Quick Wins para gestão do dia-a-dia que irão potencializar seus resultados - Felipe Soares Conferência E-Commerce Brasil SC 2018 - Sala Vendas (dia 08 de maio)

1. Felipe S. Soares
Gerente eCommerce, Marketplace e
Televendas
Quick Wins para gestão do dia-a-dia que irão
potencializar seus resultados

2. Graduado em Administração de Empresas, com MBA em
Marketing Digital pela ESPM, fundou a Startup de Compra
Coletiva Descole Descontos, foi Gerente de E-commerce de
sites compra coletiva (Viajar barato, Qpechincha, Oferta
Prime), planejou e implementou a área de Marketing Digital
da Lojas Colombo, implementou o e-commerce Omni-
channel da marca Arezzo, é professor da UNISINOS e ESPM
para os cursos de pós graduação em gestão de Vendas e
Marketing Digital, foi finalista da premiação Melhor
Profissional eCommerce 2017 pelo eBit e finalista
Profissional eCommerce 2018 pela ABCOMM. Atualmente é
Gerente eCommerce, Marketplace e Televendas da Lojas
Colombo.
Felipe S. Soares
linkedin.com/in/felipess | felipe@brava.digital

3. Felipe S. Soares
Experiência de
Compra Online

4. Felipe S. Soares
Ações
Promocionais
Preço e
Prazo de
Frete
Presença
Digital
Pilares da venda Online

5. Felipe S. Soares
Ações Promocionais

6. Felipe S. Soares
Chamadas promocionais
funcionam!
Porque chamam a atenção e estimulam o senso de
oportunidade. A sensação de estar fazendo um bom
negócio incentiva a compra.
#TorraTorra #Saldão #BotaFora #BlackFriday
#DiadoConsumidor #LimpaEstoque #Outlet #Ofertaço

7. Felipe S. Soares
Mas são suficientes?
Quais diferenciais competitivos você tem a oferecer?
Eles estão claros na sua comunicação?
# 50% de desconto em toda linha
# 5% de desconto no boleto
# 10x sem juros
# Menor preço do Brasil

8. Felipe S. Soares
Se é difícil de conseguir,
tem valor!
Crie promoções que transmitam Senso de Escassez,
ou seja, sejam baseadas em quantidade.
# Somente 10 peças
# Válido para os 20 primeiros pedidos

9. Felipe S. Soares
Restam
apenas 3
itens

10. Felipe S. Soares
Incentive o usuário a agir!
Ações baseadas em tempo geram Senso de Urgência
e auxiliam na tomada de decisão.
# Acaba em 8 horas
# 24 horas de ofertas
# Somente hoje
# Último Dia

11. Felipe S. Soares
Reservado
por 19:56
minutos

12. Felipe S. Soares
Quebre a referência!
Fuja da comparação de preço se diferenciando e
agregando valor percebido.
# Produto X mais Produto Y
# Aproveite e Compre Junto
# Compre e Ganhe
# Pague 2 Leve 3

13. Felipe S. Soares
Presença Digital

14. Felipe S. Soares
Visão pragmática:
# Ações orientadas a ROI e lastclick;
# Foco em conversão;
# Verba é % da venda;
# Equipe Dedicada;
# Drilldown de canais, categorias e
campanhas.

15. Felipe S. Soares
Remarketing
# Baixo volume de novos acessos;
# Experiência do cliente;
# Incentivo para conversão;
# Contratação por CPA.
Comparadores
# Somente melhores preços;
# Gestão por ROI a nível de produto;
# Em dias de ação, canal de volume.
Email
# Canal de relacionamento;
# Gatilhos de navegação;
# Gatilhos de abertura e clique;
# Segmentação de base de
acordo com interação;
# Sem locação de base de
terceiros;

16. Felipe S. Soares
Anúncios de Texto
# Campanhas amplas e genéricas;
# DSA como oportunidade;
# Foco em topo de funil;
# Em média 10% budget canal.
Google Shopping
# Produtos com preço agressivo;
# Estratégia de bid elevado;
# Segmentação Geográfica;
# Em média 80% budget canal.

