Apresentação de Anderson Benites, realizada no Festival ABCR 2019, entre os dias 09 e 11 de junho de 2019, em São Paulo.

1. Plano de comunicação para
fortalecimento institucional de
pequenas e médias organizações
do Terceiro Setor
ANDERSON BENITES

2. Jornalista, com experiência em assessoria de
comunicação e produção de conteúdo institucional para
grandes clientes como o Ministério da Saúde e Capes e
Faculdade de Medicina da USP.
Há 3 anos atua na comunicação do Ipedi (Instituto de
Pesquisa da Diversidade Intercultural), organização
certificada pela Fundação Banco do Brasil; finalista do
Prêmio de Tecnologia Social da Fundação Banco do
Brasil; premiada pelo Movimento Acolher da Natura por
duas vezes; pelo prêmio Culturas Indígenas do Ministério
da Cultura e pelo Prêmio Brasil Criativo da Secretaria de
Estado de Cultura de São Paulo. Atualmente o Ipedi foi
selecionado para linha de apoio para desenvolvimento
institucional da Brazil Foundation.

3. Quem somos: o Ipedi
Construímos soluções de educação para contextos socialmente
complexos, em especial para comunidades tradicionais do Pantanal
como indígenas, ribeirinhos e rurais.

4. Onde estamos: Pantanal
A maior planície alagável do mundo.
Karô Produções Ronaldo Video Ronaldo Video

5. Onde estamos: Pantanal
- Destino de
Ecoturismo
- 2ª maior
população
indígena do
Brasil Kisie Ainoã, no Campo Grande News

6. Nossos parceiros

7. Fortalecimento Institucional
- Reconhecimento;
- Engajamento;
- Governança;
- Captação de recursos;
- Geração de autoridade. Karô Produções Ronaldo Video Ronaldo Video

9. “Quem não se comunica, se trumbica”
A quantidade enorme de
informações construídas pela
realização dos projetos circulava
de forma confusa, interna e
externamente. E isso não
ajudava a explicar, contar a
história de quem era o Ipedi e o
que ele fazia.
Assim, ficava difícil engajar
apoiadores.

10. “Quem não se comunica, se trumbica”
A sustentabilidade da organização está relacionada a obter
apoios, patrocinadores, doadores. E estes só virão se conhecerm
a causa. E conhecem a causa por meio da comunicação.
É a partir do conhecimento pela comunicação que você pode
gerar empatia, engajamento.
Comunicar para esclarecer, emocionar, engajar.

11. “Quem não se comunica, se trumbica”
TÁ,MAS E AÍ?
Como comunicar, se:
- nós não temos departamento de comunicação;
- nós não temos recursos para campanhas de marketing;
- nós não temos profissionais de comunicação;

12. “Quem não se comunica, se trumbica”
“Inovação é aquilo que você
consegue fazer de novo com
os recursos que você tem”.
Carla de Bona

13. “Quem não se comunica, se trumbica”
A COMUNICAÇÃO COMO PRIORIDADE
O Plano de Comunicação é
construído do que a organização é
feita: de gente, antes de tudo.
Então o envolvimento do público
interno é fundamental para que a
imagem institucional que vamos
construir e comunicar seja
condizente com o que a organização
realmente é.

14. “Quem não se comunica, se trumbica” –
E QUEM COMUNICA ERRADO TAMBÉM
Comunicação pouco
fluída, receptor passivo
Comunicação em rede,
receptor ativo

15. “Não importa só o
produto, mas o que está
por trás dele” – Vanessa
Stocco, então gerente de
talentos e
desenvolvimento da
Coca Cola
“Quem não se comunica, se trumbica” –
E QUEM COMUNICA ERRADO TAMBÉM
Entrevista à Revista Exame/Nov.2017

16. “O propósito não
pode ser apenas uma
tática, tem de fazer
parte da estratégia
de longo prazo e
deve estar alinhado
com os valores
internos da empresa”
“Quem não se comunica se trumbica” –
E QUEM COMUNICA ERRADO TAMBÉM
Kit Yarrow, Psicóloga, especialiista em consumo

