Plano de negócios – Sex Shop LG
Job Description          Proposta de um plano de negócios para criação de uma          empresa de e-commerce do segmento e...
Publico alvo         Pessoas do sexo feminino e masculino         Idade entre 25 a 45 anos         Classes ABC         Gay...
Cenário – Sexo no Brasil• De acordo com a pesquisa da Durex, ocupamos a vice-liderança mundial no quesitofrequência: 85% d...
Cenário – Segmento SexshopSegmento de grande oportunidade pois não existem concorrentesbrasileiros focados em atender Gays...
Cenário – Hábitos e comportamento • O público gay prefere as atividades de lazer chamadas como lazer cultural: cinema, tea...
Target Pink Money         18 milhões de       Gastam 30% a             51% pertence à         brasileiros         mais em ...
Empresas Gays friendly            A IBM, TECNISA, ACCOR e            American Live são citadas            na reportagem co...
Análise de busca  Todos os concorrentes atendem público geral, homens e mulheres, sem                                     ...
Análise dos Concorrentes Indiretos Loja do Prazer: Apresenta posicionamento de varejo um pouco mais sofisticado. Existe a ...
Análise dos Concorrentes Indiretos                                              •   Quem é a Loja do Prazer?              ...
Análise dos Concorrentes Indiretos @lojadoprazer: Possui twitter ativo com promoções e páginas de destino diferentes das c...
Análise dos Concorrentes Indiretos Loja do Prazer: Construção de uma lista de interessados dentro do próprio site e um    ...
Análise dos Concorrentes Indiretos Segredo Mágico: Loja de compras (varejo) com Twitter pouco atuantes. Possui um Blog com...
Análise dos Concorrentes Diretos        Erosmania: Única sessão do site para público LGBT é pornô.                        ...
Análise dos Concorrentes DiretosJardim de Eva: Único sex shop para lésbicas.                                           ,Em...
Perfil público - Lésbicas e Gays      Questionário elaborado para delimitação do público: Público lésbicas e              ...
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Mix de Marketing                                    Produto                                    Como será a estrutura do e-...
Mix de Marketing - Produto                                                         Problema             Problema          ...
Mix de Marketing - Produto                                     Mapa do site Links Superiores                              ...
Mix de Marketing - Preço            Problema                                          Depois do produto escolhido, existir...
Mix de Marketing - Praça               Criação de duas contas distintas. SAC: problemas de                                ...
Mix de Marketing - Promoção                  Problema   A comunicação de muitos concorrentes é rude  e pouco sofisticada. ...
Mix de Marketing – Promoção - Táticas   • Campanha de lançamento do site e-commerce e de todos os canais de divulgação.   ...
Mix de Marketing – Promoção - Táticas   Pré e durante a campanha   • Compra de palavras-chave : sex shop, gay, lesbica, pr...
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Marketing digital antropologia planejamento sex_shop_segmento gays e lésbicas

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Marketing digital antropologia planejamento sex_shop_segmento gays e lésbicas

  1. 1. Plano de negócios – Sex Shop LG
  2. 2. Job Description Proposta de um plano de negócios para criação de uma empresa de e-commerce do segmento erótico brasileiro focada no público LG (Lésbicas e Gays), usando como metodologia aplicadas desk research, pesquisas quantitativa e qualitativa .
