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1243795691 e marketing-orientado_ao_turismo_e_hotelaria

  1. 1. E-Marketing Orientado ao Turismo e HotelariaCLCC – MKTVHOTELNuno Leal Ângelo 2007 1
  2. 2. E-MKT  E-Marketing – é o uso do poder da rede de comunicações, através do computador e de meios interactivos digitais, para promover comportamentos favoráveis à realização dos objectivos do Marketing. 2
  3. 3. E-MKT  Benefícios:  - Criar presença na Internet  - Reduzir tempo por cada reserva  - Baixos custos fixos  - Presença múltipla  - Reservas em tempo real, disponíveis 24 horas  - Controlo completo  - Segurança  - Marketing grátis  - Utilização rápida, intuitiva e directa 3
  4. 4. E-MKT  Implementar boas práticas:  Alguns bons exemplos de turismo online:  Rumboviajes.com  Netviagens.com  Lastminute.com  Expedia.com  Hotels.com  Tivolihotels.com 4
  5. 5. E-MKT  Ferramentas de E-Marketing 1 – Sites  2 – E-mails  3 – Motores de busca (google)  4 – Foruns  5 – Newsletters  6 - Banners 5
  6. 6. E-MKT  ….”Quem faz a revolução tecnológica não é a tecnologia. São as pessoas, são os clientes”….  Mary J.Cronin 6
  7. 7. Internet – uma nova dimensãoeconómica  Top 6 de países utilizadores:  1º EUA: 185.550,000 (19.86%)  2º China: 99.800,000 (10.68%)  3º Japão: 78.050,000 (8.35%)  4º Alemanha: 41.880,000 (4.48%)  5º Índia: 36.970,000 (3.96%) 6º Reino Unido: 33.110,000 (3.54%) 7
  8. 8. O peso da Internet no Turismo  E-Travel >> 2002 2005  E-traveluser 28% 37%  E-booker 10% 17%  E-information seeker 18% 20%  Non e-traveler 72% 63% 8
  9. 9. Perfil do e-traveller Europeu  Sexo: 54% Homens ; 46% Mulheres  Idade: 52% tem entre 25 e 44 anos  Profissão: 77% empregados  Educação: 56% formação média/superior  Sit. Social: 93% classes médias/altas  Urbanidade: 60% em grandes cidades 9
  10. 10. Os desafios dos novos media  Ganhar visibilidade num mar de informação (captar novos clientes)  Manter um relacionamento directo com os clientes (fidelizar)  Reduzir os custos de comercialização (comunicação e venda) por cada cliente  Aumentar a rentabilidade (maximizar a ocupação/utilização dos serviços) 10
  11. 11. Novas condições do mercado  Os clientes são mais experientes, mais informados e exigentes:  Multiplicidade da escolha  Comparação imediata de preços  Valorização dos factores “intangíveis” (novas motivações)  Nível crescente de organização (comunidades que partilham experiências) 11
  12. 12. O desafio do Hotéis e Turismo  :: Assegurar a sua presença on-line:  - Custos da tecnologia (criação e manutenção)  - Qualificação dos recursos (materiais e humanos)  }} Adquirir notoriedade on-line:  - Domínio dos aspectos técnicos (registar o site, elaborar o site, pay-per-click etc…)  - Medir o custo/ eficácia das campanhas on-line  §§ Adaptar o negócio à Internet: Inovação 12
  13. 13. Estratégias para competir 1  Organização da Oferta / Produto  Numa base geográfica: Destino Turístico  Numa base motivacional: Experiências novas ou específicas  Numa base de diferenciação do serviço:  Garantia de qualidade, personalização e serviços adicionais 13
  14. 14. Estratégias para competir 2  Integrar o sistema de Informação da Rede:  Partilhar o investimento: Aquisição/contratação agrupada de serviços e equipamentos  Racionalizar a distribuição:  Multiplicar os canais de distribuição on-line  Gerir preços e actualizações conteúdos e fotos on-line 14
  15. 15. Estratégias para competir 3  Posicionar a oferta em contextos relevantes:  Optimizar o posicionamento nos motores de pesquisa  Publicitar nos domínios motivacionais: comunidades de interesse comum e especifico 15
  16. 16. Estratégias para competir 4  Falar com o cliente:  Manter sempre o contacto  Organizar e comunicar as promoções  Renovar as propostas de actividades  Oferecer vantagens on-line (on-line best price)  Corrigir a estratégia de comunicação  Garantir a coerência nos vários canais 16
  17. 17. Conclusão O grande desafio para a Hotelaria e Turismo é o desafio da Inovação:  Inovar os processos de negócio  Inovar a engenharia da oferta (vender experiências)  Inovar na comunicação  Qualificar recursos humanos 17
  18. 18. E-MKT  CLCC  Nuno Leal Ângelo  2007 18

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