Como expor seu produto online - Case Lupo

E-commerce
Case Lupo
Gestão Estratégica em Marketing Digital
Prof: João Paulo Rego
Carlos N. Andrade

O Mercado - Vestuário
• Um estudo da empresa de consultoria
internacional A.T. Kearney aponta o Brasil como o
mercado emergente mais atraente para varejistas
de roupas pelo segundo ano consecutivo.

• "Os brasileiros não apenas compram muitas
peças de vestuário (por ano), mas o crescimento
da taxa de consumo nos últimos cinco anos, a
mais de 20%, é incrível", afirma o relatório.

Fonte: bbcbrasil.com / Estadao.com.br (17/07/2009)
http://www.estadao.com.br/noticias/geral,brasil-lidera-ranking-de-comercio-de-roupas-em-emergentes,387689,0.htm

O Mercado - Vestuário
• O segmento de moda e acessórios registrou um
crescimento de 108% na variação de pedidos na
comparação de outubro de 2009 com o mesmo
período de 2008. Já o faturamento do varejo de
moda no e-commerce obteve alta de
115%, aponta a e-bit.

• Grandes marcas começam a lançar suas lojas
virtuais ou apostam numa reformulação de seu e-
commerce. É o caso de marcas como
Marisa, Renner, C&A, Cantão, Redley, Osklen e
Checklist.
Fonte: E-commerce news (15/02/2010)
http://ecommercenews.com.br/artigos/cases/compra-de-roupa-pela-internet-cresce-e-marcas-investem

Mercado online
Evolução do Varejo Online - Pesquisa e-Bit
Faturamento Anual do Varejo em Bilhões

ANO FATURAMENTO Variação
2010 (previsão) R$ 13,60 bilhões 30%
2009 R$ 10,60 bilhões 33%
2008 R$ 8.20 bilhões 30%
2007 R$ 6.30 bilhões 43%
2006 R$ 4,40 bilhões 76%
2005 R$ 2.50 bilhões 43%
2004 R$ 1.75 bilhão 48%
2003 R$ 1.18 bilhão 39%
2002 R$ 0,85 bilhão 55%
2001 R$ 0,54 bilhão -

Obs.: O relatório e-Bit (com acesso ao público) não tem dados sobre moda e vestuários.

Meias na internet.
3 tipos de empresas com sites:
1) Fabricantes:
Preço, marca, confiabilidade, estrutura física, não dependência do
site, variedade de canais de venda.
2) Lojas físicas:
Tangibilidade de ter uma loja física, não dependência do site, tem
liberdade de escolha = variedade de produtos.
3) Lojas exclusivamente online:
Atendimento a segmentos específicos, maior cuidado e dedicação
por não ter outro canal de vendas, vendas por assinaturas.

Fabricantes
www.lupoemcasa.com.br www.happysocks.com
Brasil Suécia

Fundada em 1921, inaugurou a
1ª loja física em 1994.

Lojas físicas
www.meiassaojose.com.br www.sockdreams.com
Brasil USA

Lojas online

www.sosocks.at
Áustria

www.blacksocks.com
Suíça

Análise: Lupoemcasa.com.br
• Familia de produtos.
Não é um comércio
restrito a
meias, abrange uma
parte da linha do
fabricante com:
cuecas, meias, lingerie,
meia-calça e body.

• Na categoria Meias temos as seguintes opções
no menu:
• Sexo: Masculina, Feminina.
• Marcas: Everlast, Lupo, Reebok, Refinata,
Speedo, Sport Lupo, Sportwear.
• Modelo: Clássica, Casual, Social, Esportiva,
Feminina.


• Se procurar no menu por
Meias> Feminina. Temos
como resultado 3 meias:

• Se procurar no menu por
Meias> Modelo> Feminina.
Só retorna 1 meia e com um
modelo diferente das outras.


As meias
femininas estão
na seção meia-
calça, mesmo
que não sejam
meia calças.

Nesta sessão,
encontramos
também itens
que não são
meias.

