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E-commerce
           Case Lupo
Gestão Estratégica em Marketing Digital
        Prof: João Paulo Rego
           Carlos N. Andrade
O Mercado - Vestuário
• Um estudo da empresa de consultoria
  internacional A.T. Kearney aponta o Brasil como o
  mercado emergente mais atraente para varejistas
  de roupas pelo segundo ano consecutivo.

• "Os brasileiros não apenas compram muitas
  peças de vestuário (por ano), mas o crescimento
  da taxa de consumo nos últimos cinco anos, a
  mais de 20%, é incrível", afirma o relatório.

  Fonte: bbcbrasil.com / Estadao.com.br (17/07/2009)
  http://www.estadao.com.br/noticias/geral,brasil-lidera-ranking-de-comercio-de-roupas-em-emergentes,387689,0.htm
O Mercado - Vestuário
• O segmento de moda e acessórios registrou um
  crescimento de 108% na variação de pedidos na
  comparação de outubro de 2009 com o mesmo
  período de 2008. Já o faturamento do varejo de
  moda no e-commerce obteve alta de
  115%, aponta a e-bit.

• Grandes marcas começam a lançar suas lojas
  virtuais ou apostam numa reformulação de seu e-
  commerce. É o caso de marcas como
  Marisa, Renner, C&A, Cantão, Redley, Osklen e
  Checklist.
  Fonte: E-commerce news (15/02/2010)
  http://ecommercenews.com.br/artigos/cases/compra-de-roupa-pela-internet-cresce-e-marcas-investem
Mercado online
                    Evolução do Varejo Online - Pesquisa e-Bit
                    Faturamento Anual do Varejo em Bilhões


                                               ANO           FATURAMENTO        Variação
                                           2010 (previsão)   R$ 13,60 bilhões     30%
                                                2009         R$ 10,60 bilhões     33%
                                                2008          R$ 8.20 bilhões     30%
                                                2007          R$ 6.30 bilhões     43%
                                                2006          R$ 4,40 bilhões     76%
                                                2005          R$ 2.50 bilhões     43%
                                                2004          R$ 1.75 bilhão      48%
                                                2003          R$ 1.18 bilhão      39%
                                                2002          R$ 0,85 bilhão      55%
                                                2001          R$ 0,54 bilhão       -




Obs.: O relatório e-Bit (com acesso ao público) não tem dados sobre moda e vestuários.
Meias na internet.
3 tipos de empresas com sites:
1) Fabricantes:
   Preço, marca, confiabilidade, estrutura física, não dependência do
   site, variedade de canais de venda.
2) Lojas físicas:
   Tangibilidade de ter uma loja física, não dependência do site, tem
   liberdade de escolha = variedade de produtos.
3) Lojas exclusivamente online:
   Atendimento a segmentos específicos, maior cuidado e dedicação
   por não ter outro canal de vendas, vendas por assinaturas.
Fabricantes
www.lupoemcasa.com.br            www.happysocks.com
Brasil                           Suécia




Fundada em 1921, inaugurou a
1ª loja física em 1994.
Lojas físicas
www.meiassaojose.com.br          www.sockdreams.com
Brasil                           USA
Lojas online

                                    www.sosocks.at
                                    Áustria




www.blacksocks.com
Suíça
Análise: Lupoemcasa.com.br
           • Familia de produtos.
             Não é um comércio
             restrito a
             meias, abrange uma
             parte da linha do
             fabricante com:
             cuecas, meias, lingerie,
             meia-calça e body.
Análise: Lupoemcasa.com.br
• Na categoria Meias temos as seguintes opções
  no menu:
• Sexo: Masculina, Feminina.
• Marcas: Everlast, Lupo, Reebok, Refinata,
  Speedo, Sport Lupo, Sportwear.
• Modelo: Clássica, Casual, Social, Esportiva,
  Feminina.
Análise: Lupoemcasa.com.br

• Se procurar no menu por
  Meias> Feminina. Temos
  como resultado 3 meias:

• Se procurar no menu por
  Meias> Modelo> Feminina.
  Só retorna 1 meia e com um
  modelo diferente das outras.
Análise: Lupoemcasa.com.br

                        As meias
                    femininas estão
                     na seção meia-
                      calça, mesmo
                     que não sejam
                       meia calças.

