1.
Qualidade de
Software
Seis Sigma
Prof. Ms. Luiz Alberto
Contato: lasf.bel@gmail.com
Prof. Luiz Alberto -Aula 1 - QS – Seis Sigma
Introdução
• A gestão da qualidade total é hoje uma das
principais estratégias competitivas para as mais
diversas empresas de setores distintos, estando
intimamente ligada à produtividade, melhoria
de resultados e aumento de lucros através de
redução de perdas e do desperdício, do
envolvimento de todos na empresa e
consequentemente na motivação.
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Gestão da Qualidade
• Em plena revolução da qualidade e da
organização das empresas, não se verifica
ainda uma política intensiva dos conceitos
da Qualidade Total, principalmente nas
empresas de pequeno e médio porte,
normalmente por desinformação e não
entendimento da linguagem técnica a
respeito da Qualidade Total.
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Introdução
• Qualidade de produção de serviços de informática
tornou-se uma parte fundamental para competitividade das
empresas
• Qualidade de software tornou-se uma parte importante na
engenharia de software
• Six Sigma ajuda a melhorar a qualidade de serviços e
qualidade de software como um produto a um nível
excepcional

2.
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O que é o Seis Sigma?
Estratégia gerencial disciplinada e altamente
quantitativa, caracterizada por uma abordagem
sistêmica, que tem como objetivo aumentar
drasticamente a lucratividade das empresas, por
meio da otimização de produtos e processos, com o
conseqüente incremento da satisfação de clientes e
consumidores.
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O que é Sigma? Resposta: desvio padrão
• Sigma (σ) é uma letra grega usada para representar o desvio
padrão, uma medida de variação em relação à média de uma
distribuição
– Six Sigma implica um processo onde qualquer valor fora da especificação é
uma ocorrência raríssima
Target upper
spec
lower
spec
0.001 parts per million
(ppm)
0.001 ppm
± 6 sigmas
( 99.9999998% “good”)
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Seis Sigmas
• Letra grega utilizada por estatísticos para
representar o desvio padrão, sendo que quanto
maior a variação dos dados maior o desvio
• O seis sigma traduz o desvio padrão para uma
medida de sucesso, o produto/serviço atende às
expectativas do cliente ou não.
• O que não atende as necessidades do cliente é
defeito.
• Se faz necessário calcular o numero de defeitos
no processo e nas saídas.
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Origem dos Six Sigma
• Na década de 80, a Motorola, promoveu o desenvolvimento da
metodologia com o objetivo de melhorar a qualidade dos seus
produtos
• Em 1986, Bill Smith, engenheiro da Motorola, definiu um conceito
chave para a empresa: Defeitos por Oportunidade, ou Defeitos por
Unidade
• Com este indicador, a Motorola passa a medir os defeitos em todas
as etapas de produção de forma consistente
• Em 1988 a Motorola recebe o prêmio Malcolm Baldrige National
Quality Award, equivalente ao nosso Prêmio Nacional de
Qualidade

3.
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8
Six Sigma
• Six Sigma significa tecnicamente uma taxa de
falha de 3,4 por milhão de oportunidades
• O termo significa muito mais do que a
contagem de defeitos, abrangendo toda cultura
de estratégias, instrumentos e métodos
estatísticos para melhorar a qualidade ao
cliente
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Seis Sigmas: Significado
• Nível sigma - Defeitos por milhão
6 sigma - 3,4
5 sigma - 233
4 sigma - 6.210
3 sigma - 66.807
2 sigma - 308.537
1 sigma - 690.000
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Seis Sigmas
• Exemplos:
• Três camisas quando comparadas a
descrição da etiqueta possuem duas a
manga mais curta, e uma a manga mais
longa;
• O cachorro-quente e servido com mostarda,
mas o cliente quer ketchup;
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99 % de acerto é uma boa medida ?
20.000 artigos extraviados pelo correio por hora
Água não potável por quase 15 minutos por dia
2 pousos incorretos por dia nos maiores aeroportos
do mundo
200.000 prescrições médicas erradas por ano
Falta de eletricidade por quase 7 horas por mês
5.000 cirurgias incorretas por semana

