Planejar
pra quê,
peixe?
SUCESSO = ??
TALENTO +
OPORTUNIDADE +
PLANEJAMENTO (TREINO) +
DEDICAÇÃO +
INTERDEPENDÊNCIA
Se o Plano for não
ter um Plano, você
precisará de um
Plano!
Planejamento
Estratégico
ONDE, QUANDO,
COMO E COM O
QUE
TRAVAR UMA
BATALHA
Estratégia - do
grego Strategus
Plano: Trabalho de preparação para qualquer empreendimento,
segundo roteiro e métodos determinados; elaboração por etapas,...
Estratégico: Arte militar de escolher onde, quando, como e
com que travar um combate ou uma batalha, explorando
condições ...
E o Cliente?
Planejamento
Estratégico de
Marketing
MISSÃO CORPORATIVA
Define o negócio da
companhia, levando em conta:
• Competências distintas
• Tendências macroambientais
...
EMPRESAS MAIS COMPETITIVAS E DURADOURAS
NECESSIDADE DE SER COMPETITIVO
Marketing: Um conjunto
Orgânico de Estratégias e Ações, que
permitem estruturar e gerir uma
empresa em função das condiçõe...
Planejamento Estratégico definido para a empresa dá as
diretrizes para o planejamento de marketing, que, por sua vez, é
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A Competência de um
executivo é do tamanho da
qualidade de suas Decisões!
PLANEJAMENTO DECISÃO POR
ANTECIPAÇÃO
SUA COMPLEXIDADE RESIDE MAIS NAS INTERRELAÇÕES ENTRE AS
DECISÕES DO QUE NAS DECISÕES ...
1. AC = Análise de Cenários
(S.W.O.T. + 5 Forças Competitivas)
2. PC = Posicionamento Competitivo
3. PM = Posicionamento M...
Hyundai cresce 14,3% em relação ao mesmo período do ano
anterior, garantindo a recompra dos carros para quem perde o
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"Como nós temos muitos anos de ‘praia’,
sabemos que Copa vende muito. Está
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OS QUE SE ASSOCIAM
Somam investimentos anuais (a partir de 2012) acima de
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OS QUE SE ASSOCIAM
Somam investimentos anuais (a partir de 2012) acima de
R$ 235 milhões, tendo Itaú e Ambev investido jun...
OS QUE SE APROVEITAM
OS QUE SE APROVEITAM
OS QUE COPIAM
OS QUE COPIAM
OS QUE MANTÉM
O FOCO
OS QUE MANTÉM
O FOCO
Os 4P’s (Marketing Mix)
PRODUTO
-Níveis de produto
(básico, real, ampliado)
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(tangíveis e intangíveis)
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Em outubro de 2012, a marca Friboi, da JBS iniciou uma
campanha de construção de marca em São Paulo que gerou
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• O cliente no “estado-da-arte”
• O cliente no processos de avaliação
• Inovação contínua
• Serviços V.I.P.
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Kaplan, Robert & Norton, David - HBS
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COLABORADORES
QUALIDADE
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DE CLIENTES
RESULTADO
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COLABORADOR...
Se, daqui a cinco anos, você estiver no mesmo
ramo em que está hoje, seu negócio não existirá
mais.
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  1. 1. Planejar pra quê, peixe?
  2. 2. SUCESSO = ?? TALENTO + OPORTUNIDADE + PLANEJAMENTO (TREINO) + DEDICAÇÃO + INTERDEPENDÊNCIA
  3. 3. Se o Plano for não ter um Plano, você precisará de um Plano!
  4. 4. Planejamento Estratégico
  5. 5. ONDE, QUANDO, COMO E COM O QUE TRAVAR UMA BATALHA Estratégia - do grego Strategus
  6. 6. Plano: Trabalho de preparação para qualquer empreendimento, segundo roteiro e métodos determinados; elaboração por etapas, com bases técnicas de planos e programas com objetivos definidos.
  7. 7. Estratégico: Arte militar de escolher onde, quando, como e com que travar um combate ou uma batalha, explorando condições favoráveis com o fim de alcançar objetivos específicos (Ciência do General).
  8. 8. E o Cliente?
  9. 9. Planejamento Estratégico de Marketing
  10. 10. MISSÃO CORPORATIVA Define o negócio da companhia, levando em conta: • Competências distintas • Tendências macroambientais • Tendências do Consumo • Expectativas dos Acionistas OBJETIVOS CORPORATIVOS Podem ser definidos em termos de: ROI, ROS, Imagem, Resp. Social, etc. ESTRATÉGIAS CORPORATIVAS Alocação de recursos dentro das áreas de negócios da empresa. MARKETING FINANÇAS REC. HUMANOS PRODUÇÃO DISTRIBUIÇÃO Produtos e Mercados Facilidades Físicas Funding, Orçamento, etc. Tamanho e Características, Força Trabalho, etc. Diagnóstico/Prognóstico funcional enfatizando SWOT (Análise e Premissas) MARKETING PRODUÇÃO FINANÇAS RH OBJETIVOS ESTRATÉGIAS PROGRAMAS DE AÇÃO ORÇAMENTO E CONTROLE
  11. 11. EMPRESAS MAIS COMPETITIVAS E DURADOURAS NECESSIDADE DE SER COMPETITIVO
  12. 12. Marketing: Um conjunto Orgânico de Estratégias e Ações, que permitem estruturar e gerir uma empresa em função das condições de mercado.