Site.lupo.com.br
• No site
Lupo.com.
br é
diferente,
tem vários
modelos
femininos.

• Visualização dos
detalhes do produto
é falha. Ou a imagem
não aparece ou fica
grande demais.


• Foto de produtos em embalagens não
revelam como ele é.


• A busca por
produtos é muito
falha.
• Este é o resultado
para seguinte busca:
meia para futebol.


• 2 tipos de indicações para cada produto
escolhido: Também compraram e Também viram.


• Depois que a compra está no carrinho, a
única recomendação de compra é a
mais barata.
• Para aumentar o ticket médio, deveria
haver indicações de outros produtos
(cross-selling).


• Uso de cores erradas para a compra. Já foi comprovado
que o botão de compras em verde tem muito mais
clicks do que em vermelho.
• Fonte: Testes A/B do Tiago Luz (Diretor de Midia e Search - DM9).


• Histórico de navegação e últimas buscas.

• Formas de pagamento.

• Serviços
by e-Bit

• Reputação da loja.

• Lojas Físicas
• Tangibilidade
• Marca forte
com suporte
de
propaganda.

Comparação - happysocks.com
• Preço único
com frete
incluído para
todos os países
à partir de 4
pares.

• Fotos produzidas
especialmente para o site
(algumas fotos usando
modelos).
• Fotos com produtos
abertos para se ter noção
de tamanho.
• Visível preocupação com
a estética visual.


• Blog, Facebook (2.260
membros) e Imprensa.

• Vales presentes

Comparação - sockdreams.com
• Em todos os
produtos temos
fotos com modelos,
o que permite ver
como elas ficam
vestidas.
• Os menus são
separados por
tamanho, marca,
coleção ou estação.
• É o site onde temos
a maior variedade.

• Além da maior
variedade de
meias, encontramos
no site acessórios
diversos.

O botão de compras é de cor
compatível com a programação
visual do site.

• Os produtos
permitem
ser
divulgados
em várias
redes
sociais.
• Blog: Jornal
da Nikita

• Vales
presentes
em
plástico ou
por e-mail.

• Não é sempre que
aparece indicações
na cesta de
compras.

• A loja física.
• Tangível.

• Frete gratuito
para todo USA.
• Devido a
problemas de
transporte, não
faz entrega nos
seguintes países:
Brasil, Indonésia,
Nigéria, Filipinas,
Qatar, Romênia e
Rússia.
• Encomendas enviadas fora os USA e Canadá deve ser
paga via Paypal e será enviado via Correios USA.

Considerações para Lupo em casa
1. Produção para as fotos dos produtos.
2. Estudar descontos em fretes para compras
com vários itens ou a partir de um
determinado valor.
3. Corrigir as buscas por produtos.
4. Retirar ou melhorar a lente de visualização
dos produtos (com fotos dos produtos
abertos e/ou com modelos, já melhorarão
em muito as suas visualizações).

Considerações para Lupo em casa
5. Melhorar as indicações de compra quando o
produto já está no carrinho de compras.
6. Oferecer descontos, caso o cliente adicione ao
seu carrinho, algum produto com valor maior
que sua compra original.
7. Trocar a cor do botão de compras para verde.
8. Ver possibilidade de vendas para o exterior.
9. Implementação de vale presentes.
10.Aumentar o número de itens à venda.

Novo foco de negócio?
Dar especial atenção à venda
das linhas infantis e teens.

Considerações paranegócio? casa
Novo foco de Lupo em
• A Lupo fabrica lingeries teens e infantis com as
seguintes personagens:
• Pucca
• Betty Boop
• Hello Kitty
• Disney
• Barbie
• Moranguinho
• Polly Pocket

Considerações paranegócio? casa
Novo foco de Lupo em

Justin Bieber
“Posto incessantemente
no Twitter, escrevo tanto,
que quando sumo por
algumas horas meus
amigos pensam que estou
doente ou que morri.”

16 anos, 2,6 milhões de fãs no Facebook e
+ de 2 milhões de seguidores no Twitter.


• 105.966.166 + de 105 milhões de exibições.

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