O Mundo Encantado da Disney

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O Mundo Encantado da Disney

  1. 1. O Mundo Encantado da Disney
  2. 2. Reflexão O que você espera de um parque de diversões?
  3. 3. Reflexão Você iria se divertir em um parque de diversões como este?
  4. 4. Reflexão O que não pode faltar em um Parque de Diversões?
  5. 5. Reflexão O que não pode faltar em um Parque de Diversões?
  6. 6. Reflexão O que não pode faltar em um Parque de Diversões?
  7. 7. Reflexão O que não pode faltar em um Parque de Diversões?
  8. 8. Video 1 VER VÍDEO: Temporada na Disney - Parques Temáticos na Disney.mp4
  9. 9. Reflexão O que você espera de um parque de Diversões Disney?
  10. 10. Video 2 VER VÍDEO: Mickey's Soundsational Parade.mp4
  11. 11. Reflexão Quais são os diferenciais da Vocês se imaginam lá? Qual o sentimento das pessoas que saem do parque? O que vocês sentiram?
  12. 12. Qual o Segredo do Sucesso da Disney
  13. 13. Livro Base
  14. 14. Lição 1 Lição 1 Concorrente é qualquer empresa com a qual o cliente o compara.
  15. 15. Lição 1 Quando a concorrência for mais eficiente, elevando a satisfação dos seus clientes melhor do que sua empresa, você poderá sofrer prejuízos com essa competição. Para a Disney, toda empresa que for comparada com ela se torna um concorrente. Ou seja se o cliente compara o seu atendimento com o atendimento de qualquer outro local (mesmo sendo de segmentos diferentes) este outro local se torna um concorrente.
  16. 16. Lição 1 Pode apostar! Consciente ou inconscientemente, as pessoas comparam cada atendimento que eles tiveram como experiência.
  17. 17. Lição 1
  18. 18. Lição 2 Fantástica atenção aos detalhes. Lição 2
  19. 19. Lição 2 Os postes que eram interessantes, bem projetados e acabados, limpos, brilhantes e adequados para o lugar; As pontas mais gastas desses postes para amarrar cavalos são retiradas e retocadas todas as noites; Uma empresa que se preocupa com um poste prestara essa mesma atenção a qualquer coisa que envolva seus convidados, pois a atenção aos detalhes faz parte da cultura da empresa.
  20. 20. A atenção aos detalhes faz parte da cultura de sua clínica?
  21. 21. Video 3 VER VÍDEO: Disney_Minnies House_Pixar Parade.mp4
  22. 22. Lição 3 Todos mostram entusiasmo. Lição 4 Tudo mostra entusiasmo. Lição 3 e 4
  23. 23. Todos os membros do elenco Disney recebem orientação de parar imediatamente o que estiverem fazendo, se for possível, para oferecer ajuda sempre que virem algum convidado precisando dela. Esse e o termo oficial com que a Disney trata um visitante: um convidado. Quando eles estiverem confusos com um mapa, por exemplo, os membros do elenco oferecem ajuda o mais rápido possível. Se alguém estiver tentando tirar a foto de seu grupo, também se oferecem para tira-la, para que todos possam aparecer nela. “Ser 'agressivamente gentil‘” Lição 3 e 4
  24. 24. Pensem em sua clínica. Toda vez que um cliente entra em contato com ela, você tem a chance de criar algo valioso... Aproveite bem essa oportunidade e ganhará. Lição 3 e 4
  25. 25. “Atenção aos detalhes", quer dizer detalhes que afetam diretamente a experiência dos visitantes no parque; E "tudo mostra entusiasmo", quer dizer alguma coisa que afeta a experiência de modo indireto. Lição 3 e 4
  26. 26. “ A dedicação à qualidade o acompanha onde quer que você esteja. “ Como você pode aplicar o conceito "tudo mostra entusiasmo“ de maneira significativa em sua clínica?
  27. 27. Lição 3 e 4Realizar Leitura do TEXTO: EXPERÊNCIA CASAL.docx
  28. 28. Lição 5 Lição 5 Múltiplos postos de escuta.
  29. 29. Lição 5 "Às vezes, as melhores ferramentas são as mais simples. Mas se deixarmos de' lado as informações dos membros do elenco, estaremos menosprezando aquela que é, provavelmente, a mais valiosa fonte de informações de que dispomos: pessoas que têm centenas de milhares de contatos com nossos convidados todos os dias. E é isso de que trata a Disney, convidados.
  30. 30. Lição 5 Alguns postos de escuta possibilitam ações imediatas a partir de uma informação: • Bolos de aniversário preparados pelas arrumadeiras, • Uma refeição especial, flores para um casal em lua de- mel. • Um membro do elenco ouve alguma coisa e age. • Se houve um problema, se não correspondemos às expectativas de um convidado, então tentamos chegar à causa desse problema para garantir que ele não tornará a ocorrer.
  31. 31. Lição 5 “Os postos de escuta são a empresa ouvindo os clientes em vez de ouvirem uns aos outros ou eles próprios.”
  32. 32. Lição 5 Case Glória 2. Realizar Leitura do TEXTO: Carta para a Disney.docx 1. Realizar Leitura do TEXTO: Situação 1 - O sorvete da Glória.docx
  33. 33. Lição 6g Lição 6 Recompensa, reconheciment o e Comemoração.
  34. 34. Lição 6g Falaremos primeiramente de serviços. Há cinco padrões. Primeiro padrão: estabelecer contatos diretos e sorrir. Segundo padrão: supere as expectativas dos clientes e busque contato com eles. Terceiro: faça com que a qualidade de seus serviços seja sempre excelente. Quarto: dê as boas vindas a todo e qualquer cliente. Quinto: mantenha um padrão pessoal de qualidade em seu trabalho.
  35. 35. Lição 6g O reconhecimento diz respeito a agradecer, a mostrar que se está consciente do fato de que alguém fez algo especial. Com certeza, Murphy fez algo especial naquela situação, e por isso foi reconhecida.
  36. 36. Lição 6
  37. 37. Lição 7 Lição 7 Todas as pessoas são importantes.
  38. 38. Lição 7 " Se mais pessoas em mais empresas tivessem dedicação real a seus clientes, suas empresas seriam mais lucrativas e seus empregos estariam mais seguros. " “Ter paixão pela qualidade é apenas uma parte da paixão pelos clientes. “
  39. 39. Lição 7
  40. 40. Jogo Final Realizar Leitura do TEXTO: Enigma.docx
  41. 41. Video Final
  42. 42. Fonte de Pesquisa
  43. 43. Fonte de Pesquisa

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