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1. ANO LETIVO 2016/2017
CURSO CEF TURMA: CEF
1º ano S.P.V
Prof: Leonor Alves
Ficha de trabalho n10
( Saber Escutar)
Ufcd5440 – Comunicação
pessoal e assertividade
Aluno: Nº
Prof: Classificação:
Saber escutar
Escutar é mais do que ouvir
Aprender a escutar é fundamental para desenvolver uma comunicação adequada, para assumir
uma postura assertiva.
Escutar activamente é mais do que ouvir!
É procurar compreender a perspectiva do outro/a, demonstrando a máxima atenção e
disponibilidade ao que este/a tem para dizer.
1 – Qual a diferença entre escutar e ouvir?
Podem ser utilizados alguns mecanismos facilitadores da comunicação que ajudam as pessoas a
ouvir com o objectivo de entender e não de contrariar o que está a ser dito.
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2. Técnicas de escuta activa
Destacam-se como principais técnicas de escuta activa:
a)Utilização de perguntas abertas
As perguntas abertas têm como resposta muitas alternativas e permitem-nos obter mais
informações do que as perguntas fechadas que só têm como resposta sim ou não Servem para
evitar as ideias pré-estabelecidas e os estereótipos que todas as pessoas têm.
Exemplos de perguntas abertas: Como? Porquê? Quando? Onde?
b)Reformulação do que foi dito
A reformulação serve para resumir o que o interlocutor (pessoa que também participa do
processo de comunicação) acabou de dizer e confirmar se a mensagem foi bem percebida pela
pessoa. Exemplos de reformulações: Está a dizer-me que... A ideia que me quer passar é...
c)Verificação da percepção (interpretação) de sentimentos
A verificação da percepção dos sentimentos é feita através do relato (descrição) ao outro da
interpretação realizada sobre a comunicação não verbal e demonstra preocupação com os
sentimentos da pessoa.
Exemplos de verificação de sentimentos: Estou a ver pela forma como anda de um lado para o
outro na sala que está nervoso/a com esta situação...
2 – As técnicas de escuta ativa são 4 . Quais são elas?
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