  13. 13. Planejamento Estratégico definido para a empresa dá as diretrizes para o planejamento de marketing, que, por sua vez, é a base do planejamento de vendas e de decisões de marketing. Como será a forma de comunicação mais adequada; quais investimentos serão efetuados no mix de marketing: Ex: pesquisas de marketing que devem ser realizadas para garantir o sucesso do produto no mercado; os planos promocionais, as ferramentas de marketing mais efetivas, etc. Plano Estratégico de Marketing
  14. 14. A Competência de um executivo é do tamanho da qualidade de suas Decisões!
  15. 15. PLANEJAMENTO DECISÃO POR ANTECIPAÇÃO SUA COMPLEXIDADE RESIDE MAIS NAS INTERRELAÇÕES ENTRE AS DECISÕES DO QUE NAS DECISÕES INDIVIDUAIS PROCESSO ORIENTADO PARA PRODUZIR SITUAÇÃO DESEJÁVEL VISA EVITAR DECISÕES INCORRETAS OU PERDA DE OPORTUNIDADES Tomada de Decisão = CONJUNTO DE DECISÕES INTERDEPENDENTES SISTEMA DE DECISÕES
  16. 16. 1. AC = Análise de Cenários (S.W.O.T. + 5 Forças Competitivas) 2. PC = Posicionamento Competitivo 3. PM = Posicionamento Mercadológico 4. APC = Avaliação da Perspectiva do Cliente (Segmentação de Mercado + Pesquisas de Marketing) 5. MM = Marketing Mix 6. I = Implementação 7. C = Controle Plano Estratégico de Marketing AC PC PM APC MM I C
  17. 17. Hyundai cresce 14,3% em relação ao mesmo período do ano anterior, garantindo a recompra dos carros para quem perde o emprego.
  18. 18. O VERDE E AMARELO VENDE... "Como nós temos muitos anos de ‘praia’, sabemos que Copa vende muito. Está vendendo quase mais do que carnaval e esperamos vender cinco vezes mais do que nos outros Mundiais", disse o diretor da Univinco. Fonte: O Estado de São Paulo
  19. 19. MAS NÃO FAZ MILAGRES
  20. 20. OS QUE SE ASSOCIAM Somam investimentos anuais (a partir de 2012) acima de R$ 235 milhões, tendo Itaú e Ambev investido juntas mais de R$ 60 milhões por ano.
  21. 21. OS QUE SE ASSOCIAM Somam investimentos anuais (a partir de 2012) acima de R$ 235 milhões, tendo Itaú e Ambev investido juntas mais de R$ 60 milhões por ano.
  22. 22. OS QUE SE ASSOCIAM Somam investimentos anuais (a partir de 2012) acima de R$ 235 milhões, tendo Itaú e Ambev investido juntas mais de R$ 60 milhões por ano.
  23. 23. OS QUE SE APROVEITAM
  24. 24. OS QUE SE APROVEITAM
  25. 25. OS QUE COPIAM
  26. 26. OS QUE COPIAM
  27. 27. OS QUE MANTÉM O FOCO
  28. 28. OS QUE MANTÉM O FOCO
  29. 29. Os 4P’s (Marketing Mix) PRODUTO -Níveis de produto (básico, real, ampliado) -Tipos de produto (tangíveis e intangíveis) -Decisões de produto (marca, design, opções embalagem e rótulo) PRAÇA - Logística (onde, como, quando e sob q/ condições de operação) - Canais (direto ou indireto: curto, longo, ultralongo) - Cobertura - Estoque - Transporte PROMOÇÃO -Propaganda (produto e institucional) -Propaganda cooperada -Publicidade -Relações públicas -Promoção de vendas -Venda pessoal -SAC PREÇO - Objetivos de posicionamento - Formas de definir preço (mark-up; mercado; base no valor) - Flexibilidade -Tipos de crédito - Ciclo de vida do produto Mix de Marketing
  30. 30. Em outubro de 2012, a marca Friboi, da JBS iniciou uma campanha de construção de marca em São Paulo que gerou um aumento de 20% nas vendas de carne bovina entre outubro e dezembro de 2011. Se comparada ao mesmo período de 2010, a porcentagem sobe para 57%. Abril - Exame
  31. 31. • O cliente no “estado-da-arte” • O cliente no processos de avaliação • Inovação contínua • Serviços V.I.P. Suspect Prospect Cliente Advogado da marca Comprador Implementação
  32. 32. Kaplan, Robert & Norton, David - HBS
  33. 33. TREINAMENTO DOS COLABORADORES QUALIDADE DOS PROCESSOS RETENÇÃO DE CLIENTES RESULTADO FINANCEIRO SATISFAÇÃO DOS COLABORADORES EFICÁCIA DO CICLO DE SERVIÇO CAPTAÇÃO DE CLIENTES 80 0 100
  34. 34. Se, daqui a cinco anos, você estiver no mesmo ramo em que está hoje, seu negócio não existirá mais. Philip Kotler
  35. 35. SIGA A GENTE /gomesdematos @gomesdematos alberto@gomesdematos.com.br 85 8732.0824 ALBERTO MISTRELLO Agradecemos a oportunidade e estamos a disposição para esclarecer qualquer dúvida. www.gomesdematos.com.br 7 passos para criar um plano de endomarketing Alberto Mistrello

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