1. Briefing | Breve | síntese | sumula dos fatos | instruir | informar Passar uma instrução com as informações essenciais ! “ O briefing é o conjunto de informações passadas em uma reunião para o desenvolvimento de um projeto. O briefing deve criar um roteiro de ação para criar a solução que o cliente procura, é como mapear o problema, e com estas pistas, ter idéias para criar soluções.” Diagnóstico | entrevista com perguntas sobre o problema e os objetivos do projeto , sobre o passado, o presente e o futuro da organização, sobre seu portifólio de produtos, sobre o público alvo, sobre o mercado, sobre os competidores diretos e indiretos, sobre custos e datas, sobre os stakeholders e sobre as especificações obrigatórias e/ou limitantes do projeto. Acordo | Contrato Planejamento do projeto: definição do método, cronograma, envolvidos e responsáveis, orçamento, critérios de aprovação e medição de resultados

2. Etapa: Pesquisa

3. Pesquisa: o primeiro passo rumo a solução do problema! Pesquisas de design: Pesquisa bibliográfica: base teórica necessária a solução do problema e normas. Pesquisa do estado de design: características dos produtos concorrentes e similares atuais. Pesquisa de tendências: na perspectiva da solução do problema. Pesquisa de tecnologias e materiais: processos de fabricação existentes e disponíveis, materiais existentes e disponíveis. Pesquisa etnográfica: estudo baseado em observações e entrevistas com objetivo de conhecer as ações e comportamento de outras pessoas.

4. Pesquisa: o primeiro passo rumo a solução do problema! Pesquisa de mercado: a pesquisa de mercado é uma ferramenta de auxílio à tomada de decisão. Estará sempre trabalhando com uma provável conclusão a respeito da realidade de mercado. . Pesquisa exploratória: dados secundários. Melhora o conhecimento da situação da pesquisa e levanta hipóteses a serem confirmadas. . Pesquisa descritiva: descreve situações de mercado a partir de dados primários. Pode ser qualitativa ou quantitativa.

5. Pesquisa: o primeiro passo rumo a solução do problema! A empresa R.J. Reynolds Tobacco Company (RJR), poderia ter tido uma economia de mais de 400 milhões de dólares se tivesse utilizado pesquisas de mercado sobre o seu público consumidor antes de desenvolver o cigarro “Eclipse”. Caracterizado por ser um cigarro sem fumaça (o cigarro aquecia o fumo em vez de queimá-lo, gerando apenas 10 por cento da fumaça dos cigarros tradicionais), a empresa imaginava que este produto único faria um verdadeiro sucesso, quando na verdade foi um fracasso. Pesquisa feita pela empresa com o público consumidor de cigarros, posteriormente ao desenvolvimento do produto , mostrou que os fumantes gostam da sensação de segurança ao serem envolvidos pela fumaça.

6. Pesquisa: o primeiro passo rumo a solução do problema! Pesquisa Qualitativa As pesquisas qualitativas estimulam os entrevistados a pensar e falar livremente sobre algum tema, objeto ou conceito. Elas fazem emergir aspectos subjetivos, atingem motivações não explícitas, ou mesmo não conscientes, de forma espontânea. Os métodos de pesquisa qualitativos são usados primeiramente como um prelúdio à pesquisa quantitativa. Eles são usados para definir um problema, gerar hipóteses, identificar determinantes e desenvolver meios de pesquisa quantitativa. São pouco caros e são rápidos. Por causa do baixo número de respondentes envolvidos, estes métodos de pesquisa não podem ser usados para generalizar toda uma população, muito embora possa obter resultado preciso quando se trata de um nicho pequeno e para investigar impulsos afetivos , emotivos e as motivações subconscientes .

7. Pesquisa: o primeiro passo rumo a solução do problema! Pesquisa Qualitativa Técnica de observação: A inovação começa com a observação! Observar os consumidores no momento da compra ou do uso de um produto sem orientação externa, garante o maior grau possível de envolvimento dos clientes. A observação também pode ser utilizada com orientação externa (menor grau de envolvimento dos clientes). Observadores habilidosos têm a capacidade de decifrar manifestações não verbais de sentimentos inconscientes mais essa técnica depende da subjetividade do pesquisador.

8. Pesquisa: o primeiro passo rumo a solução do problema! Pesquisa Qualitativa Técnica de observação: A inovação começa com a observação! Ao observar e registrar o que as pessoas fazem em seus ambientes naturais, você deve procurar as nuanças do comportamento humano, se empenhar em deduzir a motivação e a emoção e fazer ocasionais “ por quê? ”

9. Pesquisa: o primeiro passo rumo a solução do problema! Pesquisa Qualitativa Técnica de entrevista: São realizadas por meio de entrevistas em profundidade ou de discussões em grupo . É recomendável, que entrevistas em profundidade , sejam feitas com o pré-agendamento do entrevistado e a sua aplicação é individual, em local reservado. No entanto, a tecnologia é cada vez mais utilizada. Para as discussões em grupo , as pessoas são convidadas para um bate-papo realizado em salas especiais com circuito de gravação em áudio e vídeo. Preparação de roteiro de entrevista.

10. Pesquisa: o primeiro passo rumo a solução do problema! Pesquisa Qualitativa Técnica de entrevista: Sala de pesquisa de discussão de grupo | focus group : Consiste em apoiar a interação entre os participantes (8 a 12) para colher informações. Dura aproximadamente 2 horas.

