O documento discute várias técnicas de pesquisa qualitativa úteis para compreender usuários e contextos de uso, incluindo entrevistas, observação, card sorting e análise de tarefas. A combinação de observação e entrevistas é apontada como particularmente eficaz para coletar dados qualitativos sobre usuários.

2. O valor da pesquisa qualitativa
 A pesquisa qualitativa nos ajuda a
compreender o domínio, contexto e
limitações de um produto de maneiras
diferentes, mais úteis do que faz a pesquisa
quantitativa.
 Também ajuda nos a identificar padrões
de comportamento entre os usuários e
potenciais usuários de um produto muito
mais rápida e facilmente do que seria
possível com os métodos quantitativos.

3.  Comportamentos, atitudes e aptidões
de usuários potenciais de produtos.
 Contextos: Técnico, negocial e
ambiental - o domínio do produto a ser
concebido.
 Aspectos sociais, vocabulário e outros
do domínio em questão.
 Como os produtos existentes são usados.

4.  Entrevistas com especialistas no assunto
em questão.
 Estudos de campo de observação do
usuário / Pesquisa Etnográfica.
 Revisão da literatura Produto / protótipo
e auditorias competitivas.
 Entrevistas com os participantes.
 Card Sorting.
 Análise da Tarefa.

5.  Com base em anos de pesquisa em design na prática,
acredita-se que uma combinação de observação e
entrevistas one-by-one é a ferramenta mais eficaz e
eficiente para que um designer recolha os dados
qualitativos sobre os usuários e seus objetivos.
 Observando os usuários, como eles executam
atividades e questioná-los em seus próprios ambientes,
cheio com os artefatos que eles usam todos os dias,
pode trazer os detalhes de todos os comportamentos à
tona.
 Os entrevistadores devem ter cuidado, no entanto,
para evitar suposições com base em sua própria
interpretação dos fatos, sem verificar estes pressupostos
com os usuários.

6. Popularizado por arquitetos de informação, Card Sorting
é uma técnica para compreender como os usuários
organizam a informações e conceitos.
Enquanto há uma série de variações na técnica, isto é
tipicamente executado por utilizadores pedindo para
classificar um baralho de cartas, contendo cada carta
parte da funcionalidade e informações relacionadas com
o produto ou Web site.
A parte difícil é analisar os resultados, ou por olhar para as
tendências ou utilizando análises estatísticas para
descobrir padrões e correlações.
Enquanto isso, sem dúvida, pode ser uma ferramenta
valiosa para descobrir um aspecto de um usuário do
modelo mental, a técnica assume que o assunto tem
refinada organização de habilidades, e que a forma que
se classificar um conjunto de temas sumário irá
correlacionar a maneira como eles vão acabar
querendo usar o seu produto.

8.  Análise da Tarefa refere-se a uma série de
técnicas que envolvem o uso de qualquer
questionários ou entrevistas abertas a
desenvolver uma compreensão detalhada de
como as pessoas atualmente executam
tarefas específicas.
 Uma vez que os questionários são compilados
ou as entrevistas sejam concluídas, as tarefas
são formalmente decompostas e analisadas,
geralmente em um fluxograma ou diagrama
semelhante que comunica as relações entre
ações e muitas vezes os relacionamentos entre
pessoas e processos.

9. O teste de usabilidade é predominantemente focado
em avaliar a utilização pela primeira vez de um
produto. Muitas vezes, é muito difícil medir a eficácia
de uma solução que está em sua 50º utilização, em
outros palavras, para o alvo mais comum: o usuário
Intermediário.
Este é um dilema quando se está otimizando um
projeto para usuários intermediários ou avançados. Um
técnica para realizar isto é a utilização de um estudo
diário, no qual os sujeitos mantém diários detalhando
suas interações com o produto.
Finalmente, quanto ao teste de usabilidade, certifique-
se de que o que você está testando é realmente
mensurável, que o teste é administrado corretamente,
que os resultados serão úteis na correção de questões
de design, e que os recursos necessários para corrigir os
problemas observados em um estudo de usabilidade
estão disponíveis.