2. Comunicar para Engajar:
Comunicação Interna como
Estratégia de Negócio
Fabiana Moura
18 de setembro de 2012

3. E o que comunicação
interna tem a ver com
Responsabilidade Social?

4. Comunicação Interna e
Responsabilidade Social
Educação Não faz sentido promover o
diálogo com as comunidades que
estão fora e apoiar causas sociais
relevantes se a empresa não
Qualidade
de vida
atuar também junto ao seu
público interno.
Satisfação e É incoerente e a sociedade
motivação percebe como Greenwashing.

5. Para começo de
conversa...
...Comunicação
Interna não existe

6. O nome é meramente
didático
O que é dito na O que é dito
empresa fora, repercute
repercute fora no ambiente
dela interno

7. Isso reforça a importância da
Comunicação Integrada
OBJETIVOS DE ESTRATÉGIA E
COMUNICAÇÃO ALINHADOS MENSAGENS COERENTES
AOS OBJETIVOS DO PARA TODOS OS
NEGÓCIO PÚBLICOS

8. Comunidades
Acionista Público
Público
Interno
Interno
STAKEHOLDERS
Parceiros Fornecedores
Clientes

9. Muitas empresas já perceberam
a importância do público interno
Mais
Funcionário +
confiança, eng Melhores
“inteligente” e
ajamento e resultados
informado
produtividade

10. A evolução da
comunicação nos traz desafios
Clientes, consumidores, investidores, fornecedores
ERA DA e comunidade demandam o direito de ter níveis
TRANSPARÊNCIA cada vez mais altos de informação. E nada pode ser
escondido por muito tempo...
A separação entre os diferentes públicos é cada vez
PÚBLICOS menos nítida: eles interagem e desempenham
HÍBRIDOS diversos papéis ao mesmo tempo.
Há um sentimento crescente de desconfiança com
DESCONFIANÇA relação às empresas e à forma como são
geridas, principalmente nos países desenvolvidos
devido à crise atual.
O poder começa a estar menos concentrado na
PODER EM gestão e passar também aos funcionários,
MUITAS MÃOS distribuidores, fornecedores, comunidade e
consumidores.

11. O público também mudou
• Excesso de informação: as pessoas recebem cada vez mais e-mails,
notícias e impactos publicitários diariamente.
• Imediatismo da informação: a informação está acessível muito
rapidamente e em qualquer lugar.
• Falta de tempo, déficit de atenção e impaciência: a correria do dia
a dia, o acesso de informações com um clique e o excesso de estímulo
tornam as pessoas inquietas e impacientes.
• Aprendizado visual: As pessoas habituam-se a textos curtos que
levam a outros textos curtos, com muitos estímulos visuais, como acontece
na internet.
• Era do cinismo: Se as pessoas não percebem verdade no seu
discurso, se não são ouvidas, elas simplesmente assumem uma postura
cínica, elas “fingem que acreditam” na sua frente.

12. E a maior mudança...
• Diminuição da importância das mídias e canais tradicionais:
todos são produtores e difusores de conteúdo. Família, amigos e colegas
são responsáveis pela maior parte do conteúdo que consumimos.
• Consumo de informação por
múltiplos canais: as pessoas
recebem informação em qualquer
local, por meio de diferentes
canais, aparelhos e fontes.

13. Síndromes comuns na
Comunicação Interna

14. Síndromes a evitar...
• Síndrome do marido traído: funcionário
é o último a saber
• Síndrome do líder de torcida: o mundo
está caindo e a comunicação está
soltando fogos
• Síndrome do mandão: vive dizendo o
que fazer, mas não explica o porquê,
nem como...
• Síndrome da mão única: só a empresa
fala
• Síndrome do Mídia Maníaco: acha que
tudo se resolve com um novo canal, uma
nova mídia, um layout bem feito

15. ...e seus efeitos

16. Qual o papel da
Comunicação Interna
diante deste cenário?

17. Qual o papel da Comunicação
interna neste cenário?
Promover Inovação
Motivar e
alinhamento e
Engajar
Agilidade
Fortalecer os valores e a cultura.
Ajudar as pessoas a gerar valorComunicação
Informar
Cultura da a
para Boa
empresa cumprir seus objetivos de
Sentimento de
negócio.
fazer parte de
Propósito!!!
Felicidade algo maior
no
Trabalho

18. Qual o papel da Comunicação
interna neste cenário?
Isso só é possível se houver confiança e
só há confiança onde há DIÁLOGO de
verdade!

