Comunicar para Engajar: Comunicação Interna como   Estratégia de Negócio                               Fabiana Moura      ...
E o que comunicação   interna tem a ver comResponsabilidade Social?
Comunicação Interna e                   Responsabilidade Social     Educação          Não faz sentido promover o          ...
Para começo deconversa...              ...Comunicação          Interna não existe
O nome é meramente                   didáticoO que é dito na   O que é ditoempresa           fora, repercuterepercute fora...
Isso reforça a importância da             Comunicação Integrada     OBJETIVOS DE           ESTRATÉGIA ECOMUNICAÇÃO ALINHAD...
ComunidadesAcionista                    Público                             Público                             Interno   ...
Muitas empresas já perceberama importância do público interno                       MaisFuncionário +                  con...
A evolução da  comunicação nos traz desafios                Clientes, consumidores, investidores, fornecedores   ERA DA   ...
O público também mudou• Excesso de informação: as pessoas recebem cada vez mais e-mails,notícias e impactos publicitários ...
E a maior mudança...• Diminuição da importância das mídias e canais tradicionais:todos são produtores e difusores de conte...
Síndromes comuns naComunicação Interna
Síndromes a evitar...• Síndrome do marido traído: funcionário  é o último a saber• Síndrome do líder de torcida: o mundo  ...
...e seus efeitos
Qual o papel daComunicação Internadiante deste cenário?
Qual o papel da Comunicação              interna neste cenário? Promover    Inovação                                 Motiv...
Qual o papel da Comunicação            interna neste cenário?Isso só é possível se houver confiança e só há confiança onde...
Para avançar nacomunicação:em 5 Passos
1) Conheça bem a empresaSaiba a história, missão, visão e valores daempresa, entenda o negócio e o mercado.Verifique se as...
2) Saiba com quem você estáfalandoConheça o perfil do funcionário:idade, sexo, escolaridade, hábitos...Descubra como, quan...
3) Mude o foco     DE              PARA     PÚBLICO      COMUNIDADE    INFORMAR        DIALOGAR     CANAIS      RELACIONAM...
4) Faça a pergunta maisdifícil e importante   Até que ponto a empresa quer que o   funcionário seja “inteligente” e bem   ...
5) Agora sim: planeje e execute acomunicação Para isso você poderá utilizar as 4 perguntas        fundamentais da comunica...
As 4 Perguntas Fundamentais    • Como promover o diálogo?                                     • Qual o assunto?    • Canal...
6) Medir os resultados e fazerajustes       As pessoas estão interagindo?              Há participação?    Houve mudança d...
Resultados na prática
As melhores estão focadas em                Ouvir e relacionar-se                 com os funcionários.                   O...
Ouvir e dar retornoPerkins Motores (Melhor em Autoindústria)• Reuniões trimestrais entre gerentes• Reuniões mensais de equ...
TransparênciaEmbracon (Melhor em Bancos e Financeiras)• A política de cargos e salários é aberta a  todos e está disponíve...
Motivação e propósitoMoinho Globo (Melhor em Bens deConsumo)• Perguntaram aos funcionários porque eles  trabalhavam. Desco...
Exemplos do CearáRelacionamento e clima leve  Ibyte (Tecnologia e Computação): No último  sábado de cada mês acontece o To...
Exemplos do CearáPlanejamento participativo Inec (Melhor do setor Serviços): Os funcionários participam de todo o processo...
Exemplo que vem de cima              Magazine Luiza: A               presidente, Luiza             Trajano participa do   ...
Exemplo que vem de cima                        Nextel: O                   presidente, Sérgio                Chaia, joga f...
“A maneira mais fácil e mais segura de  vivermos honradamente, consiste emsermos, na realidade, o que parecemos           ...
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  1. 1. Comunicar para Engajar: Comunicação Interna como Estratégia de Negócio Fabiana Moura 18 de setembro de 2012
  2. 2. E o que comunicação interna tem a ver comResponsabilidade Social?
  3. 3. Comunicação Interna e Responsabilidade Social Educação Não faz sentido promover o diálogo com as comunidades que estão fora e apoiar causas sociais relevantes se a empresa nãoQualidade de vida atuar também junto ao seu público interno. Satisfação e É incoerente e a sociedade motivação percebe como Greenwashing.
