O documento discute os conceitos de qualidade em projetos e software, apresentando ferramentas como ciclo PDCA, benchmarking e kanban para garantir a qualidade. Também aborda métricas como retrabalho e defeitos para medir a qualidade ao longo do tempo.

1. Prof. Suzana Mota
Gerência de Projetos
de Software
Aula 08 - Gerenciamento da
Qualidade

2. Qualidade
Qual o projeto atende o requisito de qualidade?

3. Qualidade
Qualidade é a
conformidade com a
especificação e
requisitos do
projeto.
Relação entre expectativa e realidade

5. Projeto Big Mac

6. Projeto Big Mac
Projeto
Objetivo: Montagem de sanduíche
com sabor e texturas padronizada
contendo: pão, hambúrguer, queijo,
cebola, alface e pepino.
Recursos Humanos: 3 funcionários.
Tempo: 30 segundos.
Orçamento: R$ 5 reais.
Produto
Sanduíche com sabor e texturas
padronizada contendo: pão,
hambúrguer, queijo, cebola, alface e
pepino.
- Ponto da carne
- Textura do pão
- Frescor dos legumes

7. Qualidade do Projeto?
Qualidade do Produto?

8. Qualidade
PROJETO PRODUTO
Garante a Qualidade:
- Padronizando Processos
Testa a Qualidade:
- Testando cada iteração.

9. GARANTIA DA
QUALIDADE
CONTROLE DA
QUALIDADE
PROCESSOS
PRODUTO/SERVIÇO

10. Qualidade para quê?
Atrair novos clientes.
Aumento da lucratividade.
Conquistar bons projetos.
Reter bons talentos.
Motivar colaboradores.

11. Princípios da Qualidade Total
Total satisfação do cliente;
Gerência participativa;
Desenvolvimento contínuo do sistema;
Gestão de controle e processos;
Disseminação das informações

12. Qualidade em Software

13. Qualidade em Software

14. Ferramentas estratégicas

15. Ciclo PDCA - Ciclo Melhoria Contínua

16. Planejar (P)
Definir metas;
Levantamento de fatos e dados;
Elaboração do fluxo do processo;
Identificação dos itens de controle;
Estabelecer objetivos

17. Fazer (Do)
Fazer, executar – implementar as ações necessárias;
Coloca-se em prática o que os procedimentos
determinam para atingir sucesso;
É preciso que as pessoas estejam comprometidas;
O treinamento pode habilitá-las a executar as
atividades com eficácia.

18. Checar (C)
Checar, verificar, monitorar e medir os processos e produtos;
É nesta fase que se verifica se os procedimentos foram
entendidos, se estão sendo corretamente executados;
Deve ser contínua e pode ser efetuada tanto através de sua
observação, quanto através do monitoramento dos índices de
qualidade e produtividade.

19. Agir (A)
Executar ações para promover continuamente a melhoria dos
processos;
Se for encontrada alguma anormalidade, este será o momento de agir,
atacando as causas que impediram que o procedimento fosse
executado conforme planejado;
Em alguns casos, essas medidas podem virar normas, novos
procedimentos, padrões

20. Brainstorming
Conhecido como tempestade de ideias, sugestões
criativas para os problemas; É um processo de grupo
em que os indivíduos emitem ideias de forma livre e
em grande quantidade

21. Benchmarking
É um processo contínuo para avaliar produtos,
serviços e processos de trabalho de organizações
que são reconhecidas como representantes das
melhores práticas, com a finalidade de servir de
referência para organizações menos avançadas.

22. 5W1H (what, who, when, where, why e how)
Ferramenta que auxilia na estruturação de planos de ação.
A partir de questões-chave:
(O que? Quem? Quando? Onde? Por que? e Como?)
Procura-se fornecer as informações principais para que uma
atividade seja executada

23. 5W1H (what, who, when, where, why e how)

24. Ferramentas Operacionais

25. Kanban

26. Kanban

27. Testes
Teste Unitário
Teste Funcional
Teste de Integração
Teste de Stress
Teste de Penetração

28. Controle de Indicadores
- Retrabalho
- Versões liberadas no prazo
esperado.
- Estimativa de horas corretas
x estimativas incorretas
- Bugs identificados por
release
- Quantidade de horas para
correção de bugs.

29. Diagrama Espinha de Peixe

30. Atividade:
- Defina pelo menos 3 indicadores no projeto que está sendo
desenvolvido.
- Compare os indicadores no mês 1 do projeto e no mês atual.