                   Nesta sessão,
                   encontramos
                   também itens
                    que não são
                      meias.
Site.lupo.com.br
                   • No site
                     Lupo.com.
                     br é
                     diferente,
                     tem vários
                     modelos
                     femininos.
Análise: Lupoemcasa.com.br
             • Visualização dos
               detalhes do produto
               é falha. Ou a imagem
               não aparece ou fica
               grande demais.
Análise: Lupoemcasa.com.br




• Foto de produtos em embalagens não
  revelam como ele é.
Análise: Lupoemcasa.com.br


• A busca por
  produtos é muito
  falha.
• Este é o resultado
  para seguinte busca:
  meia para futebol.
Análise: Lupoemcasa.com.br




• 2 tipos de indicações para cada produto
  escolhido: Também compraram e Também viram.
Análise: Lupoemcasa.com.br




   • Depois que a compra está no carrinho, a
     única recomendação de compra é a
     mais barata.
   • Para aumentar o ticket médio, deveria
     haver indicações de outros produtos
     (cross-selling).
Análise: Lupoemcasa.com.br




• Uso de cores erradas para a compra. Já foi comprovado
  que o botão de compras em verde tem muito mais
  clicks do que em vermelho.
• Fonte: Testes A/B do Tiago Luz (Diretor de Midia e Search - DM9).
Análise: Lupoemcasa.com.br

• Histórico de navegação e últimas buscas.




• Formas de pagamento.
Análise: Lupoemcasa.com.br
• Serviços
  by e-Bit
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• Reputação da loja.
Análise: Lupoemcasa.com.br
                  • Lojas Físicas
                  • Tangibilidade
                  • Marca forte
                    com suporte
                    de
                    propaganda.
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                 • Preço único
                   com frete
                   incluído para
                   todos os países
                   à partir de 4
                   pares.
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• Fotos produzidas
  especialmente para o site
  (algumas fotos usando
  modelos).
• Fotos com produtos
  abertos para se ter noção
  de tamanho.
• Visível preocupação com
  a estética visual.
Comparação - happysocks.com




• Blog, Facebook (2.260
  membros) e Imprensa.
Comparação - happysocks.com
• Vales presentes
Comparação - sockdreams.com
• Em todos os
  produtos temos
  fotos com modelos,
  o que permite ver
  como elas ficam
  vestidas.
• Os menus são
  separados por
  tamanho, marca,
  coleção ou estação.
• É o site onde temos
  a maior variedade.
Comparação - sockdreams.com
• Além da maior
  variedade de
  meias, encontramos
  no site acessórios
  diversos.



O botão de compras é de cor
compatível com a programação
visual do site.
Comparação - sockdreams.com
• Os produtos
  permitem
  ser
  divulgados
  em várias
  redes
  sociais.
• Blog: Jornal
  da Nikita
Comparação - sockdreams.com
                    • Vales
                      presentes
                      em
                      plástico ou
                      por e-mail.
Comparação - sockdreams.com
               • Não é sempre que
                 aparece indicações
                 na cesta de
                 compras.
Comparação - sockdreams.com
• A loja física.
• Tangível.
Comparação - sockdreams.com
• Frete gratuito
  para todo USA.
• Devido a
  problemas de
  transporte, não
  faz entrega nos
  seguintes países:
  Brasil, Indonésia,
  Nigéria, Filipinas,
  Qatar, Romênia e
  Rússia.
• Encomendas enviadas fora os USA e Canadá deve ser
paga via Paypal e será enviado via Correios USA.
Considerações para Lupo em casa
1. Produção para as fotos dos produtos.
2. Estudar descontos em fretes para compras
   com vários itens ou a partir de um
   determinado valor.
3. Corrigir as buscas por produtos.
4. Retirar ou melhorar a lente de visualização
   dos produtos (com fotos dos produtos
   abertos e/ou com modelos, já melhorarão
   em muito as suas visualizações).
Considerações para Lupo em casa
5. Melhorar as indicações de compra quando o
   produto já está no carrinho de compras.
6. Oferecer descontos, caso o cliente adicione ao
   seu carrinho, algum produto com valor maior
   que sua compra original.
7. Trocar a cor do botão de compras para verde.
8. Ver possibilidade de vendas para o exterior.
9. Implementação de vale presentes.
10.Aumentar o número de itens à venda.
Novo foco de negócio?
Dar especial atenção à venda
 das linhas infantis e teens.
Considerações paranegócio? casa
         Novo foco de Lupo em
• A Lupo fabrica lingeries teens e infantis com as
  seguintes personagens:
•   Pucca
•   Betty Boop
•   Hello Kitty
•   Disney
•   Barbie
•   Moranguinho
•   Polly Pocket
Considerações paranegócio? casa
     Novo foco de Lupo em
Considerações paranegócio? casa
     Novo foco de Lupo em
Considerações paranegócio? casa
     Novo foco de Lupo em
Considerações paranegócio? casa
     Novo foco de Lupo em
Novo foco de negócio?
Justin Bieber
                 “Posto incessantemente
                 no Twitter, escrevo tanto,
                 que quando sumo por
                 algumas horas meus
                 amigos pensam que estou
                 doente ou que morri.”

