Sua empresa está nas redes sociais.
E você?
Agência Frog
Nossos clientes
E agora?
Falaram mal
de mim
no Twitter.
E agora?
Ganhamos
mil fãs no
Facebook.
E agora?
A comunidade
dos funcionários
No orkut me odeia.
E agora?
Meu público
lê mais blogs
que jornais.
Sua marca não é sua. É do consumidor
Consumimos produtos para matar a fome, a sede, o frio e as baratas.
De resto, consumi...
O consumidor leva sua marca para onde ele for.
E ele, definitivamente, vai para redes sociais
Lan houses, Orkut, mídia, vontade de estar junto, o mundo é uma festa.
O Br...
Boteco São Bento
Imagem
oficial
Boteco São Bento – imagem real
(...) pouco adianta ser bem avaliado na Vejinha, no Guia
da Folha, no Guia da Semana (...) ...
Como usar as redes sociais?
O segredo é planejamento. Pensar antes de ouvir. Pensar antes de falar.
Redes sociais não são ...
Isso não é a loteria esportiva
Você não precisa marcar “X” em
todos os campos.
Não crie um Twitter porque todo mundo
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Aprenda a ouvir
A web como caixa de ressonância.
Egosurfing corporate.
Análise de buzz: quem fala, porque fala, quanto fal...
Unhas sociais
Mulheres e unhas: serão todas iguais?
Varredura do tema nas redes sociais.
Identificação de padrões, tribos ...
Aprenda a falar
Não sabe o que falar? Comece respondendo. Lógica de Talk Show.
Planeje a presença da marca.
Torne a presen...
Falando de livros...
Como reinventar uma indústria?
Como vender livros para quem é da era digital?
Ou vender a era digital...
Falando de compras. Imperdíveis.
Varejo offline. Campanha online.
Reconhecida no Prêmio Colunistas 2009.
Campanha 100% loc...
Fala mais alto que estou triturando um iPhone...
Totalmente caseiro (e ainda assim deu certo).
Investimento inicial: jalec...
Quem deve cuidar disso na empresa?
Todas as áreas são impactadas/ podem tirar proveito:
- Marketing
- Produto
- Atendiment...
Quem pode me ajudar?
Fuja dos sobrinhos .
Você não precisa de alguém que saiba
“criar” um Twitter.
Precisa de alguém que s...
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é com você.
Obrigado!
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Apresentação de Roberto Cassano no III Seminário de Empreendedorismo do IEL-RJ, que aconteceu dia 18/11/2009

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  1. 1. Sua empresa está nas redes sociais. E você?
  2. 2. Agência Frog
  3. 3. Nossos clientes
  4. 4. E agora? Falaram mal de mim no Twitter. E agora? Ganhamos mil fãs no Facebook.
  5. 5. E agora? A comunidade dos funcionários No orkut me odeia. E agora? Meu público lê mais blogs que jornais.
  6. 6. Sua marca não é sua. É do consumidor Consumimos produtos para matar a fome, a sede, o frio e as baratas. De resto, consumimos cenários, personagens e figurinos. Aprendemos a chamá-los de marcas. Consumo é narrativa. Histórias que levamos na cabeça. No coração. No braço. Na perna...
  7. 7. O consumidor leva sua marca para onde ele for.
  8. 8. E ele, definitivamente, vai para redes sociais Lan houses, Orkut, mídia, vontade de estar junto, o mundo é uma festa. O Brasil invadiu a social media. Ibope Nielsen Online, set/out 2009 26 milhões 9,2 milhões 6,2 milhões 5,3 milhões
  9. 9. Boteco São Bento Imagem oficial
  10. 10. Boteco São Bento – imagem real (...) pouco adianta ser bem avaliado na Vejinha, no Guia da Folha, no Guia da Semana (...) se logo na primeira página de uma busca no Google, o resultado é a treta. (...) quanto mais o bar se fechar ao diálogo, a tendência é que o barulho da horda furiosa aumente, ocasionando mais posts, mais aparições na primeira página do Google, mais pautas na imprensa… Carlos Merigo – Brainstorm#9
  11. 11. Como usar as redes sociais? O segredo é planejamento. Pensar antes de ouvir. Pensar antes de falar. Redes sociais não são ferramentas. São contextos, espaços e posturas. Sua empresa Comunidades de marca Comunidades de tribos Líderes de opinião Novos comportamentos Perfis oficiais Comunidades Atendimento Buzz Engajamento Mídia segmentada Pesquisa/feedback Pré-planejamento Pós-planejamento
  12. 12. Isso não é a loteria esportiva Você não precisa marcar “X” em todos os campos. Não crie um Twitter porque todo mundo está fazendo isso. Crie um Twitter se encontrar algo que sua marca possa dizer nele.
  13. 13. Aprenda a ouvir A web como caixa de ressonância. Egosurfing corporate. Análise de buzz: quem fala, porque fala, quanto fala, em que contexto e em que plataformas. E o mais importante: o que isso significa? Pesquisa 2.0: profundidade de quali com alcance de quanti. Intimidade com o consumidor. Quem ele é o que ele pensa. Briefing invertido ® - desconstrução da comunicação. Redução de custos  maior eficiência em produto e em comunicação.
  14. 14. Unhas sociais Mulheres e unhas: serão todas iguais? Varredura do tema nas redes sociais. Identificação de padrões, tribos e motivações. Definição de estratégias para cada tribo. Ouvir  falar  conversar
  15. 15. Aprenda a falar Não sabe o que falar? Comece respondendo. Lógica de Talk Show. Planeje a presença da marca. Torne a presença coerente. Transforme funcionários e consumidores em multiplicadores. Repita o mantra: relevância, pertinência, transparência e permissão. Respeito e proteção ao consumidor são vitais; ROI da honestidade: Relacionamento aberto, Opinião e Identidade Respeito às regras do ambiente; Gestão responsável do relacionamento com menores; Incentivo à honestidade como guia dos multiplicadores; Proteção à privacidade e permissão. As ações deverão ter informações de contato.
  16. 16. Falando de livros... Como reinventar uma indústria? Como vender livros para quem é da era digital? Ou vender a era digital para quem é da época dos livros?
  17. 17. Falando de compras. Imperdíveis. Varejo offline. Campanha online. Reconhecida no Prêmio Colunistas 2009. Campanha 100% local (geográfica e conceitualmente) e 100% nacional.
  18. 18. Fala mais alto que estou triturando um iPhone... Totalmente caseiro (e ainda assim deu certo). Investimento inicial: jaleco (US$50), câmera (US$300), remo e 12 DietCokes. Aumento de 500% nas vendas. 200 mil inscritos no canal no Youtube. Vídeos com mais de 7 milhões de views (iPhone).
  19. 19. Quem deve cuidar disso na empresa? Todas as áreas são impactadas/ podem tirar proveito: - Marketing - Produto - Atendimento - Vendas Trabalho sério em redes sociais é normalmente top down. O executivo deve comprar a idéia.  se preparar para ouvir a verdade. Empresa que pratica redes sociais dentro de casa vai usar melhor as redes fora de seus muros.
  20. 20. Quem pode me ajudar? Fuja dos sobrinhos . Você não precisa de alguém que saiba “criar” um Twitter. Precisa de alguém que saiba usar o Twitter para gerar negócios para você. Procure agências ou profissionais especializados.
  21. 21. E agora?
  22. 22. Agora é com você.
  23. 23. Obrigado! roberto.cassano@agenciafrog.com.br www.twitter.com/rcassano

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