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Prof. Ângela M.F. Danilevicz, Dr. Gestão da Qualidade de Obras
MBA Gerenciamento de Obras,
Tecnologia & Qualidade da
Construção
Gestão da Qualidade de Obras
Profa. Ângela M.F. Danilevicz, Dr.
angelamfd@producao.ufrgs.br
1 Prof. Ângela M.F. Danilevicz, Dr. Gestão da Qualidade de Obras
Ementa
Agenda
• Fundamentos da Qualidade
• Estrutura para gerenciamento da qualidade;
• Métodos de monitoramento da qualidade;
• Controle Estatístico de Processos - CEP
• Gestão de Processos e Procedimentos;
• Técnicas para Melhorias dos processos;
• Controle de Normas Técnicas;
• Requisitos da ISO 9001:2008 aplicado na Construção Civil;
• QUALIHAB e PBQP-H;
• Exigências de desempenho da NBR 6118 e NBR 15575;
• Não-Conformidades, Medidas Preventivas e Ações Corretivas.
2
Sistema de Avaliação
• A avaliação da disciplina ocorre por meio de dois grupos de
atividades:
• As atividades de conteúdo (desenvolvidas em sala) – 40%, e
• A atividade final – 50%
• Avaliação de conteúdo
• Avaliação da apresentação
• Além das atividades, também é considerada a presença – 10%
O que significa Qualidade?
4

Qualidade Desejada
DEVE SER PLANEJADA, EXECUTADA,
CONTROLADA E MELHORADA!
Estratégias de Qualidade e de
Produção
• Deve-se ter uma constante preocupação em relacionar a
qualidade do produto com a estratégia de produção,
estabelecida pela alta administração da empresa.
• Esta preocupação deve existir tanto para bens como para
serviços, mas a grande ênfase geralmente está em bens.
6
Estratégias de Produção
7
Qualidade Baixa Qualidade Alta
Custo Baixo
Custo Alto
Qualidade como Estratégia
• A sobrevivência de uma empresa, seja do setor industrial ou
de serviços, exige que se crie, no ambiente de trabalho, a
cultura da “procura pela qualidade”.
• No cenário atual, esse é um requisito básico, essencial para a
competitividade.
• Com o passar do tempo ocorreram significativas mudanças
nos cenários dos ambientes de negócios.
8

Evolução da Qualidade
9
1920
1950
Era da Produção em Massa
Estratégia “product out”
Demanda > Oferta
Empresa Funcional Taylorista
1950
1970
Era da Produtividade
Estratégia “product in” – Explora as capacidades
dos recursos de produção em mercados eleitos -
Produto orientado para o mercado (empurrado) /
Início atividades marketing
1970
1990
Era da Qualidade
Estratégia de Marketing do Valor
(melhoria contínua da qualidade)
1990
2000
Era da Competitividade
Estratégia de “market in” – foco no cliente
Demanda < Oferta
Produto com maior valor agregado
Para sobreviver: padrão de classe mundial
2000
...
Era do Conhecimento
A informação é tudo!
As pessoas fazem a diferença no negócio Prof. Ângela M.F. Danilevicz, Dr. Gestão da Qualidade de Obras
Introdução à Qualidade
• As organizações existem no sentido de “atender às necessidades
do ser humano” na sua luta pela sobrevivência.
• Um produto ou serviço com qualidade é aquele que atende
perfeitamente, de forma confiável, de forma acessível, de forma
segura e no tempo certo às necessidades do cliente.
• E como fazer para que seja possível entregar todas essas
características para o cliente?
10
Introdução à Qualidade (Cont.)
• Enquanto abordagem gerencial nas empresas, devem ser criadas
condições internas.
• Alcançando-se esse patamar de qualidade interna a empresa tende
a sobreviver em mercados de constante mudança.
• Como se criam condições internas?
• Através do gerenciamento de alguns elementos-chave na empresa:
• Hardware
• Software
• Humanware
Introdução à Qualidade (Cont.)
12
Hardware
Software Humanware
Cliente

Conceituação sobre Qualidade
• O conceito de qualidade mudou longo do século XX.
• Desde o início da era industrial a qualidade era praticada, para
conferir o trabalho realizado pelos artesãos.
• Nas últimas décadas o enfoque tornou-se alterado:
• Saturação de produtos do mercado,
• Competitividade entre as empresa,
• Globalização econômica.
• O mercado passa a ser regido pelos clientes e não por aqueles que
produzem:
• Provoca mudanças no conceito da qualidade
• O que é qualidade?
Qualidade de acordo com:
• Juran (1992) "Qualidade é ausência de
deficiências“. Dessa maneira, quanto menos
defeitos, melhor a qualidade.
• Crosby (1986) "Qualidade é a conformidade do
produto às suas especificações."
• Sendo assim, as necessidades devem ser
especificadas, e a qualidade só é possível quando
essas especificações são obedecidas sem ocorrência
de defeito.
14
• Feigenbaum (1994) "Qualidade é a correção dos
problemas e de suas causas ao longo de toda a série
de fatores relacionados com marketing, projetos,
engenharia, produção e manutenção, que exercem
influência sobre a satisfação do usuário” => enfoque
mais sistêmico
• Ishikawa (1993) "Qualidade é desenvolver,
projetar, produzir e comercializar um produto de
qualidade que é mais econômico, mais útil e
sempre satisfatório para o consumidor."
• Percebe-se, portanto, que qualidade é aquilo que
está relacionado com o usuário, que satisfaça as
necessidades dos clientes, ou seja, o produto deve
estar de acordo com suas expectativas, e em
conformidade às especificações
16

Conceituação Predominante
• Qualidade é satisfação dos clientes;
• Satisfação dos clientes quanto ao produto depende da
relação entre expectativas quanto ao produto na aquisição e
percepções no momento do uso;
• A expectativa dos clientes quanto à qualidade do produto
pode ser desdobrada em:
• Presença de atributos do produto;
• Ausência de defeitos na aquisição e durante o uso.
Satisfação de Clientes
18
Modelo P/E - Percepção/Expectativa
Expectativas PercepçõesDesempenho
As Cinco Dimensões da Qualidade
Industrial
• Q - Qualidade Intrínseca
• C - Custo
• E - Entrega
• M - Moral
• S - Segurança
CONTROLE DA QUALIDADE TOTAL
(TQC)
Total Quality Management
20

Controle da Qualidade Total - TQC
• Quais são os objetivos principais de uma empresa?
• o atendimento das necessidades dos consumidores, dos
funcionários, dos acionistas e da sociedade
• O TQC surge como
• um sistema gerencial para a identificação das necessidades das
pessoas, através da
• padronização de processos e estabelecimento de padrões
• buscando a melhoria contínua desses processos
TQC (cont.)
OBJETIVO
PRINCIPAL
PESSOAS MEIOS
Satisfação das
necessidades das
pessoas
Consumidores Qualidade
Empregados Crescimento do ser humano
Acionistas Produtividade
Sociedade Contribuição social
22
23
Característica CCQ Times de Qualidade
Missão primária Melhorar relações humanas Melhorar qualidade
Missão secundária Melhorar qualidade Melhorar participação
Abrangência do projeto Dentro de um único
departamento
De vários departamentos
Tamanho do projeto Um dos muitos e úteis Um dos poucos mas vitais
Membros De 1 único departamento De vários departamentos
Base da participação voluntária imposta
Status hierárquico dos
membros
O mesmo Gerentes ou técnicos
Continuidade Sempre Apenas para um projeto
Fonte: Adaptação de Juran (1995)
CCQs & Times da Qualidade
MODELO TEÓRICO DE
GESTÃO DA QUALIDADE
24

Conceito de Função
• Para bem atender às qualidades demandadas pelos clientes
deve-se bem realizar a função de gestão das atividades de
garantia da qualidade.
• As atividades de gestão podem existir em diferentes níveis:
• Função estratégica
• Função planejamento
• Função controle
• Função avaliação
Função Estratégica
• É uma das funções mais difíceis da GQ.
• A empresa precisa definir qual é o seu público-alvo e como
pretende atendê-lo melhor que os concorrentes
• Essa definição deve estar baseada em alguma diferenciação
(princípio distintivo)
• Significa definir o que é Qualidade para a Organização = >
Planejamento Estratégico
• Ex: a definição estratégica do McDonalds é a de “servir
comida rápida e barata, em lugares limpos e agradáveis”.
26
Função Estratégica (cont.)
• Cá entre nós, o McDonald:
• não quer ter a comida mais gostosa;
• nem a mais barata;
• nem a maior variedade, nem o melhor ambiente.
• O importante é a combinação entre as dimensões ‘prazo de
entrega’, ‘preço’ e ‘qualidade percebida’.
• Quando foi lançada essa estratégia de diferenciação do McDonald
(1952) não existia empresa posicionada desta maneira no mercado.
• Como pode ser observado, essa função é desenvolvida em nível de
alta administração na empresa.
Função Planejamento
• Ela vem a seguir da função estratégica
• Consiste da definição de:
• Políticas
• Processos
• Atividades
• Ferramentas e
• Métodos
• Os elementos aqui definidos estabelecerão o caminho a ser
seguido, significando a configuração do Sistema de Gestão da
Qualidade da organização
28

