Administracao Clinica Veterinaria

14.473 visualizações

Publicada em

Seminário apresentado na aula de Negócios Veterinários IV na Universidade Anhembi Morumbi

Publicada em: Negócios, Tecnologia, Educação
0 comentários
9 gostaram
Estatísticas
Notas
  • Seja o primeiro a comentar

Sem downloads
Visualizações
Visualizações totais
14.473
No SlideShare
0
A partir de incorporações
0
Número de incorporações
103
Ações
Compartilhamentos
0
Downloads
465
Comentários
0
Gostaram
9
Incorporações 0
Nenhuma incorporação

Nenhuma nota no slide

Administracao Clinica Veterinaria

  1. 1. Administração e Marketing em Clínicas Pet
  2. 2. Grupo: Camila Valles Ianes 07112280 Carla Samanta B. Salik Blanco 08290945 Débora Patricia Gomes 07203597 Raphael Oliveira Mendonça 07191946 Trabalho de Negócios Veterinários IV Professor Mauricio Ferreira Salvador
  3. 3. Administração da Clínica <ul><li>Plano de Negócios: </li></ul><ul><li>Quais produtos ou serviços serão oferecidos? </li></ul><ul><li>Como serão prestados estes serviços? </li></ul><ul><li>Qual investimento será necessário? </li></ul><ul><li>Quando virão os resultados? </li></ul><ul><li>Por quanto tempo suportará movimento fraco? </li></ul>
  4. 4. Administração da Clínica <ul><li>Considerações importantes: </li></ul><ul><li>Custos de operação; </li></ul><ul><li>Despesas comerciais; </li></ul><ul><li>Investimento inicial; </li></ul><ul><li>Lucro. </li></ul>
  5. 5. Administração da Clínica <ul><li>Contratação dos funcionários: </li></ul><ul><li>Deverão ser contratados sob o regime da CLT; </li></ul><ul><li>Pagamento mensal, 13º salário, férias e FGTS, descanso remunerado. </li></ul>
  6. 6. Mercado Pet Shop <ul><li>Serviços - Veterinário, banho, tosa, transporte, hospedagem : 40% do faturamento; </li></ul><ul><li>Rações : 30% do total de produtos vendidos; </li></ul><ul><li>Acessórios, medicamentos e demais produtos : </li></ul><ul><li>30% dos produtos vendidos. </li></ul><ul><li>Fonte: Pet Shop Alvorada. </li></ul>
  7. 7. Case - Estação Pet <ul><li>Serviços Oferecidos: Clínica Veterinária, Banho e Tosa, Medicamentos, Acessórios, Disk Ração e Taxi Dog; </li></ul><ul><li>Administração: Pet Shop e Clínica Veterinária administrados separadamente; </li></ul><ul><li>Público alvo: proprietários de classe média/baixa; </li></ul><ul><li>Localização: na Z/L de São Paulo . </li></ul>
  8. 8. Case - Estação Pet <ul><li>Pet Shop: </li></ul><ul><li>2 atendentes/vendedores; </li></ul><ul><li>4 pessoas responsáveis por banho e tosa; </li></ul><ul><li>1 motorista; </li></ul><ul><li>1 aux. de limpeza. </li></ul><ul><li>Clínica: </li></ul><ul><li>1 veterinário contratado; </li></ul><ul><li>1 estagiário. </li></ul>Quadro de Funcionários
  9. 9. Case - Estação Pet <ul><li>Faturamento Mensal: </li></ul><ul><li>Banho e Tosa: 40% </li></ul><ul><li>Clínica (consultas, vacinas, cirurgias): 35% </li></ul><ul><li>Loja (acessórios, rações, medicamentos e </li></ul><ul><li>demais produtos): 25% </li></ul>
  10. 10. Case - Estação Pet <ul><li>Administração do Estabelecimento </li></ul><ul><li>Clínica Veterinária e Pet Shop são administrados separadamente; </li></ul><ul><li>Facilita controle de gastos, lucros e pagamento de funcionários; </li></ul><ul><li>Fisicamente são estabelecimentos diferentes, embora interligados. </li></ul>
  11. 11. Case - Estação Pet <ul><li>Administração do Pet Shop </li></ul><ul><li>Banho e Tosa </li></ul><ul><li>Funcionários recebem salário mensal e comissão por cada animal atendido; </li></ul><ul><li>Valor da comissão varia de acordo com tamanho, características do animal e tipo de serviço (banho e tosa, ou apenas banho). </li></ul>
  12. 12. Case - Estação Pet <ul><li>Administração do Pet Shop </li></ul><ul><li>Vendedores/ Atendentes: Recebem salário mensal e comissão por produtos vendidos; </li></ul><ul><li>Motorista: Recebe salário mensal e comissão caso quantidade de serviços de taxi dog e disk ração supere a meta; </li></ul><ul><li>Aux. De Limpeza: Recebe salário mensal . </li></ul>
  13. 13. Case - Estação Pet <ul><li>Administração da Clínica </li></ul><ul><li>Veterinário contratado: </li></ul><ul><li>Recebe salário mensal e comissão por consultas e cirurgias realizadas; </li></ul><ul><li>Estagiário: </li></ul><ul><li>Bolsa e auxilio transporte. </li></ul>
  14. 14. O sucesso do empreendedor baseia-se no conhecimento integral do seu negócio, da correta administração, nos princípios financeiros para se obter e lançar valores na prestação de serviços competitivos e na sua divulgação e marketing