  3. 3. Publico alvo Pessoas do sexo feminino e masculino Idade entre 25 a 45 anos Classes ABC Gays e lésbicas
  4. 4. Cenário – Sexo no Brasil• De acordo com a pesquisa da Durex, ocupamos a vice-liderança mundial no quesitofrequência: 85% de nós transamos pelo menos uma vez por semana.• Aproximadamente ½ está aberto a experiências afrodisíacas e 77% fazem sexo oralregularmente.• Somos um povo ativo na cama, com uma fantástica capacidade de fantasiar.“Comunicabilidade, espontaneidade e busca pelo prazer são fatores muito importantes eestimulantes.• Esses aspectos, aliados ao clima quente, à facilidade de contato físico e à exposição docorpo, criam o conjunto que nos faz jus à fama de fazer e gostar de sexo.• Nossa maneira de enxergar a vida pelo viés da sacanagem, de fazer piada e de falarabertamente sobre o assunto — a sério ou de brincadeira — também nos leva a estarsempre plugados. www.estadao.com.br/.../2/.../consumidor_saindo_do_armario.pdf
  5. 5. Cenário – Segmento SexshopSegmento de grande oportunidade pois não existem concorrentesbrasileiros focados em atender Gays e Lésbicas.É um mercado crescente: Somente em 2010 foram lançados mais de 50novos produtos dentro do mercado erótico nacional.É um tema muito consumido pelos brasileiros: Povo ideologicamenteassociado ao sexo no mundo todo. http://www.empreendedor.com.br/
  6. 6. Cenário – Hábitos e comportamento • O público gay prefere as atividades de lazer chamadas como lazer cultural: cinema, teatro, visitar museus ou galerias. • Busca obter informação através das atividades de lazer. • Esse é um público que tem forte preocupação em estar sempre atualizado e “globalizado”. • É fundamental para o público gay, ser up to date, estar informado sobre as tendências e vanguardas no mundo cultural e da moda.
  7. 7. Target Pink Money 18 milhões de Gastam 30% a 51% pertence à brasileiros mais em bens de classe A, 38% à são gays, 10% consumo que os classe B e 11% à da população héteros classe C, Preferem a qualidade ao Preferem os Viajam mais preço, têm lançamentos e E consomem poder aquisitivo as peças que são mais por não ter razoável exclusivas. filhos Fonte: http://aditivocultural.blogspot.com/l
  8. 8. Empresas Gays friendly A IBM, TECNISA, ACCOR e American Live são citadas na reportagem como exemplos de empresas que estão Investindo no segmento gay. O posicionamento Gay Friendly da TecnisaUNIMED de Blumenau estampa casal gay em outdoor A empresa de planos de saúde *UNIMED* colocou, em Blumenau, o outdoor ao lado, com a chamada de um jeito ou de outro, todo mundo precisa. Público GLS terá Arco Íris Card Fonte: http://www.abratgls.com.br
  9. 9. Análise de busca Todos os concorrentes atendem público geral, homens e mulheres, sem , atenção à orientação sexual. Mercado brasileiro trabalha mais o conceito sexual (imagens e textos mais , reveladores) do que o conceito erótico e sensual (fantasia, sedução).
  10. 10. Análise dos Concorrentes Indiretos Loja do Prazer: Apresenta posicionamento de varejo um pouco mais sofisticado. Existe a opção de compra de produtos não relacionados diretamente ao sexo mas , ainda com pouco conteúdo dentro do site.
  11. 11. Análise dos Concorrentes Indiretos • Quem é a Loja do Prazer? • A loja do Prazer possui endereço fisico? • Segurança em suas compras. • Quais são os prazos de entrega? • Condições de pagamento. • Nossas embalagens discretas. • Regulamento de privacidade. • Regulamento de uso. • Política de devolução. Loja do Prazer: Possui área explicativa do processo de compra, além de várias , opções de pagamento. A preocupação com a descrição da entrega é fundamental.
  12. 12. Análise dos Concorrentes Indiretos @lojadoprazer: Possui twitter ativo com promoções e páginas de destino diferentes das convencionais do site. ,
  13. 13. Análise dos Concorrentes Indiretos Loja do Prazer: Construção de uma lista de interessados dentro do próprio site e um , canal no Youtube com poucos vídeos demonstrativos de produtos.
  14. 14. Análise dos Concorrentes Indiretos Segredo Mágico: Loja de compras (varejo) com Twitter pouco atuantes. Possui um Blog com histórias e casos de pessoas que ,resolveram seus problemas de sexo – produção de conteúdo relevante.
  15. 15. Análise dos Concorrentes Diretos Erosmania: Única sessão do site para público LGBT é pornô. , Sex Toy: Tentou trabalhar canais G/L mas não diferencial
  16. 16. Análise dos Concorrentes DiretosJardim de Eva: Único sex shop para lésbicas. ,Empório Santa: Trabalha com produtos em geral e para gays e lésbicas sem diferenciais.
