COMUNICAR PARA ENGAJAR
COMUNICAÇÃO INTERNA COMO
ESTRATÉGIA PARA A PRODUTIVIDADE E
RETENÇÃO DE TALENTOS
Fabiana Moura
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gerados por deficiênci...
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CI, CLIMA, ENGAJAMENTO
E RETENÇÃO DE TALENTOS
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E RETENÇÃO DE TALENTOS
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E RETENÇÃO DE TALENTOS
As 9 práticas devem
ser fomentadas por
um bom sistema de
comunicação
interna!
EVOLUÇÃO DA COMUNICAÇÃO E DESAFIOS
ERA DA
TRANSPARÊNCIA
Clientes, consumidores, investidores,
fornecedores e comunidade de...
O PÚBLICO TAMBÉM MUDOU
Excesso e imediatismo da informação:
As pessoas recebem cada vez mais e-mails, notícias e
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O PÚBLICO TAMBÉM MUDOU
Falta de tempo, déficit de atenção e impaciência: a correria do
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O PÚBLICO TAMBÉM MUDOU...
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O PÚBLICO TAMBÉM MUDOU
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funcionário é o último a saber
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Mas qual o papel
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CANAIS RELACIONAMENTO
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publicidade, assessoria de
imprensa e outros recursos
são fundamentais...
Mas eles têm que promov...
Para avançar na
comunicação
em 6 Passos
1) CONHEÇA BEM A EMPRESA
Saiba a história, missão, visão e valores da
empresa, entenda o negócio e o mercado.
Verifique se...
2) SAIBA COM QUEM VOCÊ ESTÁ FALANDO
Conheça o perfil do funcionário: idade,
sexo, escolaridade, hábitos...
Descubra como, ...
3) MUDE O FOCO
PÚBLICO COMUNIDADE
INFORMAR DIALOGAR
CANAIS RELACIONAMENTO
4) FAÇA A PERGUNTA MAIS
DIFÍCIL E IMPORTANTE
Até que ponto a empresa quer que o
funcionário seja “inteligente” e bem
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5) AGORA SIM: PLANEJE E EXECUTE A
COMUNICAÇÃO
6) MEÇA OS RESULTADOS E FAÇA
AJUSTES
As pessoas estão interagindo?
Há participação?
Houve mudança de comportamento?
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Exemplos que vem
de cima
AS MELHORES EMPRESAS ESTÃO FOCADAS EM
Ouvir e relacionar-se
com os funcionários. O cuidado com a
comunicação é ponto comum...
EXEMPLO QUE VEM DE CIMA
Magazine Luiza: A
presidente, Luiza Trajano
participa do rito de comunhão
com os funcionários toda...
EXEMPLO QUE VEM DE CIMA
Nextel: O presidente, Sérgio
Chaia, joga futebol com
funcionários toda semana e
nas conversas de v...
“A maneira mais fácil e mais segura de
vivermos honradamente, consiste em
sermos, na realidade,
o que parecemos ser.”
Sócr...
OBRIGADA!
Quer continuar esse papo? Anote aí:
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  1. 1. COMUNICAR PARA ENGAJAR COMUNICAÇÃO INTERNA COMO ESTRATÉGIA PARA A PRODUTIVIDADE E RETENÇÃO DE TALENTOS Fabiana Moura fabifmoura@gmail.com
  2. 2. SÓ DEPOIS QUE A TECNOLOGIA INVENTOU O TELEFONE, O TELÉGRAFO, A TELEVISÃO, TODOS OS MEIOS DE COMUNICAÇÃO A LONGA DISTÂNCIA, FOI QUE SE DESCOBRIU QUE O PROBLEMA DE COMUNICAÇÃO MAIS SÉRIO ERA O DE PERTO. - MILLÔR FERNANDES -
  3. 3. COMUNICAÇÃO: AS EMPRESAS NA BERLINDA “Pelo menos 60% dos problemas administrativos empresariais são gerados por deficiência de comunicação.” (Peter Drucker)
  4. 4. Emprego: O Brasil vive pela primeira vez uma situação de mercado a pleno emprego. O jogo está se invertendo: em vez de pessoas competindo por vagas, empresas competindo por bons profissionais. As pessoas também mudaram: as novas gerações já não estão em busca de estabilidade e empregos para a vida toda. Querem possibilidades de ganhos e crescimento rápidos. Querem realização através do trabalho. Crise dos valores: a noção de certo e errado não está clara para muita gente. RELEVÂNCIA
  5. 5. CI, CLIMA, ENGAJAMENTO E RETENÇÃO DE TALENTOS
  6. 6. CI, CLIMA, ENGAJAMENTO E RETENÇÃO DE TALENTOS
  7. 7. CI, CLIMA, ENGAJAMENTO E RETENÇÃO DE TALENTOS As 9 práticas devem ser fomentadas por um bom sistema de comunicação interna!