17. Felipe S. Soares
SEO
# Conteúdo Proprietário;
# Monitoramento de Keywords;
# Perguntas e Respostas;
# Avaliação de produtos;
# Nomenclatura e categorização
baseada em demanda;

18. Felipe S. Soares
DISPLAY
# Só em remarketing;
AFILIADOS
# Com muita cautela;
INBOUND
# Estratégia de médio prazo;
GERAÇÃO DE LEADS
# Conseqüência da venda.

19. Felipe S. Soares
67%
das pessoas desistem de comprar
online devido à custos de FRETE
eBit

20. Felipe S. Soares
Frete é Serviço!
Ofereça o máximo possível e cobre por
isso.
# Expresso
# Econômico
# No mesmo dia

21. Felipe S. Soares
Como funciona o
Frete Grátis?
O Frete Grátis remove o atrito da
compra, aumentando a taxa de
conversão.

22. Felipe S. Soares
Aproveite o Frete
Grátis!
Use-o em dias de alto tráfego e preços
competitivos, utilize-o para aumentar
o ticket médio do site!

23. Felipe S. Soares
Frete Grátis para
quem?
Garanta que as principais cidades
estejam com prazos competitivos!

24. Felipe S. Soares
Frete Grátis tem
que se pagar!
A receita que se abdica deve ser
compensada pelo aumento de vendas.

25. Felipe S. Soares
Controle o Frete
Apure receita e despesa por produto,
por cidade, por estado. Tenha diversos
parceiros logísticos. Garanta que o seu
frete seja competitivo inclusive com
diversos itens no carrinho.

26. Felipe S. Soares
Motivos de desistência da compra online
e-Bit 2015

27. Felipe S. Soares
Página de ProdutoNão ver o produto / Experimentar
antes de comprar56%

28. Felipe S. Soares
Página de Produto é sua
principal página!
Em média, as páginas de produto representam 60%
dos pageviews do site. Elas são a porta de entrada do
seu e-commerce! Garanta que sejam as melhores
páginas.

29. Felipe S. Soares
Entenda as melhores e
piores!
Avalie a taxa de conversão e a taxa de rejeição de
cada página de produto para identificar
oportunidades. Entenda quais canais tem gerado
tráfego para estas páginas.

30. Felipe S. Soares
Seletor de cores

31. Felipe S. Soares
Descrição

32. Felipe S. Soares
Transforme-as em um
hotsite do produto!
# Perguntas e Respostas;
# Avaliação de produtos;
# Fotos, vídeos, imagens ambientadas;
# Vitrines, comunicação visual;
# Técnicas Promocionais.

33. Felipe S. Soares
INSEGURANÇA – Fornecer info
pessoais ou dados44%
DESCONFIANÇA – Loja não
entregar o produto36%

34. Felipe S. Soares
Tenha um Certificado
de Segurança SSL
https://
Segurança para os usuários;
Relevância no Google.

35. Felipe S. Soares
Selos de avaliação
também são muito
válidos

36. Felipe S. Soares

37. Felipe S. Soares

38. Felipe S. Soares
Decreto Federal 7.962/13
A Lei do E-commerce
Endereço físico da empresa;
Razão Social;
CNPJ;
Telefone;
E-mail ou formulário de contato.

39. Felipe S. Soares

40. Felipe S. Soares
Mostre quem você é
Conte sua história, onde começou, quantas filiais já
tem, sua missão e valores;
Insira fotos das lojas e o endereço de cada loja junto
com o telefone.

41. Felipe S. Soares
Divulgue suas redes sociais
O fato de amigos curtirem e seguirem determinada página
transmite segurança àqueles que estão visitando seu site.