  17. 17. Perfil público - Lésbicas e Gays Questionário elaborado para delimitação do público: Público lésbicas e , gays mesmo sento um nicho de mercado, ainda é muito heterogêneo. Foram selecionados homens e mulheres entre 20 e 30 anos, gays ou lésbicas que possuem 1 Aplicação de questionário com o público pré-selecionado. ou não um relacionamento , estável. Classes AB com curso de graduação completo ou em curso. 2 Grupo de foco com os respondentes de destaque.
  18. 18. Perfil público - Lésbicas e Gays1 Itens mais Itens mais 80% fazem sexo comprados por comprados por três vezes por Lésbicas: Gays: DVD´s, gel semana Acessórios , lub. camisinhas comFiltro dos com sabor . sabor e acessóriosprincipaisInsights depesquisas Sexshop 70% de palavrasquantitativa São bem resolvidos Sentem falta de chaves e se relacionam produtos melhores especificados e relacionam bem em geral. sexshop a melhor atendimento. diversão. Pesquisa qualitativa aplicada a 30 pessoas , sendo 12 lésbicas e 18 gays .
  19. 19. Perfil público - Lésbicas e Gays2 Não é simplesmente gostar do mesmo sexo, é pertencer a um grupo, é ter estilo de vidaDeclarações feitas diferente, gírias próprias, modo de se vestir.Pelos respondentese integrantes São todos um grupo dentro de um grande , grupo de humanos, completamente misturado,do grupo de foco: híbrido, diversificado e com uma maioria de atitudes tão comuns quanto para qualquer outra pessoa.
  20. 20. Perfil público - Lésbicas e Gays Já visitei alguns Sex shops Na internet normalmente virtuais. Site bem organizado encontro mais fácil itens que eu em categorias (tags). senti falta compraria, a pesquisa pode ser , mais direcionada e tal. Ainda de explicações de alguns produtos mais exóticos. e de assim me sinto mais curiosa do variedade de produtos. que qualquer outra coisa. , E, obviamente, morro de medo de entrar em sites do gênero. Compraria num sex shop Medo que alguém veja, que somente para lésbicas mas não pule pop ups constrangedoras, sei qual poderia ser o dificilmente confio nesses sites. diferencial. Talvez tornar mais amigável no conteúdo visual, menos explicito,e escrachado. Sexo me lembra novidades, fetiche, Também ter conteúdo de aventura, experimentação, informação sobre sexo, , intimidade, liberação... a relacionamentos e cuidados possibilidade de me libertar. com a saúde, relacionados aos serviços e produtos.
  21. 21. Perfil público - Lésbicas e Gays Existe um nível de confidencia Inevitavelmente alguém com maior na hora de trocar uma orientação sexual “não experiências, pois as pessoas ortodoxa” (e que vive bem podem ter passado pelo consigo mesmo), passou por , um processo mental intenso de mesmo tipo de experiência. Não é preciso medir palavras, aceitação, revisão de conceitos em geral, pois o background é sociais e quebra de semelhante. preconceito. Sem exceção, todos que ,conheço são de alguma forma mais “abertos” a idéias diferentes e mais livres de preconceitos (em relação a Eu compraria num sex shop várias outras coisas). Por isso específico para o público. sinto uma maior liberdade O tratamento muito , nesse meio, além de poder ser possivelmente seria mais melhor compreendida nos adequado. “assuntos gays”.
  22. 22. Perfil público - Lésbicas e Gays Todos os meus amigos e amigas Contei para os meus amigos há , são gays. Todos. pouco tempo, foi bem tranqüilo. Minha família sabe , mas nunca conversamos sobre o assunto. Todo sex shop deveria ter como conceitos fundamentais a discrição, o , fetiche, a criatividade e a elegância . Não sei definir direito o que é ser homossexual. No meu caso, é ser quem eu sou, e É sempre bom saber que não infelizmente ter, que esconder se está sozinho nesse caminho, isso dependendo da situação. que existe muita gente Nada muito além de uma , passando pelas mesmas coisas, identidade. pessoas muito parecidas com você.
