Este documento discute os principais conceitos relacionados ao turismo:
1) Define turismo como o movimento de pessoas para destinos fora de sua residência por tempo determinado, conforme as definições da OMT e do Ministério do Turismo brasileiro;
2) Explica que o turismo é um sistema econômico composto por empresas que oferecem serviços e bens para turistas, gerando empregos e divisas para muitos países;
3) Aponta que o marketing turístico é essencial nesse cenário competitivo global para prom
2. ELTON RODRIGUES
Administrador (FCAP/UPE), Especialista em
Marketing e Publicidade (ESM/FAMA) e em
Comunicação Social Aplicada (ESURP).
Trabalha há oito anos com marketing e
comunicação na Caixa Econômica Federal.
Desde 2012, é supervisor na Caixa Cultural
Recife.
3. Aplicação dos conhecimentos e ferramentas de
marketing à indústria do turismo: segmentação;
posicionamento; diferenciais competitivos;
comportamento do consumidor; mix do marketing
(produto, preço, praça e promoção). Ambiente de
marketing turístico: as características e particularidades
do setor turístico no Brasil e no mundo. Marketing de
Serviços e seu relacionamento com Turismo. Composto
promocional aplicado ao turismo. Planejamento
estratégico de campanha: análise ambiental, público-
alvo, definição e objetivos, criação e implementação de
campanha, análise dos resultados.
4. Discutir os principais termos e conceitos do setor
turístico.
Analisar o setor do turismo no Brasil e no mundo.
Identificar e discutir a realidade atual do setor turístico
no Brasil.
Analisar o setor turístico pernambucano: identificar as
principais oportunidades e dificultadores.
Revisar os conceitos e ferramentas de marketing e
verificar sua aplicação à indústria do turismo.
Analisar conceitos do marketing de serviços
5. Identificar a utilização das ferramentas do composto de
marketing na indústria turística
Discutir a aplicação e eficiência das ferramentas de
comunicação e do composto promocional nos produtos
e serviços turísticos.
Discutir as fases de uma campanha de marketing
Desenvolver um projeto de marketing turístico para
aplicação prática da matéria estudada.
6. Foco na aplicação prática do conteúdo estudado
Primeira avaliação:
o Trabalho escrito: Análise setorial do turismo em PE (12/09): 3
pontos +
o Apresentação de trabalho: escolha de um destino turístico de
Pernmabuco, com apresentação dos atrativos e análise SWOT
(10/10): 7 pontos
Segunda avaliação:
o Apresentação de trabalho: desenvolvimento de campanha de
marketing turístico para um destino de Pernambuco: 10 pontos
7. PRINCÍPIOS DE MARKETING / Philip Kotler; Gary
Armstrong – São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2008
FUNDAMENTOS DO MARKETING TURÍSTICO /
Reinaldo Dias; Maurício Cassar – São Paulo: Pearson
Prentice Hall, 2005
http://www.dadosefatos.turismo.gov.br/
http://www.unwto.org/
http://www.turismo.pe.gov.br/
9. Segundo o Ministério do Turismo do Brasil:
TURISMO É "... o movimento de pessoas, por
tempo determinado, para destinações fora de
seu local de residência, e as atividades
realizadas durante o tempo de permanência nas
localidades visitadas" (CONGRÉS DE L'AIEST,
31°. 1981).
10. A Organização Mundial de Turismo - OMT
(World Tourism Organization - UNWTO)
define turismo como o conjunto de atividades
que as pessoas realizam durante suas viagens
e estadas em lugares distintos do seu entorno
habitual, por um período de tempo inferior a um
ano, com fins de lazer, negócios e outros
motivos não relacionados com o exercício de
uma atividade remunerada no lugar visitado.
11. Turismo é uma prática que tem o objetivo de
atender às necessidades psicossociológicas das
pessoas que viajam. Essas podem ser: lazer,
conhecimento, fuga da rotina, descanso, etc.
12. ... é um sistema econômico-industrial integrado
por várias empresas que oferecem uma enorme
variedade de serviços (alojamento, transporte,
alimentação, etc.)e bens utilizados pelos turistas.
13. Um momento especial para viver experiências
prazerosas
Uma oportunidade para criarmos lembranças
únicas
A oportunidade de mostrar o melhor de um lugar
e marcar para sempre o coração e a mente dos
turistas
14. Como qualquer setor econômico, o turismo é
um sistema aberto, que mantém relações com
outros setores, em especial a economia e a
cultura.
Se analisado internamente, o sistema turístico é
composto pelos seguintes elementos:
o Turistas: agentes fundamentais, pois é em
torno deles que gira toda a engrenagem da
indústria turística.
15. o Empresas: apresentam diferentes funções e
interesses. As organizações privadas
procuram explorar comercialmente bens e
serviços que buscam atender às
necessidades dos turistas com o objetivo de
obter lucro e sustentar seu negócio.
o Instituições públicas: têm o papel de
regulamentação e gestão das atividades
turísticas.
16. o Meios de transporte: são um componente
essencial do sistema, viabilizando o acesso
às áreas de destino.
o Destino turístico: outro componente
fundamental do sistema turístico, responsável
pela geração de fluxo de viajantes para
determinada região.
