Os benefícios de utilizar a experiência do cliente como ferramenta do planejamento estratégico.

1. 1

2. 2
TRAZEMOS UMA NOVA FORMA DE DESENVOLVER E
APLICAR SOLUÇÕES ESTRATÉGICAS PARA O NEGÓCIO
ATRAVÉS DO DESIGN THINKING DE SERVIÇOS,
CENTRADA NA EXPERIÊNCIA DAS PESSOAS PARA
ENGAJAR STAKEHOLDERS E ENCANTAR CLIENTES.

3. 3
BRANDIN
G
ALINHAR CONCEITO DA
MARCA AO SERVIÇO E A
RESULTADOS.
1
A EXPERIÊNCIA DO CLIENTE COMO
FERRAMENTA PARA O PLANEJAMENTO
ESTRATÉGICO PERMITE:

4. 4
EFICIÊNCI
A
OTIMIZAR RECURSOS
ALOCANDO-OS ONDE
PODEM SER MAIS
EFICAZES.
2
A EXPERIÊNCIA DO CLIENTE COMO
FERRAMENTA PARA O PLANEJAMENTO
ESTRATÉGICO PERMITE:

5. 5
TIMING
ESTRATÉGIAS MULTICANAL E
PRESENÇA NOS MICRO-
MOMENTOS RELEVANTES DA
TOMADA DE DECISÃO.
3
A EXPERIÊNCIA DO CLIENTE COMO
FERRAMENTA PARA O PLANEJAMENTO
ESTRATÉGICO PERMITE:

6. 6
DEAR
FEEDBAC
K
DESENHAR EXPERIÊNCIAS
QUE SATISFAZEM,
ENCANTAM E GERAM
BOAS REVIEWS E
INDICAÇÕES.
4
A EXPERIÊNCIA DO CLIENTE COMO
FERRAMENTA PARA O PLANEJAMENTO
ESTRATÉGICO PERMITE:

7. 7
CONHECER PROFUNDAMENTE
A JORNADA DO CLIENTE.
ENTREGAR VALOR NOS
MOMENTOS ONDE
FAZ MAIS SENTIDO.
RELEVÂNCIA 5
A EXPERIÊNCIA DO CLIENTE COMO
FERRAMENTA PARA O PLANEJAMENTO
ESTRATÉGICO PERMITE:

8. ESTRUTURAMOS O PROCESSO
PARA COCRIAÇÃO E
ACOMPANHAMOS ATÉ DEPOIS
DA IMPLANTAÇÃO.
A
ABORDAGEM
É A DO
DESIGN DE
SERVIÇOS
CUSTOMER
EXPERIENCE
(CX) COMO
FERRAMENTA
DESENVOLVEMOS
FRAMEWORK PRÓPRIA NO
FORMATO DE DESIGN DE
EXPERIÊNCA
DIGITAL DE
ORIGEM.

9. 9
POR ORGANIZAÇÕES MAIS HUMANAS,
EFICIENTES &
RENTAVÉIS.

10. 1
0
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