  8. 8. EVOLUÇÃO DA COMUNICAÇÃO E DESAFIOS ERA DA TRANSPARÊNCIA Clientes, consumidores, investidores, fornecedores e comunidade demandam o direito de ter níveis cada vez mais altos de informação. E nada pode ser escondido por muito tempo... PÚBLICOS HÍBRIDOS A separação entre os diferentes públicos é cada vez menos nítida: eles interagem e desempenham diversos papéis ao mesmo tempo. DESCONFIANÇA Há um sentimento crescente de desconfiança com relação às empresas e à forma como são geridas, e todos estão dispostos a fazer denúncias com um clique. PODER EM MUITAS MÃOS O poder começa a estar menos concentrado na gestão e passa também aos funcionários, distribuidores, fornecedores, comunidade e consumidores.
  9. 9. O PÚBLICO TAMBÉM MUDOU Excesso e imediatismo da informação: As pessoas recebem cada vez mais e-mails, notícias e impactos publicitários diariamente. As informações são imediatas, acessíveis em qualquer lugar. Virtual se confunde com o real: A quantidade de informações e interações trocadas por redes sociais e recursos digitais é imensa.
  10. 10. O PÚBLICO TAMBÉM MUDOU Falta de tempo, déficit de atenção e impaciência: a correria do dia a dia, o acesso de informações com um clique e o excesso de estímulo tornam as pessoas inquietas e impacientes. Aprendizado audio-visual e digital: As pessoas habituam-se a textos curtos que levam a outros textos curtos, com muitos estímulos visuais, como acontece na internet. É um estilo de aprendizagem “entrecortado”.
  11. 11. O PÚBLICO TAMBÉM MUDOU... • Diminuição da importância das mídias e canais tradicionais: todos são produtores e difusores de conteúdo. Família, amigos e colegas são responsáveis pela maior parte do conteúdo que consumimos. • Consumo de informação por múltiplos canais: as pessoas recebem informação em qualquer local, por meio de diferentes canais, aparelhos e fontes.
  12. 12. O PÚBLICO TAMBÉM MUDOU Era do cinismo: Se as pessoas não percebem verdade no seu discurso, se não são ouvidas, na hora elas simplesmente podem assumir uma postura cínica na sua frente, do tipo “vou fingir que acredito”. Mas depois....
  13. 13. MAS DEPOIS...
  14. 14. Síndromes comuns na Comunicação Interna
  15. 15. • Síndrome do marido traído: funcionário é o último a saber • Síndrome do líder de torcida: o mundo está caindo e a comunicação está soltando fogos • Síndrome do mandão: vive dizendo o que fazer, mas não explica o porquê, nem como... • Síndrome da mão única: só a empresa fala • Síndrome do Mídia Maníaco: acha que tudo se resolve com um novo canal, uma nova mídia, um layout bem feito
  16. 16. E SEUS EFEITOS...
  17. 17. ...COMUNICAÇÃO VAI MUITO ALÉM DE INFORMAR oA maior parte das organizações ainda trata a comunicação muito mais como um processo de TRANSMITIR INFORMAÇÕES do que como um processo de INTERAÇÃO, DIÁLOGO e RELACIONAMENTO que acontece o tempo todo. o Foco na técnica, no canal e nos recursos e não nas pessoas e na coerência.
  18. 18. Mas qual o papel da Comunicação Interna neste cenário?