Função Planejamento (cont.)
• A configuração (elementos que irão compor) do SGQ deve
respeitar três princípios da Qualidade:
• Ser distintiva: deve preservar a diferenciação estratégica
pretendida.
• Ser endógena: o SQ deve ser tarefa de todos dentro da
organização.
• Ser sistêmica: deve integrar os diversos elementos de gestão
para se alcançar a estratégia definida.
Função Controle
• Preocupa-se com o aumento da eficiência de elementos
críticos do SGQ
• A lógica de melhoria contínua
• Trabalha sob os gargalos identificados na função planejamento,
identificando os pontos críticos a serem monitorados.
30
Função Avaliação
• Ela se refere ao sistema de critérios (metas e indicadores)
utilizados para avaliar o desempenho dos principais
elementos do SGQ
• Ela pode ocorrer nos três níveis da empresa:
• Estratégico
• Tático
• Operacional
Função Avaliação
• No nível estratégico
• Deve ser medida a eficácia dos Sistema de Gestão, verificando
se as ações planejadas foram cumpridas.
• No nível tático
• A avaliação deve ser realizada sobre as unidades da empresa e seus
processos, monitorando se estão dando a contribuição esperada para
atingir o resultado global.
• No nível operacional
• Ocorre sobre as tarefas e pessoas, e de como estão contribuindo (ou
não) para alcançar a estratégia organizacional.
32

Níveis de Avaliação da Qualidade
33
Operacional
Tático
Estratégico
Funções da Gestão da Qualidade
34
Função estratégica
Função planejamento
Função controle
Função avaliação
+
CONCEITO DE CONTROLE
DE PROCESSO
Conceito de Processo
• Para bem entender sobre processos, inicialmente é
necessário entender o relacionamento de Causa e Efeito
• Sempre que algo ocorre (efeito, fim, resultado) existe um
conjunto de causas (meios) que podem ter influenciado.
• O controle de processos é a essência do gerenciamento
• Entende-se por processo um conjunto de causas, que provoca
um ou mais efeitos.
• A empresa é vista como um macro-processo, o qual é
composto por muitos micro-processos.
36

Conceito de Processo (Cont.)
• Os micro-processos podem ser processos de manufatura ou
de serviço.
• Cada processo é controlado através dos seus efeitos.
• Infere-se que o controle de processos é uma prática que se
inicia com o presidente da empresa, pois o processo maior, a
empresa, é de sua responsabilidade.
Itens de Controle
• Cada processo pode ter um ou mais resultados (efeitos, fins).
Para que se possa gerenciar de fato cada processo é
necessário medir (avaliar) os seus efeitos.
• Os itens de controle de um processo são índices numéricos
estabelecidos sobre os efeitos de cada processo para medir a
sua qualidade total.
• Os itens de controle é que avaliam as dimensões (qualidade
intrínseca, custo, entrega, moral e segurança) dos seus
efeitos.
• Os ICs também podem ser denominados de ICs de Resultado
38
Itens de Verificação
• Um efeito de um processo (medido pelos itens de controle) é
afetado por várias causas, mas apenas algumas poucas
causas afetam a grande parte de um item de controle
• Os itens de verificação de um processo são índices numéricos
estabelecidos sobre as principais causas que afetam
determinado item de controle.
• Portanto, os resultados de um item de controle são
garantidos pelo acompanhamento dos itens de verificação.
Itens de Verificação (Cont.)
• Fatores da Qualidade é o nome dado aos IVs adotados para
avaliar a qualidade de um produto ou serviço
• Um item de verificação de um processo pode ser um item de
controle de um processo anterior, tanto faz na linha de
produção como na hierarquia da empresa.
• Os itens de controle são pilares de um bom gerenciamento.
• Se não se tem itens de controle provavelmente não se
gerencia o processo.
40

O que é um indicador?
41
• É uma medida, geralmente numérica, que avalia determinada
situação
• Um indicador pode ser um/uma:
• Percentual
• Quantidade
• Fórmula
• Número
• Escala (com o seu limite de avaliação)
• Resistência (Mpa)
• Todo o indicador é complementado por uma unidade de medida
• Indicador não é meta, nem especificação
• Cuidado, não devemos ter excesso de indicadores
Poucos, mas bons!
MÉTODO DE CONTROLE DE
PROCESSOS
Ciclo de Deming - PDCA
42
Introdução
• Método é uma palavra de origem grega e é a soma das
palavras META (que significa “além de”) e HODOS (que
significa “caminho”).
• Portanto, método significa “caminho para se chegar a um
ponto além do caminho”.
• Existe um “caminho” para isto que todos na empresa podem
estudar e aprender que é o método do Ciclo PDCA de
controle.
• O PDCA é um método para a “prática do controle”.
Introdução (cont.)
• O PDCA é um método para a ‘prática do controle’
• O método PDCA
• auxilia as organizações a se tornarem capazes de promover
mudanças e melhorias em seus processos de produção de bens
e serviços.
• O PDCA
• É um método dirigido para solucionar problemas (atingir
metas), para gerenciar rotinas e para promover inovações nas
organizações.
44

Como controlar qualidade /
processos?
• Planejar a qualidade / processos:
• Estabelecimento de padrões da qualidade para a satisfação das
pessoas;
• Manter a qualidade / processos:
• Manutenção da qualidade-padrão, procedimento padrão;
• Melhorar a qualidade / processos:
• Estabelecimento de novos padrões visando atingir novos
objetivos;
45 Prof. Ângela M.F. Danilevicz, Dr. Gestão da Qualidade de Obras 46
Conceito de melhoramento
contínuo
Níveldo
resultado
Tempo
A S
C D
A P
C D
A P
C D
Kaizen
KaikakuProcesso existente
Processo existente
Novo processo
S = Standard = padrão
P = Plan = planejamento
O PDCA e o TQM
47
Adequados?
NÃO
Custo
Qualidade
Entrega
Moral
Segurança
Adequado?
PROBLEMAPDCA
MASP
Operações
de Rotina Resultados
SIM
Manter Rotina
Padrão
Prof. Ângela M.F. Danilevicz, Dr. Gestão da Qualidade de Obras 48
A P
C D
PLAN
DOCHECK
ACT

A P
C D
PLAN
DOCHECK
ACT
No planejamento é definida a
meta de interesse e são
estabelecidos os meios
(planos de ação) necessários
para se atingir a meta
proposta.
Para a execução dos
planos de ação, as pessoas
são treinadas nesses
planos. A seguir, os planos
são implementados e são
coletados dados que pos-
sam fornecer informações
sobre a obtenção da meta.
Meta alcançada: estabelecer meios de
manutenção dos bons resultados
obtidos;
Meta não alcançada: iniciar novo giro
do PDCA. Objetivo de se encontrar
meios que levem o processo a obter
resultados que superem a diferença
entre o valor da meta e o resultado
alcançado com a implementação do
plano de ação
Com o uso dos dados
coletados na etapa de
execução, é feita uma
avaliação dos resultados
obtidos em relação ao
alcance da meta.
CEP
Controle Estatístico de Processos
50
(CEP)
• Uma possível ferramenta a ser utilizada durante o giro do
PDCA é o CEP
• O CEP é um gráfico de controle de um indicador de
desempenho pré-definido, ao longo de um tempo, cujo
objetivo é o de identificar a presença de causas especiais
(anomalias) no processo
• Quando identificada esta causa especial (anomalia) deve se
disparar uma ação corretiva
Carta de Controle do CEP
76
Causas
Especiais
Causas
Comuns
Causas
Especiais
Média
5
10
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20
númerodedefeituososnp
Limite de
Controle
Superior
Limite de
Controle
Inferior

(CEP) (Cont.)
• O CEP separa a variabilidade associada às causas comuns
(inerentes aos processos) das causas especiais (causas
assinaláveis no processo)
• Por exemplo: pequenas oscilações no processo produtivo são
inerentes ao processo, entretanto, a falta de um material na
obra, por falta de entrega do fornecedor, é considerado uma
causa especial e deve ser corrigida e padronizada par que não
ocorra novamente
• Com isso, os operadores tem autonomia e responsabilidade
para atuar nas causas especial (pelo menos disparar a ação)
FERRAMENTA DE PLANEJAMENTO DE
AÇÕES / ATIVIDADES / MELHORIAS
5W 2H
54
5W2H
Significado
• What ? O que
• Who? Quem
• Where? Onde
• When? Quando
• Why? Por que
• How? Como
• How much? Quanto custa
SISTEMAS DE GESTÃO DA
QUALIDADE
SGQ
56

