Comunicação Interpessoal - Tipos de perguntas

1. COMUNICAÇÃO INTERPESSOAL
e
COMUNICAÇÃO ASSERTIVA
Módulo 4 - Sessão 2
Tipos de Perguntas no Processo de Comunicação

2. Objetivo
Tipos de Perguntas no
Processo de Comunicação

Conhecer
e compreend
er
o
s
diferente
s
tipo
s
de pergunta
s.

3. Tipos de Perguntas no
Processo de Comunicação
O saber perguntar facilita a relação interpessoal, desde que essas perguntas sejam
delicadas, oportunas e discretas, respeitando o outro.
As perguntas, quando formuladas corretamente:
 Ajudam a obter informação importante das pessoas;
 Ajudam as pessoas a chegar àquilo que pensavam que não sabiam;
 Ajudam a perceber o que é preciso fazer para melhorar.

4. Uma boa pergunta é aquela que:
 Não influencia a resposta;
 Não incita a uma resposta inexata, ou seja, desenquadrada da
informação que se pretende obter;
 É formulada de forma a requerer uma afirmação ou
negação
eleição de uma categoria (sobretudo as perguntas fechadas);
 É redigida de forma compreensível em função das
caraterísticas a quem se dirigem;
ou, então
a
das
pessoas
Tipos de Perguntas no
Processo de Comunicação

5. Uma boa pergunta é aquela
que:
 É formulada sem invocar pré-juízos;
 Não é indiscreta ou embaraçosa, salvo em algumas excepções.
Quando assim
for deve
ser
 Se
centra
formulada a de maneira
a
na informação
desejada.
nãoferir a susceptibilidad
e
do inquirido
;
Tipos de Perguntas no
Processo de Comunicação
De uma maneira geral, as melhores perguntas são aquelas que
conduzem a respostas que, por sua vez, requerem mais perguntas,
estimulando desta forma a comunicação entre as partes.

6. Aspergunta
s
servem
para
esclarecer,
direccionar,
conduz
ir
e/ououvi
r
deform
a
mai
s
aprofundada…
Tipos de Perguntas no
Processo de Comunicação

7.  Não fazer perguntas
que
memória;
obriguem a cálculos ou a um grande esforço
de



Redigir perguntas de forma pessoal e directa;
Formular as questões de forma neutra (sem indiciar respostas);
Não utilizar palavras abstractas (classe; espécie, tipo…) ou valorativas
(muito,
pouco, bom) porque causam um duplo sentido;
 Colocar as questões da forma mais concreta e simples possível
(pensar a quem
se dirige);
 Pensar no tipo de informação que se quer obter;
Tipos de Perguntas no
Processo de Comunicação
Ao formularmos uma pergunta…

8. Tipos de Perguntas no
Processo de Comunicação
As perguntas abertas são aquelas cuja resposta exige mais do que um
monossílabo ou uma oração curta. Servem para evitar as ideias pré-estabelecidas e
os estereótipos que todas as pessoas têm.
Visam uma resposta simpática, contribuindo para criar um clima de relacionamento
afetivamente concordante entre emissor e recetor.
O objetivo deste tipo de perguntas é iniciar um assunto, explorar novos caminhos e
estabelecer empatia com o interlocutor. São ainda um bom meio de promover o
diálogo e muito úteis na resolução de problemas.
Perguntas Abertas

9. Tipos de Perguntas no
Processo de Comunicação
 Qual… ?
 Quem… ?
 Como… ?
Exemplos:
Como posso ajuda-lo?
Qual a sua opinião?
Geralmente as perguntas abertas começam com:
 Porque é que …?
 Quando …?
 O que …?

10. Tipos de Perguntas no
Processo de Comunicação
As perguntas fechadas são aquelas que restringem a resposta a
poucas opções, como “Sim” ou “Não”.
as perguntas fechadas exigem poucas palavras, são mais fáceis
e rápidas e responder. Elas não abrem espaço para explicações:
a pessoa precisa apenas concordar, discordar ou escolher uma
opção.
Perguntas Fechadas

11. Tipos de Perguntas no
Processo de Comunicação
As perguntas fechadas geralmente começa com:
 É;
 Não é;
 Será;
 Não será;
 Está;
 Não está…
São úteis para verificar determinados pontos ou informações, e também para
verificar a compreensão do interlocutor nos momentos finais da conversação e
para confirmar pequenos detalhes.
Exemplos: Está sempre contactável neste número?
Será que me pode receber hoje?

12. Tipos de Perguntas no
Processo de Comunicação
As perguntas de retorno visam essencialmente obter feedback e
servem para verificar se a mensagem foi percebida.
Perguntas de Retorno
Traduz um pedido de informação sobre o que foi expresso pelo interlocutor (O que
dizer com...), revela uma necessidade de receber uma informação, mostrando
interesse e desejo de compreender, contribui para a clarificação da comunicação.
Exemplos: Estou a ser clara? | Fiz-me entender?

13. Tipos de Perguntas no
Processo de Comunicação
A reformulação serve para resumir o que o interlocutor
(pessoa que também participa do processo de comunicação)
acabou de dizer e confirmar se a mensagem foi bem percebida
pela pessoa.
Esta técnica consiste em reformular claramente as palavras e
atos do interlocutor com o fim de confirmar ou estruturar o
que ele pensou ou sentiu, assegura o retorno da comunicação
através da reformulação de uma pergunta.
Perguntas de Reformulação

14. Tipos de Perguntas no
Processo de Comunicação
Centra-se no interlocutor, procurando compreende-lo profundamente. Deve-se,
contudo, evitar a expressão dos nossos próprios sentimentos sob a forma de
apoio, avaliação ou interpretação.
Ex:
“Está a dizer-me que...?”
“ A ideia que me quer passar é...?”