O documento discute como os varejistas podem tirar proveito dos marketplaces. Apresenta estatísticas mostrando o crescimento dos marketplaces e sua importância no Brasil. Explica que os varejistas precisam satisfazer três momentos de compra dos consumidores e como os marketplaces podem ajudar nisso, desde que os varejistas também cumpram suas responsabilidades.

1. Christopher Neiverth
Head E-commerce Lojas Pompéia
COMO UTILIZAR O MARKETPLACE A SEU FAVOR

2. QUEM É CHRISTOPHER
NEIVERTH
 Gerente de E-commerce das Lojas Pompéia;
 Mais de 9 anos experiência em e-commerce e varejo;
 Experiência em gestão Omnichannel;
 Know-how em faturamento acima de milhões;
 Atuação direta em + de 9 e-commerces;
 Finalista do prêmio e-commerce brasil em 2012 e 2017;
 Hipnotista nas horas vagas!
www.neiverth.com.br
#MAGODOECOMMERCE
Christopher Neiverth

3. Christopher Neiverth
MARKETPLACE
É PASSAGEIRO?

4. Christopher Neiverth
Percent of U.S Households
2016/2017
63% 51% 49% 44%

5. Christopher Neiverth
• + 1 MILHÃO DE PEQUENAS
EMPRESAS AMERICANAS
• 900.000 EMPREGOS EM TODO
MUNDO
• 20.000 EMPRESAS PEQUENAS E
MÉDIAS ULTRAPASSARAM
1 MILHÃO EM VENDAS

6. Christopher Neiverth
NO BRASIL
10 DOS 15 MAIORES E-COMMERCES
SÃO MARKETPLACES

7. Christopher Neiverth
JUNTOS, ESTES PLAYERS
CONSTITUEM
85%DO TRÁFEGO
DE TODO E-COMMERCE
NACIONAL

8. Christopher Neiverth
MARKETPLACE
NÃO É
PASSAGEIRO!

9. Christopher Neiverth
COMO FUNCIONA MARKETPLACE - NA TEORIA
Créditos imagem: Olist

10. Christopher Neiverth
Créditos imagem: Olist
COMO FUNCIONA MARKETPLACE – NA PRÁTICA

11. Christopher Neiverth
MAS ANTES DE FALAR DE
MARKETPLACE...
VAMOS FALAR DOS
CONSUMIDORES

12. Christopher Neiverth
CONSUMIDORES TEM 3
MICROMOMENTOS DE SATISFAÇÃO
1. QUANDO ENCONTRA O QUE QUER
2. QUANDO REALIZA UMA COMPRA E PAGAMENTO É APROVADO
3. QUANDO RECEBE O PRODUTO

13. Christopher Neiverth
CADA MICROMOMENTO TEM UM RESPONSÁVEL
1. QUANDO ENCONTRA O QUE QUER
10% - SELLER (SEO) | 10% MARKETPLACE (TECNOLOGIA)
2. QUANDO REALIZA UMA COMPRA E PAGAMENTO É APROVADO
30% - MARKETPLACE (TRAFEGO)
3. QUANDO RECEBE O PRODUTO
50% - SELLER (PRODUTO)

14. Christopher Neiverth
1. QUANDO ENCONTRA O QUE QUER
15% - SELLER (SEO) | 15% MARKETPLACE (TECNOLOGIA)
2. QUANDO REALIZA UMA COMPRA E PAGAMENTO É APROVADO
30% - MARKETPLACE (TRAFEGO)
3. QUANDO RECEBE O PRODUTO
4. 40% - SELLER (PRODUTO)
O SELLER TEM
60%
DA RESPONSÁBILIDADE
DE SATISFAZER O CONSUMIDOR
CADA MICROMOMENTO TEM UM RESPONSÁVEL

