Este documento descreve o Congresso Anual da Relação com o Cliente que irá ocorrer nos dias 21 e 22 de novembro de 2012 no Hotel Sana Malhoa em Lisboa. O congresso irá reunir empresas e profissionais do setor de contact centers para compartilhar conhecimentos sobre como melhorar a relação com os clientes. O documento fornece detalhes sobre os temas, palestrantes, público-alvo e empresas participantes, além de descrever as oportunidades de patrocínio e exposição para empresas interessadas em se envolver

1. CONGRESSO ANUAL
DA RELAÇÃO COM O CLIENTE
REINVENTAR O SERVIÇO AO CLIENTE:
A fidelização na base de um negócio de sucesso
21 E 22 NOVEMBRO DE 2012
SANA MALHOA HOTEL | LISBOA
QUALIDADE
CRM NETWORKING
PROFISSIONAIS
INOVAÇÃO
ESTRATÉGIA
DECISORES
MÉTRICAS
CLIENTE
DESAFIOS
FIDELIZAÇÃO
NEGÓCIOS OPORTUNIDADES
INICIATIVA ORGANIZAÇÃO

2. NOVA ABORDAGEM DAS TEMÁTICAS
DAS CONFEREÊNCIAS:
Implementação de novos modelos, de metodologias
inovadoras que vão promover um maior envolvimento
e interacção entre oradores e assistentes
CALL CENTER VILLAGE:
Principal ponto de relação entre profissionais
e expositores. Com um novo layout, este novo
O QUE VAI ENCONTRAR conceito foi pensado para criar uma maior
interacção entre expositores e assistentes e
DE NOVO NA PRÓXIMA
uma nova dinâmica na área de exposição.
EDIÇÃO DO GLOBAL
CONTACT CENTER?
ATELIER:
Criar pequenos grupos de debate em torno de uma
temática central. De uma forma prática e interactiva
os profissionais vão ter a oportunidade de trocar
conhecimentos e experiências.
DINÂMICA DO CONGRESSO:
• 2 dias inteiros de debates, apresentação de casos práticos
e metodologias inovadoras
• Conteúdos programáticos desenvolvidos por uma equipa
experiente e qualificada de profissionais do Grupo IFE
• Formado por um público exigente e decisor que procura no
Global Contact Center as mais recentes soluções para as
suas empresas
• Mais de 30 especialistas conduzem os painéis de debate
• Área de exposição desenhada para potenciar inúmeras
oportunidades de networking
OBJECTIVO:
Reunir as mais importantes empresas e profissionais do sector dos
contact center e da relação com o cliente para partilhar conhecimento
de alto nível, com foco na abordagem do relacionamento com clientes
como diferencial competitivo e na divulgação das melhores práticas,
ideias, conceitos e experiências que proporcionem o desenvolvimento
sustentável dos seus negócios.

3. DECISORES: CEO; Director Geral; Administrador; Sénior Manager; DIRECTOR
QUEM ASSISTIU? EXECUTIVO; Director de Projecto; Director BPO; Director de Call Center Front-Office;
Director de Serviços; Director Técnico; Director Customer Service; Country Manager;
Sub-Director; Director Coordenador de Contact Centers; Director de Tecnologia &
Este é o seu target? Operações; Director de Fidelização e CRM; Director de Operações Clientes Residenciais
Não pode deixar de apresentar as suas soluções
e associar a sua imagem junto de quem decide!
38% GESTORES E TÉCNICOS: Manager Controlling; Responsável de Qualidade;
Supervisor; Interactive Marketing Manager; Gestor Qualidade de Serviço; Responsável
Pós venda; Responsável Marketing Digital; Manager Online Support Development;
62% Relationship Marketing & CRM Manager; Coordenador Novos Canais; Customer
Service & Retention Specialist; Frontline & KAD Supervisor; TÉCNICO GESTÃO DE
RECLAMAÇÕES; Manager Corporate Inbound; Customer Services Coordinator; Quality
and training Manager; Technical Support Coordinator
QUAIS AS EMPRESAS SEGURO DIRECTO • MDS-CORRETOR DE SEGUROS, S.A • OPTIMUS • NOKIA PORTUGAL • UNICER •
CETELEM • VODAFONE • ZON - TOYOTA • CGD • METLIFE • GALP ENERGIA • EDP • MAPFRE •
QUE ESTIVERAM BANCO BPI • MOVIFLOR • UCI • GE MONEY • FIDUCIAL• TRANQUILIDADE • TINTAS ROBBIALAC •
BANCO POPULAR • SANTANDER • CRÉDITO AGRICOLA • MILLENNIUM BCP • DHL • PT CONTACT •
REPRESENTADAS? GRUPO PESTANA • AXA PORTUGAL • COFIDIS • FUJITSU • DELTA CAFÉS • MONTEPIO • OK
TELESEGUROS • NESTLÉ • WORTEN • HP • BARCLAYS BANK • DELOITTE • A VIDA É
BELA • CENTURY21 • CTT • INSTITUTO SEGURANÇA SOCIAL • INFARMED •
Quer ampliar a sua rede CÂMARA MUNICIPAL LISBOA
de contactos?
Durante 2 dias e num único espaço alcança
resultados imediatos com várias empresas
de referência!
“Um evento que permitiu aferir outras realidades existente nos mercado, bem como assistir a
QUEM ESTEVE apresentações extremamente interessantes e algumas mesmo inspiradoras”
PRESENTE O Sandra Noronha – Supervisora CC – GE MONEY
QUE DISSE? “Muito útil para encarar os novos desafios em termos de relação com o Cliente”
Pedro Costa Santos – Gestor Campanhas Online – BANCO BPI
Há 14 anos a caminhar lado
“Óptima iniciativa, excelente alinhamento e interlocutores”
a lado com os profissionais
Rui Amaral Bastos - Manager – UNICER
do sector!
“Uma vez mais um Evento muito bem organizado, com excelentes oradores, temas muito
interessantes e com grande aplicabilidade”
Luís Bogalho - Supervisor FrontLine & KAD – DHL
FORMADO POR UM PÚBLICO DECISOR, ESCLARECIDO E
EXIGENTE QUE PROCURA NO GLOBAL CONTCAT CENTER:
Aprofundar conhecimentos 78%
Trocar experiências 70%
Estabelecer parcerias de negócio
35%
Identificar novos fornecedores
39%
Acompanhar de perto a concorrência
22%
Encontrar a solução para um problema concreto 12%
Obter informação sobre novas
tecnologias/Produtos/Serviços 57%

