O documento discute a jornada complexa do consumidor moderno, que não é mais linear e envolve diferentes canais e dispositivos. Apresenta como a jornada envolve fases como consciência, consideração e conversão, e como as métricas precisam acompanhar cada etapa de forma integrada. Também discute a importância de entender as personas e como medir o desempenho em cada fase da jornada.

1. A jornada do consumidor além do last click
Priscila Marins
Head of Media

2. Sobre mim
MBA em
Gestão Empresarial
Extensão - Varejo,
Empreendedorismo
e Novos Negócios
E-commerce: Os novos
caminhos do Varejo
Graduação em
Administração de Empresas
Marketing Digital e
Gestão de E-commerce

3. Sobre mim
Fundada
em 2008
Somos em 145
colaboradores
e Great Place to Work.
Braço do e-commerce e
Marketing Digital da JWT
Desde o ano passado,
somos parte da WPP,
maior grupo de
comunicação do mundo.

4. SOBRE A ENEXT
Nossos Clientes

5. Canais que Gerenciamos

6. Compra do usuário
era linear.
A jornada do consumidor no passado
Usuário acessava
apenas o desktop para
obter informações e
efetuar compra.
Analisar CPC e CPA
individualmente de cada
canal.
Campanhas individuais e
não integradas.

7. Complexa e nada linear
A jornada do consumidor atual
Uso do Smartphone
Métricas difíceis de
mensurar
Diferentes KPIs gerais
do negócio
Campanhas integradas
online + offline
Alto custo de aquisição
de clientes

8. 40% das pessoas que
pesquisam em um
smartphone dão
continuidade ao processo
de compra pelo desktop.
Comportamento do Usuário
44% das visitas aos
sites varejistas são via
mobile.
21% das vendas são
por meio do dispositivo.
50% das buscas das
categorias de no varejo
no Google já ocorrem
no dispositivo móvel.

9. Personas
Personas:
personagens criados para representar as
características, interesses e hábitos do
nosso público-alvo.
Objetivo:
Entender melhor sua jornada de compra
envolvendo os micro e macro momentos.
Ferramentas: Google Analytics, Base
do Serasa e Audience Insights

10. Aquisição Conversão Serviços Relacionamento
t
Engajamento
CUSTOMER JOURNEY

11. CONSCIÊNCIA
CONSIDERAÇÃO
CONVERSÃO
Display
Network
Youtube Ads
Generic Paid Search
Display Remarketing
Branding Paid Search
Search Remarketing
Branding Paid Search
Search Remarketing
Performance Carousel
Adlink
Leads
Remarketing Ads
Video Ads
Display Ads
Vídeo Remarketing
Native Ads
Banner
Performance
Display
Site Links
Lista de
Produtos
Remarketing
CONSCIÊNCIA
CONSIDERAÇÃO
COMPRA
PROGRAMÁTICAGOOGLE FACEBOOK AFILIADOS

12. VALENTINA
32 Anos | Solteira | Pós-graduada
TRABALHA NO SEGMENTO DE MODA
R$ 8.000,00
MORADIA
Mora sozinha em um apartamento em São Paulo.
COMPORTAMENTO
Ama sair jantar e tomar um vinho com os amigos.
Nos feriados gosta de viajar para praia.
Ela também é muito antenada com o universo da moda e
está sempre em sites de tendência internacionais,
Acompanha algumas blogueiras fashion e marcas de moda.
Modelo de Persona

13. Modelo de Jornada
Youtube Display Facebook Institucional
assistência

14. O que mensurar em cada etapa
impressão
alcance
visitas no site
visualizações
viewability
novos usuários
conversões
% de conversão
ticket médio
ROI
conversão assistida
novos usuários x recorrentes
aumento da base
de emails
taxa de abertura
de email
cliques
conversão
comentários
compartilhamento
avaliações
indicações
páginas/sessão
tempo no site
taxa de rejeição
novos leads
taxa de cliques

15. 59% dos usuários compram no
mesmo dia de impacto com a marca.
14% compram após 1 ou até 11 dias.
27% compram de 12 ou até 30 dias após
serem impactados pelos anúncios.
CONSIDERAÇÃO
CONVERSÃO
51% dos usuários compram no mesmo
dia que foram impactados pela marca.
18% compram após 1 ou até 11 dias.
31% compram de 12 ou até 30 dias
após serem impactados por algum
anúncio da marca.
*Clientes Enext
Tempo Médio Até a Compra*
Moda
Indústria e
Serviços

16. Conclusões
Aumentar o percentual de
recompra - embaixadores
da marca.
Proporcionar uma
ótima experiência de
compra ao usuário.
Entender quais são as
personas e a jornada do
seu negócio.
Estar presente em todas as
etapas da jornada.
O que mensurar
nas diversas fases do funil.
Integrar todas as
campanhas buscando
KPIs gerais do negócios.

17. E como ficará a jornada quando os usuários inserirem
no seu dia a dia o comando por voz?

18. OBRIGADA!
priscila.marins@enext.com.br
(11) 5683-8220