O documento fornece 10 conselhos para implementar mudanças de forma efetiva, começando amanhã com uma ação focada que dependa apenas de você e buscando apoio de outros, sem desistir após falhas iniciais.
ATENDIMENTO AO CLIENTE COMO DIFERENCIAL COMPETITIVO
Conselhos do Tio - Depois do treinamento
1. E Agora?
Escute os
“Conselhos do Tio”
•
Comece amanhã;
•
Selecione apenas uma ação;
•
Escolha algo que só dependa de você;
•
Não se esconda atrás do “não se aplica à minha organização”;
Sempre haverá algo aproveitável;
•
Busque cúmplices para essa mudança;
•
Divulgue a todos o que vai fazer (assim todos serão “seus
colaboradores”);
L.A. Costacurta Junqueira
CEO do Instituto MVC
2. E Agora?
Escute os
“Conselhos do Tio”
•
Explique às pessoa envolvidas o “porquê” da mudança;
•
Evite ações radicais, não reaja nem faça juízo de valor;
ouça as sugestões da outra parte;
•
Não desista ao primeiro fracasso;
•
Divulgue os seus “acertos”, se possível de forma
qualificada e quantificada. Você e seus pares ficarão
motivados para as mudanças.
L.A. Costacurta Junqueira
CEO do Instituto MVC