O documento discute a importância da inovação para empresas de marketplace, especialmente no que se refere a geração de vantagem competitiva sustentável. A pesquisa qualitativa realizada com sete empresas mostrou que a inovação na forma de calcular fretes, acompanhar entregas e comunicação com parceiros tornou-se um diferencial, assim como a adoção de uma cultura de inovação participativa e o uso da tecnologia como catalisador para novas ideias.