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Ambiente Digital - MBA - 2021-01

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Ambiente Digital - MBA - 2021-01

  1. 1. COMPORTAMENTO E AMBIENTE DIGITAL RENATO MELO - 2021
  2. 2. 160 MILHÕES DE PESSOAS ACESSAM A INTERNET (MAIS DE 70% POPULAÇÃO) 150 MILHÕES ACESSAM REDES SOCIAIS (MAIS DE 60% POPULAÇÃO)
  3. 3. É o 2º país que mais acessa internet (10 horas e 08 minutos) – atrás apenas das Filipinas (10 horas e 56 minutos). *Era 3º em 2019 É o 2º país que mais acessa a internet do celular: (05 horas e 17 minutos) – atrás apenas das Filipinas *Era 5º em 2019
  4. 4. É o 4º país que mais acessa internet do computador (04 horas e 51 minutos) – atrás da África do Sul, Filipinas e Colômbia *Era 2º em 2019
  5. 5. Comportamento do Brasileiro: 10h08 na internet 04h02 na Smart TV 3h42 nas redes sociais 1h52 música em streaming 1h17 videogames
  6. 6. Ranking de uso no Brasil:
  7. 7. RANKING: APLICATIVOS COM MAIOR NÚMERO DE USUÁRIOS ATIVOS EM 2020 1. Whatsapp (1) 2. Facebook (2) 3. Instagram (4) 4. Fb Messenger (3) 5. Netflix (6) 6. Tik Tok (NR) 7. Spotify (9) 8. Uber (5) 9. Mercadolivre (=) 10. iFood (NR)
  8. 8. RANKING: APLICATIVOS COM MAIOR NÚMERO DE DOWNLOADS EM 2020 1. TikTok (NR) 2. Caixa (10) 3. Whatsapp (=) 4. Facebook (2) 5. Instagram (4) 6. Kwai (5) 7. Google Meet (NR) 8. Americanas (NR) 9. Shopee (NR) 10. Fb Messenger(1)
  9. 9. RANKING: APLICATIVOS COM MAIOR TEMPO DE PERMANÊNCIA EM 2020 1. Globo Play (3) 2. Tinder (1) 3. Google One (6) 4. YouTube (5) 5. Netflix (2) 6. HBO GO (4) 7. TikTok (NR) 8. Canva (NR) 9. Happn (8) 10. Whitebook (=)
  10. 10. 315mi de downloads no Q1 de 2020. É o recorde da história
  11. 11. Desde então é o app mais baixado, mês após mês (já confirmado em maio 2021)
  12. 12. A NOVA GUERRA
  13. 13. NÃO HÁ HERÓI, NEM VILÃO E NEM PARTIDO. TUDO É BASEADO EM FATOS REAIS E DISPUTA PELO PODER.
  14. 14. SIM! ESTADOS UNIDOS USA A TECNOLOGIA PARA ESPIONAGEM
  15. 15. New York Times Angry Birds é usado pela NSA
  16. 16. New York Times Angry Birds é usado pela NSA The Guardian NSA tem agentes infiltrados no World of Warcraft
  17. 17. Desenvolvido pela Niantic, do americano John Hanke. Ele é fundador da Keyhole, de mapeamento de satélite, vendida ao Google, responsável por Maps e Street View e teve investimentos da In-Q-Tel, da CIA
  18. 18. Teorias mostram que o jogo pode ter sido utilizado para armazenar imagens das casas das pessoas. Os 3 primeiros monstros aparecem de graça na sua casa
  19. 19. O item 6 do regulamento do jogo diz que os dados podem ser compartilhados livremente com o governo e outras empresas.
