2. 2
DESENVOLVER E APLICAR SOLUÇÕES ESTRATÉGICAS
PARA NEGÓCIOS, ATRAVÉS DO DESIGN DE SERVIÇOS,
CENTRADAS NA EXPERIÊNCIA DAS PESSOAS PARA
ENGAJAR STAKEHOLDERS E ENCANTAR CLIENTES.
3. 3
O conceito do Design de Serviços e as metodologias que
engloba permitem desenvolver a estratégia global da marca
integrada ao negócio, alinhando equipe, fornecedores e
demais stakeholders numa visão unificada e focada na
experiência do consumidor, orquestrando de forma assertiva
esforços e recursos onde e quando são mais relevantes.
6. 6
TIMING
ESTRATÉGIAS MULTICANAL E
PRESENÇA NOS MICRO-
MOMENTOS RELEVANTES DA
TOMADA DE DECISÃO.
3
A EXPERIÊNCIA DO CLIENTE COMO
FERRAMENTA PARA O PLANEJAMENTO
ESTRATÉGICO PERMITE:
8. 8
CONHECER PROFUNDAMENTE
A JORNADA DO CLIENTE.
ENTREGAR VALOR NOS
MOMENTOS ONDE
FAZ MAIS SENTIDO.
RELEVÂNCIA 5
A EXPERIÊNCIA DO CLIENTE COMO
FERRAMENTA PARA O PLANEJAMENTO
ESTRATÉGICO PERMITE:
9. ESTRUTURAMOS O PROCESSO
PARA COCRIAÇÃO E
ACOMPANHAMOS ATÉ DEPOIS
DA IMPLANTAÇÃO.
A
ABORDAGEM
É A DO
DESIGN DE
SERVIÇOS
CUSTOMER
EXPERIENCE
(CX) COMO
FERRAMENTA
DESENVOLVEMOS
FRAMEWORK PRÓPRIA NO
FORMATO DE DESIGN DE
EXPERIÊNCA
DIGITAL DE
ORIGEM.