O documento discute como líderes devem dar feedback negativo de maneira construtiva para não desmotivar os funcionários. A primeira postura deve ser agradecer pela proposta. Ideias devem ser analisadas antes de serem descartadas. Se a ideia não puder ser usada, os motivos devem ser explicados enquanto se continua incentivando contribuições. Feedback seco, recusa sem análise ou falta de resposta devem ser evitados, assim como críticas públicas que possam constranger o funcionário.

1. 15 de março de 2011, às 08h32min
Como dizer não: qual a melhor maneira de dar um feedback
negativo?
Recusa imediata de uma ideia ou mesmo a falta de retorno são formas fáceis de desmotivar qualquer pessoa
Emplaque uma ideia! Veja o que levar em conta na hora de elaborar uma sugestão
Sugerir novas ideias e procedimentos é uma das atitudes mais apreciadas pelas empresas. Contudo, nem sempre é possível ter
ideias interessantes e inovadoras e, nestas horas, ao dar o feedback, o líder deve ter um cuidado especial para não desmotivar a
equipe ou o funcionário.
“O feedback é sempre uma situação sensível, pois envolve transparência das duas partes (…) Contudo, existem diversas formas
de dar um feedback negativo sem frustrar ou desmotivar o profissional”, diz o CEO do Grupo Soma Desenvolvimento Corporativo,
Antonio Carminhato Júnior.
O que fazer?
Ao receber uma sugestão inadequada, a primeira postura, diz o especialista, deve ser a de agradecimento pela proposta,
mostrando que sugestões são bem vindas.
Depois, diz ele, cabe ao líder analisar a ideia, tentando entendê-la antes de descartá-la, mesmo que em um primeiro momento
ela pareça repetitiva ou ruim.
A gerente de projetos do Grupo Foco, Tatiana Penteado, concorda, ressaltando que, se for possível, o líder pode junto com o
subordinado tentar adequar ou incrementar a sugestão para que possa ser aplicada.
Caso contrário, diz ela, é preciso expor para o profissional os motivos da recusa da proposta. “Ele deve expor os pontos negativos
para o liderado, mas, ao mesmo tempo, continuar incentivando a contribuição”, argumenta Tatiana.
Foto: iStockphoto
Primeira postura do gestor deve ser a de agradecimento pela
proposta
O que não fazer?
Dentre as atitudes que podem levar à desmotivação, e, portanto, devem ser evitadas pelos líderes na hora de refutar uma ideia,
estão o feedback seco e imediato, a recusa da ideia sem análise prévia, ou mesmo a falta de retorno. Além disso, completa
Tatiana, os líderes, ao fazerem uma crítica pontual a um funcionário, não devem fazê-lo na frente de todos os membros da equipe,
para não constranger o profissional.
“Se tiver a possibilidade de um feedback individual, é melhor conversar individualmente para não constranger e desmotivar o
profissional”.