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Book treinamento 2018

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Treinamento Claro

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Book treinamento 2018

  1. 1. NOVO PORTFÓLIO CLARO
  2. 2. Confira os principais canais que compõem cada pacote. Todas os pacotes contêm canais abertos, locais, áudio e rádio, cortesia, obrigatórios, e relacionamento Claro. Importante! As informações citadas referem-se ao Line-up Padrão. Consulte o Line- up de sua cidade para verificar a disponibilidade dos canais.
  3. 3. NOVO PORTFÓLIO CLARO CONTINUAMOS COM FORÇA TOTAL NA COMUNICAÇÃO DE PÓS PAGO! Linguagem didática na divulgação dos principais benefícios: Ligações ilimitadas para fixo e celular de qualquer operadora do Brasil, EM TODOS OS PLANOS, PARA TITULAR E DEPENDENTE! 4G MAX, o 4G mais rápido do Brasil! CONTEÚDO GIGANTE: música, filmes, séries, desenhos e muito mais!
  4. 4. NOVO PORTFÓLIO CLAROServiços Claro – Conheça: Novos planos Controle com: Muita INTERNET Ligações ILIMITADAS para Claro Minutos LOCAIS / DDD para outras operadoras ROAMING NACIONAL incluído Serviços Digitais inclusos nos planos ILIMITADO
  5. 5. NOVO PORTFÓLIO CLARO Os serviços digitais são um grande diferencial: ILIMITADO ACESSO A TODAS AS PLAYLISTS COM MILHÕES DE MÚSICAS NÃO DESCONTA DA INTERNET DO PLANO BANCA DIGITAL COM ATÉ O DOBRO DE REVISTAS DO APLICATIVO DA TIM 5 TELAS SIMULTÂNEAS RESOLUÇÃO HD 4 TELAS SIMULTÂNEAS RESOLUÇÃO HD R$ 37,90
  6. 6. NOVO PORTFÓLIO CLAROServiços Claro – Conheça: WhatsApp à vontade, sem gastar da Internet. Claro música: agora ILIMITADO, mais de 20 milhões de músicas, incluindo lançamentos e catálogos completos. Você pode montar sua própria playlist e ouve tudo sem descontar da internet. Claro vídeo: Mais de 15.000 títulos com os melhores filmes, series de TV, desenhos, shows e documentários para você assistir quando e ondequiser. Banca Digital: É uma banca digital que reúne diversas revistas em um só lugar, podendo ser acessadas inclusiveoff-line. • Banca Digital – 40 revistas • Banca Digital Premium – mais de 80 revistas Hero: É a junção dos melhores aplicativos de segurança digital, com soluções especiais para manter sua vida online livre de perigos e ameaças. Com ele você protege sua navegação no smartphone, tablet e computador. • Segurança by hero – Antivírus e em caso de perda ou roubo do tablet ou smartphone é possível localizar seu dispositivo, soar alarme, bloquear, apagar informações à distância e até capturar imagens secretamente via câmera frontal. • Família - cria perfis de segurança para cada filho e define qual tipo de conteúdo eles podem acessar. • WIFI seguro - garante uma navegação segura em todo tipo de conexão aberta, pública e compartilhada. • Cloud - conteúdos protegidos e bem guardados para acessar sempre que quiser, de onde estiverem. • Help desk - Resolve problemas relacionados ao smartphone, tablet e computador. FIQUE ANTENADO!! www.QualOperadora.net l www.MelhorPlano.net/Combo
  7. 7. NOVO PORTFÓLIO CLARO Quanto mais MULTI mais VANTAGEM!
  8. 8. QUE O SISTEMA AENET AUXILIA O VENDEDOR A TER UM ACOMPANHAMENTO MELHOR DAS SUAS VENDAS?
  9. 9. O AENET DISPONIBILIZA RELATÓRIOS FÁCEIS PARA MELHOR ACOMPANHAMENTO DE SUAS VENDAS, VEJA COMO!! Selecionando essa opção, é possível ter um acompanhamento GERAL das vendas, quantas vendas tem á credito, agendada, pendentes, canceladas, e instaladas DENTRO DO MÊS de pesquisa.
