O documento discute análise ambiental para marketing e turismo, incluindo: 1) análise do macro e microambiente externo e interno, 2) fatores demográficos, sociais, tecnológicos, econômicos e outros que afetam o mercado, e 3) ferramentas como análise SWOT para avaliar pontos fortes, fracos, oportunidades e ameaças.

1. Marketing e Turismo
Prof. Me. Aristides Faria Lopes dos Santos

2. ANÁLISE AMBIENTAL
Análise macro e micro ambiental!

3. Macro ambiente
(externo)
• Demográfico
• Social e cultural
• Tecnológico
• Recursos
naturais
• Econômico
• Político/Legal
• Ético/Religioso

4. Micro ambiente
(externo)
• Concorrentes
• Clientes
• Usuários
• Comunidade
• Fornecedores

5. Micro ambiente
(interno)
• Recursos
produtivos
• Mão de obra em
serviço
• Estrutura de
custos
• Regulamentos
internos
• Cultura
organizacional

6. Macro ambiente
• Ambiente Demográfico: tendências relativas a características
populacionais
• Exemplos:
– Crescimento populacional
– Escolaridade
– Faixa etária
– Disponibilidade ou escassez de matéria prima (energia elétrica, água potável, etc.)
• Pense nisso...
– O que pode ocorrer se o nível populacional da terceira idade aumentar muito?
– O que acontece se a taxa de natalidade cai?
– O que acontece se um país fecha-se para o mundo globalizado?

7. Macro ambiente
• Social e Cultural: análise de tendências relativas a crenças básicas,
valores, normas e costumes sociais
• Exemplos:
– Mudanças nas crenças, valores e normas sociais
– Relação das pessoas consigo mesmas e com terceiros: hábitos, modas,
costumes
• Pense nisso...
– Como o nível de alfabetização de um país afeta uma organização?
– O que uma empresa de moda feminina produziria nos países muçulmanos?
– Comoseriaavendadeanticoncepcionalparacomunidadesquedesaprovamocontr
oledenatalidade?

8. Macro ambiente
• Ambiente Tecnológico: tendências relativas ao conhecimento humano que
possam influenciar a empresa ou tornar obsoletos o uso de determinadas
matérias-primas, insumos ou determinados processos operacionais e
gerenciais.
• Exemplos:
– Velocidade de mudanças
– Informação (programação das empresas)
– Escalabilidade (velocidade da informação)
• Pense nisso...
– O que pode ocorrer com a popularização da internet?
– Qual a decorrência da maior utilização de sistemas ERP E CRM?
– O que acontecerá se a cura da AIDS for descoberta?

9. Macro ambiente
• Ambiente Físico–Natural (recursos ambientais): tendências relativas
aos recursos naturais utilizados como insumos.
• Exemplo:
– A utilização da energia atômica no novo processo de “energia limpa”
•Estruturação da Cidade de Sobral como Polo Industrial
• Pense nisso...
– O que pode ocorrer se o nível dos oceanos subir 1 metro nos próximos 10
anos, devido ao aquecimento global?
– O que acontece se o IBAMA liberasse a utilização das matas ciliares no país?
– O que acontece no mundo se o Brasil autorizasse o desmatamento da
Amazônia?

10. Macro ambiente
• Econômico: tendências das variáveis econômicas que afetam
fundamentalmente demanda e/ou oferta de produtos/serviços nos
mercados em que a empresa atua ou pretende atuar.
• Exemplos:
– Crescimento da renda real e padrões de gastos do consumidor
– Níveis de consumo e poupança
– Inflação
• Pense nisso...
– O que pode ocorrer se o nível de desemprego aumenta?
– O que acontece com uma empresa importadora se o dólar dispara?
– O que acontece se a população só pensa em poupar dinheiro?

11. Macro ambiente
• Ambiente Político-Legal: tendências relativas as Leis, códigos, instituições
governamentais e correntes ideológicas.
• Importante!
– Regulamentação governamental
– Crescimento de grupos de interesse público
– Código de defesa do consumidor
• Pense nisso...
– O que pode acontecer no mercado, agora que a Lei “tolerância zero ao álcool x
direção” foi promulgada?
– O que acontece quando uma Lei exige a completa informação de riscos de produtos
financeiros aos clientes de um banco?
– O que acontece quando se proíbe a utilização de determinada mídia externa?

