresariais como reinvenção, retenção de talentos e entrega de valor. Também aborda habilidades de comunicação como escuta ativa e resolução de conflitos.

1. Gestão da Comunicação
Lições Aprendidas

2. agenda
 Modelo de Comunicação
 Por que mais do mesmo?
 Qual o desafio empresarial?
 New way of thinking!!
 Communication Skills
 Iniciativas são Globais
 Cicatrizes
 Pocket Book

3. modelo de comunicação
Encoding Decoding
Message: output of encoding
Medium: The method used to convey the message
(memo, meeting, etc.)
Feedback: the reaction to the message by the receiver
Receiver
the recipient
of the message
Source
the sender
of the message
Noise:
Anything that
interferes
Noise
Lorem ipsum
Lorem ipsum
Lorem ipsum
Lorem ipsum
Lorem ipsum
Lorem ipsum
Lorem ipsum
Lorem ipsum
Lorem ipsum
Lorem ipsum
Lorem ipsum
Lorem ipsum

4. por que mais do mesmo?
N:N
(planejamento colaborativo)
1:N
(planejamento solitário)

5. Br4v3 new world:
– Mais FLEXÍVEIS;
– COMUNICAÇÃO mais compartilhada;
– ADAPTABILIDADE da comunicação;
– Maior EMPOWERMENT da EQUIPE;
– RAPIDEZ nas DECISÕES;
– FOCO TOTAL no CLIENTE (interno e/ou externo);
por que mais do mesmo?

6. qual o desafio empresarial?
1. Reinventar para sobreviver no longo prazo;
2. Reter Top Talents – “a gente não quer só dinheiro”;
3. Operar com um sentido para os negócios, usando uma visão clara
e tendo um caminho (roadmap) a seguir;
4. Criar valor contínuo para os stakeholders ao invés de “apenas
atuar na resolução do problemas de hoje”;
5. Identificar o melhor caminho para implementar a transformação –
não existe receita de bolo;
6. Ter “Atitude de dono”;
7. Entregar!!!

7. qual o desafio empresarial?

8. new way of thinking!!

9. communication skills
• Escuta ativa e efetiva;
• Resumir, Recapitular e identificar os próximos passos;
• Saber persuadir (pessoa ou organização) para executar uma ação;
• Resolução de conflitos para evitar impactos negativos;

10. ganha - ganha

11. communication skills
• Escuta ativa e efetiva;
• Resumir, Recapitular e identificar os próximos passos;
• Saber persuadir (pessoa ou organização) para executar uma ação;
• Resolução de conflitos para evitar impactos negativos;
• Prover feedback constante;
• “Mente aberta”;
• “Comunicar não é o que se fala, mas o que o outro entende”;

12. iniciativas são globais!

13. ruídos de comunicação
Objetivos
do Projeto
Excesso
Falta
Ciúmes
Momento
Falta de
Confiança
Vocabulário
Escuta
seletiva
Cultural
Percepções
Aplicar
Filtros
Empatia

14. o time deve estar junto...

15. efeito bula de remédio

16. abordagem BlackBerry

17. crie uma marca

18. seu comportamento conta

19. seu comportamento conta

20. comunicando com clientes
• Considere ter um ponto focal;
• Incentive a comunicação em duas vias (clara e justa);
• Crie caminhos para escalar problemas antes que precise deles;
• Considere a mudança como uma oportunidade, não
necessariamente como uma ameaça
• Valide, Valide, Valide, ....

21. comunicando com clientes
• Considere ter um ponto focal;
• Incentive a comunicação em duas vias (clara e justa);
• Crie caminhos para escalar problemas antes que precise deles;
• Considere a mudança como uma oportunidade, não
necessariamente como uma ameaça
• Valide, Valide, Valide, ....
• Documente, Documente, Documente, ....
Acheson’s Rule of the Bureaucracy: “A memorandum is written
not to inform the reader but to protect the writer.”

22. Comunicar em
ambientes de
projeto é uma
arte!
1
O gerente de
projetos é
responsável
pelo que o time
escuta
2
Toda comunicação
formal deve ser
cuidadosamente
planejada, avaliada e
desenvolvida
● Definir e usar o plano de gerenciamento das
comunicações.
3
O gerente de projetos
deve evitar ser:
● Invisível
● Rígido
● Cego
● Distante
● Muito político
Diretrizes de
Comunicação:
● As mensagens devem ser concisas;
● Uso apropriado de ferramentas e
técnicas;
● Fale menos, escute mais;
4 5
Pocket Book

23. Muito Obrigado!!!
Alex Julian, PMP
al3x.julian@gmail.com