  10. 10. Nessa opção é possível identificar cada cliente e seus devidos status Dessa forma, consegue atuar exatamente no cliente correto, para correção de cada pendencia!
  11. 11. Acompanhando suas vendas você consegue : • Solucionar alguma pendencia na venda, sem deixar o cliente aguardando e insatisfeito • Fazer um atendimento personalizado, deixando o cliente mais seguro e confiante que o atendimento realmente será feito • Melhora a assertividade de vendas instaladas • TEM UM COMISSIONAMENTO MAIOR $$$$$$$$$$$$
  12. 12. PASSO A PASSO DA VENDA Assim que é feita a venda, a mesma deve ser efetuada o cadastro devidamente no sistema interno aenet, sua venda passara pelas seguintes etapas abaixo: • Á CREDITO : Significa que sua venda ainda irá passar uma por uma analise de credito, podendo aprovar ou não, essa validação é feita pelo nosso BackOffice.
  13. 13. PASSO A PASSO DA VENDA • BACKLOG: Significa que sua venda já esta OK aprovada, aguardando apenas o BackOffice gerar contrato. É fundamental que o vendedor coloque na observação da venda o melhor dia e horário para instalação, de acordo com a disponibilidade do cliente!! LEMBRANDO QUE É NECESSÁRIO RESPEITAR A REGRA D+2 Dessa forma o BackOffice no ato de gerar o contrato, deixa agendado para data e período que o cliente preferir, na ausência sistêmica dessas duas datas, o BackOffice prioriza uma data mais próxima que o sistêmica disponibiliza, deixando a informação no aenet, para que o vendedor comunique ao cliente!
  14. 14. PASSO A PASSO DA VENDA A LANÇAR: Significa que a venda é de CHIP MOVEL dentro do DDD 11 AO 19 onde efetuamos a ativação da linha do cliente após auditoria e enviamos o CHIP via correios. Após postagem do CHIP o correios efetua a entrega em ate 48 horas , Lembrando que quando não tem ninguém para receber o chip o mesmo Volta ao REMETENTE , ou seja, será necessário uma nova postagem IMPORTANTE: Sempre que o CHIP ficar com o status no AENET AGUARDANDO RETIRADA, Significa que o cliente deve comparecer a agencia onde o CHIP encontra-se, essa informação é disponibilizada através do código de rastreio.
  15. 15. PASSO A PASSO DA VENDA • ROTEADO: sempre que a venda estiver Ok e com contrato, ela fica com o status roteado, significa que o contrato já tem uma data de agenda para instalação!! É importante que o vendedor entre na venda para certificar se a data de instalação é a solicitada pelo cliente, caso não seja é IMPORTANTE, entrar em contato com o cliente e informar a data de instalação e período disponibilizado , reforçando as XEROX do RG e COMPROVANTE DE RESIDÊNCIA. Dessa forma evitamos a baixa do técnico como CLIENTE AUSENTE!! Após a venda ficar ROTEADA ela pode ir para 3 outros status: • MR NÃO ATENDIDO : Significa que ocorreu alguma divergência ou quebra de agenda, sendo necessário um reagendamento do contrato na central • CONTRATO MR CANCELADO : Quando o cliente solicita o cancelamento ou o técnico baixa como indisponibilidade para instalar ( necessário verificar com o cliente o ocorrido ) • INSTALADO: Significa que a venda esta apta ao comissionamento $$$$$$$$
  16. 16. PASSO A PASSO DA VENDA • PENDENTE: Esse status requer ATENÇÃO, pois significa que algo esta errado na venda e precisa ser CORRIGIDO. Temos 2 cenários no PENDENTE acompanhe abaixo: • PENDÊNCIA VENDEDOR: DIVERGÊNCIA DE CADASTRO; DIVERGÊNCIA DE INFORMAÇÃO; NECESSÁRIO COMPROVANTE DE RESIDÊNCIA; DIVERGÊNCIA DE VALORES; AGUARDANDO RETIRADA; VENDEDOR RETRABALHAR; CONTRATO MR CANCELADO; AGUARDANDO DOC, DOCUMENTO ILEGIVEL, GRAVAÇÃO REPROVADA; DATA DE NASCIMENTO INCORRETA; PROPOSTA INCOMPLETA; ATIVO SEM SUCESSO; CONTA INVÁLIDA, CPF SUSPENSO; DESISTÊNCIA; REPROVAÇÃO POR CREDITO; LIMITE INFERIOR; Essas pendencias acima necessitam de tratativa do VENDEDOR, para que o mesmo faça a reversão com as informações necessárias para andamento da venda, IMPORTANTE LEMBRAR que a partir do momento que a venda é feita uma dessas baixas a UTI entrará para tratar a venda, fazendo com que o vendedor tenha um desconto de R$ - 5,00 do comissionamento após instalação da venda!!