  20. 20. Google Facebook Instagram Whatsapp YouTube Netflix Amazon Microsoft Apple
  21. 21. TikTok We Chat Xiaomi Huawei E o governo de Xi Jinping tem estabilidade: durabilidade “eterna”
  22. 22. De xing-ling para um cenário desruptivo
  23. 23. Quem liderar o 5G irá liderar o mundo EUA baniu a Huawei do país Brasil ainda está com o pé atrás com os chineses
  24. 24. Fake news nas eleições Não censura a Trump Greve e retirada de anunciantes
  25. 25. Até 20% do TikTok pode ser Americano Oracle ou Alphabet terá hospedagem de dados nos EUA e acesso ao algoritmo e código fonte do app
  26. 26. Dependência econômica da China Falta de vantagens dos EUA Bolsonaro x Democratas x China
  27. 27. Europa Tecnologia Preço Redes Sociais Dados
  28. 28. O MERCADO DO MARKETING
  29. 29. FASE 1 – GUERRA ONLINE X OFFLINE. “ONLINE IS COOL” FASE 2 – SUPERMÍDIA, TUDO É MARKETING. CENÁRIO
  30. 30. AGÊNCIA ACOMODADA MERCADO DESESPERADO REPRESENTANTE COMERCIAL DE JORNAIS, REVISTAS E EMISSORAS DE RÁDIO E TV. NÃO SABE OBJETIVO NÃO SABE O QUE QUER NÃO ENTENDE DO MERCADO
  31. 31. MERCADO ALIENADO NÃO SABE O QUE FAZER NÃO SABE COMO PEDIR AGÊNCIA NÃO SABE COMO FAZER
  32. 32. PACOTES DE ARTES DÃO RESULTADO?
  33. 33. MARKETING TRADICIONAL
  34. 34. Marketing Tradicional Público Alvo Verba RESULTADO
  35. 35. A HERANÇA DOS 20%
  36. 36. MARKETING NOS MEIOS DIGITAIS
  37. 37. Público Alvo Verba Marketing Digital
  38. 38. E HOJE NINGUÉM QUER VER PROPAGANDA.
  39. 39. ANÚNCIO NO JORNAL: R$4.000 – VEICULAÇÃO 1 DIA HAMBÚRGUER R$30 LUCRO R$12 333 HAMBÚRGUERES
  40. 40. VALIDAÇÃO: TICKET VALIDAÇÃO: TELEFONE DIFERENTE
  41. 41. VALIDAÇÃO: WHATS DIFERENTE VALIDAÇÃO: URL DIFERENTE
  42. 42. ESTRATÉGIAS DE MARKETING
  43. 43. OUTBOUND MÍDIA ONLINE OU OFFLINE MODELO TRADICIONAL BANNERS PROPAGANDA DE DISCURSO, SEM DIÁLOGO
  44. 44. INBOUND: MARKETING DE ATRAÇÃO MÍDIA ONLINE CONTEÚDO QUE CONECTA SEM CARA DE PROPAGANDA
  45. 45. UNBOUND MÍDIA CRUZADA VENDA + ENGAJAMENTO
  46. 46. “HOJE, A PROPAGANDA TERMINA ONDE COMEÇA O DIÁLOGO”
  47. 47. “Não se constrói uma marca apenas com mídia digital” Miles Young, CEO da Ogilvy MAS, QUE FIQUE CLARO!
  48. 48. ONDE ESTÁ SEU PÚBLICO?
  49. 49. Inteligência Artificial Data Base
  50. 50. ENTENDER O COMPORTAMENTO
  51. 51. Facebook Insights Google Trends Influenciadores Canais e Comunidades Twitter Linkedin Portais de Nicho Concorrentes Facebook Graph Search Real Time Marketing
  52. 52. GOOGLE TRENDS
  53. 53. Que termo você usaria? Quero emagrecer, perder peso ou ficar magra?
  54. 54. CONFIRA SE O TEMA AINDA ESTÁ QUENTE...
  55. 55. PÚBLICO ALVO X PERSONA
  56. 56. TODA ESTRATÉGIA DE MARKETING É BASEADA NA PERSONA, OU SEJA, PERSONIFICAÇÃO DO SEU PÚBLICO ALVO.
  57. 57. É IMPORTANTE SABER DA SUA ROTINA E QUAIS SÃO SUAS DORES E DESEJOS. SEM PERSONAS, SEU CONTEÚDO SE TORNA IRRELEVANTE.
  58. 58. ENTREVISTAS SÃO MELHORES QUE ACHISMOS. MC DONALDS E SUBWAY FAZEM PESQUISAS EM TROCA DE BRINDES.
  59. 59. VOCÊ PODE SOLICITAR RELATÓRIOS PARA OS VENDEDORES CONTAREM SOBRE O QUE O CLIENTE CONVERSOU DURANTE O PROCESSO DE VENDA.