  4. 4. Para começo deconversa... ...Comunicação Interna não existe
  5. 5. O nome é meramente didáticoO que é dito na O que é ditoempresa fora, repercuterepercute fora no ambientedela interno
  6. 6. Isso reforça a importância da Comunicação Integrada OBJETIVOS DE ESTRATÉGIA ECOMUNICAÇÃO ALINHADOS MENSAGENS COERENTES AOS OBJETIVOS DO PARA TODOS OS NEGÓCIO PÚBLICOS
  7. 7. ComunidadesAcionista Público Público Interno Interno STAKEHOLDERSParceiros Fornecedores Clientes
  8. 8. Muitas empresas já perceberama importância do público interno MaisFuncionário + confiança, eng Melhores“inteligente” e ajamento e resultados informado produtividade
  9. 9. A evolução da comunicação nos traz desafios Clientes, consumidores, investidores, fornecedores ERA DA e comunidade demandam o direito de ter níveisTRANSPARÊNCIA cada vez mais altos de informação. E nada pode ser escondido por muito tempo... A separação entre os diferentes públicos é cada vez PÚBLICOS menos nítida: eles interagem e desempenham HÍBRIDOS diversos papéis ao mesmo tempo. Há um sentimento crescente de desconfiança comDESCONFIANÇA relação às empresas e à forma como são geridas, principalmente nos países desenvolvidos devido à crise atual. O poder começa a estar menos concentrado na PODER EM gestão e passar também aos funcionários,MUITAS MÃOS distribuidores, fornecedores, comunidade e consumidores.
  10. 10. O público também mudou• Excesso de informação: as pessoas recebem cada vez mais e-mails,notícias e impactos publicitários diariamente.• Imediatismo da informação: a informação está acessível muitorapidamente e em qualquer lugar.• Falta de tempo, déficit de atenção e impaciência: a correria do diaa dia, o acesso de informações com um clique e o excesso de estímulotornam as pessoas inquietas e impacientes.• Aprendizado visual: As pessoas habituam-se a textos curtos quelevam a outros textos curtos, com muitos estímulos visuais, como acontecena internet.• Era do cinismo: Se as pessoas não percebem verdade no seu discurso, se não são ouvidas, elas simplesmente assumem uma postura cínica, elas “fingem que acreditam” na sua frente.
  11. 11. E a maior mudança...• Diminuição da importância das mídias e canais tradicionais:todos são produtores e difusores de conteúdo. Família, amigos e colegassão responsáveis pela maior parte do conteúdo que consumimos. • Consumo de informação por múltiplos canais: as pessoas recebem informação em qualquer local, por meio de diferentes canais, aparelhos e fontes.
  12. 12. Síndromes comuns naComunicação Interna
  13. 13. Síndromes a evitar...• Síndrome do marido traído: funcionário é o último a saber• Síndrome do líder de torcida: o mundo está caindo e a comunicação está soltando fogos• Síndrome do mandão: vive dizendo o que fazer, mas não explica o porquê, nem como...• Síndrome da mão única: só a empresa fala• Síndrome do Mídia Maníaco: acha que tudo se resolve com um novo canal, uma nova mídia, um layout bem feito
  14. 14. ...e seus efeitos
  15. 15. Qual o papel daComunicação Internadiante deste cenário?
  16. 16. Qual o papel da Comunicação interna neste cenário? Promover Inovação Motivar ealinhamento e Engajar Agilidade Fortalecer os valores e a cultura.Ajudar as pessoas a gerar valorComunicação Informar Cultura da a para Boa empresa cumprir seus objetivos de Sentimento de negócio. fazer parte de Propósito!!! Felicidade algo maior no Trabalho
  17. 17. Qual o papel da Comunicação interna neste cenário?Isso só é possível se houver confiança e só há confiança onde há DIÁLOGO de verdade!
  18. 18. Para avançar nacomunicação:em 5 Passos
  19. 19. 1) Conheça bem a empresaSaiba a história, missão, visão e valores daempresa, entenda o negócio e o mercado.Verifique se as pessoas sabem contar essahistória.Responda à pergunta: porque vale a penaimportar-se e engajar-se nessa organização?