4.
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Comparação entre padrões
Quatro Sigma (99,38% conforme)
Sete horas de falta de energia
elétrica por mês
Uma hora de falta de energia
elétrica a cada 34 anos
5.000 operações cirúrgicas
incorretas por semana
1,7 operação cirúrgica incorreta
por semana
3.000 cartas extraviadas para
cada 300.000 cartas postadas
Uma carta extraviada para cada
300.000 cartas postadas
Quinze minutos de fornecimento
de água não potável por dia
Um minuto de fornecimento de
água não potável a cada sete meses
Seis Sigma (99,99966% conforme)
Um canal de TV 1,68 horas fora do
ar por semana
Uma aterrisagem de emergência no
aeroporto de Guarulhos por dia
Um canal de TV 1,8 segundos fora do
ar por semana
Uma aterrisagem de emergência em
todos os aeroportos do Brasil a cada
cinco anos Prof. Luiz Alberto -Aula 1 - QS – Seis Sigma
Seis Sigma - Visão Estatística
Desvio Padrão (ou Sigma) = medida estatística que permite saber o
quanto a característica estudada está variando
µµµµ
+1σσσσ-1σσσσ
+2σσσσ-2σσσσ
+3σσσσ-3σσσσ
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Foco na satisfação do consumidor
Infra-estrutura criada na empresa, com papéis bem definidos
para os patrocinadores e especialistas do Seis Sigma
Busca contínua da redução da variabilidade
Extensão para o projeto de produtos e processos (Design for Six
Sigma – DFSS).
Aplicação efetiva a processos administrativos, de serviços ou de
transações e não somente a procedimentos técnicos.
Aspectos importantes
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Fase Definir – Define de forma precisa o escopo do projeto
D
M
AI
C
D
M
AI
C
D
M
AI
C
D
M
AI
C
D
M
AI
C
Fase Medir – Determina a localização ou foco do problema
Fase Analisar – Estuda e determina as causas do problema
prioritário
Fase Melhorar – Propõe, avalia e implanta soluções para cada
problema prioritário
Fase Controlar – Garante a manutenção dos resultados
MÉTODO DMAIC
Fonte: FRANZ, L. A. Palestra Seis Sigma. Porto Alegre. Dez. 2004.

5.
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DMAIC – Uma metodologia de melhoria
Definir Medir Analisar Melhorar Controlar
Objetivo:
Definir a oportunidade
(projeto)
Objetivo:
medir desempenho
atual (processo)
Objetivo:
analisar a causa raiz
de problemas (dados)
Objetivo:
melhorar o processo
para eliminar causa
raiz
Objetivo:
CONTROLAR o
processo para
sustentar os ganhos.
Ferramentas:
• Custo da qualidade
ruim (COPQ)
• Voz do cliente
(VOC)
• projeto Charter
• Mapa do processo
atual
• Métrica principal (Y)
Ferramentas:
• Requisitos críticos
para qualidade
(CTQs)
• Plano de amostragem
• Análise de
capacidade
• Modos de falha e
análise de efeito
(FMEA)
Ferramentas:
• Histogramas,
diagramas
multivariáveis, etc.
• Teste de hipótese
• Análise de regressão
Ferramentas:
• Matriz de seleção de
solução
• Mapas para os
projetos futuros
Ferramentas:
• Cartas de controle
• Planos de ação e
contingência
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Características dos projetos Seis Sigma
Forte contribuição para o alcance das metas estratégicas da empresa.
Grande colaboração para o aumento da satisfação dos
clientes/consumidores.
Chance elevada de conclusão dentro do prazo estabelecido.
Grande impacto para a melhoria da performance da organização (ganho
mínimo de 50% em qualidade, ganho financeiro mínimo relevante para o
porte e tipo de negócio da empresa).
Quantificação precisa, por meio do emprego de métricas apropriadas, dos
resultados que devem ser alcançados no projeto.
Elevado patrocínio por parte da alta administração da empresa e dos
demais gestores envolvidos.
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Exemplos de Metas de Projetos Seis Sigma
Reduzir em 20% o custo de fabricação do componente WWX do
produto XYZ até dd/mm/aa.
Reduzir em 60% o scrap do componente TVZ do produto XYW até
dd/mm/aa.
Aumentar em 50% o índice de satisfação dos consumidores quanto ao
atendimento da Rede Autorizada, até dd/mm/aa.
Reduzir em 50% o volume total de produtos não faturados por
incapacidade de atendimento aos pedidos, até dd/mm/aa.
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Tendências mundiais do Seis Sigma
Crescente implementação do programa em áreas administrativas,
de vendas e de serviços.
Adoção do Seis Sigma pela empresa como um todo –
principalmente nos setores envolvidos diretamente no
relacionamento com os clientes/consumidores – e não apenas
nas áreas de manufatura.
Disseminação do Design for Six Sigma (DFSS) como uma
extensão do Seis Sigma para o projeto de novos produtos (bens
ou serviços) e processos.