  19. 19. QUAL O PAPEL DA COMUNICAÇÃO INTERNA NESTE CENÁRIO? Motivar e Engajar Informar Promover alinhamento Sentimento de fazer parte de algo maior Propósito!!! Inovação e Agilidade Felicidade no Trabalho Cultura da Boa Comunicação • Fortalecer os valores e a cultura. • Ajudar as pessoas a gerar valor, para a empresa cumprir seus objetivos de negócio. • Transformar funcionários em defensores e vendedores
  20. 20. Isso só é possível se houver confiança e só há confiança onde há DIÁLOGO de verdade! QUAL O PAPEL DA COMUNICAÇÃO INTERNA NESTE CENÁRIO?
  21. 21. MUITAS EMPRESAS JÁ PERCEBERAM A IMPORTÂNCIA DO PÚBLICO INTERNO Funcionário + “inteligente” e informado Mais confiança, engajamento e produtividade Melhores resultados
  22. 22. Mas é sempre bom lembrar... ...Comunicação Interna não existe
  23. 23. O NOME É MERAMENTE DIDÁTICO O que é dito na empresa repercute fora dela O que é dito fora, repercute no ambiente interno
  24. 24. ISSO REFORÇA A IMPORTÂNCIA DA COMUNICAÇÃO INTEGRADA ESTRATÉGIA E MENSAGENS COERENTES PARA TODOS OS PÚBLICOS OBJETIVOS DE COMUNICAÇÃO ALINHADOS AOS OBJETIVOS DO NEGÓCIO
  25. 25. STAKEHOLDERS Comunidades Público Interno Clientes FornecedoresParceiros Acionista Público Interno
  26. 26. Está na hora de mudar paradigmas!
  27. 27. COMUNICAÇÃO: MUDANDO PARADIGMAS DE PARA PÚBLICO COMUNIDADE INFORMAR DIALOGAR CANAIS RELACIONAMENTO
  28. 28. COMUNICAÇÃO: MUDANDO PARADIGMAS DE PARA PÚBLICO COMUNIDADE INFORMAR DIALOGAR CANAIS RELACIONAMENTO
  29. 29. Intranet, redes sociais, publicidade, assessoria de imprensa e outros recursos são fundamentais... Mas eles têm que promover: DIÁLOGO, RELACIONAMENTO e COERÊNCIA.
  30. 30. Para avançar na comunicação em 6 Passos
  31. 31. 1) CONHEÇA BEM A EMPRESA Saiba a história, missão, visão e valores da empresa, entenda o negócio e o mercado. Verifique se as pessoas sabem contar essa história. Responda à pergunta: porque vale a pena importar-se e engajar-se nessa organização?
  32. 32. 2) SAIBA COM QUEM VOCÊ ESTÁ FALANDO Conheça o perfil do funcionário: idade, sexo, escolaridade, hábitos... Descubra como, quando e onde as pessoas • Conseguem informação? • Interagem entre si? • Compartilham informação?
  33. 33. 3) MUDE O FOCO PÚBLICO COMUNIDADE INFORMAR DIALOGAR CANAIS RELACIONAMENTO
  34. 34. 4) FAÇA A PERGUNTA MAIS DIFÍCIL E IMPORTANTE Até que ponto a empresa quer que o funcionário seja “inteligente” e bem informado sobre o que acontece na organização?
  35. 35. 5) AGORA SIM: PLANEJE E EXECUTE A COMUNICAÇÃO
  36. 36. 6) MEÇA OS RESULTADOS E FAÇA AJUSTES As pessoas estão interagindo? Há participação? Houve mudança de comportamento? Os resultados propostos foram alcançados?
  37. 37. Exemplos que vem de cima
  38. 38. AS MELHORES EMPRESAS ESTÃO FOCADAS EM Ouvir e relacionar-se com os funcionários. O cuidado com a comunicação é ponto comum nas empresas que tem tido bons resultados no Melhores para Trabalhar.
  39. 39. EXEMPLO QUE VEM DE CIMA Magazine Luiza: A presidente, Luiza Trajano participa do rito de comunhão com os funcionários toda segunda de manhã.
  40. 40. EXEMPLO QUE VEM DE CIMA Nextel: O presidente, Sérgio Chaia, joga futebol com funcionários toda semana e nas conversas de vestiário entende melhor como o time vê a empresa.
  41. 41. “A maneira mais fácil e mais segura de vivermos honradamente, consiste em sermos, na realidade, o que parecemos ser.” Sócrates
  42. 42. OBRIGADA! Quer continuar esse papo? Anote aí: fabifmoura@gmail.com br.linkedin.com/in/mourafabiana/

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