O documento é uma ficha de trabalho para alunos do 1o ano sobre o livro de reclamações. A ficha contém duas perguntas: a primeira pede exemplos de lojas que precisam ter um livro de reclamações disponível e a segunda apresenta uma reclamação fictícia para a qual o aluno deve responder.

1. ANO LETIVO 2016/2017
CURSO CEF TURMA: CEF
1º ano S.P.V
Ficha de trabalho nº 18- O livro
de reclamações
Aluno: Nº
Prof: Classificação:
Ufcd0357 – Reclamações : Tratamento encaminhamento
Atenção : Esta ficha tem 2 perguntas.
1 – Dê exemplos de lojas e ou supermercados que precisam de ter livro de reclamações.
Prof: Leonor Alves 1

2. 2 – Esta é uma reclamação feita no livro de reclamações. Faça uma resposta para a pessoa que
está a reclamar.
Prof: Leonor Alves 2