O documento discute as mudanças trazidas pela internet e como as empresas devem se adaptar a elas. Em três frases: A internet permitiu a comunicação individualizada e o compartilhamento entre usuários, desafiando as empresas a se conectarem com nichos específicos de forma relevante e não desperdiçadora. Novas gerações já nascem familiarizadas com a internet, forçando as empresas a aprenderem com casos de sucesso como o iPhone, Google Maps e Wikipedia para se tornarem mais humanas, colaborativas e úteis. É mais importante para as empresas