  15. 15. Marketing Veterinário É UMA SEQÜÊNCIA DE ASSUNTOS QUE VÃO TRAZER LUZ A ATIVIDADE DA MEDICINA <ul><li>COMO ORGANIZAR </li></ul><ul><li>PLANEJAR </li></ul><ul><li>ADMINISTRAR </li></ul><ul><li>AUDITORAR </li></ul><ul><li>QUAL POSTURA DEVEMOS TER PARA NOS MANTERMOS NO MERCADO COM ÉTICA </li></ul>
  16. 16. Mercado Pet: um mercado promissor <ul><li>Artigos para animais de companhia </li></ul><ul><li>4,2 bilhões / ano </li></ul><ul><li>Crescimento de 15% ao ano </li></ul><ul><li>Grande São Paulo atende: </li></ul><ul><li>3 Milhões de cães </li></ul><ul><li>1 Milhão de gatos </li></ul><ul><li>4 mil Pet Shops </li></ul><ul><li>+ 4 mil Clínicas </li></ul>
  17. 17. Marketing de Relacionamento <ul><li>Atendimento – define a qualidade do serviço </li></ul><ul><li>Atrair </li></ul><ul><li>Reter </li></ul><ul><li>Fidelizar </li></ul><ul><li>Consolidar Relacionamento </li></ul><ul><li>Informação </li></ul><ul><li>Persuasão </li></ul><ul><li>Incentivo </li></ul>
  18. 18. Como fazer Marketing <ul><li>Ensinar os benefícios do serviço prestado; </li></ul><ul><li>Onde obter os serviços; </li></ul><ul><li>Como participar do processo do Serviço </li></ul>
  19. 19. O que os proprietários muitas vezes não sabem? <ul><li>Serviços oferecidos pela Clínica; </li></ul><ul><li>Utilidade da Clínica e dos serviços; </li></ul><ul><li>Valor que a clínica tem; </li></ul><ul><li>Benefícios que os serviços podem trazer ao animal e ao proprietário. </li></ul>
  20. 20. Como fazer Marketing? <ul><li>Plano de Marketing </li></ul><ul><li>Qual o objetivo da comunicação </li></ul><ul><li>Quais os canais de comunicação </li></ul><ul><li>Qual o orçamento disponível </li></ul><ul><li>Quais os resultados </li></ul><ul><li>1 pessoa responsável pelas atividades de comunicação </li></ul>
  21. 21. Como fazer Marketing? <ul><li>Propaganda em jornal </li></ul><ul><li>Site na internet </li></ul><ul><li>Anúncios em revistas </li></ul><ul><li>Cartas em aniversário / época de vacinação dos animais </li></ul><ul><li>E-mail </li></ul><ul><li>Boca a boca </li></ul>
  22. 22. Diferença no Mercado Fatores que fazem total diferença para o consumidor: <ul><li>Concorrência </li></ul><ul><li>Qualidade de Serviços </li></ul><ul><li>Garantias </li></ul><ul><li>Bom atendimento </li></ul><ul><li>Tecnologia </li></ul><ul><li>Veterinário </li></ul><ul><li>Bom preço (preço justo) </li></ul>
  23. 23. Fazendo Marketing <ul><li>Parece ter competência no que faz; </li></ul><ul><li>Parece interessado no meu problema; </li></ul><ul><li>Explica o que está fazendo e por que; </li></ul><ul><li>Faz perguntas apropriadas sobre o meu problema; </li></ul><ul><li>Oferece soluções práticas para o meu problema; </li></ul><ul><li>Passa o tempo suficiente comigo; </li></ul><ul><li>Os preços não são altos em comparação com o serviço fornecido; </li></ul><ul><li>Não interrompe o tempo que está comigo para tratar de outras coisas; </li></ul>
  24. 24. Fazendo Marketing <ul><li>Não é agressivo; </li></ul><ul><li>Não me deixa esperando; </li></ul><ul><li>É fácil encontra-lo quando preciso; </li></ul><ul><li>A sala de espera é agradável; </li></ul><ul><li>Possui um grande número de clientes; </li></ul><ul><li>É proativo na comunidade </li></ul><ul><li>Trata a mim / ao animal de maneira pessoal; </li></ul><ul><li>É recomendado por outras pessoas; </li></ul>
  25. 25. Exemplos de Marketing
  26. 26. Exemplos de Marketing
  27. 27. Exemplos de Marketing
  28. 28. Exemplos de Marketing
  29. 29. Conclusão: Marketing é a arte de vender produtos “ Pode-se presumir que sempre haverá necessidade de algum esforço de vendas, mas o objetivo do marketing é tornar a venda supérflua. A meta é conhecer e compreender tão bem o cliente que o produto ou o serviço se adapte a ele e se venda por si só. O ideal é que o marketing deixe o cliente pronto para comprar. A partir daí, basta tornar o produto ou o serviço disponível”.
  30. 30. Bibliografia <ul><li>GEOCITES http://www.geocities.com/CollegePark/Classroom/6137/ </li></ul><ul><li>PALESTRA Palma, Elizabeth de Almeida – Gestão no Lucro e Cálculo do Preço de Venda dos Serviços (7º Conpavepa 2007) </li></ul><ul><li>Rede Alvorada PET SHOP </li></ul><ul><li>http://www.alvoradapetshop.com.br/franquias.asp </li></ul><ul><li>SEBRAE – SP </li></ul><ul><li>http://www.sebraesp.com.br </li></ul><ul><li>DISSERTAÇÃO DE MESTRADO Sérgio, Lúcia - http://www.ibmecrj.br/sub/rj/files/dissert_mestrado/adm_luciasergio_nov.pdf </li></ul>
  31. 31. Obrigado!

×