19. Para avançar na
comunicação:
em 5 Passos

20. 1) Conheça bem a empresa
Saiba a história, missão, visão e valores da
empresa, entenda o negócio e o mercado.
Verifique se as pessoas sabem contar essa
história.
Responda à pergunta: porque vale a pena
importar-se e engajar-se nessa organização?

21. 2) Saiba com quem você está
falando
Conheça o perfil do funcionário:
idade, sexo, escolaridade, hábitos...
Descubra como, quando e onde as pessoas
• Conseguem informação?
• Interagem entre si?
• Compartilham informação?

22. 3) Mude o foco
DE PARA
PÚBLICO COMUNIDADE
INFORMAR DIALOGAR
CANAIS RELACIONAMENTO

23. 4) Faça a pergunta mais
difícil e importante
Até que ponto a empresa quer que o
funcionário seja “inteligente” e bem
informado sobre o que acontece na
organização?

24. 5) Agora sim: planeje e execute a
comunicação
Para isso você poderá utilizar as 4 perguntas
fundamentais da comunicação.

25. As 4 Perguntas Fundamentais
• Como promover o diálogo? • Qual o assunto?
• Canal e recursos mais adequados:jornal, • Quais as mensagens principais?
O que
revista, site, intranet, blog interno, mural, • Quais os pontos de atenção?
comunicar?
face a face (lembre-se: as pessoas • Qual o risco de ruído neste
precisam ouvir de várias fontes) assunto?
• Linguagem: Formal, informal, técnica?
• Layout? Cores, estilos, imagens...
Como 4 perguntas Para quem
comunicar? fundamentais comunicar?
• Quem deve receber a mensagem? É
• O que eu quero com a mensagem? muita gente?
• Motivar? Informar? • Qual a linguagem adequada para falar
• Estimular uma ação/atitude? Para que com este público? Que nível de
• Conscientizar? comunicar? conhecimento prévio eles tem sobre o
• Mudar uma idéia/comportamento? assunto?
• Qual o nível de interesse?

26. 6) Medir os resultados e fazer
ajustes
As pessoas estão interagindo?
Há participação?
Houve mudança de comportamento?
Os resultados propostos foram alcançados?

27. Resultados na prática

28. As melhores estão focadas em
Ouvir e relacionar-se
com os funcionários.
O cuidado com a
comunicação é ponto
comum nas empresas
vencedoras.

29. Ouvir e dar retorno
Perkins Motores (Melhor em Autoindústria)
• Reuniões trimestrais entre gerentes
• Reuniões mensais de equipes
• Cartões coloridos para as pessoas darem
sugestões espalhados pelas fábricas.
• Todas são respondidas.

30. Transparência
Embracon (Melhor em Bancos e Financeiras)
• A política de cargos e salários é aberta a
todos e está disponível na intranet.
• Os funcionários dizem que a comunicação
flui muito bem e que a empresa dá
autonomia.

31. Motivação e propósito
Moinho Globo (Melhor em Bens de
Consumo)
• Perguntaram aos funcionários porque eles
trabalhavam. Descobriram que as
realizações pessoais eram mais
importantes que os benefícios.
• Criaram um programa de construção e
venda da casa própria a preço de custo.

32. Exemplos do Ceará
Relacionamento e clima leve
Ibyte (Tecnologia e Computação): No último
sábado de cada mês acontece o Top Show Ibyte,
um programa de apresentação de música e
dança com a participação dos funcionários e
suas famílias. No final do ano tem até premiação
para os melhores.

33. Exemplos do Ceará
Planejamento participativo
Inec (Melhor do setor Serviços): Os
funcionários participam de todo o processo de
planejamento, o que aumenta o engajamento e
motivação. O Inec faz forte investimento no
treinamento e desenvolvimento do time.

34. Exemplo que vem de cima
Magazine Luiza: A
presidente, Luiza
Trajano participa do
rito de comunhão
com os funcionários
toda segunda de
manhã.

35. Exemplo que vem de cima
Nextel: O
presidente, Sérgio
Chaia, joga futebol com
funcionários toda
semana e nas conversas
de vestiário entende
melhor como o time vê a
empresa.

36. “A maneira mais fácil e mais segura de
vivermos honradamente, consiste em
sermos, na realidade, o que parecemos
ser.”
Sócrates

37. Dúvidas?
fabifmoura@gmail.com

38. /dialogusrse
@dialogus_rse
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