4. O QUE DISSERAM “A divulgação da nossa empresa por outros canais terá sempre a falta deste contacto presencial. É
OS EXPOSITORES? sempre estimulante dar a cara pela nossa proposta de valor frente a um público decisor, esclarecido
e exigente”. Diogo Morgado, Country Manager, da Necomplus
Trabalhamos consigo para
“o evento foi um sucesso”, destacando ainda “qualidade das apresentações e a dinâmica das mesas
que alcance os seus redondas realizadas”. Jorge Martin, Channel Manager da Teleopti Iberia
objectivos antes, durante e
depois do evento! “É fundamental a participação em eventos onde a convivência com outros cenários, outras
realidades, novas ferramentas tecnológicas e novas ideias se transformam em aprendizagem e
melhoria contínua. A 13ª Edição do Global Contact Center, mais uma vez, proporcionou aos seus
participantes, uma visão global dos desafios que actualmente se colocam ao sector.”
Carla Marques, Directora Comercial Tempo-Team e Randstad
Voice Recording
POSICIONAMENTO Contact Center Outsourcing
Plataformas e Infra-estruturas multicanal Sistemas IVR
Criado para proporcionar
excelentes oportunidades Unifed Communica ons SaaS
de negócio, networking, VoIP
posicionamento estratégico, Workforce Op miza on Speech Analy cs
benchmarking, fidelização
Recrutamento e Selecção VOC – Voice of the Customer
de clientes, divulgação e
reforço da marca dos Customer Experience Management Network Services
players das seguintes áreas:
CRM e Social CRM Virtualização de Processos
TARGET YOUR MARKET!
Sabemos que cada empresa tem uma mensagem diferente, uma imagem própria e a pensar nisso, cada
proposta que apresentamos, está dimensionada à sua estratégia corporativa e sempre com um
objectivo comum, o de garantir aos patrocinadores os melhores resultados com profissionais de grande
poder de decisão e influência.
Criámos oportunidades flexíveis de patrocínio para atingir as suas metas mais importantes e a pensar
na sua disponibilidade orçamental. Destaque para a possibilidade de fazer uma intervenção para
demonstrar o seu know how e expertise. Marque a diferença!
FACE TIME!
Num ambiente dominado pela informação, networking e
partilha de experiências onde as oportunidades de gerar
leads são múltiplas e onde os patrocinadores podem tirar
o melhor partido dos vários momentos face to face que
iremos proporcionar ao longo do dia.
Posicione-se, Apresente-se e Afirme-se!
Marque presença com um STAND no espaço de
networking CALL CENTER VILLAGE que durante 2 dias
irá fazer mobilizar cerca de 250 decisores do sector
dos CONTACT CENTER

5. SITE GLOBAL CONTACT CENTER
Criado para potenciar e destacar a imagem das
empresas patrocinadoras e o principal veículo para
seguir passo a passo todas as novidades sobre o
congresso. Cerca de 95% dos presentes no Global
Contact Center visita o site para obter informações.
CALL CENTER MAGAZINE ON-LINE
Publicação de referência, com um total de 7.000
contactos, a call center magazine leva até aos
profissionais informação imprescindível sobre o
sector. Antes, durante e depois do evento é dado
especial destaque ao Global Contact Center através da
colocação de banners, notícias e novidades sobre o
evento e proporciona ainda aos patrocinadores
visibilidade acrescida.
CAMPANHA DE MARKETING
DIFERENCIADORA E COM FORTE
APOSTA NO ONLINE
CAMPANHA DE MAILING E E-MAILING
Envio do folheto em papel para o target potencial
inscrito, cerca de 7.000 contactos, com o programa das
conferências e informação útil sobre o congresso, com
especial destaque para os logotipos das empresas
patrocinadoras.
CAMPANHA DE MARKETING IMPRENSA Flash News exclusivo do congresso com notícias,
Colocação de anúncios em meios especializados e
artigos dos patrocinadores, programa e todas as
direccionados que chegam aos principais decisores dos
novidades para acompanhar de perto toda a
variados sectores mobilizados para o Congresso.
informação sobre o congresso.
CONTACTO PARA PATROCÍNIOS E EXPOSIÇÃO
Andreia Sousa – Responsável Comercial
asousa@ife.pt | 21 00 33 818