O documento discute como o atendimento ao cliente está se tornando mais importante, como as empresas estão perdendo dinheiro por mau atendimento, e como as empresas podem melhorar o atendimento implementando estratégias como atendimento omnichannel, ampliar canais de autoatendimento e identificar cada consumidor de forma única.

1. SAC 3.0 O FUTURO DO ATENDIMENTO
AO CLIENTE JÁ CHEGOU
Filipe Mota | Head de vendas

3. Especialista em aceleração de vendas. Alavancou 2 startups,
aplicando estratégias de outbound e inbound com gestão de
time eficiente.
Atualmente Head de vendas da Neoassist, empresa que dobra
de tamanho a cada 2 anos.
Graduado em marketing de relacionamento, implementou CRM
de Atendimento ao Cliente nas principais operações do país.
Filipe Mota
Head de vendas

5. SAC 3.0

10. Por que o
atendimento é tão
importante agora?

13. E quanto as empresas
estão perdendo por um
mau atendimento?

19. Como mudar
essa história?

20. O CONSUMIDOR 3.0

27. Satisfeito ou não
completamente
satisfeito, mas
aceitável
Completamente
satisfeito ou
recebeu mais do
que esperava

28. ●
●
●

30. Barreiras

32. 1. Entrar em contato
várias vezes

33. 2. Troca de
departamentos

34. 3. Repetir a mesma
história. SEMPRE.

35. 4. O labirinto de canais

36. 5. Não encontras as
informações corretas

37. 6. Muito esforço para
resolver um problema

39. Tecnologia:

41. na prática

42. 1. Seja Omnichannel

43. 2. Amplie os canais de
autoatendimento

44. 3. Identifique cada
consumidor como único

45. 4. Antecipe-se
e surpreenda

46. 5. Capacite seus operadores

47. 6. Crie relacionamentos

48. relacionamento

49. 1. O olhar

50. _Como não perder seu cliente

51. 2. O flerte

52. _Como não perder seu cliente

53. 3. O namoro

54. _Como não perder seu cliente

55. 4. O casamento

56. _Como não perder seu cliente

57. 5. A sustentação

58. _Como não perder seu cliente

59. 6. A certeza

60. 7. A traição

61. aumentou

67. FILIPE MOTA
Obrigado!