  17. 17. PASSO A PASSO DA VENDA UTI: Departamento dentro do BackOffice que auxilia nas reversões das vendas, assim que uma venda é dado baixa com uma pendencia VENDEDOR a mesma já pode ser retrabalhada pela UTI, nesses casos é feito um desconto de R$ 5,00 pela reversão da UTI PENDENCIA BACKOFFICE: Significa que a venda não pode ser dado continuidade e precisa ser feito uma TRATATIVA DIFERENCIADA, nesses casos o BackOffice toma a devida ação com o prazo de ate 72 horas para normalização da venda. AGUARDANDO RETORNO BK; AGUARDANDO ENTREGA CORREIOS; ENDEREÇO EM ANALISE; ATIVAR; VOLTOU AO REMETENTE;CONTRATO MR CANCELADO, MR NÃO ATENDIDO; Se por acaso essa venda passar do prazo de 72 horas, cobre seu supervisor para que ele entenda junto ao BackOffice o que houve com a tratativa e resolução.
  18. 18. PASSO A PASSO DA VENDA CANCELAMENTO: Significa que essa venda não teve uma tratativa, ou que não conseguimos uma reversão, existem vários motivos para o cancelamento, mais a maior parte vem da falta de tratativa e fidelização dos clientes, o cancelamento ele ocorre por 2 motivos veja quais são. CANCELAMENTO VENDEDOR: Quando o vendedor não faz a tratativa, o sistema aenet cancela automaticamente a venda após 72 horas ( 3 dias ) o vendedor recebe as notificações para tratar aquela venda , essa notificação é encaminha via e-mail, pelo próprio sistema aenet. CANCELAMENTO BACKOFFICE: Quando o BackOffice tenta uma reversão diretamente com o cliente, ou quando o sistema barra o cliente por algum problema como endereço bloqueado, reprovação de credito, ou cliente possui mais de 3 contratos cancelados, sendo assim é necessário efetuar o cancelamento da venda em sistema.
  19. 19. SEMPRE QUE LIGAR PARA O CLIENTE, LEMBRE-SE SEMPRE DE FALAR NA LINHA COM UM AR DE SORRISO PARA QUE O CLIENTE SINTA QUE ESTA SENDO BEM ATENDIDO E QUE ESTA SATISFEITA EM MANTER CONTATO COM O MESMO Saiba qual o seu fantástico diferencial O que a sua empresa faz que nenhuma outra faz? O que torna a sua empresa, seus serviços, sua equipe inigualável? É a resposta para isso que vai fazer com que clientes comprem de você e não da concorrência, é a maneira de mostrar que você é diferente que vai levar as pessoas a fazerem negócios com você. DICAS E ABORDAGEM DE VENDAS
  20. 20. DICAS E ABORDAGEM DE VENDAS SONDAGEM: Faça as perguntas fundamentais para identificar o melhor pacote para seu cliente A Senhora (o) tem filhos em sua residência: Dessa forma pode abordar para área infantil desenhos 24 horas em diversos canais desenhos educativos, desenhos de criação (arte), desenhos para adolescentes, seriados (Mencione o nome dos canais). O que a Senhora (o) mais gosta de assistir? Dessa forma consegue direcionar, se é novela enfatize a melhoria de imagem e áudio que ela terá, diga que o esposo (caso seja casado) pode assistir em casa a todos os jogos e campeonatos do seu time se for filmes informe os canais de filmes 24 horas, seriados etc.. Quantos televisores a mesma possui em casa Assim pode ofertar os planos em HD ou DIGITAL, e consegue incluir o Ponto Adicional gratuito para o cliente, essa é uma excelente argumentação de venda.