17. “Quem não se comunica, se trumbica” –
O CENÁRIO EM QUE VAMOS COMUNICAR

18. “Quem não se comunica, se trumbica” –
O CENÁRIO EM QUE VAMOS COMUNICAR

19. “Quem não se comunica, se trumbica” –
O CENÁRIO EM QUE VAMOS COMUNICAR

20. “Quem não se comunica, se trumbica” –
O CENÁRIO EM QUE VAMOS COMUNICAR

21. “Quem não se comunica, se trumbica” –
O CENÁRIO EM QUE VAMOS COMUNICAR

22. “Quem não se comunica, se trumbica” –
O CENÁRIO EM QUE VAMOS COMUNICAR

23. “Se quiser derrubar uma árvore na
metade do tempo, passe o dobro
do tempo amolando o machado”.
Provérbio Chinês

24. O processo de comunicação
Emissor
Objetivo
Cenário
Canal
Mensagem
Resultados
Receptor

25. O processo de comunicação:
CENÁRIO
Emissor
Objetivo
Cenário
Canal
Mensagem
Resultados
Receptor
A identificação do cenário possibilita parâmetros para construir
mensagens.
Ex: O Ipedi funciona no Pantanal, onde está a segunda maior população
indígena do Brasil – em Miranda especificamente está a maior
concentração de índios terena. No entanto temos um estado
majoritariamente agropecuário, em que a força do agronegócio impera e
os indígenas são vistos como empecilho ao desenvolvimento devido aos
conflitos por conta da demarcação de terras indígenas.

26. Como é possível que a gente comunique bem com os
mais variados públicos se nós não tivermos claro em
nossas mentes quem somos?
Comunicar significa, basicamente, contar uma história.
Não é possível contar uma história se não houver clareza
de quem são os personagens.
O processo de comunicação:
EMISSOR

27. - É preciso ter claras coisas como missão, valores
história, causa, líderes, contexto, diferenciais;
- Sua organização tem planejamento estratégico?
- Olhar para o seu estatuto, verificar qual a sua
conformação jurídica: você é uma associação, um
negocio social? Você está com as exigências legais em
dia? Quem são as pessoas que compõem sua
organização? Quem é seu conselho? E seus voluntários,
você sabem quem são?
O processo de comunicação:
EMISSOR

28. O Plano de Comunicação precisa explicar quem somos,
inclusive no que diz respeito a conformação jurídica para
primar pela TRANSPARÊNCIA.
A TRANSPARÊNCIA ajuda a gerar confiança do doador e,
portanto, deve estar na gênese do Plano de
Comunicação para garantir uma COMUNICAÇÃO
INTEGRA,SEM MAQUIAGENS, SEM MEIOS-TERMOS, SEM
PONTOS CEGOS.
O processo de comunicação:
EMISSOR

29. - ANÁLISE FOFA: Forças, Oportunidades, Fraquezas,
Ameaças;
- IMAGEM AGORA: Se coloque no lugar do público em
geral: como sua organização é vista? Sua imagem condiz
com a sua identidade?
O processo de comunicação:
EMISSOR

30. EMOÇÃO: Como sua organização pode impactar
emocionalmente as pessoas?
Pesquisa Doação Brasil (Idis)em consumo
O processo de comunicação:
EMISSOR

31. INFORMAR
Possuem pouca influência ou
participação. São passivos ao
processo.
• Ex: público de modo geral
que não conhece sua
organização.
CRIAR ADESÃO
Não são ativos mas podem
influenciar o processo
pontualmente
• Ex: Público que já conhece
sua organização de alguma
forma e podem se tornar
doadores, patrocinadores,
financiadores, apoiadores.
FORTALECER PARCEIRIAS
São vitais na implementação e
funcionam como
multiplicadores
• Ex: público que conhece sua
organização, já são
apoiadores: colaboradores,
funcionários, voluntários,
diretoria, conselheiros.
O processo de comunicação:
OBJETIVO