SGQ - Definição
• Conjunto ordenado de recursos, métodos, documentos,
atuando segundo diretrizes estabelecidas, com objetivo de
assegurar o desempenho satisfatório de um determinado
produto ou serviço, integrando ações de controle da
qualidade nas fases de marketing, projeto, aquisição,
produção, armazenamento e entrega
(ALGARTE; QUINTANILHA, 2000).
SGQ - Definição
• São métodos gerenciais que preconizam o esforço
globalizado e sistêmico da empresa na busca da qualidade e
se baseiam nas seguintes premissas:
• A qualidade deve ser preocupação da alta administração da
empresa;
• A qualidade está baseada na tecnologia, que se fundamenta no
desenvolvimento de recursos humanos;
• A qualidade é o resultado do trabalho de cada um, portanto
todos são responsáveis por ela;
• A qualidade deve ser explicada para que possa ser controlada e
desenvolvida.
58
Sistema de Gestão da Qualidade e
a Construção Civil
59
INSUMOS
(PRODUTOS OU
SERVIÇOS)
NECESSIDADES
DO CLIENTE
COMERCIAL PLANEJAMENTO/
PROJETO
REALIZAÇÃO
DOS PRODUTOS
CONTROLES
ENTREGA
DO PRODUTO
Como podem ser vistos os SGQ?
• Pode ser
• Uma regra ‘imposta’ pelo mercado, pelos clientes, pelos
concorrentes ...
• Iniciativa da organização
• A sua implementação pode ser:
• Voluntária: baseada em normas
• Compulsória: exigida por organismos governamentais
(baseados em regulamentos)
60

NORMAS
Normas
• São aplicáveis a produtos, serviços, processos, sistemas de
gestão, pessoal, e nos mais diversos campos
• Normalmente o cliente estabelece a norma que deverá ser
seguida para o fornecimento do bem ou serviço que pretende
adquirir
• Podem estabelecer requisitos de qualidade, segurança, meio
ambiente, responsabilidade social ...
• Também podem estabelecer procedimentos, padronizar
formas, dimensões, tipos, usos, métodos de ensaios, ...
62
Norma é
• “documento estabelecido por consenso e aprovado por um
organismo reconhecido, que fornece, para uso comum e
repetitivo, regras, diretrizes ou características para atividades
ou seus resultados, visando a obtenção de um grau ótimo de
ordenação de um dado contexto” (ABNT ISO/IEC, 1998, p.4,
item 3.2)
Sem normas ...
• Dificuldades no avanço da tecnologia
• Dificuldades na execução de algumas atividades
• Dificuldades na comercialização entre países
>>> Barreiras técnicas ao comércio
64

Níveis de Normalização
Principais organizações internacionais de
normalização e regulamentação
• International Standardization Organization
• Todos os campos exceto engenharia elétrica e eletrônica
• International Electrotechnical Commission
• Engenharia elétrica e eletrônica
• International Telecommunication Union
• ITU-T: todos os aspectos dos equipamentos, sistemas,
redes e serviços de telecomunicações. Todas as técnicas
relacionadas a operação e administração
• ITU-R: Radiocomunicações
66
ISO - International Organization
for Standardization
• É uma rede de institutos nacionais de normalização de 157
países, com uma secretaria central em Genebra, na Suíça
• É uma organização não-governamental
• Para uniformizar, a "International Organization for
Standardization“, que teria diferentes abreviaturas em
diferentes línguas ("IOS" em inglês, "OIN" em francês -
Organisation internationale de normalisation), decidiu utilizar
a palavra derivada do grego “isos”, que significa igual
• Portanto, qualquer que seja o país, qualquer que seja a
língua, a sigla do nome da organização é sempre ISO
NBR ISO 9001:2008
68

Relação das Principais Normas da
Série 9000
69
ISO 9000
Conceitos e Definições
ISO 19011
Auditorias
ISO 9001
Gestão da Qualidade
(Requisitos)
ISO 9004
(Melhoria do Desempenho)
CERTIFICAÇÃO
PAR CONSISTENTE
Abordagem de Processo
70
P
A
R
T
E
S
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N
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S
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A
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S
S
A
T
I
S
F
A
Ç
Ã
O
Responsabilidade
da Direção
Realização
do Produto
Gestão de
Recursos
Medição, Análise
e Melhoria
PRODUTO
ENTRADA
SAÍDA
Melhoria Contínua do
Sistema de Gestão da Qualidade
NBR ISO 9001
Abordagem de processo no SGQ
• Planejar:
• Estabelecer os objetivos e processos necessários para fornecer
resultados de acordo com os requisitos do cliente e políticas da
organização
• Fazer:
• Implementar os processos
• Verificar:
• Monitorar e medir processos e produtos em relação às
políticas, aos objetivos e aos requisitos para o produto e relatar
os resultados
• Agir:
• Executar ações para promover continuamente a melhoria do
desempenho do processo
Adoção da NBR ISO 9001
• É uma decisão estratégica da organização
• O projeto e a implementação de um SGQ de uma organização
são influenciados:
• necessidades
• objetivos específicos
• produtos fornecidos
• processos empregados
• tamanho e estrutura da organização
72

Exemplo de Certificado de
Certificação NBR ISO 9001:2008
PADRONIZAÇÃO DE
PROCESSOS
74
O que é Padronização?
• Apesar de ser um tema atual, a padronização está presente
na vida do ser humano milenarmente.
• Quando observa-se a natureza verifica-se padronização em
muitas coisas, por exemplo:
• nas substâncias e elementos químicos
• nas espécies animais e vegetais
• etc.
O que é Padronização? (Cont.)
Observando um exemplo do Prof. Falconi:
• “Numa pequena tribo ou aldeia do passado, o alimento básico
era o peixe.
• Os nativos pescavam de alguma forma até que alguém testou
uma rede feita de cipós e pegou uma quantidade maior de
peixes com menos trabalho.
• A rede passou a ser o novo método padronizado de pesca
naquela aldeia.”
• Com o passar do tempo experimentou-se fazer uma rede com
fios de juta e o resultado foi melhor ainda.
• Esse foi a nova padronização do processo de pesca da tribo
76

• Dessa maneira, podem ser tecidas algumas considerações
sobre o cenário apresentado:
• Não havia obrigatoriedade na utilização do método de pesca,
as pessoas usavam porque observavam melhores resultados;
• A padronização constitui meio; o objetivo é conseguir melhores
resultados;
• O método padronizado não é fixo: ele pode e deve ser revisado
quando necessário, visando melhores resultados;
• Inicialmente não havia necessidade de registrar-se o método
padronizado, pois a aldeia era pequena e todos aprendiam o
novo método fácil e rapidamente.
• O mesmo não acontece na sociedade atual ou nas empresas,
onde faz-se necessário registrar o padrão de forma organizada
• A padronização não se limita a estabelecer somente o padrão.
• O passo seguinte deve ser o treinamento para os envolvidos,
para que os mesmos possam seguir o padrão.
78
Definição de Padronização
• Padronizar consiste em reunir as pessoas de uma
organização, discutir o procedimento até encontrar a melhor
forma de realizar um processo; treinar os envolvidos; e
assegurar que a execução está de acordo com o que foi
consensado.
• Visa garantir repetibilidade e confiabilidade dos processos.
Conceitos
• Padronização
• Atividade sistemática de estabelecer e utilizar padrões
• Padrão
• Documento consensado estabelecido para um objeto,
desempenho, capacidade, ordenamento, estado movimento,
sequência, método, procedimento, responsabilidade, dever,
autoridade, maneira de pensar, conceito, etc. com o objetivo
de unificar e simplificar de tal maneira que, de forma honesta,
seja conveniente e lucrativo para as pessoas envolvidas.
80

Conceitos (Cont.)
• Normalização
• Processo de estabelecer e aplicar regras para abordar
ordenadamente uma atividade específica visando o benefício.
Vale-se da participação dos interessados nesse processo.
• Norma
• Resultado de um processo de normalização realizado em certo
âmbito e aprovado por uma autoridade reconhecida, que pode
tomar a forma de um documento normativo, que contém uma
série de condições que devem ser cumpridas.
Padrão x Norma
• Padrão refere-se a tudo o que unifica e simplifica para o
benefício das pessoas, incluindo a definição de
procedimentos.
• Norma é um termo que vem do latim e quer dizer regra. Está
associada a obrigatoriedade
Norma => mais abrangente, estática
Padrão => interno à organização, dinâmico
82
Padronização
• A padronização não se limita ao estabelecimento de padrões,
mas também à sua utilização
• Ela incorpora procedimentos já existentes, propostas de
melhoria e só termina quando a execução do trabalho
segundo o padrão estiver assegurada
Participação no
Processo de Padronização
• A participação total e ativa da gerência e dos colaboradores
no processo de padronização e aperfeiçoamento da qualidade
é fundamental
• O Comitê da Qualidade desempenha o papel de coordenação
do processo, orientando os Times da Qualidade formados
especialmente para este fim
84