  21. 21. DICAS E ABORDAGEM DE VENDAS ALGUNS DOS PRINCIPAIS CANAIS Canal voltado para as crianças, com uma programação divertida e dinâmica, é o lar dos personagens animados mais famosos do mundo, esse canal supera as expectativas das crianças. Canal voltado para crianças de 0 á 6 anos esse canal transmite uma programação infantil de grande sucesso que buscam aguçar a curiosidade e criatividade das crianças Canal voltado para crianças e adolescentes, sua programação contem filmes animados e grandes sucesso da Disney, tem também show e programação de entretenimento juvenil Canal voltado para crianças entre 2 á 7 anos, esse canal apresenta histórias com muita musica e personagens de grande coração incorporando ferramentas que ajudam no desenvolvimento social da criança Exibe uma programação de grandes sucessos do cinema, especiais musicas animações e series consagradas
  22. 22. DICAS E ABORDAGEM DE VENDAS ALGUNS DOS PRINCIPAIS CANAIS Canal de entretenimento composto em três gêneros principais: Series, Filmes e realities com transmissão 24 horas. Um canal de filmes contemporâneos feitos para todas as idades, Além dos melhores títulos do cinema, o canal exibe shows exclusivos, produções originais e os principais eventos de premiação do mundo. Transmite eventos esportivos de várias modalidades, tanto nacionais como internacionais, possui produção nacional exclusiva distribuídos no mundo. Transmite mais de 2200 eventos esportivos por ano, incluindo os principais acontecimentos do mundo como Olimpíadas e Copa do Mundo Conta com programas exclusivos apresentados por jornalista recomendados
  23. 23. DICAS E ABORDAGEM DE VENDAS CONHEÇA SEU PRODUTO E O DA CONCORRENCIA Dessa forma consegue argumentar mais com o cliente, responder a todas as objeções e mostrar o por que seu produto é o melhor do mercado. Tenha todas as ferramentas de trabalho em mãos, Isso te facilita para fechamento da venda www.MelhorPlano.net/Combo l www.QualOperadora.net l https://www.multisales.com.br/pages/login.nx
  24. 24. Gere interesse e atenção: O primeiro objetivo de um telemarketing não é vender ou agendar uma visita. É mostrar para o cliente que vale a pena continuar te dando a atenção. DICAS E ABORDAGEM DE VENDAS Use um bom script: Pense assim: O cliente te dá 5 segundos para decidir se vai desligar o telefone ou se vai te ouvir, Seu script precisa ser rápido, objetivo e chamativo. Saiba com quem você está falando: Através da sondagem, você consegue identificar com qual perfil de cliente esta falando, se é um cliente simples que não entende do produto, ou se é um cliente com um perfil mais direto, que já teve ou tem o produto e já sabe de sua utilidade, nesses casos precisa mostrar seu diferencial.
  25. 25. DICAS E ABORDAGEM DE VENDAS ATENÇÃO TOTAL NAS INFORMAÇÕES No ato do fechamento das vendas é necessário e imprescindível que seja pego os seguintes dados abaixo: Nome Completo: CPF: RG: Nome da Mãe : No mínimo 3 telefones de contato : E-mail : Endereço completo : ( rua, numero, CEP, bairro, cidade) Produto adquirido (TV / Móvel / fixo) e qual o pacote (MIX, POS, FALE LOCA ETC...) Forma de Pagamento em DÉBITO AUTOMATICO sendo a CONTA DO TITULAR da aquisição CLARO e a conta do mesmo sendo CONTA CORRENTA ( a CLARO não aceita CONTA POUPANÇA) , CARTÃO DE CRÉDITO podendo ser de terceiros, BOLETO BANCARIO deve ser a ultima opção a passar para o cliente, nessa opção de pagamento não se tem muitos benefícios, descontos etc...
  26. 26. MALVIR RESPONDE!! NÃO ENCERRE O TREINAMENTO SEM ANTES TIRAR TODAS AS SUAS DUVIDAS...

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