15. Christopher Neiverth
E O QUE O SELLER FAZ?
NÃO CULPE A TRANSPORTADORA

16. Christopher Neiverth
EU TENHO QUE
ESTAR EM ALGUM
MARKETPLACE ?

17. Christopher Neiverth
CHAME SEU CONSULTOR FINANCEIRO

18. Christopher Neiverth
CONHEÇA SEUS INDICADORES
(ALÉM DO SEU CMV)
• CUSTO EM SEO
• CUSTO EM CRO
• CUSTO DA ANALISE DE RISCO
• CUSTO DO SAC
• CUSTO DE HEAD COUNT
• CUSTO DE INTEGRAÇÕES
• CUSTO DE VM DIGITAL
• CUSTO DE CADASTRO
• CUSTO DE MARKETING
• CUSTO DO FULFILLMENT

19. Christopher Neiverth
A CONTA FECHA?
GERA RENTABILIDADE?
MINHA OPERAÇÃO
AGUENTA?

20. Christopher Neiverth
• CUSTO EM SEO
• CUSTO EM CRO
• CUSTO DA ANALISE DE RISCO
• CUSTO DO SAC
• CUSTO DE HEAD COUNT
• CUSTO DE INTEGRAÇÕES
• CUSTO DE VM DIGITAL
• CUSTO DE MARKETING
• CUSTO DE CADASTRO
• CUSTO DO FULFILLMENT
COM O MARKETPLACE
VOCÊ NÃO TEM ESSES CUSTOS:

21. Christopher Neiverth
• MARCA COM CREDIBILIDADE
• TRAFEGO E VISIBILIDADE
• CRO ELEVEDO PARA AUMENTO DE CONVERSÃO
• PARCELAMENTO DIFERENCIADO
O MARKETPLACE TEM:

22. Christopher Neiverth
• PRODUTOS
• KNOWHOW DO PRODUTO
• QUALIDADE NA OPERAÇÃO
O QUE SUA LOJA TEM:

23. Christopher Neiverth
COMO EU CASO OS 2 LADOS?!

24. Christopher Neiverth
MÉTRICAS NÃO CALCULADAS
(ATÉ AGORA)

25. Christopher Neiverth
#1 - PESSOAS VISITARÃO SUA LOJA

26. Christopher Neiverth
#2 - EMBALAGEM PERSONALIZADA
#MICROMOMENTODESATISFAÇÃO

27. Christopher Neiverth
#3 - AGRADECIMENTO
#MICROMOMENTODESATISFAÇÃO

28. Christopher Neiverth
#4 - MEÇA QUANTOS CLIENTES RETORNARAM
APÓS A VENDA NO MARKETPLACE
Todos os pedidos tem CPF, basta cruzar
os dados de quem efetuou a compra no
MARKETPLACE com os CLIENTES da
SUA LOJA.

29. Christopher Neiverth
#5 - ENRIQUEÇA SUA BASE A PARTIR DOS DADOS
NÃO É POSSÍVEL CONTATAR O CLIENTE
ATRAVÉS DO E-MAIL DO MARKETPLACE
MAS É POSSÍVEL COM O CPF SOLICITAR
O ENRIQUECIMENTO DE INFORMAÇÕES
PELA SERASA EXPERIAN

30. Christopher Neiverth
#6 - PRECIFICAÇÃO DIFERENCIADA
Por contrato você não pode vender com preço
menor ou diferente em sua loja estando no marketplace.
PREÇO DE VENDA:
R$ 100,00
SEU SITE MARKETPLACE
custo mkt:
9% 18% custo
marktplc

31. Christopher Neiverth
#6 - PRECIFICAÇÃO DIFERENCIADA
Por contrato você não pode vender com preço
menor ou diferente em sua loja estando no marketplace.
SEU SITE MARKETPLACE
custo mkt:
9% 18% custo
marktplc
PREÇO DE VENDA:
R$ 120,00

32. Christopher Neiverth
#7 - ESTOQUE É TÃO IMPORTANTE QUANTO PREÇO
• A HOME É MAIOR VITRINE
• IMAGINE SEU PRODUTO NA HOME
• IMAGINE QUE VOCÊ TEM 10 ITENS
SEU PRODUTO NÃO SERÁ ESCOLHIDO

33. Christopher Neiverth
#8 - SEO
ASSIM COMO O GOOGLE E BING, OS MARKETPLACES SÃO FERRAMENTAS
DE PESQUISA, PORÉM COM FOCO EM PRODUTOS.
E COM O MESMO OBJETIVO: FORNECER O
MELHOR RESULTADO PARA CADA BUSCA.