Objetivos da Padronização
• Transmissão de informações e conhecimentos adquiridos de
forma organizada e definitiva
• Simplificação das operações, reduzindo seu custo
• Facilidade de treinamento, através do uso de modelos
• Incremento da qualidade dos processos
• Uniformidade dos processos e serviços
• Seleção do melhor entre vários processos ou serviços,
adotando-se como modelo
• Estabelecimento de padrão para controle
• Estabelecimento de previsibilidade
Estabelecido em ___ / ___ / ___
1 1
- 1
1 1
1 1
- 1
Ações Corretivas
Caso haja reclamações de que o café está fraco ou forte, verificar se foi
utilizada a quantidade certa de água, a quantidade certa de pó, ou se houve
Aprovação:
mudança na qualidade do pó. Em dúvida, consulte a chefia.
2 - O pó de café deve ser mantido sempre na lata fechada
Resultados Esperados
1 - Café sempre novo (no máximo até 1 hora após coado)
2 - Café na medida (nem tão fraco, nem tão forte)
7 - Após trinta segundos colocar o resto da água no filtro
8 - Assim que todo o café estiver coado retirar o filtro e fechar a térmica
Manuseio do Material
1 - Após cada coação, lavar todo o material, secar e guardar
4 - Lavar a garrafa térmica
5 - Assentar o filtro sobre a garrafa térmica através do conector
6 - Quando a água começar a ferver colocar um pouco desta sobre o pó,
de tal maneira a molhar todo o pó
Atividades Críticas
1 - Verificar quantas pessoas tomarão café
2 - Colocar água para ferver na chaleira (1 xícara padrão por pessoa)
3 - Colocar o pó de café no filtro (1 colher de sobremesa por pessoa)
Filtro de papel
Porta filtro
Conector
Xícara padrão
Luva térmica
Timer
Chaleira
Café em pó
Colher de sobremesa
Garrafa térmica
Padrão nº: RP - C - 05
Revisado em: ___ / ___ / ___
Número da Revisão: ________
Material Necessário
Nome da Tarefa:
Responsável
Logo da empresa
Procedimento
Operacional
Maneira
simplificada
de definir um
procedimento
operacional
Indicativo de Tópicos em um
Procedimento Operacional Padrão
• Objetivo
• Distribuição e aplicabilidade
• Glossário
• Responsabilidades
• Descrição do procedimento
• Documentos
• Documentos de referência
• Alterações
• Anexos
NBR 15575
Edifícios Habitacionais de até cinco
pavimentos - Desempenho
88

Introdução
• Foi publicada em 12 de maio de 2008 e o seu texto entrou em
vigor em 12 de maio de 2010
• Estabelece o nível de desempenho mínimo que deve ser
atendido ao longo de uma vida útil, para alguns sistemas dos
edifícios. A norma é composta por 6 partes:
• Requisitos gerais
• Requisitos para os sistemas estruturais
• Requisitos para os sistemas de pisos internos
• Sistemas de vedações verticais externas e internas
• Requisitos para sistemas de coberturas
• Sistemas hidrossanitários
Ementa
NBR 15575
• Desempenho:
• Comportamento em uso de um edifício habitacional e dos
sistemas que o compõe
• Comportamento em uso do produto, caracterizando-se o fato
de que este deve apresentar certas propriedades para cumprir
a função proposta quando sujeito a determinadas influências
ou ações durante a sua vida útil
90
Ementa
NBR 15575
• Avaliação de Desempenho:
• A avaliação de desempenho busca analisar a adequação ao uso
de um sistema ou de um sistema construtivo destinado a
cumprir uma função, independentemente da técnica da
solução adotada.
• Definir qualitativa e/ou quantitativamente quais as condições
que devem ser satisfeitas pelo edifício quando submetido às
condições normais de uso e quais os métodos para avaliar o
atendimento às condições estabelecidas
• REQUISITOS , CRITÉRIOS e MÉTODOS DE AVALIAÇÃO
Introdução (Cont.)
• Segundo Borges (2012) a NBR 15575 objetiva atender às
necessidades dos usuários de imóveis, dentro de
determinadas condições de exposição, ao longo de uma vida
útil de projeto e no contexto do ambiente regulatório,
econômico e social brasileiro.
• As 6 Partes da Norma 15757 remetem a 157 Normas
prescritivas existentes (brasileiras) – desempenho implícito
adequado nas soluções
92

Alguns Requisitos da NBR 15575
SISTEMA REQUISITO CRITÉRIO MÉTODO DE
AVALIAÇÃO
Estrutura Estabilidade
e resistência
estrutural
Estado limite último Atendimento às
Normas NBR 6118,
NBR 6122, NBR
7190, NBR 8800 e
outras
Segurança no
Uso e
Operação
(todos os
sistemas)
Segurança
das
instalações
Segurança na utilização
dos sistemas, que não
devem apresentar
rupturas, partes expostas,
cortantes ou perfurantes,
deformações ou defeitos
etc.
Análise de Projeto
ou inspeção em
protótipo
Desempenho
Acústico
Isolação
acústica
entre
ambientes
Isolação ao som aéreo
entre paredes internas
e externas
Ensaio especificado
na NBR 10152
Borges (2012)
Vidas Úteis de Projeto mínimas –
VUP min – NBR 15575
SISTEMA VUP MÍNIMA (EM ANOS)
Estrutura ≥40
Pisos Internos ≥13
Vedação vertical externa ≥40
Vedação vertical interna ≥20
Cobertura ≥20
Hidrossanitário ≥20
94
Caráter da NBR 15.575
• Normas técnicas têm caráter obrigatório.
• Esta norma torna o ambiente técnico e a
concorrência no setor mais saudável;
• Sua adoção protege o consumidor e otimiza a
utilização dos recursos públicos (quase 50% de
todo o financiamento bancário no Brasil está com
a CEF): visão de longo praz
Qual o papel de cada um?
Incorporadores: identificar riscos previsíveis na época do projeto,
providenciar estudos quando necessário e alimentar os projetistas:
riscos ambientais, nível excessivo de ruído externo etc.;
Projetistas: Nova metodologia de projetar;
Fabricantes de materiais: Conhecer e informar o desempenho de
seus produtos: padronização das informações (durabilidade por
exemplo);
Construtores: seguir rigorosamente o projeto, dominar técnicas
construtivas e adquirir materiais e sistemas por preço e
desempenho;
Consumidores e Administradores Pós-Obra: elaborar e implementar
programas de manutenção corretiva e preventiva.
96
Borges (2012)

AVALIAÇÃO DA
CONFORMIDADE
O que é?
• Avaliação da Conformidade (conformity assessment) é
definida como qualquer atividade com o objetivo de
determinar, direta ou indiretamente, que um ...
• Produto
• Processo
• Pessoas
• Serviço
• ... atende aos requisitos técnicos especificados.
98
COMÉRCIO
SAÚDE
MEIO AMBIENTE
ENERGIA
INDÚSTRIA
SEGURANÇA
CIÊNCIA E
TECNOLOGIA
CONSTRUÇÃO
COMUNICAÇÃO
TRANSPORTE
Avaliação da
CONFORMIDADE
Áreas de Atuação
Tipo de Certificação
• Compulsória • Voluntária
100

Produtos, Pessoas, Processos e Serviços
Voluntária Compulsória
Equipamento de soldagem
Botijão de GLP (Gás Liquefeito
de Petróleo)
Eletrodomésticos Mangueira para GLP
Lanternas Regulador de pressão de GLP
Panela de pressão Fusível (rolha e cartucho)
Perfis metálicos Preservativo masculino
Revestimentos cerâmicos Capacete
Rodas automotivas Extintor de Incêndio
Auditores de Sistema da
Qualidade
Brinquedo
Inspetores de soldagem Fios e Cabos Elétricos até 750V
Exemplos de Certificação
Tipos de Avaliação da Conformidade
• Certificação (sistemas);
• Declaração do fornecedor;
• Qualificação do Fornecedor;
• Ensaios
• Inspeção;
• Etiquetagem.
102
Formas Usuais para a Garantia da
Conformidade
• Declaração do Fornecedor (1ª Parte);
• Qualificação do Fornecedor (2ª Parte);
• Certificação (3ª Parte).
Formas Usuais para a Garantia
da Conformidade (Cont.)
104
www.normalizacao.cni.org.br/aval_conformidade.htm

