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Qualidade
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Definir os problemas e situações a serem melhorados.
Mensurar para obter informações e dado...
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Princípios básicos da qualidade e seis sigma

  1. 1. Da Qualidade para o Seis Sigma
  2. 2. Qualidade O que será discutido Seis Sigma
  3. 3. O que é Qualidade?
  4. 4. Abordagem Certificação Qualidade como vantagem competitiva Qualidade como ferramenta Abordagem Variabilidade
  5. 5. Estágios da Qualidade na organização Estratégico Tático Operacional
  6. 6. Empresa entende a qualidade como um sentido mais amplo e relevante Estratégico Tático Operacional Preocupada apenas em redução dos custos operacionais, minimização dos defeitos e desperdícios. Viabilizar os objetivos estratégicos através de indicadores e envolvimento de pessoal.
  7. 7. A visão estratégica da QUALIDADE é um um fator DECISIVO para a SOBREVIVÊNCIA da empresa.
  8. 8. Visão | Princípio | Método Multiplicidade de itens Processo evolutivo Definir a qualidade na organização Métodos que podem ser utilizados para viabilizar a idéia de estratégia da qualidade
  9. 9. O que é Seis sigma?
  10. 10. Para Walden (1997) Seis Sigma consiste na aplicação de métodos estatísticos em processos empresariais, orientada pela meta de eliminar defeitos. Pande (2001) define Seis Sigma como sendo um sistema abrangente e flexível que foca em compreender as necessidades do mercado através de métodos estatísticos e melhorias de processo.
  11. 11. O Seis Sigma pode ser aplicado tanto em processos técnicos como a nãotécnicos e sua gestão é feita pelos líderes da empresa. No TQM (total quality management) a gestão é mais abstrata e está nas mãos de técnicos.
  12. 12. Por que o Seis Sigma? Foco no cliente. Novas formas de resolver problemas. Eliminação do desperdício em todas as atividades. Elevação do nível de Qualidade. Colaboração entre cada departamento, cada operação, cada funcionário. Uma nova maneira de pensar. Uma nova maneira de conduzir o negócio. Uma linguagem comum
  13. 13. Qual o retorno do Seis Sigma? Redução de defeitos Melhoria do rendimento do processo Aumento da satisfação do cliente Redução dos custos Melhoria da qualidade Aumento da lucratividade Mudança cultural
  14. 14. Os projetos utilizam indicadores que estão alinhados com o objetivo e prioridades estratégicas. Estratégia Portfólio Projetos
  15. 15. Seisadministração Sigma Alta Profissionais especializados Todos da organização
  16. 16. Campeão Black Belt Green Belt Líderes da organização
  17. 17. Para uma implementação bem sucedida é importante que os líderes criem uma visão clara, constante e repetida dentro de toda a empresa garantindo assim que as metas, os objetivos e o processo do Seis Sigma estejam alinhada com toda a empresa. O treinamento inicial para todos os funcionários de todos os níveis sobre ferramentas e metodologias para otimizar os processos dura apenas alguns meses, já o desenvolvimento completo do Seis Sigma pode exigir de 18 meses à 3 anos.
  18. 18. TQM vs Seis Sigma ● Falta de integração ● Apatia da liderança ● Conceito impreciso ● Meta obscura ● Incapacidade de derrubar barreiras internas ● Treinamento ineficaz ● Foco sobre a qualidade do produto
  19. 19. Introdução a metodologia DMAIC Definir os problemas e situações a serem melhorados. Mensurar para obter informações e dados. Analisar as informações captadas. Incrementar processos. Controlar os processos aperfeiçoados, a fim de gerar um ciclo de melhoria contínua.
  20. 20. Obri gado

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