  60. 60. PÚBLICO ALVO: “Analistas de marketing entre 20 e 30 anos. Trabalham em PMEs, passam muito tempo na internet e possuem uma renda mensal de aproximadamente R$3.000” PERSONA: “Luiz Muniz, 25 anos, analista de marketing em uma PME. Gosta de passar tempo livre se divertindo com os amigos. Em outros momentos, também gosta de cozinhar e fazer exercícios. Utiliza bastante redes sociais como o Instagram e o Twitter. Recém- graduado em Publicidade, ainda sente que precisa melhorar sua qualificação para se estabelecer melhor no mercado de trabalho.”
  61. 61. Roteiro de Pesquisa #1 PROPÓSITO: # Conte-nos por que escolheu a nossa empresa. (Esta é a pergunta que extrai do cliente o objetivo dele ao adquirir seu produto); # Qual era o problema que você buscava solucionar quando nos contratou? (Tentar entender a dor do cliente, o principal motivo que faz com que ele busque seu produto ou serviço); # Qual o maior benefício que nosso produto oferece para você hoje?
  62. 62. Roteiro de Pesquisa #2 PROCESSO DE COMPRA: # Quando você assinou nosso serviço, como foi seu processo de compra? (Tentar entender como o cliente foi atendido, o que ele gostou/não gostou no atendimento, etc.) # Você considerou outras alternativas? # Como descobriu nossa empresa? # Quais dúvidas você teve/tinha antes de contratar nosso serviço?
  63. 63. CONVERSÃO FUNIL DE VENDAS
  64. 64. Funil: Desenhar um caminho até o seu cliente comprar
  65. 65. O que pode envolver: Atração de visitantes Gatilhos mentais Geração de leads Marketing de Afiliados Marketing de Conteúdo Mapas mentais Eventos Landing Pages
  66. 66. PENSE EM TODO O TRAJETO DO ATUAL CONSUMIDOR NA INTERNET.
  67. 67. Etapa 1: ToFu Top of the Funnel É a isca. O cliente não sabia do produto ou desconhecia aquela necessidade.
  68. 68. Etapa 2: MoFu Middle of the Funnel Ele deixou seu contato e indicou que se interessou. Agora é o momento de trabalhar sua autoridade.
  69. 69. Etapa 3: BoFu Bottle of the Funnel Ele percebe que não vai conseguir os objetivos sozinho e vai precisar contratar você.
  70. 70. Ação: Pesquisa palavras chaves no Google Status: Dúvida/curiosidade Despertar por um problema 1
  71. 71. Você: Conteúdos educativos, sem falar sobre sua empresa Expectativa: Conteúdos “How To”, educativos 1
  72. 72. Ação: Pesquisa mais sobre as melhores soluções Status: Potencial cliente entende o seu problema 2
  73. 73. Você: E-books, webinars e materiais mais completos. Expectativa: Conteúdos ainda mais específicos. 2
  74. 74. Ação: Pesquisa novamente com base nas soluções. Status: Já sabe o que precisa para resolver o seu problema. 3
  75. 75. Você: Cases, testes grátis, depoimentos. Citar sua empresa. Expectativa: Analisar depoimentos, recomendações. 3
  76. 76. Exemplo: 1 – Cliente com problema no computador 2 – Encontra seu site no Google 3 – Acha um conteúdo interessante e deixa seu e- mail 4 – Após estudar os conteúdos, entende que o melhor é comprar outro computador 5 – Ele consulta os computadores do seu site
  77. 77. 1000 VISITANTES 100 LEADS 50 OPORTUNIDADES 10 VENDAS = R$ 1000 $100 EXEMPLOS DE ROI
  78. 78. A JORNADA DO CONSUMIDOR
  79. 79. COMO É BASEADA A JORNADA DO CONSUMIDOR NA INTERNET?
  80. 80. Aprendizado: poucos se tornarão clientes de fato. 96% dos visitantes do seu site não estão prontos para comprar.
  81. 81. Um visitante se torna um lead no momento em que fornece alguns dados pessoais em troca de mais conteúdo. Ele pode baixar um e-book, assinar uma newsletter ou acessar um webinar, por exemplo.
  82. 82. A fase de oportunidades corresponde à consideração da solução, quando o lead tem potencial para se tornar cliente.