Quem fornece Acreditação ?
INMETRO – Acredita organismos de certificação de
sistemas, produtos, serviços, pessoal e de
treinamento; organismos de inspeção, laboratórios
de ensaios e laboratórios de calibração.
Organismos de Avaliação da Conformidade –
Avaliam a conformidade de sistemas de gestão,
de produtos, pessoas e/ou serviços.
Fornecedores, Produtores, Consumidores.
QUALIHAB
106
Significado
• Programa de Qualidade da construção Habitacional do Estado
de São Paulo.
• Tem como finalidade garantir a qualidade das habitações
construídas pelo Estado dentro do princípio de que a
população atendida tem o direito à moradia de boa
qualidade e ao menor custo, isso significa que a qualidade do
produto final da CDHU (Companhia de Desenvolvimento
Habitacional e Urbano), estará garantida em todas as fases.
PBQP-H
108

Objetivo do PBQP-H
• O Programa Brasileiro da Qualidade e Produtividade do Habitat
(PBQP-H), é um instrumento do Governo Federal instituído,
originalmente, em 1998 como Programa Brasileiro da Qualidade e
Produtividade da Habitação.
• Em 2000 houve uma ampliação de escopo do programa, passando
a incorporar as áreas de saneamento e infraestrutura urbana,
trocando-se a palavra Habitação por Habitat (mais abrangente).
• A sua meta é organizar o setor da construção civil em torno de duas
questões principais: a melhoria da qualidade do habitat e
a modernização produtiva.
Objetivo do PBQP-H
• A busca por esses objetivos envolve um conjunto de ações,
entre as quais se destacam:
• avaliação da conformidade de empresas de serviços e obras,
• melhoria da qualidade de materiais,
• formação e requalificação de mão-de-obra,
• normalização técnica,
• capacitação de laboratórios,
• avaliação de tecnologias inovadoras,
• informação ao consumidor e promoção da comunicação entre
os setores envolvidos.
110
Objetivo do PBQP-H
• Dessa forma, espera-se o aumento da competitividade no
setor, a melhoria da qualidade de produtos e serviços, a
redução de custos e a otimização do uso dos recursos
públicos.
• O objetivo, a longo prazo, é criar um ambiente de isonomia
competitiva, que propicie soluções mais baratas e de melhor
qualidade para a redução do déficit habitacional no país,
atendendo, em especial, a produção Habitacional de
Interesse Social (HIS).
PBQP-H e
Minha Casa, Minha Vida
• A adesão ao PBQP-H é pré-requisito para as empresas
construtoras aprovarem projetos junto à Caixa Econômica
Federal (CEF) para participarem do programa Minha Casa,
Minha Vida (MCMV)
• Esta adesão também é necessária para diversas linhas de
financiamentos junto a Caixa Econômica Federal, BNDES e
outras instituições de crédito privadas que trabalham com
linhas de crédito específicas para a construção civil
112

SiAC 2012
Sistema de Avaliação da Conformidade de
Empresas de Serviços e Obras da Construção
Civil
SiAC
• É um dos projetos propulsores do PBQP-H e é o resultado da
revisão e ampliação do antigo SiQ (Sistema de Qualificação de
Empresas de Serviços e Obras).
• A primeira versão do SiAC foi em 2005
• Tem como objetivo avaliar a conformidade do sistema de gestão
da qualidade das empresas de serviços e obras, considerando as
características específicas da atuação dessas empresas no setor da
construção civil, e baseando-se na série de normas ISO 9000.
• O Sistema busca contribuir para a evolução dos patamares de
qualidade do setor,
114
O referencial normativo – Nível A é
aplicável a toda empresa construtora que
pretenda melhorar sua eficiência técnica e
econômica e eficácia por meio da
implementação de um Sistema de Gestão
da Qualidade
Sistema de Qualificação Evolutiva
• A primeira versão (2005) previa 4 níveis de qualificação: D, C,
B e A
• Hoje, versão 2012, contempla somente a Declaração de
Adesão e os níveis B e A.
• Contempla os mesmos requisitos da NBR ISO 9001
• Define lista de serviços obrigatoriamente controlados
• Mínimo de 20 materiais a serem controlados: não há lista
Evolução do número de serviços e
materiais controlados
116
Níveis Materiais Serviços
B 50%=10 40%=10
A 100%=20 100%=25
Os materiais a serem controlados
devem estar relacionados ao
serviços a ser controlado

Serviços Controlados
Serviços preliminares
1. compactação de aterros
2. locação de obra
Fundações
3. execução de fundação
Estrutura
4. execução de fôrmas
5. montagem de armadura
6. concretagem de peça estrutural
7. execução de alvenaria estrutural
Vedações verticais (execução de ...)
8. alvenaria não estrutural e de divisória leve
9. revestimento interno de área seca
10.revestimento interno de área úmida
11.revestimento externo
117
Vedações horizontais (Execução de ...)
12. contrapiso
13. revestimento de piso interno de área seca
14. revestimento de piso interno de área úmida
15. revestimento de piso externo
16. forro
17. impermeabilização
18. cobertura em telhado
Esquadrias (colocação de ...)
19. batente e porta
20. janela
Pintura (execução de ...)
21. pintura interna
22. pintura externa
Sistemas prediais (execução de ...)
23. instalação elétrica
24. instalação hidrossanitária
25. louça, bancada e metal sanitária
Caráter Evolutivo do SiAC
118
SiAC NBR ISO Mesma
Nível Nível A 9001 Auditoria
SiAC
Nível B
Adesão B A Tempo
Declaração Certificação
Sem exigência
de Auditoria
Declaração de Adesão ao PBQP-H
• A adesão ao PBPQ-h começa com o preenchimento da
Declaração de Adesão e o reconhecimento da(s) assinatura(s)
desse documento em cartório.
• Após reconhecimento, a Declaração de Adesão deve ser
encaminhada à Secretaria Executiva da Comissão Nacional do
SiAC do PBQP-h
• Se aprovada, a empresa será cadastrada no programa e
passará a constar na lista de empresas qualificadas no site do
PBQP-H.
• A validade da adesão é de um ano e a consulta das empresas
qualificadas, bem como a validade do processo de adesão
pode ser verificada no site do Ministério das Cidades
119
Na versão de 2005 a adesão tinha validade
de 6 meses prorrogáveis por mais 6 meses.
Mas após este período não poderia mais
permanecer no PBQP-H se não passasse,
pelo menos, para o nível C
Níveis de Avaliação da
Conformidade no PBQP-H
• As empresas da construção civil no Brasil que desejam aderir
ao Programa Brasileiro da Qualidade e Produtividade do
Habitat (PBQP-H) devem implantar os requisitos exigidos no
Anexo III do Regimento do Sistema de Avaliação da
Conformidade (SiAC), em 2 níveis evolutivos.
• Nível B – envolve um percentual dos requisitos da norma ISO
9001:2008 / SiAC - Nível B;
• Nível A – envolve todos os requisitos da norma ISO 9001:2008 /
SiAC – Nível A
120

Requisitos do Nível B (parcial)
Requisitos do Nível B e A (parcial)
122
REQUISITOS DO
SiAC
Requisitos do SiAC
1. Objetivo
2. Referência Normativa
3. Termos e definições
4. Sistema de Gestão da Qualidade
5. Responsabilidade da Direção da Empresa
6. Gestão de Recursos
7. Execução da Obra
8. Medição, Análise e Melhoria
124