12. Macro ambiente
• Ambiente Ético, Moral e Religioso: tendências relativas a
características das diversas religiões, crenças e valores e suas
implicações perante a sociedade.
• Exemplos:
– A retirada das tropas Americanas do Afeganistão
– A retirada das tropas Brasileiras do Haiti
• Pense nisso...
– O que poderia ocorrer se a ANVISA não existisse?
– O que poderia ocorrer se a mulher não conquistasse seus direitos?
– Por que a marca Sadia conquistou o mercado árabe?

13. Micro ambiente: externo e interno
• Micro Ambiente Externo!
– Concorrentes; Clientes; Usuários em geral e comunidade; Fornecedores de
serviços; Fornecedores de equipamentos; Fornecedores de mão de obra; e
Fornecedores de suprimentos.
• Micro Ambiente Interno!
– Recursos produtivos; Mão de obra em serviço; Estrutura de custos;
Regulamentos internos; e Cultura organizacional.
• Alta gerência; Presidentes e Diretores; Suprimentos; Distribuição; Finanças;
Contabilidade; Controles; Engenharia; Recursos Humanos; e Marketing e Comunicação.

14. ANÁLISE DE CENÁRIOS
Estudo de tendências de mercado

15. Análise de cenário
• Ambiente externo
– Avaliação das atratividades do mercado
• Análise do mercado
– Motivações e necessidades do consumidor por segmento de mercado
• Análise da concorrência
– Objetivos, desempenhos, estratégias, cultura, custos, forte e fracos

16. Análise de cenário
• Análise setorial
– Atratividade do setor de negócios, fatores-chave para o sucesso, barreiras à
entrada no setor para novos concorrentes, canais de distribuição possíveis,
potencial de mercado, crescimento e ciclo de vida de produto/serviço
• Análise ambiental
– Tecnologia disponível, ação do governo, fatores econômicos, culturais, sociais,
demográficos, análise do cenário estratégico e análise de impacto

17. Análise de cenário
• Ambiente interno
– Avaliação da posição da empresa em seu setor
• Análise de como a empresa está posicionada em seu mercado
• Análise da empresa diante da concorrência
• Análise da empresa em relação ao setor em que atua
• Análise face ao ambiente geral da empresa

18. SWOT
Strenghts, Weaknesses, Opportunities e Threats

19. Matriz SWOT (FOFA)
• SWOT: Strenghts, Weaknesses, Opportunities e Threats
– Tradução: forças, oportunidades, fraquezas e ameaças (FOFA)
• Análise ambiental:
– A análise SWOT é uma ferramenta de gestão bastante difundida no meio
empresarial para o estudo do ambiente interno e externo da empresa através
da identificação e análise dos pontos fortes e fracos da organização e das
oportunidades e ameaças às quais ela esta exposta.
– Apesar de parecer simples, esse método se mostra bastante eficaz na
identificação dos fatores que influenciam no funcionamento da organização
fornecendo informações bastante úteis no processo de planejamento
estratégico.
– Fonte: http://www.infoescola.com/administracao_/analise-swot/

20. Matriz SWOT (FOFA)
Fatores internos (controláveis) Fatores Externos (incontroláveis)
Pontos fortes
Forças Oportunidades
Recursos locais (naturais/culturais) Localização
Localização (vias de acesso) Parcerias
Diversidade (oferta) Comunicação
Estrutura administrativa (Conselho, Secretaria, etc.) Planejamento e políticas públicas (consistentes)
Pontos fracos
Fraquezas Ameaças
Recursos financeiros (dependência) Vontade política
Recursos humanos (carência) Violência (presença do Estado)
Integração Clima (incerteza)
Mobilização/Associativismo Desastres ambientais (vulnerabilidade)
Infraestrutura (deficitária) Descontinuidade de políticas públicas
Comunicação Disputas políticas e institucionais
Descontinuidade gerencial Disputas por poder econômico (concorrência)
Modelo: Aprecesp

21. Bons estudos!