  23. 23. Perfil público - Lésbicas e Gays aceitação descobertas liberação aventura fetiche Quais são os conceitos relacionados ao sexo para liberdade intimidade o grupo estudado? experimentação identidade possibilidades Na sessão de descobertas os O código cultural para sexo participantes mostram conexão entre entre o público analisado é as histórias, com ênfase em se aceitar se conhecer viver livremente suas Libertação escolhas independentemente das questões da sociedade.
  24. 24. Mix de Marketing Produto Como será a estrutura do e-commerce, estrutura dos links, tags, conteúdo abordado... Preço São os 4Ps, as formas de abordar todos os canais possíveis de Política de descontos, prazos de pagamento, contato com o consumidor. facilidade na hora da compra online... O objetivo é o lançamento do sex shop e-commerce. Praça Outros canais de apoio para a coleta de Informações para a compra... Promoção Estratégica de comunicação online...
  25. 25. Mix de Marketing - Produto Problema Problema Concorrentes não apresentam uma Os concorrentes avaliados possuem distinção clara entre produtos uma estrutura confusa de navegação. masculinos e femininos. Isso pode O produtos tem grande destaque e a tornar o processo de navegação produção de conteúdo fica em segundo constrangedor para os público. Além plano. disso o uso de imagens de baixa qualidade ( estética e técnica) é grande. Solução Solução Destaque para informações e Site com duas seções iniciais Eles e Elas. conteúdo relacionado ao sexo, prazer, Imagens (produtos e de conteúdo) fantasias, fetiche, erotização, valores serão produzidas com iluminação importantes para o público. Os adequada e com imagens produtos estarão presentes, mas como bem trabalhadas, atendimento online e uma forma de atingir esses valores. discrição nas embalagens para entrega.
  26. 26. Mix de Marketing - Produto Mapa do site Links Superiores Links Inferiores Home Sua compra Como apimentar a relação( produtos) Como comprar Novidades (Newsletter e e-mail marketing) Canais de distribuição Comunidade (clube de descontos) Formas de envio Carrinho de compras Segurança na compra Formas de pagamento Trocas e devoluções Promoções Tele vendas Dr sexo (especialista tira dúvidas dos internautas) Artigos (espaço para coluna de especialistas) Cursos Fale conosco (dúvidas sobre compra incluindo um 0800) Blog Twitter Facebook Orkut Youtube
  27. 27. Mix de Marketing - Preço Problema Depois do produto escolhido, existirão 3 Existem informações importantes sobre telas para conclusão da compra:] o processo de compra nos concorrentes mas o número de passos Preenchimento dos dados (formulário para efetuar a compra é grande. Por apenas com itens mais relevantes) e isso existe uma grande taxa de checagem do produto ou produtos incluídos desistência. no carrinho de compras. Escolha da forma de pagamento (Boleto bancário, cartão de crédito ou depósito em Solução conta corrente. Finalização da compra (envio de e-mail de Além da redução das tel as de confirmação com código de rastreamento finalização de compra (3 no total após do produto, confirmação via sms. a escolha do produto) colocação de chamadas com maior possibilidade de Durante esse processo, banners sobre a desconto para o cliente. comunidade (clube do desconto) e promoções estarão em destaque.