Objetivo
1.1 Introdução
• O SiAC é aplicável a toda empresa construtoras do setor que
pretenda melhorar sua eficiência e eficácia técnica e
econômica através da implementação de um Sistema de
gestão da Qualidade
1.2 Abordagem de Processo
• Ciclo de Deming ou Ciclo PDCA
Objetivo (Cont.)
1.3 Generalidades
• O SiAC - Execução de Obras possui caráter evolutivo,
estabelecendo níveis de avaliação da conformidade
progressivos, segundo os quais os sistemas de gestão da
qualidade das empresas construtoras são avaliados e
classificados.
• Os Certificados de Conformidade emitidos com base nos
diversos Referenciais Normativos do SiAC só têm validade se
emitidos por Organismo de Avaliação da Conformidade (OAC)
autorizado
• Na versão 2005 os OACs eram chamados de Organismos de
Certificação Credenciados (OCCs)
126
Objetivo (Cont.)
1.4 Requisitos
Aplicáveis
127
5 RESPONSABILIDADE DA DIREÇÃO
5.1 Comprometimento da direção
5.2 Foco no cliente
5.3 Política da qualidade
5.4 Planejamento
5.5 Responsabilidade, autoridade e
comunicação
5.6 Análise crítica pela direção
6 GESTÃO DE RECURSOS
6.1 Provisão de recursos
6.2 Recursos humanos
6.3 Infra-estrutura
6.4 Ambiente de trabalho
7 REALIZAÇÃO DO PRODUTO
7.1 Planejamento da obra
7.2 Processos relacionados a clientes
7.3 Projeto
7.4 Aquisição
7.5 Operações de produção e fornecimento de
serviço
7.6 Controle de dispositivos de medição e
monitoramento
8 MEDIÇÃO, ANÁLISE E MELHORIA
8.1 Generalidades
8.2 Medição e monitoramento
8.3 Controle de materiais e de serviços
de execução controlados e da obra
não-conforme
8.4 Análise de dados
8.5 Melhorias
4 SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE
4.1 Requisitos gerais
4.2 Requisitos de documentação
Objetivo (Cont.)
128
1.1. ObjetivoObjetivo
2.2. Referência normativaReferência normativa
3.3. Termos e definiçõesTermos e definições
4.4. Sistema de gestão da qualidadeSistema de gestão da qualidade
5.5. Responsabilidade da administraçãoResponsabilidade da administração
6.6. Administração de recursosAdministração de recursos
7.7. Realização do produtoRealização do produto
8.8. Medição, análise e melhoriaMedição, análise e melhoria
1.5 Aplicação
• Todos os requisitos são genéricos e aplicáveis para todo tipo
de organização
• Exclusões são permitidas dentro do item 7, desde que não
afetem a capacidade ou responsabilidade da organização para
fornecer produtos que atendam aos requisitos dos clientes e
requisitos regulamentares aplicáveis.

2. Referência Normativa
129
São aplicáveis, enquanto referência normativa, as seguintes
normas
ISO 9000:2005 – “Sistemas da Qualidade – Fundamentos e
vocabulário”
ISO 9001:2008 – “Sistemas de gestão da qualidade –
Requisitos”
3. Termos e Definições
130
NÓS
CLIENTE
EMPRESA
CONSTRUTORA
FORNECEDOR
3. Termos e Definições (Cont.)
• A versão do SiAC 2012 incluiu uma nova definição, a do
serviço de arquitetura e de engenharia consultiva dentro do
escopo de execução de obras
• Serviço de arquitetura e de engenharia consultiva : Serviço de
natureza intelectual para a elaboração do qual se constituem no
mercado empresas para executá-los, devido à necessidade de
competências tecnológicas específicas.
• São exemplos de serviços de arquitetura e de engenharia
consultiva: elaboração de planos diretores, estudo de viabilidade
técnica-econômica, orçamento, planejamento de obra, projeto,
planejamento da higiene e segurança do trabalho e consultorias em
geral.
4.1 Requisitos Gerais
• Realizar um diagnóstico da situação da empresa em
relação aos requisitos do SiAC, no início do
desenvolvimento do SGQ
• Definir o(s) subsetor(es) e tipo(s) de obra abrangido(s)
pelo SGQ
• Estabelecer lista de serviços de execução e lista de
materiais controlados
• Identificar os processos necessários ao Sistema de
• Determinar sua sequência e interação
132
INÍCIO
FIM
SIM
NÃO

NBR ISO 9001:2008 e os
Procedimentos Documentados
• O que é um procedimento documentado?
• Sempre que constar que a empresa construtora deve estabelecer
procedimento documentado , significa que ela deve: elaborar,
documentar, implementar e manter estes procedimentos
• Quais são os seis procedimentos documentados exigidos pela
NBR ISO 9001:2008?
• Controle de documentos (4.2.3)
• Controle de registros (4.2.4)
• Auditoria interna (8.2.2)
• Controle de produtos não-conformes (8.3)
• Ações corretivas (8.5.2)
• Ações preventivas (8.5.3)
133
O PBQP-H exige, para o Nível A, do
SiAC, além destes, outros três itens
como procedimento documentado:
• 7.1.1 Plano de Qualidade da Obra
• 7.5.1.1 Controle dos serviços de
execução controlados
• 8.2.4 Inspeção e monitoramento
de materiais e serviços de
execução controlados
• Estabelecer um planejamento para desenvolvimento e
implementação do SGQ, estabelecendo responsáveis e prazos
para atendimento de cada requisito e obtenção dos
diferentes níveis de qualificação
• 5W2H
• Determinar critérios e métodos necessários
para assegurar o seu controle eficaz
134
• Estabelecer um planejamento para desenvolvimento e
implementação do SGQ, estabelecendo responsáveis e prazos
para atendimento de cada requisito e obtenção dos
diferentes níveis de qualificação
• Determinar critérios e métodos necessários
para assegurar o seu controle eficaz
• Assegurar a disponibilidade de recursos e informações para
apoiar sua operação e seu monitoramento
• Monitorar, medir e analisar esses processos
• Implementar ações necessárias para atingir os resultados
planejados e sua melhoria contínua
Sistema de Gestão da Qualidade (Cont.)
4.2 Requisitos de Documentação
4.2.1 Generalidades
A documentação inclui:
• declarações da política da qualidade e dos objetivos
• manual da qualidade e Plano da Qualidade da Obra
• procedimentos requeridos por norma
• documentos necessários à empresa
• registros requeridos por norma
136

4.2.2 Manual da Qualidade
• escopo do SGQ, incluindo detalhes e justificativas para
exclusões
• procedimentos requeridos ou referência a eles
• descrição da interação entre os processos do SGQ
4.2.3 Controle de Documentos
Objetivo
• Fazer com que os documentos apropriados
estejam disponíveis nos locais de uso
Procedimento Formal
• Procedimento para definir os controles
necessários para aprovar, analisar, atualizar,
reprovar documentos e assegurar a situação da
revisão atual
138
SUBSTITUÍDO
CÓPIA
CONTROLADA
CÓPIA NÃO
CONTROLADA
4.2.3 Controle de Registros
Objetivo
• Manter os registros de forma a recuperá-los
facilmente evidenciando a efetiva operação do
Procedimento Formal
• Procedimento para definir os controles de
identificação, armazenamento, proteção,
recuperação, tempo de retenção e descarte dos
registros da qualidade
5. Responsabilidade da Direção
5.1 Comprometimento da Direção
• Compromisso com o desenvolvimento e implementação do
sistema de gestão da qualidade e com a melhoria contínua de
sua eficácia
• Comunicação com a organização da importância em atender os
requisitos do cliente e aos requisitos regulamentares e
estatutários;
• política da qualidade;
• objetivos da qualidade;
• análise crítica pela Alta Direção; e
• disponibilidade de recursos
140

5. Responsabilidade da Direção (Cont.)
5.2 Foco no cliente
• Determinar os requisitos do cliente
• Atender aos requisitos do cliente
• Aumentar a satisfação do cliente
5.3 Política da Qualidade
• Consiste da expressão do comprometimento com o
atendimento aos requisitos e com a melhoria contínua da
eficácia do sistema de gestão da qualidade
• A Política da Qualidade deve:
• Ser definida e documentada
• Ser apropriada aos propósitos da organização
• Ser comunicada e compreendida em todos os níveis
apropriados da organização
• Proporcionar uma estrutura para estabelecimento e análise
crítica dos objetivos da qualidade
• Ser analisada criticamente para sua manutenção
142
SiAC:
A política da qualidade
deve ser divulgada
segundo um Plano de
Sensibilização
previamente definido
5.4.1 Objetivos da qualidade
• Objetivos mensuráveis e estabelecidos para os níveis
apropriados da organização
5.4.2 Planejamento do sistema de gestão da qualidade:
• Executado, atendendo aos processos identificados.
143
SiAC:
indicadores devem ser
definidos, implementados e
acompanhados para verificar
o atendimento dos objetivos
da qualidade
5.4.1.1 Objetivos da qualidade voltados à sustentabilidade dos
canteiros de obras
São considerados indicadores da qualidade obrigatórios os voltados à
sustentabilidade dos canteiros de obras da empresa, devendo
minimamente ser os seguintes:
• geração de resíduos ao longo da obra (m3 descartado/mês)
• geração de resíduos ao final da obra (m3 descartado/m2 área constr.)
• consumo de água ao longo da obra (m3 água/trabalhador/mês)
• consumo de água ao final da obra (consumo água/m2 área constr.)
• consumo de energia ao longo da obra (kWh/trabalhador/mês)
• consumo de energia ao final da obra (kwh /m2 área construída)
144
• Esses indicadores são
obrigatórios apenas para as
empresas construtoras que
atuam no subsetor obras de
edificações.
• Obras de saneamento, viárias e
obras de arte é facultativo,
podendo substituir por outros
mais apropriados ao tipo de obra

