O Mundo Encantado da Disney

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  • O que está por trás dos principais elementos de um parque de diversões? – 5min
  • O que está por trás dos principais elementos de um parque de diversões?
    Algodão Doce
    Maça do Amor
    Sorriso
    Montanha Russa
  • O que está por trás dos principais elementos de um parque de diversões? Satisfação do Cliente
    Algodão Doce
    Maça do Amor
    Sorriso
    Montanha Russa
    Roda Gigante
    Pipoca

    O que vocês esperam de um parque comum em Fortaleza?

    Disney
  • O que está por trás dos principais elementos de um parque de diversões? Satisfação do Cliente
    Algodão Doce
    Maça do Amor
    Sorriso
    Montanha Russa
    Roda Gigante
    Pipoca

    O que vocês esperam de um parque comum em Fortaleza?

    Disney
  • O que está por trás dos principais elementos de um parque de diversões? Satisfação do Cliente
    Algodão Doce
    Maça do Amor
    Sorriso
    Montanha Russa
    Roda Gigante
    Pipoca

    O que vocês esperam de um parque comum em Fortaleza?

    Disney
  • O que está por trás dos principais elementos de um parque de diversões? Satisfação do Cliente
    Algodão Doce
    Maça do Amor
    Sorriso
    Montanha Russa
    Roda Gigante
    Pipoca

    O que vocês esperam de um parque comum em Fortaleza?

    Disney
  • Vídeo Institucional.
  • O que tem de diferente? Tudo para superar as expectativas do cliente (Encantamento)
    Vocês acham que não têm problemas?
    É um sonho de consumo!


  • Video Mickey Parade. Editar. Encantamento.
  • Como vocês acham que as pessoas saem de lá?
    Mostrar estatisticas.
  • Quem são os concorrentes da Disney?
    Qualquer empresa ao qual o cliente compara o seu atendimento.

    Quem são os concorrentes da Odonto System?

    Jogo dos 7 Erros – Mickey Mouse
  • Quem são os concorrentes da Disney?
    Qualquer empresa ao qual o cliente compara o seu atendimento.

    Quem são os concorrentes da Odonto System?

    Jogo dos 7 Erros – Mickey Mouse
  • Quem são os concorrentes da Disney?
    Qualquer empresa ao qual o cliente compara o seu atendimento.

    Quem são os concorrentes da Odonto System?

    Jogo dos 7 Erros – Mickey Mouse
  • Quem são os concorrentes da Disney?
    Qualquer empresa ao qual o cliente compara o seu atendimento.

    Quem são os concorrentes da Odonto System?

    Jogo dos 7 Erros – Mickey Mouse
  • Video Minnie’s House
  • Video Minnie’s House
  • Video Minnie’s House
  • Video Minnie’s House
  • Video Minnie’s House
  • Video Minnie’s House
  • "Finalmente, quero que desenvolvam uma lista de medidas
    específicas a serem tomadas em função do tempo que passaram
    aqui. Essas medidas podem ser algo que vocês já mencionaram
    como uma possibilidade, algo que alguém do grupo sugeriu ou
    algo que surja como resultado de sua busca.
  • The House of Mouse - Vídeo
  • O Mundo Encantado da Disney