  28. 28. Mix de Marketing - Praça Criação de duas contas distintas. SAC: problemas de compra e distribuição, promoções, clube do desconto. In: dicas de sexo, link para artigos e dúvidas com especialista, notícias sobre o comportamento sexual do público LGBT, notícias sobre eventos LGBT patrocinados pelo e- Problema commerce. Poucos concorrentes utilizam as Criação de duas páginas. Conta convencional, redes sociais de forma agregada apresentando o perfil do sex shop, buscando amigos. O ao site. Isso gera um envolvimento objetivo é criar um perfil (persona) de identificação com o muito pequeno com o consumidor. público LGBT. FunPage, com a publicação de conteúdo semelhante a conta In do Twitter. Objetivo é ser reconhecido como uma página de referência sobre sexo do público LGBT. Solução Uso das redes sociais (Twitter, Criação de uma comunidade dentro do orkut. Será um orkut, facebook , youtube, blog e perfil de identificação do sex shop, incluindo vários tópicos participação de foruns) para criar de discussão como Promoções, Notícias, Dicas e Artigos, vários canais de contato com o todos conteúdos produzidos dentro do site e-commerce do sex shop. cliente. Canal próprio do sex shop com seções distintas: Produtos (vídeos demonstrativos), Sensações (conteúdo visual produzido pelo site), Promoções (vídeos sobre as promoções do site), Eventos (patrocínio de eventos pelo sex shop), Dr Sexo (dicas e dúvidas dos internautas).
  29. 29. Mix de Marketing - Promoção Problema A comunicação de muitos concorrentes é rude e pouco sofisticada. O sexo é trabalhado muitas Campanha Seja vezes de forma trivial e animal, sem envolvimento com conceitos importantes para o Chega de medos e trivialidades. consumidor. Identidade, ser o que você realmente é: isso é o mais importante. Solução Seja rebelde, Seja sensual, Seja Para o público que pretendemos atender possuidor ou possuído. Seja sado, seja valores de sedução, prazer, diversão e safado, seja diferente ou seja igual. sensualidade são fundamentais. Para isso será Seja um personagem, seja o outro ou criada a campanha de lançamento e seja você. divulgação Seja. Ela tem ligação com o código Porque o importante é Ser. cultural descoberto (Libertação) pois “você Então Seja! pode ser livre da maneira que quiser”
  30. 30. Mix de Marketing – Promoção - Táticas • Campanha de lançamento do site e-commerce e de todos os canais de divulgação. • Dividida em dois momentos: • Primeira semana de apresentação do e-commerce, Dr sexo e todos os canais de divulgação mais convencionais (Blog, participação em foruns, Twitter SAC, página convencional do Facebook, canal do Youtube sem a sessão Sensações. • Segunda semana entra no ar a campanha com o vídeo Seja na sessão Sensações, FunPage no Facebook, Twitter In e banner de divulgação dentro do site e canais específicos para o público LGBT dentro da internet. Alguns exemplos: www.paradasp.org.br jovemgay.com www.gencontros.com.br www.naotemosvergonha.blogspot.com www.grupodignidade.org.br • Toda semana, dentro de todos os canais, sera publicada uma “história de ser” falando de uma personalidade que enfrentou seus medo e é. • Lançamento da promoção Seja você também. Internauta manda sua história para o site e as 2 escolhidas ganha, uma viagem com acompanhante para Barcelona e São Francisco.
  31. 31. Mix de Marketing – Promoção - Táticas Pré e durante a campanha • Compra de palavras-chave : sex shop, gay, lesbica, produtos lbgt, produtos gays, produtos para lesbicas, sexo gay, sexo lesbica, campanha seja, comunidade ser e outras variações. • Campanha de Links Patrocinados segmentada em marca, concorrentes, campanha seja, sexo e produtos. • Palavras-chave SEO: mesmas trabalhadas nos links patrocinados. • Cadastro e inclusão de metas no Google Analytics: Contato (Newsletter), Lead (compra dos links patrocinados) e Compra (compra diretamente do site). • Palavras de referência dentro do Twiiter: #campanhaseja, #seja, #sexshop, #sexLGBT. Durante e pós campanha • Monitoramento de redes sociais para • Monitoramento de mídias online para verificação de comentário positivos, verificação de notícias e nota publicadas negativos ou neutros sobre o sex shop. na imprensa e outros veículos importantes Criação de categorias específicas para para o público. avaliação. • Palavras para monitoramento: Sex Shop, • Palavras para monitoramento: campanha campanha seja, LGBT. seja, #campanhaseja, #seja, #sexshop, #sexLGBT, LGBT, gay, lesbica, homossexual, homofobia.
  32. 32. Obrigado!

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