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QUESTÕES3
Casos de SUCESSO2
Hoje vamos falar de…
O valor da relação…
O que devo fazer…
para AUMENTAR a EFICÁCIA do meu canal online?
Conheça o seu cliente…
e VENDA MAIS através de um BOM CONTEÚDO!
STOP BLIND MARKETING
Tenho 6 SEGREDOS para contar…
1. Personalização…
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Fonte: Responsys Survey 7/13
1. Personalização…
O valor da relação…
+ impacto + relevância + eficácia
2. Conteúdo… como criar o desejo de compra?
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3. Customer Journey | Experiência do cliente
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2. PAGAMENTO
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 Testes A/B Split
 Personalização sobre dados frios (sexo, idade, família,
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• Iniciativa da Amb3e ( )
• De novembro a julho de 2015
• Sensibilização social e ambient...
Como COMUNICAR e ENVOLVER
os participantes?
O desafio…
NOW WHAT?
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Um objetivo igual para 2 targets diferentes…
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RESÍDUOS DE
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Como CONSEGUIR a RECOLHA
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Quais as táticas?
email Engagement, personalização e frequência de contacto / automatismos para nutrir proactivamente
Mecânica e táticas da ...
Otimização para aumento dos registos | Escolas
Táticas: Contacto telefónico | Multi – steps campaigns
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Resultados
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ESCOLAS
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Recapitulando…
1. O futuro do digital e do email marketing está na
relevância dos conteúdos
 “Right offer, right person, ...
QUESTÕES?
Obrigada!
Vanda Souto
Digital Marketing Expert
vanda.souto@mediapost.pt
https://www.linkedin.com/in/vandasouto
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Webinar: Aumente a eficácia do seu canal online através de personalização e marketing automation

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Como vencer a barreira dos 8 segundos de atenção dos seus futuros clientes?

O maior desafio no online é a capacidade de captar a atenção dos nossos clientes e potenciais clientes, num universo com tanto ruído e informação:

1) Como conseguir relevância junto dos seus targets?
2) Como aumentar o engagement das suas comunicações: taxa de abertura e cliques?
3) Como conduzir o cliente até à conclusão: compra efectiva, pagamento e registo?

Conheça algumas das principais tácticas para optimizar o seu funil de conversão, através de email marketing e de uma customer journey bem construída.

Durante o webinar, Vanda Souto da Mediapost Portugal falou sobre:

1) O poder da personalização para captar a atenção dos clientes
2) Drip marketing: automatização de mensagens de email, como forma de “agarrar” os seus targets
3) Como uma customer journey bem construída é essencial para aumentar as vendas

Durante o webinar foram também apresentados dois case studies de marcas portuguesas (Grupo IMPRESA e Amb3E)

Publicada em: Marketing
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Webinar: Aumente a eficácia do seu canal online através de personalização e marketing automation