  83. 83. Por fim, chegamos à fase de decisão da compra, quando o lead bate o martelo e se torna cliente. Para isso, ele avalia todas as possibilidades e escolhe a solução que melhor atende às suas necessidades.
  84. 84. GATILHOS MENTAIS
  85. 85. #1 Escassez Para usar esse gatilho de forma eficaz procure limitar a sua oferta a um determinada quantidade de pessoas, ou ofereça algum desconto, bônus, prêmio e usar frases como “está acabando”, “só mais X itens”, “muita procura”. Usar também “vagas limitadas”, no caso de cursos, também tem o mesmo senso de escassez e funciona muito bem.
  86. 86. #2 Urgência Para fazer bom uso desse gatilho você deve delimitar uma data para o encerramento da oferta. Ao fazer uma oferta restrita por tempo, você consegue ativar o comportamento de urgência nas pessoas, fazendo com que elas tomem decisões instantâneas e saiam da inércia.
  87. 87. #3 Autoridade Você deve demonstrar que entende bem sobre aquilo que está ofertando, seja um produto ou serviço. Disponibilizar conteúdos gratuitos e úteis como e-books para download, artigos informativos, páginas de venda com detalhes e características importantes é uma forma eficaz de demonstrar ao seu público que você é especialista nesse segmento de atuação.
  88. 88. #4 Reciprocidade Basta oferecer materiais gratuitos a seu público, seja conteúdo textual informativo e relevante, seja um brinde/presente, seja um bônus, desconto ou uma amostra grátis de alguma coisa.
  89. 89. #5 Prova Social Como usar isso de forma prática em seu conteúdo? Bem, você pode começar a destacar alguns dos seus seguidores nas redes sociais, por exemplo. Além disso, você pode usar depoimentos de clientes, imagens de pessoas com seus produtos ou serviços e fazer estudos de caso dando destaque ao que o seu cliente tem a dizer.
  90. 90. #6 Porque Utilize argumentos genuínos com justificativas e explicações completas para convencer seu público. Se não utilizar explicações, as pessoas logo vão pensar que não passa de uma estratégia de venda. Você deve mostrar que uma compra vai além disso, que adquirir seu produto ou serviço tem a ver com filosofia de vida e não apenas lucro.
  91. 91. #7 Antecipação Uma ótima maneira de aplicar isso é fazer uma campanha antes do seu produto ser lançado. Comece com as estratégias de publicidade soltando informações ou dicas sobre seu produto semanas ou meses antes do lançamento.
  92. 92. #8 Novidade Geralmente as empresas de celular e carro são as que mais utilizam essa gatilho, mas nada impede que você adapte para o seu nicho. Procure sempre melhorar seu produto ou serviço, otimizando para um mais moderno e inovador. Explore aquele pensamento de que “tudo que é novo é melhor” para influenciar a compra.
  93. 93. #9 Dor x Prazer Apresente as soluções que seu produto ou serviço oferecem. Fale com empatia mostrando compreender o que seu cliente pode estar passando. Seu produto deve ser a solução definitiva para solucionar esse problema e acabar com sua necessidade. Relacione seu produto a algo prazeroso para obter sucesso nesse gatilho.
  94. 94. #10 Curiosidade Você pode atiçar a curiosidade do seu público fazendo algumas charadas sobre seu produto, lançando teasers ou propagandas misteriosas. Crie algo nesse sentido, que tenha a ver com seu público e aguce sua curiosidade. O legal dessas estratégias é que também geram engajamento, portanto, pense nisso.
  95. 95. #11 Sedução Mostrar os benefícios, diferenciais do seu produto. Também pode trazer argumentos e mostrar que ele é o melhor. Para isso pode trazer estatísticas e gráficos reais, que convençam.
  96. 96. A TAREFA DIA 1
  97. 97. 1 – Pegue um problema da sua vida; 2 – Crie um produto (físico ou digital) que será a solução; 3 – Crie as estratégias de cada etapa do funil de vendas; 4 – Apresente 3 gatilhos mentais para convencer seu público; Enviar: renatomelo85@gmail.com
  98. 98. COMPORTAMENTO E AMBIENTE DIGITAL RENATO MELO - 2021

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