O documento descreve o programa de treinamento "Inove sua Farmácia" oferecido pela rede de franquias Farma & Farma. O programa ocorre ao longo de 4 dias e contém 16 sessões sobre tópicos como abertura de franquias, técnicas de vendas, layout da farmácia, gestão de estoque e preços, serviços farmacêuticos e ferramentas digitais para franqueados. O objetivo é capacitar novos e atuais franqueados da rede.

1. INOVE SUA FARMÁCIA
Julho / 2011

2. 4ª FEIRA – 9h às 10h
0 – CONHECENDO A FRANQUIA FARMA & FARMA (Fantini)
(Exclusivo para potenciais franqueados)
EMENTA: Orientação no processo de abertura; Assessoria na
inauguração ou reinauguração; Ferramentas disponibilizadas para a
farmácia ser competitiva no mercado.

3. 4ª FEIRA – 10h às 12h30
1 – Técnicas de vendas (Gilberto)
EMENTA: cuidados que o vendedor deve ter na Pré Venda, na Venda e
no Pós Venda. Técnicas visando atender o cliente a partir da descoberta
das suas necessidades. Cuidados que o vendedor deverá ter desde a
abertura da entrevista até o fechamento da venda avaliando também os
diversos comportamentos do cliente.

4. 4ª feira – 14h às 14h30
2 – CONHECENDO A FARMA & FARMA (Rinaldo)
EMENTA: Objetivo do Inove sua Farmácia; apresentação dos Diretores,
dos Colaboradores internos e externos, da assessoria Jurídica, assessoria
de Marketing, assessoria Contábil e assessoria Web.

5. 4ª feira 14h30 às 16h
3 – LAYOUTIZAÇÃO (RENATA)
EMENTA: Padrão Farma & Farma, Importância do ponto,
Estacionamento, Comunicação Visual Externa, Layout (planta
baixa), Fluxo da loja, Setorização e Categorização dos produtos no
auto-serviço, Comunicação Visual Interna.

6. 4ª feira 16h às 17h30
4 –MERCHANDISING (NEIDE)
EMENTA: Conceito e Aplicação de Merchandising, Aplicação do
Planograma e Categorização de Produtos, Ferramentas de
Merchandising, Importância dos Colaboradores no Auto-serviço.

7. 4ª FEIRA – 17h45 às 18h15
5 – APRESENTAÇÃO DE UM PARCEIRO DA FARMA & FARMA
EMENTA: Oportunidade para um parceiro da Farma & Farma
apresentar seus produtos.

8. 4ª FEIRA – 18h15 às 19h45
6 – ESTRATÉGIAS COMPETITIVAS PARA COLABORARADOR
(Herivelton)
EMENTA: Conceito, necessidade do projeto, treinamentos, lista de
medicamentos, ferramenta de marketing, postura do vendedor.

9. 5ª FEIRA – 8h às 13h
7 - SERVIÇOS FARMACÊUTICOS (LAÉRCIO)
EMENTA: Padrão de serviços farmacêuticos Farma & Farma, Medição
de pressão arterial e glicemia – Avaliação de resultados, avaliação de
medicação/tratamento; parâmetros normais; encaminhamento ao médico;
aplicação de injetáveis; colocação de brincos – adulto, criança e recém
nascido; preços dos serviços.

10. 5ª FEIRA – 14h15 às 15h
8 – DIRETRIZES DO PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO
(RINALDO)
EMENTA: O Mercado Farmacêutico; Objetivo do Inove sua Farmácia;
Organograma da FARMA & FARMA S.A.; Comprometimento do
franqueado com a Farma & Farma; Diretrizes do Planejamento
Estratégico;

11. 5ª FEIRA – 15h às 15h30
9 – DEPARTAMENTO FARMACÊUTICO (RENATA)
EMENTA: RDC 20/11, Programa Aqui Tem Farmácia Popular;
Intercambialidade.

12. 5ª feira – 15h30 às 17h30
10 – PORTAL FARMA & FARMA (FANTINI)
EMENTA: Acesso restrito ao franqueado Farma & Farma -
Apresentação das ferramentas disponíveis no portal Farma & Farma para
a gestão da Farmácia . (Banco de imagens e arquivos; Tablóide (TXT);
cursos e eventos; negociações; PEC; PAI; PBM; convênio; cartões de
crédito; cartão fidelidade; cartão pessoa física; Personal; Tendência;
prospecção de convênios e suporte à farmácia.

13. 5ª FEIRA – 17h45 às 18h
11 – EVENTOS FARMA & FARMA (GILBERTO)
EMENTA: Congresso da Farmácia Brasileira, Simpósio Farma &
Farma; 5ª Convenção Cruzeiro Farma & Farma; 2º Encontro de
Lideranças Farmacêuticas.

14. 5ª FEIRA – 18h às 21h
12- OTIMIZAÇÃO DA FARMÁCIA e TRIBUTOS
(HERIVELTON)
EMENTA: Ambiente Econômico, Mercado Farmacêutico,
Tendências Futuras; Parcerias com Distribuidores e Industrias.
Analisando sua farmácia através de 4 aspectos – Produto, Ponto de
Venda, Preço e Comunicação; Otimização destes aspectos através da
Inauguração, Reinauguração e Suporte, Sped, Nota Eletrônica, PAF-
ECF, Impostos, Contribuições, Taxas, Tributos Federais e Estaduais.

15. 6ª feira – 8h30 às 12h30 e 13h45 às
14h45
13 – SERVIÇO CLÍNICO FARMACÊUTICO GERANDO
TRÁFEGO, FIDELIZAÇÃO E REMUNERAÇÃO DIRETA
(RINALDO)
EMENTA: Educação em Saúde; Rastreamento de doenças; Dispensação;
Manejo de Transtornos Menores; Revisão da Medicação; Gestão da
Medicação; Acompanhamento Farmacoterapêutico.

16. 6ª FEIRA –14h45 às 20h45
14- Otimizando a gestão (HERIVELTON)
EMENTA: Compras Mix de produtos; Distribuidores, Industrias,
Margem de contribuição, CMV, Ponto de equilíbrio; formação de preços;
Descontos; Programa de Estratégias Competitivas (PEC) Vendas, metas
de vendas e acompanhamento com objetivo de lucro, venda por
categoria; Folha de Pagamento; remuneração dos colaboradores;
Despesas análise dos custos e despesas, despesas fixas e variáveis; Painel
de Aferição de Indicadores (PAI), demonstrativo de resultado.

17. 6ª FEIRA - 20h45min às 21h15min
15 – DEPARTAMENTO PESSOAL (CAROLINE)
EMENTA: Insalubridade, quebra de caixa, hora extra, comissão,
compensação de horas, benefícios.

18. Sábado - 8h30 às 12h30 e 13h30 às 16h
16 – COMO RECUPERAR UMA FARMÁCIA (Arani)
EMENTA: Planilhas, gráficos e cenários para observar e recuperação
de farmácias usando as ferramentas apresentadas nos dias anteriores.

19. Próximas Oportunidades
Inove sua Farmácia
• Julho - 27,28,29 e 30
• Setembro - 21,22,23 e 24
• Dezembro - 12,13,14 e 15 .