42. Felipe S. Soares
Reputação é tudo!
Garanta que sua empresa seja vista nos sites de
reclamação como ágil e pró-ativa. Considere este um canal
de marketing e não de custos.

43. Felipe S. Soares

44. Felipe S. Soares

45. Felipe S. Soares

46. Felipe S. Soares
Burocracia para efetuar troca /
cancelar produto40%

47. Felipe S. Soares
Política de troca e devolução
como diferencial!
# Ponto de partida - Art. 49 Código de Defesa Consumidor
7 dias direito de arrependimento;
# Diferencie-se com uma política amigável;
# Ofereça prazos maiores em datas sazonais;
# Dedique pessoas, veja como investimento em marketing
e não custo.

48. Felipe S. Soares
Você tem 30 dias
para trocar ou
devolver seu
produto, e o frete
é por nossa conta.
Se não gostar a
primeira troca é
por nossa conta.

49. Felipe S. Soares
Você pode
trocar seu
produto pelo
site ou ir até a
loja mais
próxima sempre
que precisar.
Você pode trocar
seu produto em
uma de nossas
lojas ou solicitar
devolução e
adquirir um vale-
troca

50. O cliente procura 2 coisas no seu site
• Confiança na sua marca (reclame aqui, avaliações, rede sociais, news, certificados)
• Confiança nos seus produtos (fotos de clientes, reviews,
•Confiança de compra / segurança
Ferramenta de Analytics
Felipe S. Soares

51. Felipe S. Soares
Aproveite cada indicador!
# Taxa de rejeição;
# Porcentagem de Saída;
# Taxa de conversão;
# Novos Usuários;
# Tempo de sessão;
# Ticket Médio;

52. Felipe S. Soares
Região
Origem
Páginas

53. Felipe S. Soares
Regiões de Acesso
Público > Geográfico > Local > Cidades

54. Felipe S. Soares
Público > Geográfico > Local > Cidades

55. Felipe S. Soares
Público > Geográfico > Local > Cidades

56. Felipe S. Soares
Público > Geográfico > Local > Cidades

57. Felipe S. Soares
Origens de Acesso
Aquisição > Todo Tráfego > Origem/Mídia

58. Felipe S. Soares
Aquisição > Todo Tráfego > Origem/Mídia

59. Felipe S. Soares
Aquisição > Todo Tráfego > Origem/Mídia

60. Felipe S. Soares
Aquisição > Todo Tráfego > Origem/Mídia

61. Felipe S. Soares
Páginas de Acesso
Comportamento > Conteúdo do Site > Todas as Páginas

62. Felipe S. Soares
Comportamento > Conteúdo do Site > Todas as Páginas

63. Felipe S. Soares
Taxa de Conversão por Produto
Taxa de Conversão

64. Felipe S. Soares
Taxa de Conversão por Produto

65. Felipe S. Soares
Gestão Diária Canal

66. Felipe S. Soares

67. Felipe S. Soares
5.654.284
6.596.440
13.100.274
13.754.421
11,6% 10,8% 6,4% 5,7%
656.623
712.839
839.845
785.565
-
100.000
200.000
300.000
400.000
500.000
600.000
700.000
800.000
900.000
-
2.000.000
4.000.000
6.000.000
8.000.000
10.000.000
12.000.000
14.000.000
16.000.000
1a Semana 2a Semana 3a Semana 4a Semana
Receita x Margem
Vendas Resultado

68. Felipe S. Soares
Experiência do usuário

69. Felipe S. Soares
Experiência do usuário
Se você não conseguir se colocar no lugar do cliente e
identificar pontos de atrito, nenhuma ferramenta de
teste A/B ou UX conseguirá.

70. Felipe S. Soares
Seja seu próprio cliente
Compre, pague, cancele, devolva!
Só assim conseguirá avaliar todo o processo.

71. Felipe S. Soares
Vamos falar mais sobre?
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