5.5 Responsabilidade, autoridade e comunicação
5.5.1 Responsabilidade e autoridade
• Definição e comunicação das responsabilidades e
autoridades
5.5.2 Representante da Direção (RD)
• Responsabilidade e autoridade para:
• assegurar que os processos do sistema da qualidade estão
estabelecidos, implementados e mantidos
• relatar o desempenho do sistema e qualquer necessidade de
melhoria à direção
• assegurar a conscientização sobre os requisitos do cliente em
toda empresa
• Atividades do RD
• Cargo executivo; pode ter outras funções; todas as
responsabilidades e autoridade claramente definidas; análise de
conflitos potenciais para evitar a degradação do SGQ
146
5.5.3 Comunicação Interna
• Estabelecimento dos processos de comunicação apropriados
5.6 Análise Crítica pela Direção
• análise do sistema de gestão da qualidade para assegurar sua
contínua pertinência, adequação e eficácia;
• avaliação de oportunidades para melhoria e necessidades de
mudança;
• necessidade de recursos.
5.6.1 Generalidades
5.6.2 Entradas para a análise crítica
5.6.3 Saídas da análise crítica
147
Devem incluir informações sobre:
• os resultados de auditorias;
• a situação das ações corretivas;
• acompanhamento de ações
oriundas de análises críticas
anteriores;
• mudanças que possam afetar o
sistema de gestão da qualidade;
• recomendações para melhoria.
Devem incluir decisões e ações
sobre:
• melhoria do produto com relação
aos requisitos do cliente;
• necessidade de recursos. Prof. Ângela M.F. Danilevicz, Dr. Gestão da Qualidade de Obras
6. Gestão de Recursos
6.1 Provisão de Recursos
• Determinação e provisão dos recursos necessários para:
• implementar e manter o SGQ, bem como melhorar a sua eficácia
• aumentar a satisfação do cliente
148
• Consultorias
• Treinamentos
• Auditorias
• Equipamentos
• Pessoas
• Dentre outros

6. Gestão de Recursos (Cont.)
6.2 Recursos Humanos
6.2.1 Designação de Pessoal
• O pessoal que executa atividades que afetam a qualidade do
produto deve ser competente com base em escolaridade,
qualificação profissional, treinamento, habilidade e experiência
apropriados
6.2 Recursos Humanos (Cont.)
6.2.2 Competência, conscientização e treinamento
• Determinar competências necessárias
• fornecer treinamento ou ações para satisfazer as competências
• avaliar a eficácia
• assegurar a conscientização do pessoal quanto a importância de
suas atividades
• manter registros apropriados: educação, treinamento, habilidade
e experiência
150
6.3 Infraestrutura
Edifícios, espaço de trabalho, canteiro de
obras, equipamentos e ferramentas de
processo, serviços de apoio (transporte e
comunicação)
6.4 Ambiente de Trabalho
Calor, umidade, luminosidade, ventilação,
higiene, limpeza, barulho, vibração, poluição
7. Execução da Obra
7.1 Planejamento da Obra
7.1.1. Plano da Qualidade da Obra
A empresa construtora deve, para cada uma de suas obras,
elaborar e documentar o respectivo Plano da Qualidade da Obra,
consistente com os outros requisitos do Sistema de Gestão da
Qualidade (ver 4.1), contendo os seguintes elementos, quando
apropriado:
a) estrutura organizacional da obra, incluindo definição de
responsabilidades específicas;
b) relação de materiais e serviços de execução controlados, e
respectivos procedimentos de execução e inspeção;
c) projeto do canteiro;
152
SiAC: Elaborar e documentar o
Planejamento de Qualidade da
Obra (PQO) para todas as obras

7. Execução da Obra (Cont.)
d) identificação das especificidades da execução da obra e
determinação das respectivas formas de controle;
e) identificação dos processos considerados críticos para a
qualidade da obra e atendimento das exigências dos clientes;
f) identificação das especificidades no que se refere à manutenção
de equipamentos considerados críticos para a qualidade da obra
e atendimento das exigências dos clientes;
g) programa de treinamento específico da obra;
h) objetivos da qualidade específicos para a execução da obra e
atendimento das exigências dos clientes, associados a
indicadores;
i) definição dos destinos adequados dados aos resíduos sólidos e
líquidos produzidos pela obra (Pol.Nac.Res.Sólidos + municipais).
7.1.2 Planejamento da execução da Obra
• A empresa construtora deve realizar o planejamento,
programação e controle do andamento da execução da obra,
visando ao seu bom desenvolvimento, contemplando os
respectivos recursos.
154
7.2 Processos Relacionados a Clientes
7.2.1 Determinação dos requisitos relacionados ao produto
• Edital de Concorrência
• Carta Convite
• Proposta Técnica
• Contrato
• Visitas
155
Lembre-se de especificar,
também, os requisitos não
declarados pelo cliente mas
importantes para o bom
atendimento
7.2.2 Análise crítica dos requisitos relacionados ao produto
Capacidade para atender:
• Requisitos definidos;
• Emendas
7.2.3 Comunicação com o Cliente
• Informações sobre o produto
• Dúvidas de clientes
• Reclamações
• Alterações / Complementos
156

7.3 Projeto
• Empresas que recebem projetos de seus clientes
• Análise crítica de projetos fornecidos pelo cliente (7.3.8)
• Empresas construtoras que executam seus projetos internamente
ou subcontratam os mesmos
157
Planejamento Entradas de
projeto
Processo
de projeto
Saídas de
projeto
Produto
Verificação
Validação
Análise Crítica de Projeto
Controle de
alterações de
projeto
IEL (2008)
7.4 Aquisição
7.4.1 Processo de Aquisição
• Qualificação e avaliação de fornecedores
7.4.2 Informações de aquisição
Descrição do produto a ser adquirido e inclusão, onde apropriado,
de requisitos para:
• aprovação ou qualificação de:
• produtos; procedimentos; processos; equipamentos; e pessoal
para
158
Material controlado
Serv. execução controlado
Serv. Laboratoriais
Serv. de projetos
Serv. especializ.de eng.
Locação de equipamentos
7.4.3 Verificação do Produto Adquirido
• A empresa construtora deve instituir e implementar, de
maneira evolutiva, inspeção ou outras atividades necessárias
para assegurar que o produto adquirido atende aos requisitos
de aquisição especificados.
• A empresa construtora deve estabelecer, de maneira evolutiva,
procedimentos documentados de inspeção de recebimento
(ver 8.2.4) para todos os materiais e serviços de execução
controlados.
7.4 Aquisição
160
SELECIONAR
COMPRAR
INSPECIONAR
AVALIAR
Definir critérios
para selecionar
Especificar o que se
pretende comprar
Estabelecer e
implementar atividades
de inspecção
Definir critérios para
avaliar
IEL (2008)

7.5 Produção e Fornecimento de Serviço
161
PRODUÇÃO E FORNECIMENTO
DO SERVIÇO
Controle da produção e do
fornecimento do serviço
Validação dos processos de
produção e de fornecimento do
serviço
Identificação e Rastreabilidade
Propriedade do Cliente
Preservação do Produto
IEL (2008)
7.5 Produção e fornecimento de Serviço
7.5.1 Controle de produção e fornecimento de serviço
Planejamento e realização da produção e do fornecimento de
serviço sob condições controladas
• informações que descrevam as características do produto
• instruções de trabalho (quando necessário)
• equipamento adequado / manutenção
• dispositivos para monitoramento e medição
• atividades de medição e monitoramento
• liberação, entrega (fornecimento ao cliente de Manual de Uso,
Operação e Manutenção) e atividades pós - entrega
162
SiAC:
Procedimento
Documentado
Procedimento para
execução e inspeção
de serviços (quando
necessário)
7.5.2 Validação dos processos de produção e fornecimento de
serviço
• Validar quaisquer processos de produção e fornecimento de
serviço aonde a saída resultante não possa ser verificada por
monitoramento ou medição subsequente
7.5.3 Identificação e rastreabilidade
• Identificar o produto/serviço por meios adequados ao longo
da sua realização e identificar sua situação referente a
monitoramento e medição
• Rastreabilidade: é a capacidade de recuperar o histórico, a
aplicação e a localização do que estiver a ser considerado
XVFS
Z0192AJS
H
Identificação e Rastreabilidade
Identificar e Rastrear onde apropriado e por
meios adequados
Situação de Inspeção
Identificar se o produto atendeu ou
não aos requisitos de medição e
monitoramento Não
Liberado
IEL (2008)