  1. 1. AUMENTE a EFICÁCIA do seu CANAL ONLINE através de PERSONALIZAÇÃO e MARKETING AUTOMATION j u l h o 2 0 1 5 WEBINAR Vanda Souto Digital Marketing Expert
  2. 2. O valor da relação… Quem sou eu?
  3. 3. Mediapost, especialistas em marketing relacional O valor da relação… +conversões +cross-sell / up-sell + valor do Cliente -Churn (abandono) - time to Market + produtividade Marketing
  4. 4. TÁTICAS para AUMENTAR as VENDAS no canal online1 QUESTÕES3 Casos de SUCESSO2 Hoje vamos falar de… O valor da relação…
  5. 5. O que devo fazer… para AUMENTAR a EFICÁCIA do meu canal online?
  6. 6. Conheça o seu cliente… e VENDA MAIS através de um BOM CONTEÚDO! STOP BLIND MARKETING
  7. 7. Tenho 6 SEGREDOS para contar…
  8. 8. 1. Personalização… SENDER ASSUNTO CONTEÚDOCORES + Open rate + Open rate + Engage + Click Rate + Engage O valor da relação…
  9. 9. The POWERof NPERSONALIZATION dos consumidores apreciam MENSAGENS PERSONALIZADAS 61% Fonte: Responsys Survey 7/13
  10. 10. 1. Personalização… O valor da relação… + impacto + relevância + eficácia
  11. 11. 2. Conteúdo… como criar o desejo de compra? EMOCIONAL AÇÃO COMO?PERGUNTAS AFIRMAÇÕES Clicks, clicks, clicks… “Como aumentar a eficácia do seu canal online?” “A melhor cerveja do mundo.” “ Quer aumentar as as suas vendas?” O valor da relação…
  12. 12. PEOPLE TALK ABOUT GREAT EXPERIENCES…
  13. 13. 3. Customer Journey | Experiência do cliente … mas as GRANDES EXPERIÊNCIAS devem ser alimentadas! O valor da relação… Partilha
  14. 14. 4. Automatismos de otimização O valor da relação… Não Sim OPEN? Vídeo E-Book OPEN? Não Sim OPEN? Não Sim END OF DRIP Remover os unengaged e/ou adiciona-los em ações futuras E-BOOK Disponibilizar conteúdo para uma melhor análise de produtos e os seus benefícios. VIDEO PREVIEW Aumentar o engage com conteúdo mais relevante para manter o interesse. PRODUCT DEMO Quando existe sinal de interesse, agenda-se um contacto telefónico ou uma reunião. White paper
  15. 15. 5. Segmentação HOT e COLD O valor da relação… COLD DATA (Perfil/ interesses) ID do cliente Valor do cliente Interesses Hobbies HOT DATA (Segmentação comportamental) Frequência de visitas ao website Open Rate /Click Rate Atividade no social media Abandono de cesto de compra
  16. 16. 6. Métricas O valor da relação… ROI ENTREGA PAGAMENTO OPEN RATE CLICK RATE CTR LANDING PAGE BOUNCES Os + ATIVOS Custo LEADPARTILHAS
  17. 17. 2CASE STUDIES…
  18. 18. DESAFIO POWEXPRESSO DIGITAL + Engagement dos participantes + Resultados + Vendas online O valor da relação…
  19. 19. EXPRESSO DIGITAL O valor da relação…
  20. 20. Como AUMENTAR as vendas do canal online? O desafio…
  21. 21. Com o conseguir a ATENÇÃO dos clientes?
  22. 22. 2004 12 mins… 2015 8 segs… O valor da relação…
  23. 23. Através da PERSONALIZAÇÃO… Como marcar a diferença?
  24. 24. COMUNICAR A HISTÓRIA CRIAR UM CUSTOMER JOURNEY CRIAR UMA HISTÓRIA ESTRATÉGIA DE EMAIL + LP + ASSINATURAS Como aumentar as vendas do canal online? Mecânica e táticas da campanha Reformulação do email marketing + LP Copy estratégico e personalizado Táticas de email com multi-steps Email + LP informativa + LP pagamento O valor da relação…
  25. 25. O valor da relação… Qual o email que converteu mais?
  26. 26. OPTIMIZAÇÃO de todo o funil de conversão 1. EMAIL  Sender + Assunto  Imagem e texto  Copy com Personalização  Botões de ação (CTA)
  27. 27. OPTIMIZAÇÃO de todo o funil de conversão 2. LANDING PAGE  Coerência de tom de comunicação  Design  Copy com gestão de expectativas (vantagens da assinatura + oferta)  Responsive & Mobile friendly design  Encadeamento de botões de ação (CTA)
  28. 28. OPTIMIZAÇÃO de todo o funil de conversão 2. PAGAMENTO  Resumo das vantagens do Expresso Digital + oferta  Pagamento intuitivo  Segurança - Trust Symbols
  29. 29. OPTIMIZAÇÃO de todo o funil de conversão 1. EMAIL 2. LANDING PAGE 3. PAGAMENTO
  30. 30. 1 2 3 Aproveite o melhor do Verão Temos o melhor para si Ainda vai a tempo. Aceite este convite OPEN? BD EXPRESSO NOT OPENS + REGISTADOS SITE Personalização em função do comportamento: 3 emails…. uma História… CLICKED NOT CONVERTED NOT CLICKED NOT OPENNOT OPEN? O valor da relação…
  31. 31. Os Resultados
  32. 32. Resultados 20% a 30% CONVERSÕES LP - PAGAMENTO 62% CARTÃO CRÉDITO 38% DÉBITO DIRETO +180% CRESCIMENTO ASSINATURAS ONLINE 40% CTR LP - INFORMATIVA O valor da relação…
  33. 33. O futuro…  + 1 canal  Testes A/B Split  Personalização sobre dados frios (sexo, idade, família, preferências, hobbies...)  Automatização
  34. 34. DESAFIO POW
  35. 35. Projeto POW_Dá Power ao Electrão • Iniciativa da Amb3e ( ) • De novembro a julho de 2015 • Sensibilização social e ambiental para a recolha de resíduos elétricos e eletrónicos • Mobilização de escolas e residências • Incentivar à participação com a oferta de prémios (TV`s, smartphones, PC`S…) • Registo no site do desafio POW
  36. 36. Como COMUNICAR e ENVOLVER os participantes? O desafio…
  37. 37. NOW WHAT?
  38. 38. Desafio? Um objetivo igual para 2 targets diferentes… CASAS ESCOLAS RESÍDUOS DE EQUIPAMENTOS ELÉCTRICOS E ELECTRÓNICOS RECOLHERENVOLVERINFORMAR AUMENTAR Nº REEES O valor da relação…
  39. 39. Como CONSEGUIR a RECOLHA de mais REEES? Quais as táticas?
  40. 40. email Engagement, personalização e frequência de contacto / automatismos para nutrir proactivamente Mecânica e táticas da campanha 2 3 4 email de divulgação para participação 5 Welcome email Last Call email email intermédio email de divulgação do vencedor 1 AUTOMATISMOS O valor da relação…
  41. 41. Otimização para aumento dos registos | Escolas Táticas: Contacto telefónico | Multi – steps campaigns REMINDER Atualização dos Bounces e divulgação do Desafio CONTACT CENTER Reforço ao contacto telefónico email para os que abriram email para os interessados/ cliques efetivos OPEN? CLICK? + ENGAGEMENT + REGISTOS + REEES O valor da relação…
  42. 42. Os Resultados
  43. 43. 350 CASAS Resultados ± 35% OPEN RATE ± 15% CLICK RATE + 2.217 LIKES 50.000 kg REEES 32 ESCOLAS A vitória dos participantes deveu-se à mobilização de famílias, amigos, colegas e comunidade. O valor da relação…
  44. 44. Recapitulando… 1. O futuro do digital e do email marketing está na relevância dos conteúdos  “Right offer, right person, right time, right channel” 2. A relevância é conseguida através de:  Personalização, segmentação e análise dos dados comportamentais 3. Tecnologias:  Marketing automation  Database O valor da relação…
  45. 45. QUESTÕES?
  46. 46. Obrigada! Vanda Souto Digital Marketing Expert vanda.souto@mediapost.pt https://www.linkedin.com/in/vandasouto www.mediapost.pt O valor da relação…

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