6.
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Seis Sigmas: Objetivos
• Reduzir o numero de defeitos, falhas e erros
• Reduzir a variabilidade dos processos
• Melhorar os produtos
• Diminuir o tempo de ciclo
• Otimizar estoques
• Obter custos mais baixos
• Melhorar a qualidade
• Satisfazer os clientes
• Aumentar lucratividade
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Seis Sigmas: Ferramentas
Utilizadas pelo Programa
• Mapeamento de processos
• Analise de sistemas de medição
• Ferramentas de Controles
Estatísticos de Processos (CEP)
• Metodologia PDCA
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23
Conclusão
• O objetivo principal de Six Sigma é encantar o
cliente, e daí melhorar a lucratividade pela
redução e eliminação de defeitos.
• Defeitos podem estar relacionados a qualquer
aspecto da satisfação do cliente: alta qualidade
do produto, prazos adequados e minimização
de custo.
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Seis Sigma para
Engenharia de Software
• A metodologia Seis Sigma define três passos centrais:
– Defina os requisitos, os artefatos para entrega e os objetivos através de métodos
de comunicação o cliente.
– Meça o processo e sua saída para determinar o atual desempenho de qualidade.
– Analise métricas de defeito e determine as poucas causas vitais.
• Se é necessário aperfeiçoamento são adicionados mais dois passos:
– Aperfeiçoe o processo pela eliminação das causas básicas dos defeitos.
– Controle o processo para garantir que o trabalho futuro não reintroduza as causas
dos defeitos.
• Conhecido como método DMAIC.
– 24 –

7.
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Cliente de Software
• A expectativa dos clientes de software é que o
produto funcione corretamente e produza os
resultados para os quais foi projetado. Por esta
razão, a operacionalidade do software é o
elemento-chave da sua satisfação, qualidade,
eficácia e eficiência
– 25 – Prof. Luiz Alberto -Aula 1 - QS – Seis Sigma
Problemas e oportunidades de
melhoria dos processos
• Os problemas e as oportunidades de melhoria dos processos são
inúmeros e estão relacionados com
– organização (cultura, política, relacionamento),
– destinatários (qualidade, satisfação, requisitos),
– desenvolvedores (entendimento dos requisitos, competência, criatividade),
– gerenciamento (estimativas, custo, qualidade, alocação dos recursos,
comunicação),
– processo (qualidade, assertividade, padronização, documentação, padrões),
– tecnologia (compatibilidade, portabilidade, atualidade),
– recursos físicos (disponibilidade, compartilhamento),
– produtos intermediários (corretude, disponibilidade, revisão),
– produto de software (qualidade, erros após entrega, longevidade, tempo entre
falhas)
– 26 –
Prof. Luiz Alberto -
Diagrama de Causa e Efeito
• Sua função é a de representar as
possíveis causas que levam a um
determinado efeito;
• Seu grande diferencial é que se pode
atuar de modo mais específico e
direcionado no detalhamento das
causas possíveis;
• Levantar as possíveis causas e seu
agrupamento por categoria, fazendo
seu registro no diagrama;
• Efetuar a análise do Diagrama
elaborado e efetuar a coleta de dados
para determinar a frequência de
ocorrências de diferentes causas;
• Dependendo do seu nível de
complexidade, o Diagrama pode ter
algumas de suas causas, abertas em
novo diagrama de causa e efeito, em
nível mais aprofundado.
Prof. Luiz Alberto -Aula 1 - QS – Seis Sigma
Etapas para a Elaboração do Diagrama de
Causa e Efeito:
• Promover a discussão do assunto a ser analisado pelo grupo,
contemplando seu processo, como ocorre, com os profissionais das
áreas envolvidas. Definir e formalizar, para todos os envolvidos, o
escopo e limites;
• Efetuar a descrição do efeito (problema ou condição específica) no
lado extremo direito do diagrama;
• Levantar as possíveis causas e seu agrupamento por categoria,
fazendo seu registro no diagrama;
• Efetuar a análise do Diagrama elaborado e efetuar a coleta de dados
para determinar a frequência de ocorrências de diferentes causas;
• Dependendo do seu nível de complexidade, o Diagrama pode ter
algumas de suas causas, abertas em novo diagrama de causa e
efeito, em nível mais aprofundado.