7.5.4 Propriedade do Cliente
• Identificar, verificar, proteger e salvaguardar a propriedade
do cliente fornecida para uso ou incorporação no produto,
enquanto ela estiver sob o controle da empresa ou sendo
utilizada por ela
Inadequação para uso Reportar ao cliente
• Atentar para as questões de propriedade intelectual
7.5.5 Preservação do Produto
• A organização deve garantir a preservação da conformidade
do produto durante todo o processamento até à entrega.
Devem ser incluídas preocupações com:
• Identificação
• Manuseio
• Armazenamento
• Embalagem
• Proteção.
7.6 Controle de Dispositivos de Medição e Monitoramento
• A organização deve:
• Identificar as características a ser medida e o equipamento a
ser utilizado;
• Verificar os equipamentos que estão sujeitos a calibração
interna e externa;
• Determinar as condições de manuseamento do equipamento;
• Atestar o estado de calibração do equipamento através de
identificação apropriada;
• Manter registos apropriados.
Rastreabilidade do padrão
• Identificar a rastreabilidade até um padrão reconhecido
• Credibilidade da calibração
LABORATÓRIOS CREDENCIADOS OULABORATÓRIOS CREDENCIADOS OULABORATÓRIOS CREDENCIADOS OULABORATÓRIOS CREDENCIADOS OU
NÃO NANÃO NANÃO NANÃO NA
RBC
OS PADRÕES DEVEM TER
RASTREABILIDADE
Calibração ou verificação dos
dispositivos de medição deve ser realizada:
• em intervalos especificados ou antes do uso
• contra padrões de medição rastreáveis

Situação da Verificação ou Calibração
169
Equipamento no:
XXXYY/ZZZZ
Data da próx. Calibração:
____/____/____
Planilhas de
controle
Etiqueta de
comprovação
LOGO Planilha de Controle de Verificação
de Equipamentos de Medição
Obra: Folha:
/
Data
Equipamento
Código /
Número
Usuário
Verificado
por Última Próxima
Planilha de Controle de Calibração de Padrões
Folha:
1/1
Datas de calibração ou
verificaçãoEquipamento / freqüência de
calibração
Nº do patrimônio
Laboratório
contratado
Tolerância
Liberado
para uso?
(S) ou (N)
Visto do
Responsável última próxima
Nível a laser ou teodolito
(anualmente)
1029/00 Lab Cali
Desvio em relação ao eixo
vertical de 5’.
S Ronaldo 30-04-2001 30-04-2002
Esquadro (80 x 60 x 100 cm)
(anualmente)
1099/01 Lab Bom
Desvio de relação ao ângulo reto
de 1 grau.
S Ronaldo 12-12-2000 12-12-2001
Trena metálica 30 metros
(anualmente)
1209/01 Lab Bom
Nenhuma parcial e sua medida
total devem apresentar desvio
superior a 2 mm.
S Ronaldo 12-12-2000 12-12-2001
8.1 Generalidades
170
Planejamento e
implementação
dos processos de
monitoramento,
medição, análise
e melhoria
Demonstrar a
conformidade
do produto
Assegurar a
conformidade
do SGQ
Melhorar
continuament
e a eficácia do
SGQ
Determinação
dos métodos
aplicáveis,
incluindo
técnicas
estatísticasIEL (2008)
8.2 Medição e Monitoramento
8.2.1 Satisfação dos clientes
• Monitorar informações relativas à percepção dos clientes
sobre se a empresa atendeu aos requisitos dos clientes
171
SATISFAÇÃO x INSATISFAÇÃO
8. Medição, Análise e Melhoria (Cont.)
8.2.2 Auditoria Interna
• Determinar se o sistema de gestão da qualidade:
• atende aos requisitos estabelecidos pelo SGQ e pela ISO
9001:2008
• está mantido e implementado eficazmente
• prover ao auditado uma oportunidade para melhorar o sistema
da qualidade
• A auditoria deve ser executada por uma pessoa independente
daquela que tem responsabilidade sobre o processo em
questão
172
SiAC:
Procedimento Documentado

8.2.3 Medição e monitoramento de processos
• Métodos adequados de monitoramento e medição dos
processos do SGQ, para assegurar a conformidade do produto
8.2.4 Medição e monitoramento do produto
• Métodos adequados para medição e monitoramento das
características do produto para verificar se os requisitos são
atendidos
173
No recebimentoNo recebimentoNo recebimentoNo recebimento Durante o processoDurante o processoDurante o processoDurante o processo FinalFinalFinalFinal
8.3 Controle de produto não-conforme
• A empresa deve assegurar que produtos que não estejam
conforme com os requisitos, sejam identificados e
controlados para evitar seu uso ou entrega não intencional
174
Identificação de
não-conformidade
Tratamento da
não-conformidade
Reverificação
após retrabalho
Análise da
não-conformidade
• ação para eliminar a não-conformidade
• autorização, liberação ou aceitação sob concessão
• ação para impedir uso pretendido ou aplicação originais
Registros das
não-conformidades
e ações tomadas
O produto não-conforme pode se referir tanto
a bens como serviços executados.
IEL (2008)
SiAC:
8.4 Análise dos Dados
• Determinação, coleta e análise de dados apropriados para
demonstrar a adequação e eficácia do SGQ e para avaliar
onde melhorias contínuas podem ser realizadas
• A análise de dados deve fornecer informações relativas a:
• satisfação de clientes
• conformidade com os requisitos do produto
• características e tendências dos processos e produtos
• fornecedores
8.5 Melhorias
8.5.1 Melhoria Contínua
• Melhorar continuamente a eficácia do sistema de gestão da
qualidade:
• da política e dos objetivos da qualidade
• dos resultados de auditorias
• da análise de dados
• das ações corretivas e preventivas
• da análise crítica pela direção
176
A P
DC

8.5.2 Ação Corretiva
• Ações para eliminar as causas de não-conformidades, de
forma a prevenir sua repetição
• Analisar e investigar as causas das não conformidades;
• Avaliar a necessidade de desencadear ações que assegurem a
não repetição das não conformidades;
• Determinar e implementar as ações corretivas necessárias;
• Acompanhar e registrar os resultados das ações
implementadas;
• Avaliar a eficácia das ações implementadas.
177
SiAC:
8.5.3 Ação Preventiva
• Ações para eliminar as causas de não - conformidades
potenciais, de forma a prevenir sua ocorrência
• Identificar a natureza das não conformidades potenciais e das
suas causas;
• Analisar a necessidade de definição de ações que previnam a
ocorrência de não conformidades;
• Definir e implementar as ações necessárias;
• Acompanhar e registrar os resultados das ações
implementadas;
• Avaliar a eficácia das ações implementadas.
178
SiAC:
179
MELHORIA
AÇÃO
PREVENTIVA
AÇÃO
CORRETIVA
• Não existe problema
• Nem mesmo potenciais problemas
 SISTEMA ESTÁ BOM
• O problema ainda não ocorreu
• Existem problemas potenciais
• O problema já ocorreu
• Existem problemas
 EXISTE UM PONTO FRACO
 O SISTEMA NECESSITA AÇÕES
PROCESSO DE CERTIFICAÇÃO
180

Processo de Certificação
181
Empresa implanta o SGQ com base na
ISO 9001:2008 e/ou PBQP-H
Solicita auditoria ao
OCS
OCS realiza auditoria de
Certificação
Aprovado? Com ressalvas?
S
S
N
Empresa
propõe ações
corretivas e
envia ao OCS
OCS emite o
Certificado
OCS analisa e
aprova
N
Empresa realiza ações
corretivas e solicita nova
auditoria ao OAC
Referências
• BORGES, C.A.M. O que são as normas de desempenho e como entrarão em vigor?
Disponível em <http://search.4shared.com/postDownload/0d_03c7H/NBR-15575_-
_Norma_de_Desempenh.html>. Acesso em 20/jun/2012.
• CÂMARA BRASILEIRA DA INDÚSTRIA DA CONSTRUÇÃO – CBIC. Desempenho de
ediﬁcações habitacionais: guia orientativo para atendimento à norma ABNT NBR
15575/2013. Câmara Brasileira da Indústria da Construção. Fortaleza: Gadioli Cipolla
Comunicação, 2013.
• GOES, S. Ação corretiva e ação preventiva. Disponível em
<http://executivebc.com.br/arquivos_pdf/pdf505.pdf>. Acesso em 25/jun/2012.
• INSTITUTO EUVALDO LODI. Itens e Requisitos do Sistema de Qualificação de
Empresas de Serviços e Obras - SIQ-Construtoras. Curso de Capacitação, 2008.
• PBQP-H. Sistema de Avaliação da Conformidade de Empresas de Serviços e Obras
da Construção Civil – SiAC. Brasília: Ministério das Cidades, 2012
• PIZOLATTO, M.; DANILEVICZ, A.M.F. Sistemas de Garantia da Qualidade. Material de
aula. UFRGS, 2009.
182

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