    1. 1. O Mundo Encantado da Disney
    2. 2. Reflexão O que você espera de um parque de diversões?
    3. 3. Reflexão Você iria se divertir em um parque de diversões como este?
    4. 4. Reflexão O que não pode faltar em um Parque de Diversões?
    5. 5. Reflexão O que não pode faltar em um Parque de Diversões?
    6. 6. Reflexão O que não pode faltar em um Parque de Diversões?
    7. 7. Reflexão O que não pode faltar em um Parque de Diversões?
    8. 8. Video 1 VER VÍDEO: Temporada na Disney - Parques Temáticos na Disney.mp4
    9. 9. Reflexão O que você espera de um parque de Diversões Disney?
    10. 10. Video 2 VER VÍDEO: Mickey's Soundsational Parade.mp4
    11. 11. Reflexão Quais são os diferenciais da Vocês se imaginam lá? Qual o sentimento das pessoas que saem do parque? O que vocês sentiram?
    12. 12. Qual o Segredo do Sucesso da Disney
    13. 13. Livro Base
    14. 14. Lição 1 Lição 1 Concorrente é qualquer empresa com a qual o cliente o compara.
    15. 15. Lição 1 Quando a concorrência for mais eficiente, elevando a satisfação dos seus clientes melhor do que sua empresa, você poderá sofrer prejuízos com essa competição. Para a Disney, toda empresa que for comparada com ela se torna um concorrente. Ou seja se o cliente compara o seu atendimento com o atendimento de qualquer outro local (mesmo sendo de segmentos diferentes) este outro local se torna um concorrente.
    16. 16. Lição 1 Pode apostar! Consciente ou inconscientemente, as pessoas comparam cada atendimento que eles tiveram como experiência.
    17. 17. Lição 1
    18. 18. Lição 2 Fantástica atenção aos detalhes. Lição 2
    19. 19. Lição 2 Os postes que eram interessantes, bem projetados e acabados, limpos, brilhantes e adequados para o lugar; As pontas mais gastas desses postes para amarrar cavalos são retiradas e retocadas todas as noites; Uma empresa que se preocupa com um poste prestara essa mesma atenção a qualquer coisa que envolva seus convidados, pois a atenção aos detalhes faz parte da cultura da empresa.
    20. 20. A atenção aos detalhes faz parte da cultura de sua clínica?
    21. 21. Video 3 VER VÍDEO: Disney_Minnies House_Pixar Parade.mp4
    22. 22. Lição 3 Todos mostram entusiasmo. Lição 4 Tudo mostra entusiasmo. Lição 3 e 4
    23. 23. Todos os membros do elenco Disney recebem orientação de parar imediatamente o que estiverem fazendo, se for possível, para oferecer ajuda sempre que virem algum convidado precisando dela. Esse e o termo oficial com que a Disney trata um visitante: um convidado. Quando eles estiverem confusos com um mapa, por exemplo, os membros do elenco oferecem ajuda o mais rápido possível. Se alguém estiver tentando tirar a foto de seu grupo, também se oferecem para tira-la, para que todos possam aparecer nela. “Ser 'agressivamente gentil‘” Lição 3 e 4
    24. 24. Pensem em sua clínica. Toda vez que um cliente entra em contato com ela, você tem a chance de criar algo valioso... Aproveite bem essa oportunidade e ganhará. Lição 3 e 4
    25. 25. “Atenção aos detalhes", quer dizer detalhes que afetam diretamente a experiência dos visitantes no parque; E "tudo mostra entusiasmo", quer dizer alguma coisa que afeta a experiência de modo indireto. Lição 3 e 4
    26. 26. “ A dedicação à qualidade o acompanha onde quer que você esteja. “ Como você pode aplicar o conceito "tudo mostra entusiasmo“ de maneira significativa em sua clínica?
    27. 27. Lição 3 e 4Realizar Leitura do TEXTO: EXPERÊNCIA CASAL.docx
    28. 28. Lição 5 Lição 5 Múltiplos postos de escuta.
    29. 29. Lição 5 "Às vezes, as melhores ferramentas são as mais simples. Mas se deixarmos de' lado as informações dos membros do elenco, estaremos menosprezando aquela que é, provavelmente, a mais valiosa fonte de informações de que dispomos: pessoas que têm centenas de milhares de contatos com nossos convidados todos os dias. E é isso de que trata a Disney, convidados.
    30. 30. Lição 5 Alguns postos de escuta possibilitam ações imediatas a partir de uma informação: • Bolos de aniversário preparados pelas arrumadeiras, • Uma refeição especial, flores para um casal em lua de- mel. • Um membro do elenco ouve alguma coisa e age. • Se houve um problema, se não correspondemos às expectativas de um convidado, então tentamos chegar à causa desse problema para garantir que ele não tornará a ocorrer.
    31. 31. Lição 5 “Os postos de escuta são a empresa ouvindo os clientes em vez de ouvirem uns aos outros ou eles próprios.”
    32. 32. Lição 5 Case Glória 2. Realizar Leitura do TEXTO: Carta para a Disney.docx 1. Realizar Leitura do TEXTO: Situação 1 - O sorvete da Glória.docx
    33. 33. Lição 6g Lição 6 Recompensa, reconheciment o e Comemoração.
    34. 34. Lição 6g Falaremos primeiramente de serviços. Há cinco padrões. Primeiro padrão: estabelecer contatos diretos e sorrir. Segundo padrão: supere as expectativas dos clientes e busque contato com eles. Terceiro: faça com que a qualidade de seus serviços seja sempre excelente. Quarto: dê as boas vindas a todo e qualquer cliente. Quinto: mantenha um padrão pessoal de qualidade em seu trabalho.
    35. 35. Lição 6g O reconhecimento diz respeito a agradecer, a mostrar que se está consciente do fato de que alguém fez algo especial. Com certeza, Murphy fez algo especial naquela situação, e por isso foi reconhecida.
    36. 36. Lição 6
    37. 37. Lição 7 Lição 7 Todas as pessoas são importantes.
    38. 38. Lição 7 " Se mais pessoas em mais empresas tivessem dedicação real a seus clientes, suas empresas seriam mais lucrativas e seus empregos estariam mais seguros. " “Ter paixão pela qualidade é apenas uma parte da paixão pelos clientes. “
    39. 39. Lição 7
    40. 40. Jogo Final Realizar Leitura do TEXTO: Enigma.docx
    41. 41. Video Final
    42. 42. Fonte de Pesquisa
    43. 43. Fonte de Pesquisa

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