16 anos, 2,6 milhões de fãs no Facebook e
  + de 2 milhões de seguidores no Twitter.
Novo foco de negócio?




• 105.966.166 + de 105 milhões de exibições.
Novo foco de negócio?
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O Monge e o Executivo - Lições de Liderança
 

Como expor seu produto online - Case Lupo

  • 1. E-commerce Case Lupo Gestão Estratégica em Marketing Digital Prof: João Paulo Rego Carlos N. Andrade
  • 2. O Mercado - Vestuário • Um estudo da empresa de consultoria internacional A.T. Kearney aponta o Brasil como o mercado emergente mais atraente para varejistas de roupas pelo segundo ano consecutivo. • "Os brasileiros não apenas compram muitas peças de vestuário (por ano), mas o crescimento da taxa de consumo nos últimos cinco anos, a mais de 20%, é incrível", afirma o relatório. Fonte: bbcbrasil.com / Estadao.com.br (17/07/2009) http://www.estadao.com.br/noticias/geral,brasil-lidera-ranking-de-comercio-de-roupas-em-emergentes,387689,0.htm
  • 3. O Mercado - Vestuário • O segmento de moda e acessórios registrou um crescimento de 108% na variação de pedidos na comparação de outubro de 2009 com o mesmo período de 2008. Já o faturamento do varejo de moda no e-commerce obteve alta de 115%, aponta a e-bit. • Grandes marcas começam a lançar suas lojas virtuais ou apostam numa reformulação de seu e- commerce. É o caso de marcas como Marisa, Renner, C&A, Cantão, Redley, Osklen e Checklist. Fonte: E-commerce news (15/02/2010) http://ecommercenews.com.br/artigos/cases/compra-de-roupa-pela-internet-cresce-e-marcas-investem
  • 4. Mercado online Evolução do Varejo Online - Pesquisa e-Bit Faturamento Anual do Varejo em Bilhões ANO FATURAMENTO Variação 2010 (previsão) R$ 13,60 bilhões 30% 2009 R$ 10,60 bilhões 33% 2008 R$ 8.20 bilhões 30% 2007 R$ 6.30 bilhões 43% 2006 R$ 4,40 bilhões 76% 2005 R$ 2.50 bilhões 43% 2004 R$ 1.75 bilhão 48% 2003 R$ 1.18 bilhão 39% 2002 R$ 0,85 bilhão 55% 2001 R$ 0,54 bilhão - Obs.: O relatório e-Bit (com acesso ao público) não tem dados sobre moda e vestuários.
  • 5. Meias na internet. 3 tipos de empresas com sites: 1) Fabricantes: Preço, marca, confiabilidade, estrutura física, não dependência do site, variedade de canais de venda. 2) Lojas físicas: Tangibilidade de ter uma loja física, não dependência do site, tem liberdade de escolha = variedade de produtos. 3) Lojas exclusivamente online: Atendimento a segmentos específicos, maior cuidado e dedicação por não ter outro canal de vendas, vendas por assinaturas.
  • 6. Fabricantes www.lupoemcasa.com.br www.happysocks.com Brasil Suécia Fundada em 1921, inaugurou a 1ª loja física em 1994.
  • 7. Lojas físicas www.meiassaojose.com.br www.sockdreams.com Brasil USA
  • 8. Lojas online www.sosocks.at Áustria www.blacksocks.com Suíça
  • 9. Análise: Lupoemcasa.com.br • Familia de produtos. Não é um comércio restrito a meias, abrange uma parte da linha do fabricante com: cuecas, meias, lingerie, meia-calça e body.
  • 10. Análise: Lupoemcasa.com.br • Na categoria Meias temos as seguintes opções no menu: • Sexo: Masculina, Feminina. • Marcas: Everlast, Lupo, Reebok, Refinata, Speedo, Sport Lupo, Sportwear. • Modelo: Clássica, Casual, Social, Esportiva, Feminina.
  • 11. Análise: Lupoemcasa.com.br • Se procurar no menu por Meias> Feminina. Temos como resultado 3 meias: • Se procurar no menu por Meias> Modelo> Feminina. Só retorna 1 meia e com um modelo diferente das outras.
  • 12. Análise: Lupoemcasa.com.br As meias femininas estão na seção meia- calça, mesmo que não sejam meia calças. Nesta sessão, encontramos também itens que não são meias.
  • 13. Site.lupo.com.br • No site Lupo.com. br é diferente, tem vários modelos femininos.
  • 14. Análise: Lupoemcasa.com.br • Visualização dos detalhes do produto é falha. Ou a imagem não aparece ou fica grande demais.
  • 15. Análise: Lupoemcasa.com.br • Foto de produtos em embalagens não revelam como ele é.
  • 16. Análise: Lupoemcasa.com.br • A busca por produtos é muito falha. • Este é o resultado para seguinte busca: meia para futebol.
