O documento discute o controle das emoções e a gestão de conflitos. Primeiro, define emoções e sentimentos, classificando as emoções como positivas ou negativas. Em seguida, descreve emoções negativas comuns como ansiedade, medo, tristeza e raiva. Também discute a importância do quociente emocional e como controlar as emoções é crucial para o sucesso profissional. Por fim, aborda o que é conflito funcional versus disfuncional e como definir conflito.

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CONTROLO DAS EMOÇÕES
E GESTÃO DE CONFLITOS

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CONTROLO DAS EMOÇÕES
EMOÇÕES são súbitas rupturas no equilíbrio afectivo, de
curta duração, com repercussões consecutivas sobre a
integridade da consciência.
Muitas vezes os termos emoções e sentimentos são usados
indiscriminadamente, mas….
SENTIMENTOS são estados afectivos mais duráveis e menos
intensos que as emoções

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CONTROLO DAS EMOÇÕES
- Considera-se que os sentimentos resultam das emoções,
que são cronologicamente anteriores.
Todas as emoções são impulsos para agir
 e-moção » mover para
 As emoções podem ter um papel fundamental nos
relacionamentos, na saúde, portanto na qualidade de
vida

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CONTROLO DAS EMOÇÕES
- As emoções podem ser classificadas como positivas ou
negativas:
EMOÇÕES POSITIVAS despertam experiências agradáveis e
prazerosas, como o amor, a alegria, a felicidade.
EMOÇÕES NEGATIVAS são aquelas que despertam
sensações desagradáveis e que podem atrapalhar a
comunicação e o entendimento entre as pessoas, se não
forem compreendidas.

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CONTROLO DAS EMOÇÕES
Algumas emoções negativas importantes são:
Ansiedade:
- que costuma estar relacionada com momentos de
preocupação e apreensão;
- aparece geralmente quando devemos tomar decisões
importantes;
- Não necessita de problemas reais para estar presente
- Pode ser desencadeada por dificuldades que às vezes
não conseguimos identificar;
- Quando sentida em demasia acaba por provocar vários
sintomas físicos (taquicardia, sudorese, irritabilidade,
etc)

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CONTROLO DAS EMOÇÕES
Medo:
- É um sentimento surge quando estamos diante de um perigo
ou ameaça real à nossa integridade física ou psicológica;
- É uma emoção essencial, pois possui uma função protectora,
uma vez que prepara o corpo para enfrentar ou evitar o perigo.
Tristeza:
- É uma emoção ligada à perda de alguém ou algo importante, ao
abandono e ao sofrimento;
- Resulta em abatimento físico, desâmino e falta de vontade;
- Permite-nos encontrar novas formas de recomeçar

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CONTROLO DAS EMOÇÕES
Raiva
- Aparece geralmente quando nos sentimos frustrados,
injustiçados ou agredidos;
- Tem um lado positivo que nos permite tomar atitudes e
provocar mudanças.
 Podemos ter emoções positivas e negativas dentro de nós, sem
que isso seja problemático;
 A influência negativa das emoções pode ocorrer se não
desenvolvermos a capacidade de compreende-las, controlá-las
e dirigi-las para fins positivos.

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CONTROLO DAS EMOÇÕES
QE – Quoeficiente Emocional
- Define-se como a capacidade de usar as emoções
- Esta capacidade é cada vez mais indispensável para um
bom desempenho profissional

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CONTROLO DAS EMOÇÕES
Nota:
 QE ≠ QI;
 podem ser opostos;
 cada vez mais assumem igual importância;
 A nível profissional também se valoriza o nível de QE e
não só o QI.

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CONTROLAR AS EMOÇÕES É CRUCIAL PARA TER
SUCESSO NA CARREIRA
- Ao conhecermos as nossas emoções e os nossos
sentimentos, mais facilmente percebemos como aquilo
que sentimos pode afectar o que fazemos.
- Identificando as emoções , podemos nos distanciar
delas e assim ter uma melhor consciência do que
sentimos e perceber porque sentimos, ao mesmo tempo
que não nos deixamos arrastar por impulsos que nos
podem prejudicar. **

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CONTROLO DAS EMOÇÕES
* Identificar a emoção
* Averiguar se os motivos são válidos para a
existência da emoção
* Pensar nas possíveis consequências

Evitar comportamentos indesejáveis, que podem ser
irremediáveis

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CONTROLO DAS EMOÇÕES
»» Reconhecer as emoções dos outros e gerir os relacionamentos

CONFLITOS

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GESTÃO DE CONFLITOS
 CONFLITO
VISÃO TRADICIONAL: conflito como algo negativo e
destrutivo
MAS, ….o conflito não é só negativo…
- O CONFLITO É ALGO INEVITAVEL, QUE ACONTECE EM
QUALQUER GRUPO, QUE PODE PRODUZIR EFEITOS
POSITIVOS, DEVENDO MESMO SER ENCORAJADO EM
CERTAS SITUAÇÕES.

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GESTÃO DE CONFLITOS
 ASSIM,
- Quando tem efeitos construtivos » CONFLITO FUNCIONAL
- Quando tem efeitos destrutivos » CONFLITO DISFUNCIONAL

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GESTÃO DE CONFLITOS
 DEFINIÇÃO DE CONFLITO
- Jones e Gerard (1967) consideram o conflito como um
estado em que um individuo se encontra quando está
motivado para dar duas respostas incompatíveis
entre si.
- Raven e Kruglanski (1970) definem conflito como
tensão entre duas ou mais entidades sociais
(indivíduos, grupos ou organizações) ocasionadas
pelas respostas dadas ou pela preparação das
mesmas.

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FIM