11. Caso Betty Crocker!

12. Pesquisa: o primeiro passo rumo a solução do problema! Pesquisa Quantitativa As pesquisas quantitativas são mais adequadas para apurar opiniões e atitudes explícitas e conscientes dos entrevistados, pois utilizam instrumentos padronizados (formulário de entrevista e questionários). São utilizadas quando se sabe exatamente o que deve ser perguntado para atingir os objetivos da pesquisa . Permitem que se realizem projeções para a população representada. Elas testam, de forma precisa, as hipóteses levantadas para a pesquisa e fornecem dados que podem ser comparados com outros. Para realizar a pesquisa quantitativa é preciso escolher uma parte da população estudada (amostra) que seja representativa do todo, de tal forma que os resultados obtidos na pesquisa possam ser generalizados para o todo.

13. Pesquisa: o primeiro passo rumo a solução do problema! Pesquisa Quantitativa Técnica de entrevista: O entrevistador identifica as pessoas a serem entrevistadas por meio de critérios previamente definidos de amostra. As entrevistas não exigem um local previamente preparado, podendo ser realizadas em pontos de fluxo de pessoas ou com a utilização de tecnologias. Preparação de questões estruturadas. Técnica de questionário: As informações são colhidas por meio de um questionário estruturado com perguntas claras e objetivas, que podem ser abertas, fechadas (dicotômica ou múltipla escolha) ou mistas. Isto garante a uniformidade de entendimento dos entrevistados.

14. Pesquisa: o primeiro passo rumo a solução do problema! Roteiro de pesquisa de mercado: Etapas: Preparação Teste em pequena escala (pesquisa quantitativa) Coleta de dados Interpretação dos dados (Transformar dados em informação!) Tomada de decisão com base nas conclusões da pesquisa

15. Pesquisa: o primeiro passo rumo a solução do problema! Roteiro de pesquisa de mercado: Preparação: Qual é o problema da pesquisa? Que informações são necessárias para resolver o problema? Quais são os objetivos? Quais técnicas serão utilizadas? Quando a pesquisa será realizada? Onde a pesquisa será realizada? Com quem a pesquisa será realizada? Definição do universo e da amostra Qual o total da população? Que tamanho a amostra deve ter para representar essa população? Qualitativa Não há preocupação em projetar resultados para a população. O número de entrevistados geralmente é pequeno. Quantitativa Exige um número maior de entrevistados para garantir maior precisão nos resultados, que serão projetados para a população representada.

16. Pesquisa: o primeiro passo rumo a solução do problema! Roteiro de pesquisa de mercado: Definição do universo e da amostra Probabilística Usa conceitos de estatística. Todos os elementos do universo têm igual probabilidade de serem selecionados para compor a amostra. Não probabilística Quando não se conhece a probabilidade de um elemento da população pertencer à amostra. Por conveniência (conveniência do pesquisador), por julgamento (o pesquisador julga que o elemento selecionado possa fornecer contribuição ao estudo), por cota (utiliza aspectos do universo e a quantidade é aleatória) Teste em pequena escala!

17. Pesquisa: o primeiro passo rumo a solução do problema! Roteiro de pesquisa de mercado: Etapas: Coleta de dados Realização da pesquisa. Uso das técnicas e ferramentas (correio, telefone, e-mail, formulário, etc.) Interpretação dos dados Organização dos dados em tabelas e gráficos, análise e comparação dos resultados (Transformar dados em informação!) Tomada de decisão com base nas conclusões da pesquisa.

18. Etapa: Concepção

19. A etapa de concepção é a fase de produção de conceitos, idéias, modelos e geração de alternativas para resolução do problema. É quando o conhecimento acumulado será transformado em idéia . Clarificação do Problema e Definição dos Conceitos: Por meio do conhecimento adquirido e com base em processos analíticos, se vai progressivamente tento uma visão global do problema em toda sua extensão. A clarificação do problema ocorre em paralelo à definição de conceitos primordiais que devem estar presentes na solução do problema. É o processo de produção de conceitos e idéias baseando-se nas análises realizadas. Concepção

20. Criação de arquétipos do consumidor A personificação do consumidor típico ajuda a manter a linha de pensamento concentrada na ligação emocional com os clientes. Criação de painel semânticos O simbolismo do produto descreve os valores humanos associados aos produtos. Assim, descrever o simbolismo do produto significa descrever os valores pessoais e sociais incorporados à aparência do produto. A forma como o produto transmite esses valores é chamada de semântica do produto (significado do produto). O produto pode transmitir certas imagens por si mesmo ou pode simbolizar traços pessoais do seu usuário. Concepção

21. Quando o produto simboliza traços pessoais do seu usuário.

22. Quando o produto transmite certas imagens por si mesmo.

23. Exemplos de como o Painel Semântico reflete na resolução do problema.

24. Exemplos de como o Painel Semântico reflete na resolução do problema.

25. Exemplos de como o Painel Semântico reflete na resolução do problema.

26. Exemplos de como o Painel Semântico reflete na resolução do problema.

27. Exemplos de como o Painel Semântico reflete na resolução do problema.

28. Exemplos de como o Painel Semântico reflete na resolução do problema.

29. Em um segundo momento, é importante fazer uma separação temporal entre a fase analítica e a fase criativa com o objetivo de não inibir o processo de geração de alternativas para resolução do problema por conta da preocupação demasiada com fatores restritivos. Concepção