34. Christopher Neiverth
#8 - SEO
CADA MARKETPLACE POSSUEM SEUS PRÓPRIOS
CRITÉRIOS PARA RANKEAMENTO

35. Christopher Neiverth
#8 - SEO
SEO EXTERNO VS SEO INTERNO
SEO sua loja VS SEO marketplace

36. Christopher Neiverth
#8 - SEO - ESTRATÉGIA A
SEO INTERNO
REALIZAR UMA DESCRIÇÃO DETALHADA, FIEL E AUTORAL
• MAIS TRÁFEGO INTERNO
• MAIOR TAXA DE CONVERSÃO
• REPUTAÇÃO E CREDIBILIDADE

37. Christopher Neiverth
#8 - SEO - ESTRATÉGIA A
SEO INTERNO
REALIZAR UMA DESCRIÇÃO DETALHADA, FIEL E AUTORAL
• SUA DESCRIÇÃO FICA PARA O
MARKETPLACE
• É USADA PELOS SEUS
CONCORRENTES

38. Christopher Neiverth
#8 - SEO - ESTRATÉGIA B
SEO EXTERNO
REALIZAR UMA DESCRIÇÃO DETALHADA, FIEL E AUTORAL NA SUA PÁGINA
E SIMPLES NO MARKETPLACE
• MAIS TRÁFEGO EXTERNO
• MAIOR VISIBILIDADE DA SUA
MARCA

39. Christopher Neiverth
#8 - SEO - ESTRATÉGIA B
SEO EXTERNO
REALIZAR UMA DESCRIÇÃO DETALHADA, FIEL E AUTORAL NA SUA PÁGINA
E SIMPLES NO MARKETPLACE
• MENOR VISIBILIDADE DO SEU
PRODUTO NO MARKETPLACE
• MENOR TAXA DE CONVERSÃO

40. Christopher Neiverth
#9 - BUYBOX ESTA DEIXANDO DE SER IMPORTANTE

41. Christopher Neiverth
#9 - BUYBOX ESTA DEIXANDO DE SER IMPORTANTE
• PREÇO
• VALOR DO FRETE
• PRAZO DE ENTREGA
• VALOR DA PARCELA
• QUANTIDADE DE ESTOQUE
• AVALIAÇÃO DO SELLERADE
CRITÉRIOS:

42. Christopher Neiverth
#9 - BUYBOX ESTA DEIXANDO DE SER IMPORTANTE
• SLA SE PEDIDOS CANCELADOS
• TEMPO DE RESPOSTA DO SAC
• % DE PROBLEMAS
• % DE TROCAS E DEVOLUÇÕES
• SLA DE EXPEDIÇÃO
NOVOS CRITÉRIOS:

43. Christopher Neiverth
#10 - SEJA UM BOM PARCEIRO
• VISITE O MARKETPLACE
• CONHEÇA SEU GERENTE DE CONTAS
• MOSTRE SUA OPERAÇÃO
• LIGUE SEMANALMENTE
• OFEREÇA AJUDA
• ATENDA COM PRIORIDADE
OS MARKETPLACES QUEREM SELLERS

44. Christopher Neiverth
VALE A PENA
ENTRAR NO
MARKETPLACE?

45. Obrigado
CHRISTOPHER NEIVERTH
Christopher Neiverth
www.neiverth.com.br
(51) 9 8052-8385
#MAGODOECOMMERCE

46. Christopher Neiverth
Dúvidas e perguntas?
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