32. Público externo
Público interno
O processo de comunicação:
RECEPTOR

33. O processo de comunicação:
RECEPTOR

34. É importante identificar por quais canais há
mais efetividade de comunicação com cada um
dos públicos mapeados.
O processo de comunicação:
CANAL

35. O processo de comunicação:
CANAL

36. 1 – CB: Conceitos básicos sobre a organização. Ex.: quem somos? o que
fazemos? Onde estamos localizados? quem faz parte? como funciona?
2 – MV: Missão, visão da organização;
3 – CA: Conceitos avançados, ou seja, a definição de conceitos que
permeiam o fazer da organização.
4 – IM: Indicadores e metas das ações realizadas pela organização.
5 – IE: Iniciativas Estratégicas. Quais as estratégias adotadas pela
organização para executar suas ações, desenvolver-se
institucionalmente?
6 – DE: Desempenho diante de iniciativas estratégicas.
O processo de comunicação:
MENSAGEM

37. Lista de conteúdo
Lista de conteúdo:
● Identificação do Ipedi: quem é, o que faz, quem integra, está localizado em que
região?
● Missão e visão do Ipedi;
● O que são saberes tradicionais, quem são comunidades tradicionais, porque é
importante e preservar sua cultura?
● Quais os efeitos do Ipedi no meio em que atua?
● Como o Ipedi acredita que interfere para a transformação da sociedade?
● O que o Ipedi faz para potencializar suas ações?
O processo de comunicação:
MENSAGEM

38. Lista de conteúdo
Construir mensagens respondendo a perguntas do lead:
● O quê? (do que se trata a mensagem);
● Quem? (quem está envolvido);
● Quando? (em que tempo se desenrola – se desenrolou ou se desenrolará
– a ação);
● Onde? (em que lugar ela acontece);
● Como? (de que forma ela acontece);
● Por quê? (os motivos que a levam a ocorrer).
O processo de comunicação:
MENSAGEM

39. CATEGORIA SEGMENTO Nº DE
PESSOAS
OBJETIVO INICIAL DA COMUNICAÇÃO CONTEÚDO
Informar Criar adesão Fortalecer
Parcerias
CB MV CA IM IE DE
INTERNO Colaboradores 10 X X X X X
EXTERNO Imprensa INDEFINIDO X X X X X
EXTERNO Patrocinadores Cinco X X X X X X X
EXTERNO Comunidade 25.000 X X X X
O processo de comunicação:
MENSAGEM

40. Os resultados: como medir?
Lista de conteúdo
Públicos externos:
- Circulação e qualidade das informações (as informações estão circulando num nível desejável,
com matérias na imprensa, engajamentos nas redes, etc?)
- Eficácia das práticas e mecanismos de feedback (Estão funcionando os canais de resposta para
os diversos públicos?).
Públicos internos (verifica o grau de conhecimento e de engajamento do público interno)
- Objetivos estratégicos;
- Visão;
- Mudanças;
- Acontecimentos e decisões do dia-a-dia do Ipedi.

41. Os resultados: como medir?
Lista de conteúdo
- Sondagens com lideranças e formadores de opinião;
- Grupos de discussão;
- Comitês de Avaliação;
- Formulários de feedback;
- Acompanhamento das métricas das redes sociais.

42. Resumo
Lista de conteúdo
Os impactos da
comunicação
para o Ipedi
A comunicação
para engajar
O cenário em
que estamos
comunicando
O processo de
comunicação
Indicadores de
resultado

43. Lista de conteúdo
“O sucesso não depende de acertar cada mínimo detalhe, mas,
em vez disso, baseia-se em identificar umas poucas prioridades
centrais e transformá-las em poderosas alavancas.”
(Charles Duhigg, jornalista, no livro O Poder do Hábito)

44. Agradecemos a sua participação!
Anderson Benites
benites.anderson@hotmail.com
ipedi.diretoria@gmail.com