  • 17. Análise: Lupoemcasa.com.br • 2 tipos de indicações para cada produto escolhido: Também compraram e Também viram.
  • 18. Análise: Lupoemcasa.com.br • Depois que a compra está no carrinho, a única recomendação de compra é a mais barata. • Para aumentar o ticket médio, deveria haver indicações de outros produtos (cross-selling).
  • 19. Análise: Lupoemcasa.com.br • Uso de cores erradas para a compra. Já foi comprovado que o botão de compras em verde tem muito mais clicks do que em vermelho. • Fonte: Testes A/B do Tiago Luz (Diretor de Midia e Search - DM9).
  • 20. Análise: Lupoemcasa.com.br • Histórico de navegação e últimas buscas. • Formas de pagamento.
  • 23. Análise: Lupoemcasa.com.br • Lojas Físicas • Tangibilidade • Marca forte com suporte de propaganda.
  • 24. Comparação - happysocks.com • Preço único com frete incluído para todos os países à partir de 4 pares.
  • 25. Comparação - happysocks.com • Fotos produzidas especialmente para o site (algumas fotos usando modelos). • Fotos com produtos abertos para se ter noção de tamanho. • Visível preocupação com a estética visual.
  • 26. Comparação - happysocks.com • Blog, Facebook (2.260 membros) e Imprensa.
  • 28. Comparação - sockdreams.com • Em todos os produtos temos fotos com modelos, o que permite ver como elas ficam vestidas. • Os menus são separados por tamanho, marca, coleção ou estação. • É o site onde temos a maior variedade.
  • 29. Comparação - sockdreams.com • Além da maior variedade de meias, encontramos no site acessórios diversos. O botão de compras é de cor compatível com a programação visual do site.
  • 30. Comparação - sockdreams.com • Os produtos permitem ser divulgados em várias redes sociais. • Blog: Jornal da Nikita
  • 31. Comparação - sockdreams.com • Vales presentes em plástico ou por e-mail.
  • 32. Comparação - sockdreams.com • Não é sempre que aparece indicações na cesta de compras.
  • 33. Comparação - sockdreams.com • A loja física. • Tangível.
  • 34. Comparação - sockdreams.com • Frete gratuito para todo USA. • Devido a problemas de transporte, não faz entrega nos seguintes países: Brasil, Indonésia, Nigéria, Filipinas, Qatar, Romênia e Rússia. • Encomendas enviadas fora os USA e Canadá deve ser paga via Paypal e será enviado via Correios USA.
  • 35. Considerações para Lupo em casa 1. Produção para as fotos dos produtos. 2. Estudar descontos em fretes para compras com vários itens ou a partir de um determinado valor. 3. Corrigir as buscas por produtos. 4. Retirar ou melhorar a lente de visualização dos produtos (com fotos dos produtos abertos e/ou com modelos, já melhorarão em muito as suas visualizações).
  • 36. Considerações para Lupo em casa 5. Melhorar as indicações de compra quando o produto já está no carrinho de compras. 6. Oferecer descontos, caso o cliente adicione ao seu carrinho, algum produto com valor maior que sua compra original. 7. Trocar a cor do botão de compras para verde. 8. Ver possibilidade de vendas para o exterior. 9. Implementação de vale presentes. 10.Aumentar o número de itens à venda.
  • 37. Novo foco de negócio? Dar especial atenção à venda das linhas infantis e teens.
  • 38. Considerações paranegócio? casa Novo foco de Lupo em • A Lupo fabrica lingeries teens e infantis com as seguintes personagens: • Pucca • Betty Boop • Hello Kitty • Disney • Barbie • Moranguinho • Polly Pocket
  • 39. Considerações paranegócio? casa Novo foco de Lupo em
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  • 42. Considerações paranegócio? casa Novo foco de Lupo em
  • 43. Novo foco de negócio? Justin Bieber “Posto incessantemente no Twitter, escrevo tanto, que quando sumo por algumas horas meus amigos pensam que estou doente ou que morri.” 16 anos, 2,6 milhões de fãs no Facebook e + de 2 milhões de seguidores no Twitter.
  • 44. Novo foco de negócio? • 105.966.166 + de 105 milhões de exibições.
  • 45. Novo foco de negócio?
  • 46. Novo foco de negócio?
  • 47. Novo foco de negócio?
  • 48. Novo foco de negócio?
  • 49. Novo foco de negócio?
  • 50.
  • 51. Fim