Este documento fornece dicas sobre como melhorar as habilidades de escuta durante negociações. Ele discute a importância de ouvir ativamente o outro lado, prestando atenção não apenas às palavras, mas também aos sinais não verbais. O documento também sugere técnicas como dizer "agora não" para distrações, estar presente na conversa, fazer perguntas e praticar ativamente a escuta.