  20. 20. 2) Saiba com quem você estáfalandoConheça o perfil do funcionário:idade, sexo, escolaridade, hábitos...Descubra como, quando e onde as pessoas• Conseguem informação?• Interagem entre si?• Compartilham informação?
  21. 21. 3) Mude o foco DE PARA PÚBLICO COMUNIDADE INFORMAR DIALOGAR CANAIS RELACIONAMENTO
  22. 22. 4) Faça a pergunta maisdifícil e importante Até que ponto a empresa quer que o funcionário seja “inteligente” e bem informado sobre o que acontece na organização?
  23. 23. 5) Agora sim: planeje e execute acomunicação Para isso você poderá utilizar as 4 perguntas fundamentais da comunicação.
  24. 24. As 4 Perguntas Fundamentais • Como promover o diálogo? • Qual o assunto? • Canal e recursos mais adequados:jornal, • Quais as mensagens principais? O que revista, site, intranet, blog interno, mural, • Quais os pontos de atenção? comunicar? face a face (lembre-se: as pessoas • Qual o risco de ruído neste precisam ouvir de várias fontes) assunto? • Linguagem: Formal, informal, técnica? • Layout? Cores, estilos, imagens... Como 4 perguntas Para quem comunicar? fundamentais comunicar? • Quem deve receber a mensagem? É• O que eu quero com a mensagem? muita gente?• Motivar? Informar? • Qual a linguagem adequada para falar• Estimular uma ação/atitude? Para que com este público? Que nível de• Conscientizar? comunicar? conhecimento prévio eles tem sobre o• Mudar uma idéia/comportamento? assunto? • Qual o nível de interesse?
  25. 25. 6) Medir os resultados e fazerajustes As pessoas estão interagindo? Há participação? Houve mudança de comportamento? Os resultados propostos foram alcançados?
  26. 26. Resultados na prática
  27. 27. As melhores estão focadas em Ouvir e relacionar-se com os funcionários. O cuidado com a comunicação é ponto comum nas empresas vencedoras.
  28. 28. Ouvir e dar retornoPerkins Motores (Melhor em Autoindústria)• Reuniões trimestrais entre gerentes• Reuniões mensais de equipes• Cartões coloridos para as pessoas darem sugestões espalhados pelas fábricas.• Todas são respondidas.
  29. 29. TransparênciaEmbracon (Melhor em Bancos e Financeiras)• A política de cargos e salários é aberta a todos e está disponível na intranet.• Os funcionários dizem que a comunicação flui muito bem e que a empresa dá autonomia.
  30. 30. Motivação e propósitoMoinho Globo (Melhor em Bens deConsumo)• Perguntaram aos funcionários porque eles trabalhavam. Descobriram que as realizações pessoais eram mais importantes que os benefícios.• Criaram um programa de construção e venda da casa própria a preço de custo.
  31. 31. Exemplos do CearáRelacionamento e clima leve Ibyte (Tecnologia e Computação): No último sábado de cada mês acontece o Top Show Ibyte, um programa de apresentação de música e dança com a participação dos funcionários e suas famílias. No final do ano tem até premiação para os melhores.
  32. 32. Exemplos do CearáPlanejamento participativo Inec (Melhor do setor Serviços): Os funcionários participam de todo o processo de planejamento, o que aumenta o engajamento e motivação. O Inec faz forte investimento no treinamento e desenvolvimento do time.
  33. 33. Exemplo que vem de cima Magazine Luiza: A presidente, Luiza Trajano participa do rito de comunhão com os funcionários toda segunda de manhã.
  34. 34. Exemplo que vem de cima Nextel: O presidente, Sérgio Chaia, joga futebol com funcionários toda semana e nas conversas de vestiário entende melhor como o time vê a empresa.
  35. 35. “A maneira mais fácil e mais segura de vivermos honradamente, consiste emsermos, na realidade, o que parecemos ser.” Sócrates
  36. 36. Dúvidas?fabifmoura@gmail.com
  37. 37. /dialogusrse@dialogus_rsewww.dialogusconsultoria.com.br

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