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A jornada do consumidor além do último clique

  • 1. A jornada do consumidor além do last click Priscila Marins Head of Media
  • 2. Sobre mim MBA em Gestão Empresarial Extensão - Varejo, Empreendedorismo e Novos Negócios E-commerce: Os novos caminhos do Varejo Graduação em Administração de Empresas Marketing Digital e Gestão de E-commerce
  • 3. Sobre mim Fundada em 2008 Somos em 145 colaboradores e Great Place to Work. Braço do e-commerce e Marketing Digital da JWT Desde o ano passado, somos parte da WPP, maior grupo de comunicação do mundo.
  • 6. Compra do usuário era linear. A jornada do consumidor no passado Usuário acessava apenas o desktop para obter informações e efetuar compra. Analisar CPC e CPA individualmente de cada canal. Campanhas individuais e não integradas.
  • 7. Complexa e nada linear A jornada do consumidor atual Uso do Smartphone Métricas difíceis de mensurar Diferentes KPIs gerais do negócio Campanhas integradas online + offline Alto custo de aquisição de clientes
  • 8. 40% das pessoas que pesquisam em um smartphone dão continuidade ao processo de compra pelo desktop. Comportamento do Usuário 44% das visitas aos sites varejistas são via mobile. 21% das vendas são por meio do dispositivo. 50% das buscas das categorias de no varejo no Google já ocorrem no dispositivo móvel.
  • 9. Personas Personas: personagens criados para representar as características, interesses e hábitos do nosso público-alvo. Objetivo: Entender melhor sua jornada de compra envolvendo os micro e macro momentos. Ferramentas: Google Analytics, Base do Serasa e Audience Insights
  • 10. Aquisição Conversão Serviços Relacionamento t Engajamento CUSTOMER JOURNEY
  • 11. CONSCIÊNCIA CONSIDERAÇÃO CONVERSÃO Display Network Youtube Ads Generic Paid Search Display Remarketing Branding Paid Search Search Remarketing Branding Paid Search Search Remarketing Performance Carousel Adlink Leads Remarketing Ads Video Ads Display Ads Vídeo Remarketing Native Ads Banner Performance Display Site Links Lista de Produtos Remarketing CONSCIÊNCIA CONSIDERAÇÃO COMPRA PROGRAMÁTICAGOOGLE FACEBOOK AFILIADOS
  • 12. VALENTINA 32 Anos | Solteira | Pós-graduada TRABALHA NO SEGMENTO DE MODA R$ 8.000,00 MORADIA Mora sozinha em um apartamento em São Paulo. COMPORTAMENTO Ama sair jantar e tomar um vinho com os amigos. Nos feriados gosta de viajar para praia. Ela também é muito antenada com o universo da moda e está sempre em sites de tendência internacionais, Acompanha algumas blogueiras fashion e marcas de moda. Modelo de Persona
  • 13. Modelo de Jornada Youtube Display Facebook Institucional assistência
  • 14. O que mensurar em cada etapa impressão alcance visitas no site visualizações viewability novos usuários conversões % de conversão ticket médio ROI conversão assistida novos usuários x recorrentes aumento da base de emails taxa de abertura de email cliques conversão comentários compartilhamento avaliações indicações páginas/sessão tempo no site taxa de rejeição novos leads taxa de cliques
  • 15. 59% dos usuários compram no mesmo dia de impacto com a marca. 14% compram após 1 ou até 11 dias. 27% compram de 12 ou até 30 dias após serem impactados pelos anúncios. CONSIDERAÇÃO CONVERSÃO 51% dos usuários compram no mesmo dia que foram impactados pela marca. 18% compram após 1 ou até 11 dias. 31% compram de 12 ou até 30 dias após serem impactados por algum anúncio da marca. *Clientes Enext Tempo Médio Até a Compra* Moda Indústria e Serviços
  • 16. Conclusões Aumentar o percentual de recompra - embaixadores da marca. Proporcionar uma ótima experiência de compra ao usuário. Entender quais são as personas e a jornada do seu negócio. Estar presente em todas as etapas da jornada. O que mensurar nas diversas fases do funil. Integrar todas as campanhas buscando KPIs gerais do negócios.
  • 17. E como ficará a jornada quando os usuários inserirem no seu dia a dia o comando por voz?