17. Nesse meio, uma expressão muito utilizada é
TRADE TURÍSTICO: São organizações
privadas e governamentais atuantes no setor de
"Turismo e Eventos" como os Hotéis, Agências
de Viagens especializadas em Congressos,
Transportadoras Aéreas, Marítimas e Terrestres,
além de Promotores de Feiras, Montadoras e
Serviços Auxiliares (tradução simultânea,
decoração, equipamentos de áudio visuais, etc.)
(EMBRATUR, 1995).
18. Produtos/ serviços que compõem o trade
turístico:
Hotéis e similares
Segundas residências em propriedades
Restaurantes e similares
Transporte ferroviário de passageiros
Transporte rodoviário de passageiros
Transporte marítimo de passageiros
19. Produtos/ serviços que compõem o trade
turístico:
Transporte aéreo de passageiros
Atividades auxiliares do transporte de
passageiros
Aluguel de bens e equipamentos de transporte
de passageiros
Agências de viagens e similares
Atividades culturais
Atividades desportivas e de outros serviços de
20. Nos últimos anos, especialmente desde a
década de 1950, o turismo vem se consolidando
como um dos principais setores da economia
mundial. A atividade vem deixando de ser um
artigo de luxo para se tornar bem de primeira
necessidade.
A indústria de lazer com base no turismo possui,
hoje, uma importância global fundamental. Para
muitos países e regiões, assumirá um caráter
vital.
21. Principais contribuições econômicas do turismo:
o Contribui para a entrada de divisas
o É uma atividade geradora de empregos, pois
é uma atividade que utiliza mão de obra
intensiva
o Equilíbrio da balança de pagamentos
22. o Provoca um efeito cascata nas demais
atividades econômicas
o Provoca o surgimento de novas áreas de
lazer, que serão utilizadas pelos residentes
o Induz ao fortalecimento de inúmeras
atividades culturais
o Valoriza o patrimônio natural e cultural das
localidades
23. Principais problemas/riscos:
o Utilização predatória de recursos naturais
o Banalização da cultura local (perder a
essência para atender às demandas do
mercado)
o Supervalorização do solo nas regiões
turísticas
o Inflação sazonal, especialmente dos bens
alimentícios na alta temporada
24. Principais problemas/riscos:
o Investimento em infraestrutura que não é
utilizada fora da temporada
o Deslocamento sazonal da força de trabalho
de outras áreas para o turismo
o Aumento do custo dos serviços públicos para
os residentes, pela utilização dos não-
residentes
o Aumento dos gastos públicos com limpeza,
segurança, obras viárias, etc.
25. Daí a necessidade de um planejamento
responsável da atividade turística.
Uma das principais características do marketing
turístico é a necessária integração entre os
objetivos dos setores público e privado.
26. A globalização vem redesenhando o papel dos
Estados e Governos nacionais. Esse novo
paradigma político vem aumentando a importância
dos governos locais (municípios).
Embora ainda seja responsabilidade do governo
dos países o planejamento estratégico do
desenvolvimento e gestão da macroeconomia, é no
município que as pessoas vivem, trabalham e
praticam o turismo.
27. Assim, cabe aos municípios a gestão e
preservação dos atrativos turísticos, bem como
o incentivo à prática desta atividade:
o campanhas de educação da população,
o incentivo à operação do trade,
o preparação de mão de obra,
o divulgação dos atrativos, etc.
28. Neste cenário, dois conceitos possuem
importância capital:
o Planejamento estratégico do turismo
o Sustentabilidade
29. Cenário competitivo atual:
o Concorrência global
o Disponibilidade de informações
o Sensibilidade e sazonalidade da demanda
turística
o Necessidade de promoção dos atrativos
turísticos
30. MARKETING – É "(...) a execução de atividades
e negócios que encaminham o fluxo de
mercadorias e serviços, partindo do produto até
os consumidores finais"(AMERICAN
MARKETING ASSOCIATION apud SIMÕES,
1984).
31. MARKETING TURÍSTICO – É "(...) a adaptação
sistemática e coordenada da política das empresas
de turismo, tanto privadas como do Estado; no
plano local, regional, nacional e internacional,
visando à plena satisfação das necessidades de
determinados grupos de consumidores, obtendo
com isso, um lucro apropriado" (KRIPPENDORF,
1980).
Fonte: Ministério do Turismo:
http://www.dadosefatos.turismo.gov.br/dadosefatos/espaco_
academico/glossario/detalhe/M.html
32. MARKETING TURÍSTICO é a atividade de
vender o destino certo para cada turista,
visando a uma experiência única e
encantadora, que ficará para sempre sua
memória.
Para isso, é necessário conhecer o produto,
o cliente e o mercado.
33. Nas próximas três aulas analisaremos nesta
ordem:
o Produto turístico
o Comportamento do consumidor turista
o Mercado turístico no Brasil e no Mundo.
34. Leitura e debate do texto:
A importância do Turismo no Brasil e no Mundo
(Federação do Comércio de Bens, Serviços e
Turismo do Estado de São Paulo – Fecomércio)