1. Psicologia da Comunicação Escuta Activa «Falar é uma necessidade, escutar é uma arte». Goethe Discente: Eurydice Lino nº 090233012 Joana Castro nº 090233031 SílviaFarinha nº 090233022

2. Introdução Este trabalho é realizado no âmbito da disciplina de Psicologia da Comunicação e tem como tema a Escuta Activa. Visa estimular a reflexão sobre a habilidade de ouvir assim como o que podemos fazer para melhorar esta capacidade do ser humano. A comunicação é o centro de todas as actividades humanas. Para comunicar é necessário entender além das palavras, as emoções e a situação em que o fazemos no sentido de tornar comuns conhecimentos, ideias, ou qualquer outra mensagem, seja ela verbal, escrita ou corporal.

4. É preciso prestar atenção aos gestos e emoções demonstrados durante o processo de comunicação

6. Dificuldades de «escutar» Ouvir, não é escutar. Escutar activamente vai para além de receber a mensagem é também saber compreende-la e interpretá-la. R.E. Nichols e L. Steves comprovaram que à medida que a idade avança, a capacidade de escutar diminui. Paul T. Rankin comprovou que no final do dia de trabalho, a capacidade de guardar a informação de uma mensagem diminuía substancialmente.

7. Mitos - Porque que escutamos mal? Escutar é um acto consciente e positivo, que exige força de vontade e depende da concentração. Nichols e Stevens afirmam que a maioria das pessoas ouve mal por acreditarem que: Escutar bem, depende da inteligência; Escuta-se mal por ter um defeito do aparelho auditivo; Treinar para escutar bem é inútil; Através da leitura aprende-se a escutar.

9. Segundo FrançoiseGauquelinexistem três grupos distintos de obstáculos à capacidade de escutar: Dificuldades fisiológicas; Dificuldades afectivas; Dificuldades intelectuais.

10. Saber Escutar Para evitar que as dificuldades na escuta se verifiquem devemos adoptar um determinado número de atitudes que no fundo nos ajudam a saber escutar: Devemos procurar adquirir uma atitude activa durante a audição; Devemos dispor de uma disposição psíquica de alerta; Devemos também estar em constante exercitação.

12. Hábitos de audição PARA ESCUTAR MELHOR, DEVE -SE OBEDECER A ALGUMAS RECOMENDAÇÕES: Manter a vontade firme e o sentido de audição alerta: prestar atenção. Procurar sempre ver quem fala: a visão ajuda a audição. Não encostar o corpo para escutar; ficar em posição firme para ajudar os sentidos a permanecerem alerta. Para escutar, é preciso parar de falar! Quem fala, não escuta.

13. Não tomar notas, em excesso. Evitar sistematicamente as interrupções. Escutar para compreender e não para responder. Usar uma disposição de empatia para quem fala. Fugir às distracções. Através do treino é possível aumentar a capacidade e efectividade de escutar.

14. Níveis de Audição Um indivíduo comum só interioriza metade daquilo que escuta. Escutar, normalmente ocupa cerca de 30 a 55% do nosso tempo, e num período de dois meses, conservamos apenas 25% daquilo que escutamos. Dos 50% que retemos quando escutamos mais atentamente, passados sessenta dias, apenas uma quarta parte desse valor permanece conservada. Segundo LydiaStrong, existem quatro níveis no acto de escutar: 1º Nível – Deduzir o sentido do som; 2º Nível – Compreender o que se está a dizer; 3º Nível – Distinguir o que é real do que é imaginário; 4º Nível – Escutar com empatia.

15. Conclusão Escutar é muito mais do que ouvir, é compreender a mensagem do outro na sua totalidade, tendo também atenção aos gestos e emoções demonstradas ao longo da comunicação. Ouvir é o que chamamos de escuta passiva, ouvimos mas sem prestar atenção, não percebemos o outro. A escuta activa envolve um grande esforço consciente. Grande parte da informação que obtemos numa conversa não chega correctamente, ou então é mal interpretada pelo ouvinte. Escutar activamente é difícil. Escutar é muito mais do que ouvir.